8 اتجاهات تسويقية يجب مراقبتها في عام 2021 كآثار لاحقة لسنة متقلبة

على الرغم من أن تطورات اللقاحات توفر جدولًا زمنيًا أوضح للتعافي من الجائحة ، فمن المقرر أن يكون عام 2021 عامًا آخر متقلبًا لجهات التسويق. إذا كان هناك أي شيء ، فإن النظام البيئي الرقمي مهيأ لتغييرات أكبر حيث تدخل تغييرات التتبع المثيرة للجدل من Apple حيز التنفيذ ، وتتشكل العديد من دعاوى Big Tech لمكافحة الاحتكار وتبدأ Google رسميًا في إنهاء ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث.

بالنسبة للمستهلكين ، يجب على المسوقين التعامل مع الجمهور المنقسم الذي لا يزال يشعر بالضيق بسبب السباق الرئاسي الشائك في الذاكرة الحديثة. سيحتاج كبار مسؤولي التسويق ، الذين خضعوا لجرس مدته عام اتسم بأزمة صحية وحشية واحتجاجات جماهيرية من أجل العدالة العرقية ، إلى موازنة الميول الهادفة إلى التفويضات المكثفة حول مجالات مثل البيانات والتجارة - كل ذلك في إطار زمني أقصر مما كان عليه في الماضي .

قالت بيث سوبرفين ، نائب الرئيس الأول لتجربة العملاء في وكالة Known . "إن فكرة القدرة على التخطيط لماضي وقت معين تتم."

تبرز توترات جديدة في قطاع التكنولوجيا أيضًا ، حيث يسيطر كل من Facebook و Apple على خطط الأخير لطلب الموافقة على الاشتراك في معرف المعلنين (IDFA) ، وهو تغيير في السياسة يقول Facebook إنه سيقتل التطبيقات المجانية. يعتبر الخلاف العام رمزًا لمجال إعلامي يشهد تحولًا في ميزان قوته. في أماكن أخرى ، أصبحت القنوات الرقمية مثل البث والألعاب مكرسة للمستهلكين من قبل الوباء ، في حين أن حراس بوابات الوسائط التقليدية يواجهون انخفاضًا حادًا قد لا يتعافون منه.

بينما يلوح الأمل في الأفق في مكافحة COVID-19 ، ستستمر العلامات التجارية في الشعور بالضغط لملء الفجوات أثناء التعافي المرقّع. أدناه ، قام Marketing Dive بتفصيل ثمانية اتجاهات من شأنها أن تعيد تشكيل الصناعة في عام 2021 حيث تلقي الآثار اللاحقة لعام غير مسبوق بظلالها الطويلة.

خطوة إلى الأمام وخطوتان إلى الوراء لإصلاح التعقيد الرقمي

بعيدًا عن المطالب الوبائية ، جعل المسوقون عنصرًا واحدًا أولوية قصوى في عام 2020: بيانات الطرف الأول. نظرًا لأن ملفات تعريف الارتباط والطرق الأساسية للتتبع داخل التطبيق تسير في طريق الديناصور ، فقد أصبح تكوين اتصال شخصي مع المستهلكين أمرًا ضروريًا ، ولكنه سيكون أكثر صعوبة من إجراء التسويق الرقمي بالطريقة القديمة.

قال رافائيل رافيلا ، الشريك ، وسائل الإعلام وتخطيط الاتصالات في ماركوس توماس: "كان من الأسهل بالتأكيد جمع بيانات [الطرف الثالث]". "سيكون من الصعب جمع بيانات الطرف الأول المصادق عليها وغير ذلك ، ولكنها ستعمل على: 1.) تجعل جهات التسويق تحاول جاهدة الحصول على هذه البيانات ، ولكن 2.) ستكون أيضًا بيانات أوضح مما كنا نستخدمه . "

لا يواجه المسوقون أي نقص في الخيارات في الاختيار من الشركاء والحلول. حتى مع وصول مطرقة مكافحة الاحتكار إلى Google و Facebook ، يواجه الاحتكار الثنائي مجموعة جديدة من المنافسة في تطبيقات مثل TikTok وانتشار شبكات وسائط البيع بالتجزئة من شركات بما في ذلك Walmart و Target و Walgreens و Kroger.

قال أوركيد ريتشاردسون ، نائب رئيس الشراكات العالمية وتسويق المنتجات في IAB Tech Lab: "إنها تخلق منافسة تشتد الحاجة إليها في النظام البيئي عندما نرى علامات تجارية وشركات أخرى تخرج بمنصات خاصة بها". "كل هذا إيجابي حقًا لأن المنافسة تقود الابتكار."

