يجب أن يكون لدى كل قسم في المؤسسة بيانات عملاء مركزية وأن يتشارك في رؤية مشتركة لمساعدة العملاء بشكل فعال من خلال الحلول الأكثر صلة وقيمة في أي لحظة. وهناك قسمان من الأقسام الرئيسية التي يمكن أن تحقق أفضل النتائج من خلال العمل معًا هما خدمة العملاء وفريق المبيعات.

يحصل العملاء على جميع المعلومات المتعلقة بمنتجات وخدمات العلامة التجارية من المبيعات ، ويستمر وكيل خدمة العملاء في الحفاظ على تفاعلات إيجابية مع الأعمال وتوفير تجربة سلسة طوال رحلة العملاء.

ومع ذلك ، يعمل هذان القسمان بشكل عام في فقاعتهما كفريقين مستقلين ، ولكن إذا تمت مواءمتهما ، فيمكنهما تعزيز تجربة العملاء ، والولاء للعلامة التجارية ، وزيادة الإيرادات ، والمزيد من الإحالات ، والاحتفاظ بالعملاء.

تعد المواءمة بين فرق المبيعات وخدمة العملاء أمرًا حيويًا لكل مؤسسة ، حيث يمكنهم معًا تطوير علاقة جيدة مع العميل من خلال وجود تفاعلات أكثر ثقة ويمكنهم التعاون في الأفكار بصراحة. هذا يجعل ثقافة العمل للشركة لطيفة للغاية ؛ خلق بيئة يمكن أن تقدم تجربة شراء صديقة للعملاء.

يحدث هذا الخلاف لأن خدمة العملاء تحمل فرق المبيعات المسؤولية عن إبرام الصفقات السيئة ، ويلقي فريق المبيعات باللوم على خدمة العملاء لخفض معدل إزعاج العملاء. لمواءمة المبيعات وخدمة العملاء ، يجب أن يعمل كلا الفريقين في المقام الأول بإيمان وثقة وفهم وقيمة الدور الوظيفي لبعضهما البعض.

بهذه الطريقة يمكنهم تقديم تجربة موحدة لعملائهم. فيما يلي بعض الممارسات التي يمكن أن تساعد في مواءمة خدمة العملاء والمبيعات لتحسين نمو الشركة-

في بعض الأحيان ، تتنازل فرق المبيعات عن خدماتها ومنتجاتها لتسوية بشروط أقل استحسانًا فقط لتحقيق أهداف قوية. ويلتزم فريق خدمة العملاء بإبلاغ العملاء بتغييرهم في منتجات الشركة وخدماتها.

يجب على فريق خدمة العملاء مشاركة بيانات العملاء الموثقة مع فريق المبيعات حتى يتمكنوا من فهم اهتمامات العملاء ومطالبهم. يتضمن أيضًا تتبع المحادثات ورسائل البريد الإلكتروني للعملاء مع مساعد الدعم لتحقيق الشفافية.

نتيجة لذلك ، فإن مندوبي المبيعات على دراية برحلة العميل بعد الشراء مثل ملاحظات العملاء والمراجعات وحواجز التنفيذ والشكاوى الشائعة والتفضيلات والطلبات والقضايا.

يؤدي هذا إلى تحسين المنتجات والخدمات في المرة القادمة وفهم كيف ومتى يتم الاتصال بعملائهم في حالة تقليل معدل التغيير والاحتفاظ بالعمل.

Locobuzz عبارة عن نظام أساسي موحد لتجربة العملاء يمكنه إنشاء هذا الانتقال السلس من المبيعات إلى خدمة العملاء من خلال توفير عرض واحد للوجود الرقمي للعلامة التجارية ورؤى الجمهور المستندة إلى الذكاء الاصطناعي. باستخدام هذه التحليلات والرؤى ، يمكن للشركات فهم ملف تعريف الجمهور والمشاعر والكلمات الرئيسية وما إلى ذلك. ويمكن أيضًا تحديثها من خلال الإشارة إلى علامتها التجارية عبر جميع نقاط الاتصال.

الاتصال هو مفتاح نجاح أي شركة ، سواء كان ذلك بين العلامة التجارية والعملاء أو داخل المنظمة بين جميع الإدارات. إذا أنشأ فريق المبيعات العلاقة الأساسية مع المستهلكين ، فإن خدمة العملاء تستمر في الاحتفاظ بها بمساعدة مستمرة. وظائفهم تعتمد بشكل مشترك من الناحية الفنية.

يمكن أن تكون الشركة موجهة نحو المبيعات وتركز على العملاء. إذا كانت الشركة موجهة بالكامل نحو المبيعات ، فقد تجلب العملاء ولكنها غالبًا ما تفشل في إرضاء العملاء.

هناك بعض المواقف التي يتم فيها تحويل تركيز المبيعات إلى عيوب المنافسين ، وهم يخططون لاستراتيجيتهم التسويقية وفقًا لذلك للترويج لمنتجاتهم وخدماتهم ولكن مع ميزات منتجات منافسيهم ، وتجنب ما يتوقعه العملاء بالتأكيد من علاماتهم التجارية.

لذلك ، شارك رؤية مشتركة تتمحور حول العميل ، وقم بقياس قيمة العلامة التجارية ، فقط لتطوير استراتيجيات تسويقية يمكن أن تتوافق مع توقعات عميلك. قم بإجراء دورات تدريبية تتحدث عن كيفية دفع تركيز العملاء على الميزات المناسبة لمنتجاتك وخدماتك.

التزم بالقيمة الأساسية لمنتجك وخدماتك ، وحسِّن منتجك وخدماتك بناءً على توصيات العملاء وتعليقاتهم وخبراتهم بدلاً من التنافس مع العلامات التجارية الأخرى. إذا كان نهج مبيعات الشركة يتمحور حول العميل ، فإن الشركة قادرة على تقديم أفضل خدمة للعملاء.

التعليقات مهمة لتحسين فعالية العلامة التجارية ومصداقيتها بشكل عام. تخلق تجربة العملاء الإيجابية تفاعلات مثيرة للاهتمام ، والتي يمكن لفريق المبيعات استخدامها لإنشاء إعلان مبتكر لتعزيز فعالية مساعدة العملاء الخاصة بك.

على سبيل المثال ، تستخدم Zappos ، وهي علامة تجارية للملابس والأحذية ، تجربة العملاء المسجلة المثيرة للاهتمام مع خدمة العملاء لإعلاناتهم. استخدموا عرض المبيعات هذا لعرض مدى فعالية مساعدة العملاء أثناء إنشاء صوت للعلامة التجارية.

كان محتواهم مضحكًا وله قيم تدعم أيديولوجية علامتهم التجارية حتى يتمكن المشاهدون من التعرف على علامتهم التجارية والتوافق معها.