El monitoreo de redes sociales es un proceso de computación y determinación de cómo la audiencia percibe la marca y su organización. Implica el uso de herramientas de monitoreo de redes sociales de plataformas tecnológicas como Locobuzz, mencionado, Netbase, etc., para extraer datos de las plataformas de redes sociales y diferentes canales en línea para identificar y rastrear estas menciones de marca en línea.

Para las organizaciones sin ánimo de lucro, dar a conocer su iniciativa, conseguir que la gente confíe y los done para su causa puede ser una tarea difícil. De hecho, durante la pandemia de Covid-19, recolectar donaciones, brindar servicios, organizar eventos para recaudar fondos, etc., se volvió aún más desafiante para las organizaciones sin fines de lucro.

Las redes sociales les ayudan principalmente en los siguientes aspectos:

• Sensibilizar a la audiencia;
• Mejorar los resultados de la recaudación de fondos;
• Reclutar voluntarios y beneficiarios para apoyar la causa;
• Recoger donaciones;
• Demuestre su trabajo a una audiencia global;
• Crea una conversación global.
• Amplíe su red, su comunidad y acérquese a otras plataformas filantrópicas respetables a nivel mundial.

• Averiguar la popularidad de su iniciativa, monitorear el crecimiento, participar y responder posteriormente.
• Supervise los problemas y los sentimientos publicados en línea e identifique los lugares que necesitan ayuda y atención.

El monitoreo de las redes sociales puede proporcionar a las organizaciones sin fines de lucro una idea de sus iniciativas y su impacto. Realiza un seguimiento de los sentimientos y las palabras clave relacionadas con las organizaciones sin fines de lucro.

De esa manera, las subsidiarias pueden tener una idea completa sobre la posición de su organización sin fines de lucro en la conciencia del público. Ya sea que se trate de discusiones positivas o negativas, el monitoreo de las redes sociales permite a las organizaciones sin fines de lucro escuchar qué, quién, dónde y cómo las personas las mencionan en todos los puntos de contacto.

Para que las entidades sin ánimo de lucro respondan y rectifiquen su imagen. Si las menciones son negativas, entonces pueden usar los datos para modificar su estrategia de medios, marketing y comunicación en consecuencia para recuperar la confianza del público.

Hay cuatro objetivos clave en los que las organizaciones sin fines de lucro necesitan monitorear las redes sociales para rastrear las menciones y los sentimientos para proteger su reputación en línea y promover historias positivas sobre ellos:

• Canales de noticias, informes, publicaciones de blog que cubren organizaciones sin fines de lucro.
• Foros de discusión cruciales
• Conversaciones públicas sobre su iniciativa y servicios.
• Publicaciones y comentarios en sitios web, subsidiarias y otras plataformas.

Las organizaciones sin fines de lucro están formadas por varias personas que contribuyen activamente para lograr sus objetivos. Estas personas son principalmente administradores de organizaciones, voluntarios e influencers que conectan con personas que les plantean sus problemas a través de sus cuentas personales.

El monitoreo de las redes sociales también ayuda a rastrear a estas personas cuando se las menciona en publicaciones, me gusta, comentarios, grupos de redes sociales, etc. de personas. Además, las organizaciones sin fines de lucro han comenzado a incorporar estrategias de Facebook y tendencias de Instagram que involucran marketing de influencia.

Con la ayuda de personas influyentes potenciales, pueden lograr su misión mediante el uso de una estrategia de monitoreo de redes sociales para identificar a la persona influyente adecuada para su iniciativa y promover su mensaje de concientización a la sociedad a través de ellos.

Por ejemplo, durante la pandemia, muchas celebridades se ofrecieron para promover las causas de varias organizaciones sin fines de lucro para ayudar a combatir la depresión, suministrar cilindros de oxígeno, vacunas, eventos de recaudación de fondos en línea, etc.

Para descubrir soluciones viables a los problemas sociales, crear conciencia y los problemas mismos, las organizaciones sin fines de lucro a menudo investigan plataformas de redes sociales como Twitter, Instagram y Facebook en forma de encuestas, conversaciones, discusiones grupales, etc., sobre diversos temas.

El uso de características de tendencias de estas plataformas como encuestas, Twitter y hashtags de Instagram también ayuda, ya que el monitoreo de las redes sociales se enfoca en una región específica y generaliza la cobertura según las opiniones, la experiencia y las creencias de los seguidores que participaron en las encuestas y conversaciones.

El monitoreo de las redes sociales permite a la organización conectarse mejor con las comunidades y crear estrategias para crear conciencia sobre su causa. Sin el seguimiento de las menciones y los sentimientos, el servicio que brindan las organizaciones sin fines de lucro sería deficiente.