ولكن إذا كان الاختيار الأكبر في المنصات الإعلانية يفيد الصناعة في نهاية المطاف ، فإنه يتطلب أيضًا التعامل مع المزيد من حراس البوابة.

قال رافيلا: "اعتاد أن يكون فيسبوك و [منصتنا القائمة على جانب الطلب]". "الآن ، إنه Facebook ، DSP الخاص بنا ، بالإضافة إلى أي شخص آخر لديه حديقته الخاصة المسورة ... ولكن مرة أخرى ، البيانات أفضل."

وبالمثل ، تتنافس شركات تكنولوجيا الإعلان وشركات الإعلام لإنشاء البديل الحقيقي لملف تعريف الارتباط - وتشمل القائمة Lotame و The Trade Desk و Verizon ، على سبيل المثال لا الحصر. في حين أن احتمال صياغة معايير جديدة للإعلان عبر الإنترنت أمر مثير ، فقد يحتاج المسوقون إلى الاحتفاظ بمزيد من الكرات في الهواء - وزيادة انتقائية شركائهم.

قال ريتشاردسون: "إنه بالتأكيد يخلق تعقيدًا غير ضروري". "إذا كان لدى كل شخص حل خاص به ، فسيصبح من الصعب التعامل مع الوسائط عبر المنصات ، وعبر أنواع الوسائط."

داخليًا وخارجيًا ، يجب أن تلتزم عقلية الناشط

خفت حدة إعلانات "حياة السود مهمة" من قطاع الشركات حيث قل تواتر الاحتجاجات التي ألهمتهم في عام 2020. لكن حركة الحقوق المدنية المتضخمة العام الماضي أعادت المعادلة لما هو متوقع من العلامات التجارية على صعيد الغرض ، سواء من حيث المستهلك- تواجه الرسائل وفي ممارساتها الداخلية.

وقالت ليندسي روشكي ، المحللة في شركة جارتنر ، "إن الأمر يتطلب ، للأسف ، حدوث شيء آخر فقط - حدث آخر يقع تحت عنوان وحشية الشرطة أو العنصرية بطريقة منهجية - لكي يعود ذلك بالفعل".

تم العثور على العديد من الشركات التي شاركت في الاحتجاجات على قدم وساق عندما قام المستهلكون بواجبهم المنزلي وكشفوا عن سجلات توظيف سيئة أو ماضٍ إشكالي ، مما أدى إلى حساب تمائم الشركات العنصرية. اتخذ المسوقون خطوات مهمة لمعالجة هذه المشكلات ، ولكن الإصلاح الشامل للتسويق ليكون أكثر واقعية وتمثيلًا سيكون مشروعًا مستمرًا للصناعة في عام 2021 وما بعده.

---

"على الرغم من أن هذه الإدارة القادمة لديها آراء أكثر تقدمية أو ليبرالية ، إلا أنها لن تزيل الضغط عن العلامات التجارية من منظور المستهلك."

لاتويا روبرتسون

مدير الإستراتيجية الثقافية ، سباركس أند هني

---

قال روشكي: "هذا هو الوقت المناسب للعلامات التجارية لوضع كل اللبنات الأساسية في مكانها لتكون قادرة على الاستجابة السريعة لهذه الأنواع من الأشياء". "التوقع سيكون هناك واتخاذ موقف ولعب دور في جعل العالم مكانًا أفضل."

إن جعل العالم مكانًا أفضل يحمل اعتبارات جديدة في أعقاب الوباء مع تضخم عدم المساواة الاقتصادية وانعدام الأمن الغذائي ، مما يضيف إلى المخاوف القائمة حول الاستدامة والتنوع والشمول. على الرغم من أن إدارة بايدن القادمة تتطلع إلى إعطاء الأولوية للقضايا التقدمية ، يجب أن تفكر العلامات التجارية في طرق لسد الفجوات حيث تفشل المؤسسات الأخرى.

قال لاتويا روبرتسون ، مدير الإستراتيجية الثقافية في شركة سباركس آند هوني الاستشارية: "على الرغم من أن هذه الإدارة التالية لديها آراء أكثر تقدمية أو ليبرالية ، إلا أنها لن تزيل الضغط عن العلامات التجارية من منظور المستهلك".

