دليل لانتهاء صلاحية نقاط الولاء - هل يجب عليك القيام بذلك وكيف؟

إن تصميم برنامج ولاء العملاء وإطلاقه شيء ، لكن إدارته قصة مختلفة تمامًا. إذا كنت تخطط لبرنامج ولاء قائم على النقاط أو تديره بالفعل ، فأنت بحاجة إلى الإجابة عن سؤال ضروري - ماذا عن انتهاء صلاحية النقاط؟ هل يجب أن تنتهي صلاحية نقاط الولاء؟ هل هي دائما عادلة وواضحة للعملاء؟ ما هي إيجابيات وسلبيات إعداد عملية انتهاء الصلاحية؟ وأخيرًا ، كيف نفعل ذلك بطريقة مضمونة؟ الهدف من هذا الدليل هو استكشاف مزايا وعيوب عملية انتهاء الصلاحية ، وشرح سبب احتياجك إليها في برنامج المكافآت الخاص بك ، وأخيراً ، وصف كيفية تعامل Voucherify معها.

ما هو انتهاء صلاحية النقاط؟

انتهاء صلاحية النقاط هي عملية في برامج المكافآت تحدد إطارًا زمنيًا للنشاط لنقاط الولاء التي تم جمعها. يمكن أن يكون إعداد إطار زمني صارم لاسترداد نقاط الولاء مفيدًا من وجهة نظر إدارة البرنامج. ومع ذلك ، قد لا يكون دائمًا الخيار الأفضل للحصول على أفضل تجربة للعملاء. تختلف الطريقة التي تنفذ بها العلامات التجارية انتهاء الصلاحية في نظام المكافآت على نطاق واسع ، مع قيام بعض الشركات (أبرزها شركات الطيران) بإسقاط هذه الميزة تمامًا. تابع القراءة لمعرفة خصوصيات وعموميات إعداد هذه العملية لبرنامج المكافآت الخاص بك.

{{الكتاب الاليكتروني}}

{{كتاب النهاية}}

إيجابيات وسلبيات انتهاء صلاحية النقاط

عندما يتعلق الأمر بما إذا كان يجب أن تنتهي صلاحية نقاط الولاء أم لا ، فهناك طريقتان مختلفتان للغاية يمكنك النظر فيهما.

مزايا انتهاء صلاحية نقاط الولاء:

1. أعلى شعور بالإلحاح

بدون انتهاء صلاحية النقاط ، لن يكون لدى العملاء حاجة ملحة لكسب النقاط واستردادها ، مما قد يحد من عدد عمليات الشراء المتكررة والمبيعات بشكل عام. ‍

2. فرص التسويق

تفتح نقاط انتهاء الصلاحية إمكانية التواصل ذي الصلة والسياق من علامتك التجارية ، مما يجعل شركتك في قمة اهتماماتك. لا شيء يمنعك من القفز على هذه الفرصة للترويج لمنتجاتك والعروض الترويجية الأخرى التي تديرها. ‍

3. الحفاظ على العلامة التجارية في المقدمة

لا أحد يحب الخسارة ، وهذا هو بالضبط ما تشعر به النقاط منتهية الصلاحية. لتجنب ذلك ، من المرجح أن يتذكر العملاء علامتك التجارية ورصيد ولائهم غير المستخدم لمواصلة المشاركة في برنامج عضويتك. ‍

4. أسهل إدارة البرنامج

بدون أي قيود مفروضة على عدد نقاط الولاء ، يمكن للشركات المخاطرة بفرص أكبر للاحتيال والالتزامات. من خلال سياسة انتهاء الصلاحية ، يمكنك الحد من المواقف التي يأتي فيها العملاء الذين حصلوا على درجات ولاء عالية بشكل غير لائق إلى متجرك للمطالبة بالعشرات من المكافآت المجانية دفعة واحدة. علاوة على ذلك ، فإن الأرصدة العالية الراكدة تجعل من الصعب التمييز بين المستخدمين النشطين من المستخدمين النائمين.

