Monitorizarea rețelelor sociale este un proces de calcul și de determinare a modului în care marca și organizația sa sunt percepute de către public. Implică utilizarea instrumentelor de monitorizare a rețelelor sociale de la platforme tehnologice precum Locobuzz, mentionlytics, Netbase etc., pentru a extrage date de pe platformele de rețele sociale și diferite canale online pentru a identifica și urmări aceste mențiuni online ale mărcii.

Pentru organizațiile non-profit, creșterea gradului de conștientizare cu privire la inițiativa lor, a face ca oamenii să aibă încredere și să le doneze pentru cauza lor poate fi o sarcină dificilă. De fapt, în timpul pandemiei de Covid-19, colectarea de donații, furnizarea de servicii, găzduirea evenimentelor de strângere de fonduri etc. a devenit și mai dificilă pentru organizațiile non-profit.

Rețelele sociale îi ajută în primul rând în următoarele aspecte:

• Creșterea gradului de conștientizare în rândul publicului;
• Îmbunătățirea rezultatelor strângerii de fonduri;
• Recrutați voluntari și beneficiari pentru a sprijini cauza;
• Strângeți donații;
• Demonstrați-vă munca unui public global;
• Creați o conversație globală.
• Lărgiți-și rețeaua, comunitatea și ajungeți la alte platforme de filantropie respectabile la nivel global.

• Aflați popularitatea inițiativei lor, monitorizați creșterea, implicați-vă și, ulterior, răspundeți.
• Monitorizează problemele și sentimentele postate online și identifică locurile care au nevoie de ajutor și concentrare.

Monitorizarea rețelelor sociale poate oferi organizațiilor non-profit o perspectivă asupra inițiativelor și impactului lor. Acesta urmărește sentimentele și cuvintele cheie legate de organizațiile non-profit.

Astfel, filialele pot avea o idee cuprinzătoare despre poziția organizației lor non-profit în conștiința publicului. Fie că este vorba de discuții pozitive sau negative, monitorizarea rețelelor sociale permite organizațiilor non-profit să asculte ce, cine, unde și cum le menționează oamenii în toate punctele de contact.

Pentru ca organizațiile non-profit să poată răspunde la aceasta și să își rectifice imaginea. Dacă mențiunile sunt negative, atunci aceștia pot folosi datele pentru a-și modifica în consecință strategia de media, marketing și comunicare pentru a recâștiga încrederea publicului.

Există patru obiective cheie în care organizațiile non-profit au nevoie de monitorizare a rețelelor sociale pentru a urmări mențiunile și sentimentele pentru a-și proteja reputația online și pentru a promova povești pozitive despre ele.

• Canale de știri, rapoarte, articole de blog care acoperă organizațiile non-profit.
• Forumuri de discuții cruciale
• Conversații publice despre inițiativa și serviciile lor.
• Postări și comentarii pe site-uri web, filiale și alte platforme.

Organizațiile non-profit sunt formate din mai multe persoane care contribuie activ la atingerea obiectivelor lor. Acești oameni sunt în principal administratori organizaționali, voluntari și influenți care se conectează cu oameni care le aduc problemele prin conturile personale.

Monitorizarea rețelelor sociale ajută la urmărirea acestor persoane, de asemenea, atunci când sunt menționate în postările oamenilor, aprecieri, comentarii, grupuri de social media etc. Mai mult, organizațiile non-profit au început să încorporeze strategii Facebook și tendințe Instagram care implică marketing de influență.

Cu ajutorul potențialilor influenți, aceștia își pot îndeplini misiunea folosind strategia de monitorizare a rețelelor sociale pentru a identifica influențatorul potrivit pentru inițiativa lor și pentru a-și promova mesajul de conștientizare către societate prin intermediul lor.

De exemplu, în timpul pandemiei, multe celebrități s-au prezentat pentru a promova cauzele mai multor organizații non-profit pentru a ajuta la combaterea depresiei, furnizarea de butelii de oxigen, vaccinuri, evenimente online de strângere de fonduri etc.

Pentru a descoperi soluții fezabile la problemele sociale, pentru a crea conștientizare precum și problemele în sine, organizațiile non-profit cercetează adesea platforme de social media precum Twitter, Instagram și Facebook sub formă de sondaje, conversații, discuții de grup etc., pe diverse subiecte.

Folosirea funcțiilor de tendințe ale acestor platforme, cum ar fi sondaje, Twitter și hashtag-uri Instagram ajută, de asemenea, deoarece monitorizarea rețelelor sociale vizează o anumită regiune și generalizează acoperirea în funcție de opiniile, experiența și convingerile adepților care au participat la sondaje și conversații.

Monitorizarea rețelelor sociale permite organizației să se conecteze mai bine cu comunitățile și să elaboreze strategii pentru a crea conștientizarea cauzei acestora. Fără mențiuni și sentimente de monitorizare, serviciile oferite de organizațiile non-profit ar fi slabe.