社交媒体监控是一个计算和确定品牌及其组织如何被观众感知的过程。 它涉及使用来自 Locobuzz、mentionlytics、Netbase 等技术平台的社交媒体监控工具，从社交媒体平台和不同的在线渠道中提取数据，以识别和跟踪这些在线品牌提及。

对于非营利组织而言，提高对其倡议的认识，让人们信任并为他们的事业捐款可能是一项艰巨的任务。 事实上，在 Covid-19 大流行期间，收集捐款、提供服务、举办筹款活动等对非营利组织来说变得更具挑战性。

社交媒体主要在以下方面帮助他们——

• 提高观众的意识；
• 提高筹款效果；
• 招募志愿者和受益人来支持这项事业；
• 收集捐款；
• 向全球观众展示您的作品；
• 创建全球对话。
• 扩大他们的网络、社区并接触全球其他受人尊敬的慈善平台。

• 找出他们的倡议的受欢迎程度，监控增长，参与并随后做出回应。
• 监控在线发布的问题和情绪，并确定需要帮助和关注的地方。

社交媒体监控可以让非营利组织深入了解他们的举措及其影响。 它跟踪与非营利组织相关的情绪和关键字。

这样，子公司就可以全面了解其非营利组织在公众意识中的地位。 无论是正面讨论还是负面讨论，社交媒体监控都使非营利组织能够倾听人们在所有接触点上提及他们的内容、对象、地点和方式。

以便非营利组织能够对此做出反应并纠正其形象。 如果提及是负面的，那么他们可以使用数据来相应地修改他们的媒体、营销和传播策略，以重新获得公众的信任。

非营利组织需要对四个关键目标进行社交媒体监控，以跟踪提及和情绪，以保护他们的在线声誉并宣传关于他们的正面故事 -

• 涵盖非营利组织的新闻频道、报告、博客文章。
• 关键论坛
• 关于他们的倡议和服务的公开对话。
• 网站、子公司和其他平台上的帖子和评论。

非营利组织由几个为实现其目标而积极贡献的人组成。 这些人主要是组织管理员、志愿者和有影响力的人，他们与那些通过个人账户向他们表达问题的人建立联系。

社交媒体监控也有助于跟踪这些人，当他们在人们的帖子、喜欢、评论、社交媒体组等中被提及时。此外，非营利组织已经开始整合涉及影响者营销的 Facebook 策略和Instagram 趋势。

在潜在影响者的帮助下，他们可以通过使用社交媒体监控策略来为他们的倡议确定合适的影响者，并通过他们向社会宣传他们的意识信息，从而实现他们的使命。

比如在疫情期间，很多明星都挺身而出，为几个非营利组织的事业做宣传，帮助抗击抑郁症、供应氧气瓶、疫苗、线上筹款活动等。

为了发现社会问题的可行解决方案、提高认识以及问题本身，非营利组织经常以调查、对话、小组讨论等形式就各种主题研究社交媒体平台，如 Twitter、Instagram 和 Facebook。

使用民意调查、Twitter 和Instagram 主题标签等这些平台的趋势功能也有帮助，因为社交媒体监控针对特定区域，并根据参与调查和对话的追随者的观点、经验和信仰来概括报道。

社交媒体监控使组织能够更好地与社区建立联系，并制定战略以提高对其事业的认识。 如果没有监控提及和情绪，非营利组织提供的服务将会很差。