دليل لتقديم تجربة تجارة إلكترونية استثنائية
نشرت: 2022-11-22الراحة والابتكار والتخصيص والاتصال بالعملاء - بعض السمات اللازمة لتقديم تجربة تجارة إلكترونية استثنائية للمتسوقين. سنتحدث هنا عن كل نقطة ، باستخدام بعض من أفضل أمثلة العلامات التجارية التي رأيناها.
الفصول:
- فوائد تجربة التجارة الإلكترونية القوية
- سمات تجربة تسوق التجارة الإلكترونية الفائقة
- 6 علامات تجارية تتمتع بتجربة التجارة الإلكترونية
- قياس نجاح تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بك
لماذا يفعل بعض الناس اذهب إلى المسرح لمشاهدة الأفلام عندما يمكنهم بثها من أريكتهم؟ إنها الشاشة الكبيرة ، الصوت ، الإضاءة ، الجمهور ، الفشار - التجربة .
تمامًا مثل رواد السينما ، يرغب المتسوقون أيضًا في الحصول على تجربة عالية ، سواء كان ذلك في متجر فعلي أو متجر للتجارة الإلكترونية. في الواقع ، سيكون أكثر من نصف المستهلكين أقل ولاءً للأعمال التجارية إذا لم تكن تجربة التجارة الإلكترونية ممتعة مثل تجربة التعامل الشخصي. علاوة على ذلك ، يزعم 55٪ من العملاء أنهم توقفوا عن الشراء من علامة تجارية تمامًا بعد عدة تجارب سيئة. 8٪ آخرون سينهون علاقتهم بعد تجربة سيئة واحدة فقط.
لم تعد تجربة التجارة الإلكترونية الاستثنائية مجرد مكافأة مفاجأة وسعادة للعملاء. لقد أصبحوا يتوقعون ذلك ومعاييرهم أعلى من أي وقت مضى. منذ الوباء على وجه الخصوص ، يتزايد عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت وتستمر التكنولوجيا في التطور. لذلك ، لكي تظل العلامات التجارية قادرة على المنافسة وجذب العملاء والاحتفاظ بهم ، يجب عليهم التأكيد على التجربة الشاملة أثناء قيامهم بالمعاملة.
تعرف على معايير تجربة التجارة الإلكترونية المتميزة وكيف تقدمها أفضل العلامات التجارية لعملائها حتى تتمكن من محاكاة نجاحهم.
فوائد تجربة التجارة الإلكترونية القوية
تتمتع المكونات الفردية لإستراتيجية التجارة الإلكترونية الناجحة جميعها بفوائدها الخاصة - حيث تخلق معًا تجربة عملاء فائزة بشكل عام. عندما تصمم إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتتجاوز توقعات عملائك ، فسوف يظهرون تقديرهم. تعتبر تجربة العميل عاملاً هامًا في قرار الشراء بالنسبة لـ 73٪ من المستهلكين .
تمامًا مثل الذهاب إلى السينما ، يكون الناس على استعداد لإنفاق الأموال للحصول على تجربة تجارة إلكترونية أفضل. وفقًا لماكينزي ، تؤدي تجربة العملاء الإيجابية إلى زيادة بنسبة 10-15٪ في معدلات تحويل المبيعات. على وجه الخصوص ، سيدفع 43 ٪ من المستهلكين المزيد من أجل راحة أكبر.
العملاء على استعداد للتطوع ببياناتهم الخاصة مقابل تجربة أفضل. هذه البيانات ، بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني الخاص بهم ، وتاريخ الميلاد ، والجنس ، والموقع ، والتفضيلات ، وغيرها من المعلومات ، تغذي التخصيص الذي يحسن التجربة.
سمات تجربة تسوق التجارة الإلكترونية الفائقة
المفتاح لإنشاء تجربة تجارة إلكترونية مذهلة هو توفير ما يريده عملاؤك ويحتاجون إليه. ركز على ما سيكون أكثر ملاءمة وجاذبية وسهل الاستخدام بالنسبة لهم لتوجيه خطة العمل الخاصة بك.
