Monitoring mediów społecznościowych to proces obliczania i określania sposobu postrzegania marki i jej organizacji przez odbiorców. Wiąże się to z wykorzystaniem narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych z platform technologicznych, takich jak Locobuzz, wspomnieć, Netbase itp., w celu wyodrębnienia danych z platform mediów społecznościowych i różnych kanałów online w celu identyfikacji i śledzenia tych wzmianek o markach online.

Dla organizacji non-profit podnoszenie świadomości na temat ich inicjatywy, zaufanie ludzi i przekazywanie im darowizn na ich rzecz może być trudnym zadaniem. W rzeczywistości podczas pandemii Covid-19 zbieranie darowizn, świadczenie usług, organizowanie imprez służących zbieraniu funduszy itp. stało się jeszcze większym wyzwaniem dla organizacji non-profit.

Media społecznościowe pomagają im przede wszystkim w następujących aspektach –

• Zwiększenie świadomości wśród publiczności;
• Poprawić wyniki pozyskiwania funduszy;
• Rekrutuj wolontariuszy i beneficjentów, aby wesprzeć sprawę;
• Zbieraj darowizny;
• Zademonstruj swoją pracę globalnej publiczności;
• Utwórz globalną rozmowę.
• Poszerz swoją sieć, społeczność i dotrzyj do innych szanowanych platform filantropii na całym świecie.

• Dowiedz się, jak popularna jest ich inicjatywa, monitoruj rozwój, angażuj się, a następnie odpowiadaj.
• Monitorowanie problemów i nastrojów publikowanych w Internecie oraz identyfikowanie miejsc, które wymagają pomocy i skupienia.

Monitorowanie mediów społecznościowych może zapewnić organizacjom non-profit wgląd w ich inicjatywy i ich wpływ. Śledzi nastroje i słowa kluczowe związane z organizacjami non-profit.

W ten sposób spółki zależne mogą mieć kompleksowe wyobrażenie o pozycji swojej organizacji non-profit w świadomości społecznej. Niezależnie od tego, czy są to pozytywne, czy negatywne dyskusje, monitorowanie mediów społecznościowych umożliwia organizacjom non-profit słuchanie, co, kto, gdzie i jak ludzie o nich wspominają we wszystkich punktach styku.

Aby organizacje non-profit mogły na to odpowiedzieć i poprawić swój wizerunek. Jeśli wzmianki są negatywne, mogą wykorzystać te dane do odpowiedniego zmodyfikowania swojej strategii medialnej, marketingowej i komunikacyjnej w celu odzyskania zaufania publicznego.

Istnieją cztery kluczowe cele, w których organizacje non-profit potrzebują monitorowania mediów społecznościowych, aby śledzić wzmianki i nastroje, aby chronić swoją reputację w Internecie i promować pozytywne historie na ich temat:

• Kanały informacyjne, raporty, wpisy na blogu dotyczące organizacji non-profit.
• Kluczowe fora dyskusyjne
• Rozmowy publiczne o ich inicjatywie i usługach.
• Posty i komentarze w witrynach internetowych, spółkach zależnych i innych platformach.

Organizacje non-profit składają się z kilku osób, które aktywnie przyczyniają się do realizacji swoich celów. Osoby te to głównie administratorzy organizacji, wolontariusze i osoby wpływowe, które łączą się z osobami, które ubierają ich problemy na swoich kontach osobistych.

Monitorowanie mediów społecznościowych pomaga w śledzeniu tych osób również wtedy, gdy są one wspomniane w postach, polubieniach, komentarzach, grupach w mediach społecznościowych itp. Co więcej, organizacje non-profit zaczęły włączać strategie Facebooka i trendy na Instagramie, które obejmują marketing influencer.

Z pomocą potencjalnych influencerów mogą osiągnąć swoją misję, wykorzystując strategię monitorowania mediów społecznościowych, aby zidentyfikować odpowiedniego influencera dla swojej inicjatywy i za ich pośrednictwem promować swój przekaz świadomościowy do społeczeństwa.

Na przykład podczas pandemii wiele celebrytów zgłosiło się, aby promować kilka organizacji non-profit, aby pomóc w walce z depresją, dostarczaniu butli z tlenem, szczepionek, zbiórkach funduszy online itp.

Aby odkryć wykonalne rozwiązania problemów społecznych, stworzyć świadomość, a także same problemy, organizacje non-profit często badają platformy mediów społecznościowych, takie jak Twitter, Instagram i Facebook, w formie ankiet, rozmów, dyskusji grupowych itp. na różne tematy.

Korzystanie z popularnych funkcji tych platform, takich jak ankiety, hashtagi na Twitterze i Instagramie , również pomaga, ponieważ monitorowanie mediów społecznościowych jest skierowane do określonego regionu i uogólnia zasięg zgodnie z poglądami, doświadczeniem i przekonaniami obserwujących, którzy uczestniczyli w ankietach i rozmowach.

Monitorowanie mediów społecznościowych umożliwia organizacji lepsze łączenie się ze społecznościami i tworzenie strategii budowania świadomości ich przyczyny. Bez monitorowania wzmianek i nastrojów usługi świadczone przez organizacje non-profit byłyby słabe.