قال روبرتسون "إنه في الواقع عمل متوازن". "هناك طرق للعلامات التجارية للتحدث إلى المناطق بطريقة تجمع الناس معًا بدلاً من تأجيج الاستقطاب أو الانقسام."

تنتهز منظمات الإدارة الجماعية المنتشرة فرص القيادة

التجارة الإلكترونية ، والحصول على البيانات ، والرسائل في الوقت المناسب ، والمحاسبة لمبادرات التنوع الداخلي - هذه ليست سوى عدد قليل من الواجبات التي تولى رؤساء التسويق التنفيذيون مسؤولية أكبر عنها في عام 2020. وقد استنزف الجذب في اتجاهات متعددة ، ولكنه أيضًا يمثل أرضية إثبات لمن يواجهون صعوبات في كثير من الأحيان تعيين C- جناح لرهان مطالبة أكبر في القيادة.

قالت Laura Chiavone ، الشريك الإداري لتحويل الأعمال في Sparks & Honey: "إنه أمر محبط بعض الشيء عندما تفكر في كل ما يجب تحقيقه". "في الوقت نفسه ، أعتقد أن هذه فرصة فريدة ، تختلف عن السنوات الماضية ، بالنسبة لمنظمات الإدارة الجماعية لتكون جزءًا من تحول المؤسسة."

---

"إن مفهوم الرشاقة ، ليس فقط في الخصائص الشخصية لشخص ما ، ولكن أيضًا في كيفية التخطيط والتسويق ، سيصبح أكثر من المعتاد."

بيث سوبرفين

نائب الرئيس الأول لتجربة العميل ، معروف

---

لا تزال المهمة المقبلة في عام 2021 شاقة ، حيث أصبحت جداول التخطيط والإنتاج الأقصر هي القاعدة. وعلى الرغم من الطلبات المتزايدة على التكنولوجيا ، يجب على مديري التسويق التنفيذيين في عام 2021 توقع انخفاض ميزانيات وسائل الإعلام ، وموارد داخلية أقل ، واعتماد أقل على الوكالات وشركات التكنولوجيا الإعلانية ، وفقًا لتوقعات Forrester Research. ستنتقل الوظائف المجاورة للموارد البشرية أيضًا إلى دور CMO حيث تتطلع العلامات التجارية إلى الارتقاء إلى مستوى الرسائل المشتركة في إعلاناتها الهادفة.

قال روشكي من شركة Gartner: "ستكون القضايا المهمة للمستهلكين هي القضايا التي ستكون مهمة للموظفين أيضًا". "كيف يمكنك تحقيق التوازن بين الرغبة أو القدرة على اتخاذ موقف مع جميع الأشياء الأخرى التي تحتاج إلى القيام بها كمسؤول CMO؟"

ومع ذلك ، فإن العضلات التي تم تكوينها في القفاز في عام 2020 ستساعد المسوقين الأذكياء على التميز من الحزمة وتوجيه مؤسساتهم إلى عصر جديد للتسويق.

قالت شركة Known's Superfin: "إن مفهوم المرونة ، ليس فقط في الخصائص الشخصية لشخص ما ، ولكن أيضًا في كيفية التخطيط والتسويق ، سيصبح أكثر من المعتاد".

موازنة المرونة مع نمو العلامة التجارية على المدى الطويل

يخطط المسوقون تاريخيًا للحملات بأشهر مقدمًا ، مع تحديث العلامة التجارية الأكبر غالبًا ما يستغرق عامًا أو أكثر. لقد أزال COVID-19 هذه الممارسة ، مما أجبر العلامات التجارية على التكيف عن طريق التغيير والتبديل أو إلغاء حملات كاملة على عشرة سنتات. مع بدء عام 2020 ، جمعت الشركات عبر الفئات إبداعات جديدة بسرعة البرق لضمان مطابقة حملاتهم للحظة وتوافقها مع مواقف المستهلكين سريعة التغير.

ولكن نظرًا لأن جداول التخطيط والإنتاج الأقصر أصبحت هي القاعدة في عام 2021 وما بعده ، فكيف يمكن للمسوقين تعديل حملاتهم وأولوياتهم أثناء التنقل مع البناء على حقوق ملكية علامتهم التجارية طويلة الأجل؟

قالت ليزي فو كون ، كبيرة المحللين في شركة جارتنر ، في تعليقات عبر البريد الإلكتروني: "لتلبية هذا الطلب ، يجب على قادة التسويق تحديد ما هو أكثر أهمية حقًا ، وإنشاء مجموعة مختصرة من المعايير لتحديد أولويات كل طلب وتحديد أفضل السبل لمعالجته". "يتطلع قادة التسويق إلى فرق البيانات والتحليلات لتقديم نظرة ثاقبة للاتجاهات الحالية وأوجه عدم اليقين لتجنب ارتكاب أخطاء في صنع القرار والمساعدة في رسم طريق واضح للمضي قدمًا."