سلبيات انتهاء صلاحية نقاط الولاء:

1. تجربة العملاء أسوأ

‍ إذا لم يتم تنفيذ سياسة انتهاء الصلاحية الخاصة بك بشكل جيد ، فقد يؤدي ذلك إلى شعور عملائك بالغش. يجب أن تُبنى برامج الولاء مع مراعاة مصالح الطرفين - في اللحظة التي تبدأ فيها معاقبة العملاء على سلوكيات معينة بدلاً من مكافأة العملاء المرغوب فيهم ، قد ينتهي بك الأمر ببرنامج ولاء سيئ الأداء بين يديك. هناك سبب بسيط لذلك - الاستعجال قد يؤدي إلى نتائج سريعة. ومع ذلك ، فإن السماح للعملاء بالشعور بالأمان بشأن نقاطهم والسماح لهم برسم رحلة الولاء الخاصة بهم مع علامتك التجارية سيمنحك معدلات رضا أفضل على المدى الطويل. بالتأكيد ، لن يكون قسم الشؤون المالية سعيدًا بشأن الالتزامات المستمرة - ولكن من الأسهل إصلاح الواجهة الخلفية بدلاً من إصلاح تجربة العملاء السلبية.

2. العقوبة بدل الثواب

من وجهة نظر تجربة العميل ، التعزيز الإيجابي دائمًا ما يتفوق على العقوبة. الإخطارات التي تبدو مثل هذا - "تنتهي صلاحية نقاطك في غضون أسبوع. استخدمها أو تفقدها" - تبدو تقريبًا وكأنها تهديد. بالتأكيد ، فإنهم يبقون العلامة التجارية في قمة اهتماماتهم ولكن لأسباب خاطئة. شيء آخر هو أنه ليس كل أعضاء برنامج الولاء الخاص بك سيكونون متسوقين يوميًا مع CLV و AOV المتميزين. جزء كبير من هذا الجزء سيكون على الجانب المخلص أكثر من المخلصين المتشددين. فكر في هذا المقطع قبل تقديم سياسات انتهاء الصلاحية الصارمة.

3. انتفاخ الشروط والأحكام

النجاح الذي ستشهده مع برنامج المكافآت الخاص بك تمليه مدى سهولة الانضمام والاستخدام. يؤدي برنامج الولاء المعقد مع الكثير من الشروط إلى الارتباك وسوء الفهم ، والذي يمكن أن يتحول بسرعة إلى عدم الرضا.

أنواع سياسات انتهاء صلاحية نقاط الولاء

يعتمد نوع انتهاء صلاحية نقاط الولاء بشكل كبير على الصناعة التي تعمل فيها. القاعدة العامة هي أن الشركات التي تقدم منتجات وخدمات أكثر حصرية وغير عبثية يجب أن تقدم فترات انتهاء صلاحية أطول ، إن وجدت. فكر هنا في شركات الطيران أو وكلاء السيارات أو الوكالات العقارية. ومن المثير للاهتمام ، أن الكثير من شركات الطيران تقوم الآن بإيقاف سياسات انتهاء الصلاحية الخاصة بها وتسمح بتراكم عدد غير محدود من النقاط (أميال جوية) (غالبًا بسبب COVID-19). من ناحية أخرى ، يمكن أن تقدم العلامات التجارية اليومية تواريخ انتهاء صلاحية أقصر أو أفضل ، والتي لا تعتمد فقط على التقويم ولكن أيضًا على العوامل الديناميكية ، مثل عدم نشاط الأعضاء.

انتهاء صلاحية ثابت

يعتمد انتهاء الصلاحية الثابت على التقويم. هذا النهج بسيط لأن كل ما تحتاجه هو اختيار تاريخ التقويم عند انتهاء صلاحية نقاط الولاء. عادةً ما يكون ذلك في نهاية أو بداية العام الجديد. لكن إيجابيات هذا الحل تنتهي هنا - انتهاء الصلاحية الثابت هو أمر جامد بطبيعته ، وعلى هذا النحو ، يمكن أن يرفض العملاء من القيام بدور نشط في البرنامج خوفًا من فقدان تقدمهم ومزايا العضوية.

