Sosyal medya izleme, markanın ve organizasyonunun izleyiciler tarafından nasıl algılandığını hesaplama ve belirleme sürecidir. Bu çevrimiçi marka sözlerini belirlemek ve takip etmek için sosyal medya platformlarından ve farklı çevrimiçi kanallardan veri çıkarmak için Locobuzz, mansiyonlytics, Netbase vb. teknoloji platformlarından sosyal medya izleme araçlarını kullanmayı içerir.

Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için, girişimleri hakkında farkındalık yaratmak, insanların güven duymasını ve amaçları için onlara bağışta bulunmalarını sağlamak zor bir görev olabilir. Aslında, Covid-19 salgını sırasında bağış toplamak, hizmet vermek, bağış toplama etkinliklerine ev sahipliği yapmak vb. kar amacı gütmeyen kuruluşlar için daha da zorlaştı.

Sosyal medya, öncelikle aşağıdaki yönlerden onlara yardımcı olur:

• İzleyiciler arasında farkındalık yaratmak;
• Bağış toplama sonuçlarını iyileştirin;
• Davayı desteklemek için gönüllüleri ve yararlanıcıları işe alın;
• bağış toplayın;
• Çalışmanızı küresel bir izleyici kitlesine gösterin;
• Küresel bir konuşma oluşturun.
• Ağlarını, topluluklarını genişletin ve küresel olarak diğer saygın Hayırseverlik platformlarına ulaşın.

• Girişimlerinin popülerliğini öğrenin, büyümeyi izleyin, etkileşim kurun ve ardından yanıt verin.
• Çevrimiçi olarak yayınlanan sorunları ve görüşleri izleyin ve yardıma ve odaklanmaya ihtiyaç duyan yerleri belirleyin.

Sosyal medya izleme, kâr amacı gütmeyen kuruluşlara girişimleri ve etkileri hakkında fikir verebilir. Kar amacı gütmeyen kuruluşlarla ilgili duyguları ve anahtar kelimeleri izler.

Bu şekilde yan kuruluşlar, kar amacı gütmeyen kuruluşlarının kamuoyunun bilincindeki konumu hakkında kapsamlı bir fikre sahip olabilirler. İster olumlu ister olumsuz tartışmalar olsun, sosyal medya izleme, kar amacı gütmeyen kuruluşların, insanların tüm temas noktalarında onlardan ne, kim, nerede ve nasıl bahsettiğini dinlemelerini sağlar.

Böylece kar amacı gütmeyen kuruluşlar buna yanıt verebilir ve imajlarını düzeltebilir. Bahsetmeler olumsuz ise, o zaman kamuoyu güvenini yeniden kazanmak için medya, pazarlama ve iletişim stratejilerini buna göre değiştirmek için verileri kullanabilirler.

Kâr amacı gütmeyen kuruluşların çevrimiçi itibarlarını korumak ve onlar hakkında olumlu hikayeler tanıtmak için sözleri ve duyguları izlemek için sosyal medya izlemesine ihtiyaç duyduğu dört temel hedef vardır:

• Kâr amacı gütmeyen kuruluşları kapsayan haber kanalları, Raporlar, Blog Yazıları.
• Önemli Tartışma Forumları
• Girişimleri ve hizmetleri hakkında halka açık konuşmalar.
• Web Siteleri, yan kuruluşlar ve diğer platformlardaki Gönderiler ve Yorumlar.

Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar, hedeflerine ulaşmak için aktif olarak katkıda bulunan birkaç kişiden oluşur. Bu kişiler esas olarak, sorunlarını kendilerine anlatan kişilerle kişisel hesapları üzerinden bağlantı kuran organizasyon yöneticileri, gönüllüler ve influencerlardır.

Sosyal medya izleme, bu kişilerin gönderilerinde, beğenilerinde, yorumlarında, sosyal medya gruplarında vb. bahsedildiklerinde de bu kişilerin izlenmesine yardımcı olur. Ayrıca, kâr amacı gütmeyen kuruluşlar, etkileyici pazarlamayı içeren Facebook stratejilerini ve Instagram trendlerini dahil etmeye başlamıştır.

Potansiyel etkileyicilerin yardımıyla, girişimleri için doğru etkileyiciyi belirlemek ve onlar aracılığıyla topluma farkındalık mesajlarını tanıtmak için sosyal medya izleme stratejisini kullanarak misyonlarına ulaşabilirler.

Örneğin, pandemi sırasında birçok ünlü, kar amacı gütmeyen birkaç kuruluşun depresyonla mücadeleye yardımcı olmak, oksijen tüpleri, aşılar, çevrimiçi bağış toplama etkinlikleri vb.

Sosyal sorunlara uygulanabilir çözümler keşfetmek, sorunların kendileri kadar farkındalık yaratmak için, kar amacı gütmeyen kuruluşlar genellikle Twitter, Instagram ve Facebook gibi sosyal medya platformlarını çeşitli konularda anketler, sohbetler, grup tartışmaları vb.

Bu platformların anketler, Twitter ve Instagram hashtag'leri gibi trend özelliklerini kullanmak da yardımcı olur, çünkü sosyal medya izleme belirli bir bölgeyi hedef alır ve kapsamı anketlere ve sohbetlere katılan takipçilerin görüşlerine, deneyimlerine ve inançlarına göre genelleştirir.

Sosyal medya izleme, kuruluşun topluluklarla daha iyi bağlantı kurmasını ve amaçları hakkında farkındalık yaratma stratejisi oluşturmasını sağlar. Sözleri ve duyguları izlemeden, kar amacı gütmeyen kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetler zayıf olacaktır.