تبرز جنرال موتورز كمثال على كيفية تبني الشركات الكبرى في عام 2020 للمرونة لتأسيس شراكات جديدة بسرعة استجابة لاحتياجات المستهلكين. في غضون 18 يومًا ، طورت الشركة التي تقف وراء علامات تجارية مثل كاديلاك وشفروليه عملياتها - بما في ذلك داخل قسم التسويق - لمساعدة شركة الأجهزة الطبية Ventec Life Systems على تصنيع أجهزة التهوية.

تفاعلت العلامات التجارية الأخرى في عام 2020 عن طريق تعديل الرسائل واستخدام بيانات المستهلك للإبلاغ عن تطوير الحملة. تعد قدرة هذه العلامات التجارية على أن تكون أكثر مرونة أمرًا حيويًا للنمو على المدى الطويل ولن تتحقق إلا إذا استفاد المسوقون من الرؤى التنبؤية ، وفقًا لـ Acquia CMO Lynne Capozzi.

وقالت: "يجب أن يركزوا على الاستفادة في الوقت الفعلي من بيانات العملاء والمحتوى عبر جميع نقاط الاتصال لخلق تجارب توفر قيمة قوية أو تقوي الارتباط العاطفي بالعلامة التجارية".

الأدوار المتطورة للمتحدثين باسم العلامة التجارية

أدى التقاء التأثيرات الوبائية إلى تغيير الدور الذي لعبه المشاهير والمؤثرون في شراكاتهم التجارية. استمر صعود المؤثرين حيث سعت العلامات التجارية إلى شركاء يمكنهم رفع مستوى الحملات وتقديم محتوى أصيل يحركه القيمة ، حيث غيّر الوباء والحركة من أجل العدالة الاجتماعية سلوك المستهلك - وهو اتجاه من المرجح أن يستمر في العام المقبل.

قالت جيسيكا بيدوسي ، مديرة الإستراتيجية الاجتماعية المساعدة في وكالة الإعلانات Muh-Tay-Zik / Hof-Fer عبر البريد الإلكتروني: "سيستمر المؤثرون الصغار في التأثير بشكل أكبر على الأنشطة ذات المسار المنخفض مثل الشراء والتفكير". وأشار Beudssi إلى أن المؤثرين الذين لديهم عدد أكبر من المتابعين لهم تأثير أكبر ، مشيرًا إلى ارتباط Dunkin بنجمة TikTok Charli D'Amelio ، مما أدى إلى زيادة تنزيلات التطبيقات بنسبة 57٪ وزيادة بنسبة 20٪ في مبيعات المشروبات الباردة. ومع ذلك ، يجب أن تكون العلامات التجارية حريصة على عدم تقديرها لمقاييس وسائل التواصل الاجتماعي على الشبكات الاجتماعية الفعلية.

قال نيك ألوم ، المدير ونائب الرئيس الأول في الوكالة الإبداعية للمشاريع *: "الوصول لا يعني بالضرورة التأثير".

هذا البحث عن التأثير الفعلي للمستهلك هو جزء من الأهمية المتجددة لشراكات المشاهير. نظرًا لأن الوباء أعاق إنتاج الأفلام والتلفزيون ، فقد كان لدى المبدعين من المشاهير الوقت في أيديهم واحتياجاتهم المالية التي تمت تلبيتها بشكل متزايد من خلال شراكات العلامات التجارية. يمكن أن يستمر ذلك في عام 2021 حتى يتوفر اللقاح على نطاق واسع ويتم توزيعه.

قال جوش جرينبيرج: "سيستمر الأشخاص الذين يتمتعون بهذا الوضع الأيقوني في السيطرة على حصة أكبر [من شراكات العلامات التجارية] ، وسيحصلون على المزيد من الإستراتيجية أيضًا. إذا لم تتمكن من تلبية عروض الأسعار الخاصة بهم ، فسيبدأون علامتهم التجارية الخاصة" ، قال جوش جرينبيرج ، العضو المنتدب لوكالة الإبداع كافيت.