انتهاء الصلاحية الديناميكي

يتغير انتهاء الصلاحية الديناميكي مع سلوك العميل ، وعادةً ما يكون نشاط العميل. باستخدام هذا الأسلوب ، يمكنك تحديد تاريخ انتهاء صلاحية إذا لم يربح العميل النقاط أو يستخدمها في وقت محدد مسبقًا (على سبيل المثال ، 6 ، 12 ، 18 شهرًا). في هذا الإعداد ، يكون للعملاء سيطرة أكبر على نقاطهم. يعتبر هذا النوع من سياسة انتهاء الصلاحية أكثر فاعلية لتحفيز عمليات الشراء المتكررة والمشاركة النشطة في برنامج ولاء العملاء الخاص بك. أكبر عيب في هذا الحل هو الافتقار إلى التكنولوجيا المناسبة لإدارة قواعد انتهاء الصلاحية الدقيقة.

كيف تدير العلامات التجارية انتهاء صلاحية النقاط لبرامج ولاء العملاء؟

يعد انتهاء صلاحية النقاط بالتأكيد موضوعًا مثيرًا للجدل في مجال تسويق الولاء. لإعطائك فكرة أفضل عن كيفية تعامل العلامات التجارية الأخرى مع هذا الموضوع ، فقد تقدمت واستكشف برامج المكافآت الشائعة عبر الصناعات حتى تتمكن من الحصول على فكرة أفضل عن نوع سياسة انتهاء الصلاحية التي ستعمل بشكل أفضل لعملك.

* تمت الإشارة إلى الشروط والأحكام التالية في نوفمبر 2022.

• H&M - بعد 24 شهرًا من كسب العملاء للنقاط.
• نوردستروم - بعد 12 شهرًا من عدم النشاط.
• تجار الملابس في المناطق الحضرية - انتهاء الصلاحية السنوي (في بداية كل عام).
• سيفورا - 12 شهرًا من الخمول.
• UltaBeauty - في نهاية الربع ، بعد عام واحد من كسب العملاء للنقاط.
• MacCosmetics - انتهاء الصلاحية السنوي (في بداية كل عام).
• ستاربكس - 6 أشهر بعد كسب العملاء للنقاط.
• ماكدونالدز - 6 أشهر بعد كسب العملاء للنقاط.
• برجر كنج - 6 أشهر من عدم النشاط.
• فورد - 365 يومًا من الخمول.
• BMW - 3 سنوات بعد تسجيل السيارة.
• نيسان - 24 شهرًا من عدم النشاط.

كما ترون ، فإن المشتريات التافهة مثل الطعام والجمال والأزياء لها سياسات انتهاء صلاحية أقصر بكثير وغالبًا ما تكون ديناميكية. من ناحية أخرى ، عادة ما تكون عمليات الشراء الجادة التي تمثلها صناعة السيارات أطول بكثير ومرتبطة بنشاط العميل.

كيف تحدد انتهاء صلاحية نقاط الولاء باستخدام Voucherify؟

باستخدام Voucherify ، يمكن للمستخدمين تعيين انتهاء صلاحية ثابت لنقاط الولاء. إنها ميزة اختيارية يمكن تفعيلها لبرنامج الولاء الخاص بك. يمكن للمستخدمين اختيار أي عدد من الأشهر سيتم بعدها حذف النقاط غير المستبدلة.

للتحكم بشكل أفضل في برنامج المكافآت ، يمكن للمستخدمين اختيار تقريب تاريخ انتهاء صلاحية النقاط إلى فترة محددة بعد نشاط الكسب. يمكنك اختيار تقريب الفترة إلى نهاية السنة أو الشهر أو ربع السنة أو نصف السنة أو شهر معين).