إمكانية الوصول
يعد الوصول إلى موقع الويب الخاص بك أمرًا أساسيًا للحصول على تجربة تجارة إلكترونية عالية الجودة. يعني وجود موقع ويب يمكن الوصول إليه أنه يمكن لأي شخص فهمه والتنقل فيه بسهولة ، بغض النظر عن مستوى المهارة أو العمر أو القدرة البدنية.
على الرغم من أن هذا يبدو منطقيًا ، إلا أن 94٪ من مواقع التجارة الإلكترونية الأعلى ربحًا لا تفي بمتطلبات إمكانية الوصول. بالنظر إلى هذا الواقع ، إذا كان موقعك يمكن الوصول إليه بالكامل ، فستكون بعيدًا عن منافسيك. لن تخاطر أيضًا بفقدان العملاء والمبيعات بسبب تجربة موقع الويب السيئة أو الصعبة - يجب أن يكون التسويق الشامل هو الحد الأدنى. لذا تأكد من إمكانية وصول عملائك إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك باتباع هذه المعايير:
- تحسين الصور باستخدام النص البديل والأوصاف للمستخدمين ضعاف البصر
- قم بتسمية الصور ذات الارتباط التشعبي للمستخدمين ضعاف البصر
- استخدم تباين ألوان مناسب على النص المرتبط لمستخدمي عمى الألوان
- يجب ترميز حقول النموذج بشكل كافٍ باستخدام العلامات الوصفية والمطالبات
- يجب أن تحتوي مقاطع الفيديو على تسميات توضيحية للمستخدمين الصم وضعاف السمع
- يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك قابلاً للتشغيل باستخدام التنقل بلوحة المفاتيح فقط وأن يكون محسنًا للجوّال
إضفاء الطابع الشخصي
يعد التخصيص جزءًا مهمًا آخر من تجربة العميل. التسويق المخصص هو ممارسة استخدام بيانات العملاء لتقديم العروض والتوصيات ذات الصلة بناءً على تفضيلات العميل ونشاطه.
يعمل التخصيص على تحسين تجربة العميل وتحسينها لأنه يقدم ما يبحث عنه المتسوقون: الراحة ، أو اكتشاف المنتج ، أو المحتوى الذي يجذب فضولهم واهتماماتهم. إنها أولوية متزايدة للمستهلكين ولها تأثير كبير على الأعمال التجارية لشركات التجارة الإلكترونية.
وجد تقرير حالة التخصيص لعام 2022 الصادر عن Twilio Segment أن ما يقرب من نصف المستهلكين البالغ عددهم 3000+ الذين شملهم الاستطلاع من المحتمل أن يصبحوا عملاء متكررين بعد تجربة تسوق شخصية. على العكس من ذلك ، ادعى 62٪ من المستهلكين أنهم سيتوقفون عن ولائهم للأعمال التجارية بعد تجربة غير مخصصة. من بين قادة الأعمال الذين شملهم الاستطلاع ، قال 80٪ أن العملاء ينفقون ما متوسطه 34٪ أكثر عندما يتم تخصيص تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.
ينمو الواقع المعزز (AR) كإتجاه تخصيص غامر - 74٪ من المستهلكين متحمسون لأن العلامات التجارية تعزز تجارب التسوق باستخدام الواقع المعزز. الواقع المعزز هو نوع من التكنولوجيا المستخدمة في التسويق تتيح للمتسوقين تجربة المنتجات وتجربتها افتراضيًا. تعد فلاتر Snapchat و TikTok أمثلة على ميزات AR الشائعة من السنوات العديدة الماضية. تستفيد العلامات التجارية الكبرى في مجال التجميل والملابس والديكور المنزلي من الواقع المعزز للسماح للعملاء بالتفاعل مع المنتجات وتصورها قبل إجراء عمليات الشراء.
دعم العملاء
تتزايد مبيعات التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك عمليات الشراء عبر الأجهزة المحمولة ، بمعدل أعلى من المبيعات الفعلية للمستهلكين الأمريكيين في عام 2022. ينجذب المزيد من المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت كل عام بسبب الراحة والقدرة على التصفح والاكتشاف والمقارنة الماركات والمنتجات بسهولة. يأتي هذا التحول نحو التسوق عبر الإنترنت أيضًا مع توقعات عالية لدعم العملاء عبر الإنترنت. يريد العملاء الإجابة على أسئلتهم وحل المشكلات على نفس المنصة التي يتسوقون فيها.