لكن يجب أن تلبي شراكات العلامات التجارية الشهيرة اللحظة ، سواء كان ذلك يعني مخاوف من فيروس كورونا أو الحقائق الاقتصادية التي تواجه معظم المستهلكين أو العدالة العرقية أو أي شيء آخر يخبئه عام 2021.

حذر ألوم: "أن تكون بعيدًا تمامًا عن الحديث ولا تسمع نبرة صوتي عما يحدث ، فسوف يضر بعلامتك التجارية".

على عكس القصص ومقاطع الفيديو التي تشبه TikTok ، لا يمكن أن تكون الحملات مقلدة

بعد تعطيل عالم التسويق في عام 2019 ، استمر صعود TikTok في عام 2020 ، حتى مع تهديد إدارة ترامب لعمليات التطبيق في الولايات المتحدة. كما هو الحال مع Snapchat قبله ، تسابقت المنصات الاجتماعية لتبني وظائف TikTok - خاصة وأن التطبيق المملوك لـ ByteDance واجه أزمة وجودية. تم اختبار ميزات Copycat أو الحصول عليها أو نشرها بواسطة Instagram و YouTube و Reddit وحتى Snap على Facebook ، بينما اكتسب المنافس Triller زخمًا كمنصة تسويق مع نهاية العام.

ومع ذلك ، فإن الزيادة في مقاطع الفيديو التي تشبه TikTok عبر وسائل التواصل الاجتماعي - جنبًا إلى جنب مع القائمة المتزايدة باستمرار من الأنظمة الأساسية التي نسخت ميزة القصص الشعبية لـ Snapchat - لا تعمل بالضرورة على تبسيط العمل الذي يجب على المسوقين القيام به للوصول إلى الجماهير التي تفاعلت بأغلبية ساحقة مع هذه التنسيقات.

قال إيفان هورويتز ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Movers + Shakers ، وهي وكالة عملت على نطاق واسع على TikTok.

يقترح هورويتز أن المسوقين لا يفهمون فقط عقليات المستهلكين المختلفة على كل منصة ، بل يعملون أيضًا على ترجمة شخصيات علامتهم التجارية بطرق أصلية من خلال فهم الأنماط والإيقاعات المرئية المختلفة المستخدمة في كل منصة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يفهموا أن جزءًا من السحب للمستهلكين على TikTok و Triller هو أنهم لم يتشبعوا بعد بالإعلانات بالطريقة التي تكون بها المنصات الأكثر نضجًا ، مما يمثل تحديًا للعلامات التجارية.

قال هورويتز: "لا يزال هناك قدر هائل من المشاركة ووقت المواجهة الذي يمنحه الناس لقصص". "بالنسبة للمسوقين ، فأنت تريد حقًا موازنة المزيج التسويقي مع مكان مقل عيون المستهلكين حقًا ، وهم يستمتعون حقًا بالقصص في نفس الوقت الذي يستمتعون فيه بـ TikTok."

سيحدد الاتصال والراحة والقيمة مدى ثبات التغييرات السلوكية

لقد أعاد الوباء بشكل أساسي تشكيل الطريقة التي يعيش بها المستهلكون ويعملون ويتسوقون ويلعبون. ارتفعت السلوكيات التي تحركها COVID مثل حضور الأحداث الافتراضية واستهلاك الوسائط الرقمية بشكل كبير في عام 2020 ، مما أدى إلى تسريع الاتجاهات الأساسية في غضون أسابيع. في حين أن بعض هذه التحولات في العادات ستستمر في العام الجديد وما بعده ، فقد يتلاشى البعض الآخر بمجرد انحسار الأزمة الصحية.

وفقًا لتقرير McKinsey ، فإن التغييرات السلوكية ليست خطية ، وستعتمد ثباتها على الرضا عن التجارب. الاتصال والراحة والقيمة هي ثلاث نقاط تحافظ على عودة المستهلكين إلى منتج أو علامة تجارية معينة ، مشيرة إلى الركائز الأساسية التي يجب على المسوقين التركيز عليها في عام 2021.

---

"لا يتمحور عالم الشخص حول منتج أو خدمة أو موقع ويب للعلامة التجارية ... فالناس هم فقط" مستخدمون "و" مستهلكون "لأجزاء صغيرة من اليوم."