من خلال الخيارات المذكورة أعلاه ، من الممكن تحديد السياسات التالية لبرنامج المكافآت الخاص بك:

• على أساس شهري - ستتم إزالة النقاط في نهاية كل شهر.
• أساس ربع سنوي - ستتم إزالة النقاط في نهاية مارس ويونيو وسبتمبر وديسمبر.
• على أساس نصف عام - ستتم إزالة النقاط في نهاية يونيو وديسمبر.
• أساس سنوي - ستتم إزالة النقاط في نهاية السنة التقويمية أو في نهاية أي شهر معين آخر.

يعرف أي شخص سبق له العمل مع التواريخ والمناطق الزمنية تلك الفروق الدقيقة في التواريخ المزعجة. إذن ماذا عنهم؟ ليس لكل الشهور نفس عدد الأيام. يعالج Voucherify هذه الحالات عن طريق تقريب تاريخ انتهاء الصلاحية إلى اليوم الأخير من الشهر الذي تكون فيه النقاط مستحقة لانتهاء الصلاحية. على وجه الخصوص ، بالنسبة للنقاط المستحقة في اليوم التاسع والعشرين أو الثلاثين أو الحادي والثلاثين من الشهر ، يتم تقريب تاريخ انتهاء الصلاحية إلى نهاية الشهر. لذلك ، على سبيل المثال ، ستنتهي صلاحية النقاط المستحقة في 31/01/2021 مع فترة صلاحية شهر واحد في 28/02/2021.

يمكن تتبع فترات انتهاء الصلاحية على مستويات متعددة عبر لوحة التحكم وواجهة برمجة التطبيقات. على سبيل المثال ، يتم سرد انتهاء الصلاحية القادمة في ملف تعريف العميل. يمكن أيضًا تصديرها بسرعة في ملف CSV ونقلها إلى أدوات تحليل البيانات المناسبة.

من خلال نهج Voucherify لانتهاء صلاحية النقاط ، ستحصل على أفضل ما في كلا العالمين - سيكون فريق الشؤون المالية راضيًا عن تحسين التتبع والتحكم في البرنامج ، وسيحظى العملاء بالشفافية عند انتهاء صلاحية مجموعة معينة من النقاط. نظرًا لأن كل نشاط ربح يمكن أن يحدث في وقت مختلف ، فإن Voucherify يميز بينها - يتم تعيين فترة انتهاء الصلاحية لكل مجموعة فردية من النقاط القادمة من نشاط ربح معين دون مسح رصيد العميل الإجمالي. لتسهيل استرداد النقاط ، قدم Voucherify أيضًا آلية استرداد ستستخدم دائمًا النقاط التي ستنتهي صلاحيتها أولاً.

تعرف على المزيد: كيفية إنشاء برنامج ولاء باستخدام Voucherify؟

ملخص

ما هو الحكم إذن؟ هل يجب أن تنتهي صلاحية نقاط الولاء أم لا؟ هناك إيجابيات وسلبيات لكلا الجانبين من الحجة. في النهاية ، يتعلق الأمر بما تريد تحقيقه كعمل تجاري من خلال برنامج ولاء العملاء الخاص بك واستراتيجية التسويق الشاملة الخاصة بك. إذا كنت تبحث عن إدارة أفضل للمسؤولية والمزيد من التحكم في برنامجك ، فقد يكون انتهاء الصلاحية خيارًا جيدًا لك. ومع ذلك ، إذا كنت قلقًا بشأن كسر تجربة العملاء وإبعاد الأشخاص عن الانضمام إلى برنامج المكافآت الخاص بك ، فربما لا يكون انتهاء الصلاحية هو أفضل طريق. تتمثل الخطوة التالية في تحليل ما تفعله العلامات التجارية الأخرى في مجالك واختبار الأساليب المختلفة في سوق وجمهور معينين. في كلتا الحالتين ، يمكنك استخدام برنامج الولاء Voucherify لإعداد سياسة انتهاء الصلاحية التي تناسبك وتناسب إستراتيجية عملك.

{{CTA}}

قم ببناء برنامج الولاء الخاص بك مع Voucherify

حاول مجانا

{{ENDCTA}}