يمكّن دعم العملاء الناجح العملاء من حل المشكلات بأنفسهم دون تصعيد ، وعندما تتطلب المشكلات تدخلاً ، فإنه يستلزم خدمة سريعة وفعالة. والنتيجة هي عملاء سعداء وأداء أفضل للعلامات التجارية. يؤدي دعم العملاء الذي يخفف من حدة المشكلات إلى زيادة اكتساب العملاء وولائهم .
يزيد دعم العملاء من "تعزيز القيمة" من احتمالية إعادة الشراء بنسبة 82٪ ، ومشاركة المحفظة بنسبة 86٪ ، ومشاركة الخبرات الإيجابية عن طريق الكلام الشفهي بنسبة 97٪. يركز هذا النهج على التنبؤ بسلوك العميل لتخصيص التفاعلات وتخصيص مندوبين عملاء ذوي خبرة للمشكلات ذات الأولوية العالية.
تشمل طرق الدعم الفعالة عبر الإنترنت ما يلي:
- صفحات أسئلة وأجوبة قوية
- صفحات المنتج مع ميزات الأسئلة والأجوبة
- خيارات الدردشة الحية
- صفحات الاتصال مع أرقام هواتف دعم العملاء وعناوين البريد الإلكتروني.
Omnichannel التسويق
في هذه الأيام ، يستخدم المتسوقون مجموعة متنوعة من نقاط الاتصال الرقمية للبحث عن المنتجات وشرائها. يمكّنك بناء إستراتيجية قناة شاملة من الوصول إلى جميع عملائك على كل نظام أساسي ينشطون فيه. وهذا يعني توسيع تواجدك خارج موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ليشمل قنوات التواصل الاجتماعي والرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، اعتمادًا على التركيبة السكانية لعملائك.
جزء مهم من التسويق متعدد القنوات هو مقابلة العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري . بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية ، يعني ذلك غالبًا:
- على وسائل التواصل الاجتماعي في مرحلة الاكتشاف
- على صفحات المنتج في مرحلة النظر
- في رسائل البريد الإلكتروني في مرحلة الولاء
تعد ممارسة استراتيجية omnichannel أيضًا أداة قيمة لجمع بيانات العملاء وتقييمها. من خلال جمع البيانات في كل نقطة اتصال ، يمكنك إنشاء ملف تعريف أكثر تفصيلاً ودقة لكل عميل من عملائك. هذا يضمن أنك تخدمهم الرسائل ذات الصلة في الوقت المناسب. على سبيل المثال ، إذا ترك أحد العملاء مراجعة ضعيفة لمنتج ما ، فلا يجب أن يشاهد إعلانات Facebook حول هذا المنتج. وبالمثل ، إذا قاموا بالفعل بشراء منتج معين ، فلن يشاهدوا إعلانات لهذا المنتج.
تتمثل الخطوة الأخيرة لإكمال إستراتيجية القناة الشاملة عالية الأداء في ربط قنواتك المختلفة للحصول على تجربة عميل سلسة . إذا رأى شخص ما إعلانًا على Instagram وبدأ عملية شراء على هاتفه ، فيجب أن يتمكن من إكماله على جهاز الكمبيوتر المحمول في وقت لاحق إذا اختار ذلك.
من خلال اتباع نهج omnichannel ، سيكون لديك المزيد من الفرص لجذب العملاء والمبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، ستوفر تجربة متماسكة للعملاء عبر القنوات المتعددة التي يستخدمونها للتصفح والتسوق. يمنح التواجد متعدد القنوات للعملاء وصولاً أكبر إلى علامتك التجارية ويبقيها في قمة اهتماماتها.
التجارة الإجتماعية
التجارة الاجتماعية هي امتداد للتجارة الإلكترونية ولكن على قنوات التواصل الاجتماعي. يتواجد الأشخاص بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي طوال الوقت ، لذلك من المنطقي بالنسبة لهم أن يكونوا قادرين على التسوق هناك أيضًا. يزيل الاحتكاك على طول رحلة المشتري.