بيتر هارتزبيك

الرئيس التنفيذي لشركة iMotions

---

مثلما أثبت الوباء مدى السرعة التي يمكن أن يتغير بها سلوك المستهلك ، فإنه يدفع المسوقين أيضًا إلى فهم التجربة البشرية الأوسع - وليس فقط تجربة "المستخدم" أو "المستهلك" ، وفقًا لبيتر هارتزبيك ، الرئيس التنفيذي لشركة iMotions.

قال Hartzbech في التعليقات المرسلة عبر البريد الإلكتروني: "لا يتمحور عالم الشخص حول منتج أو خدمة أو موقع ويب خاص بعلامة تجارية ما ... فالناس هم فقط" مستخدمين "و" مستهلكين "لأجزاء صغيرة من اليوم". "البحث والتفكير [و] التصميم حول الإنسان كله سيوفر وجهات نظر جديدة حول المنتجات والخدمات ، وربما حتى العمل بأكمله."

تتبنى شركة Mondelez International هذا النهج الذي يركز بشكل أكبر على الإنسان من خلال استراتيجية تسويق عالمية جديدة لإقامة علاقات هادفة مع الأشخاص ، حسبما أعلنت في نوفمبر. ستوجه الطريقة كيف يستمع المسوق ويتعاطف مع احتياجات المستهلك ويتكيف معها ، ويمثل التأرجح في البندول من التكتيكات القائمة على البيانات التي حددت التسويق على مدى السنوات القليلة الماضية.

قال Simon Mouyal ، CMO في Athenahealth: "يجب على كل مسوق ، لا سيما في صناعة التكنولوجيا ، التركيز على إضفاء الطابع الإنساني على عرض القيمة الخاص به". "نحن بحاجة إلى الابتعاد عن التحدث إلى رؤوس الناس وبدلاً من ذلك نبدأ في الوصول إلى قلوب الناس".

لا تزال التجارة الإلكترونية طريقة حياة للعلامات التجارية

من بين التغييرات التي لا تعد ولا تحصى في سلوك المستهلك التي كرسها الوباء ، لا يزال التفضيل المتزايد للتجارة الإلكترونية بارزًا. في يوم الجمعة الأسود ، على سبيل المثال ، زادت المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 21.6٪ مقارنة بعام 2019 وبلغت 9 مليارات دولار ، بينما قفز التسوق على الهواتف الذكية بنسبة 25٪ إلى 3.6 مليار دولار بنسبة 40٪ من إجمالي الإنفاق عبر الإنترنت لليوم ، وفقًا لبرنامج Adobe Analytics.

كان كبار مسوقي العلامات التجارية مثل PepsiCo و Clorox يستثمرون بالفعل بشكل أكبر في التجارة الإلكترونية واستراتيجيات DTC عبر القنوات المملوكة ومن خلال تجار التجزئة عبر الإنترنت ومنصات الوسائط الاجتماعية ، لكنهم حقًا ضربوا الغاز في مثل هذه الاستثمارات في عام 2020 لتلبية متطلبات المستهلكين المحليين . هذه التحولات لن تسير في أي مكان ، حتى مع انحسار الوباء المحتمل في الأشهر المقبلة.

"لقد أدى الوباء إلى تسريع سلوكيات التبني الرقمي التي شهدناها منذ سنوات ، وحتى مع عودة الأشخاص إلى التسوق في المتاجر ، لا يمكننا تجاهل التجارة الإلكترونية والتجارب الرقمية التي توقعوها" ، ماثيو شامبيني ، قال الرئيس التنفيذي في وكالة المحتوى Industrial Color في تعليقات عبر البريد الإلكتروني.

لتلبية هذا الطلب ، واصلت منصات التواصل الاجتماعي دمج المحتوى بالتجارة ، وربط المستهلكين بالعلامات التجارية وتقليص مسار المبيعات. أضاف Facebook علامة تبويب للمحلات التجارية ، وعزز Instagram المنشورات القابلة للتسوق والتجارة الإلكترونية على IGTV و Reels ، وأطلق TikTok بثًا مباشرًا يمكن التسوق فيه - مؤخرًا من خلال تعاون Walmart في عطلة يؤكد سبب سعي بائع التجزئة للحصول على حصة في تطبيق ByteDance المملوك .

قال لوكاس تيلمان ، نائب الرئيس التنفيذي للمنتجات في Bazaarvoice ، في تعليقات عبر البريد الإلكتروني: "عالم التجارة الاجتماعية مزدهر ، ولا يمكننا إلا أن نتوقع استمرار رؤية المزيد من الاستثمار ، لا سيما في تطبيقات التسوق الاجتماعي والبث المباشر".