Pemantauan media sosial adalah proses menghitung dan menentukan bagaimana merek dan organisasinya dirasakan oleh audiens. Ini melibatkan penggunaan alat pemantauan media sosial dari platform teknologi seperti Locobuzz, mentionlytics, Netbase, dll, untuk mengekstrak data dari platform media sosial dan saluran online yang berbeda untuk mengidentifikasi dan melacak penyebutan merek online ini.

Untuk organisasi nirlaba, meningkatkan kesadaran tentang inisiatif mereka, membuat orang percaya dan menyumbangkan mereka untuk tujuan mereka bisa menjadi tugas yang sulit. Faktanya, selama pandemi Covid-19, mengumpulkan donasi, memberikan layanan, menyelenggarakan acara penggalangan dana, dll menjadi lebih menantang bagi organisasi nirlaba.

Media sosial terutama membantu mereka dalam aspek-aspek berikut –

• Meningkatkan kesadaran di antara penonton;
• Meningkatkan hasil penggalangan dana;
• Rekrut sukarelawan dan penerima manfaat untuk mendukung tujuan tersebut;
• Mengumpulkan sumbangan;
• Tunjukkan karya Anda kepada audiens global;
• Buat percakapan global.
• Perluas jaringan, komunitas, dan jangkau platform Filantropi terhormat lainnya secara global.

• Mencari tahu popularitas inisiatif mereka, memantau pertumbuhan, terlibat, dan kemudian merespons.
• Memantau masalah dan sentimen yang diposting online, dan mengidentifikasi tempat-tempat yang membutuhkan bantuan dan fokus.

Pemantauan media sosial dapat memberi organisasi nirlaba wawasan tentang inisiatif dan dampaknya. Ini melacak sentimen dan kata kunci yang terkait dengan organisasi nirlaba.

Dengan begitu anak perusahaan dapat memiliki gambaran yang komprehensif tentang posisi organisasi nirlaba mereka dalam kesadaran publik. Baik itu diskusi positif atau negatif, pemantauan media sosial memungkinkan organisasi nirlaba untuk mendengarkan apa, siapa, di mana, dan bagaimana orang menyebut mereka di semua titik kontak.

Sehingga organisasi nirlaba dapat merespon dan memperbaiki citra mereka. Jika penyebutannya negatif, maka mereka dapat menggunakan data tersebut untuk memodifikasi media, strategi pemasaran, dan komunikasi mereka sesuai untuk mendapatkan kembali kepercayaan publik.

Ada empat target utama di mana organisasi nirlaba memerlukan pemantauan media sosial untuk melacak sebutan dan sentimen untuk menjaga reputasi online mereka dan mempromosikan cerita positif tentang mereka-

• Saluran berita, Laporan, Postingan Blog yang mencakup organisasi nirlaba.
• Forum Diskusi Penting
• Percakapan publik tentang inisiatif dan layanan mereka.
• Posting dan Komentar di Situs Web, anak perusahaan, dan platform lainnya.

Organisasi nirlaba terdiri dari beberapa orang yang berkontribusi secara aktif untuk mencapai tujuan mereka. Orang-orang ini sebagian besar adalah administrator organisasi, sukarelawan, dan pemberi pengaruh yang terhubung dengan orang-orang yang menyampaikan masalah mereka kepada mereka melalui akun pribadi mereka.

Pemantauan media sosial membantu melacak orang-orang ini juga ketika mereka disebutkan dalam posting orang, suka, komentar, grup media sosial, dll. Selain itu, organisasi nirlaba telah mulai menggabungkan strategi Facebook dan tren Instagram yang melibatkan pemasaran influencer.

Dengan bantuan influencer potensial, mereka dapat mencapai misi mereka dengan menggunakan strategi pemantauan media sosial untuk mengidentifikasi influencer yang tepat untuk inisiatif mereka dan mempromosikan pesan kesadaran mereka kepada masyarakat melalui mereka.

Misalnya, selama pandemi, banyak selebriti yang mempromosikan beberapa organisasi nirlaba untuk membantu memerangi depresi, memasok tabung oksigen, vaksin, acara penggalangan dana online, dll.

Untuk menemukan solusi yang layak untuk masalah sosial, menciptakan kesadaran serta masalah itu sendiri, organisasi nirlaba sering meneliti platform media sosial seperti Twitter, Instagram, dan Facebook dalam bentuk survei, percakapan, diskusi kelompok, dll, tentang berbagai topik.

Menggunakan fitur yang sedang tren dari platform ini seperti polling, Twitter, dan tagar Instagram juga membantu, karena pemantauan media sosial menargetkan wilayah tertentu, dan menggeneralisasi liputan sesuai dengan pandangan, pengalaman, dan keyakinan pengikut yang berpartisipasi dalam survei dan percakapan.

Pemantauan media sosial memungkinkan organisasi untuk terhubung dengan komunitas lebih baik dan menyusun strategi untuk menciptakan kesadaran akan tujuan mereka. Tanpa pemantauan penyebutan dan sentimen, layanan yang diberikan oleh organisasi nirlaba akan buruk.