اعتنق المستهلكون تمامًا وسائل التواصل الاجتماعي كسوق. وفقًا لتقرير الإحصائيات الرقمية الخاص بـ DataPortal ، يستخدم 75٪ من مستخدمي الإنترنت العالميين وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن العلامات التجارية والمنتجات. وفي الولايات المتحدة فقط ، من المتوقع أن ينمو عدد المشترين الاجتماعيين إلى 114.3 مليون بحلول عام 2025 ، بزيادة قدرها 18٪ عن عام 2021.
G en Z هي أكبر جمهور للتجارة الاجتماعية ، حيث اكتشف 57٪ منتجات جديدة على القنوات الاجتماعية في الأشهر الأخيرة. ما يقرب من نصفهم يفضلون قصص Instagram كمصدر للإلهام ، يليهم 41٪ ممن يتطلعون إلى مقاطع الفيديو القصيرة على Instagram Reels و TikTok. Facebook و YouTube أكثر شيوعًا لدى الجماهير الأكبر سنًا. Twitter هو تخمين أي شخص مع إيلون ماسك المسؤول.
لتوفير أفضل تجربة لعملائك على وسائل التواصل الاجتماعي ، قم بتخصيص المحتوى الخاص بك لمطابقة الأنواع الأكثر شيوعًا على تلك القنوات. بالنسبة للمستهلكين ، يتضمن المحتوى الأكثر تميزًا من العلامات التجارية محتوى مضحكًا ومحتوىًا يمكن الارتباط به ودروسًا وعروضًا توضيحية للمنتج. يريد المستهلكون أيضًا أن تكسب العلامات التجارية التي يتابعونها ثقتهم من خلال زيادة الوعي والتحدث عن القضايا الاجتماعية المهمة . بناء العلامة التجارية لا يقل أهمية عن البيع عندما يتعلق الأمر بتجربة التجارة الاجتماعية.
6 علامات تجارية تأسر تجربة التجارة الإلكترونية
هناك الكثير مما يجب مراعاته عند صياغة تجربة التجارة الإلكترونية من فئة A. إنه يتطلب دمج جميع مكونات فورة التسوق الناجحة بسلاسة للعملاء في كل منعطف وفي كل قناة. أحد الأشياء الجيدة في السوق المشبعة هو وجود الكثير من العلامات التجارية التي تقوم بعمل ممتاز للاستلهام منها.
توضح هذه الأمثلة كيف تجعل العلامات التجارية المختلفة في مختلف الصناعات التسوق عبر الإنترنت سلسًا وتعليميًا وممتعًا في نقاط مختلفة على طول رحلة العميل. قم بتدوين الملاحظات لرفع مستوى قيمة الإنتاج الخاصة بك.
يحسن الكثير من صفحات المنتج مع التقييمات والمراجعات
يعد حجم مراجعات المنتجات وحداثةها من أكبر العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء. هذا هو السبب في أن Plenty تعطي الأولوية لاستراتيجية مراجعة العملاء لتحسين موقع التجارة الإلكترونية للعملاء الجاهزين للشراء. الاستفادة من هذا الشكل الفعال من المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) يعرض ملاحظات عملائهم ، ويوفر دليلًا اجتماعيًا للمتسوقين الآخرين.
يشجع Plenty المراجعات مع CTA للزوار لترك مراجعة للحصول على فرصة للفوز بـ 100 جنيه إسترليني كل شهر. أدت جهود جمع المراجعة الخاصة بهم إلى مئات وآلاف المراجعات لكل منتج. لقد استخدموا هذه المراجعات بشكل جيد ، وقاموا بتحليل الأفكار الموجودة فيها لتطوير منتجات جديدة ومحتوى تسويقي.
على سبيل المثال ، عندما ارتفعت عمليات تبني الحيوانات الأليفة في المملكة المتحدة أثناء الوباء ، فقد فعلت أيضًا المراجعات حول كيفية مساعدة منتجات Plenty في تنظيف الحيوانات الأليفة. نتيجة لذلك ، طور Plenty مدونة مفيدة ومحتوى وسائط اجتماعية لأولياء أمور الحيوانات الأليفة.
سامسونايت تلهم المتسوقين بصور العملاء
عززت ماركة الأمتعة الفاخرة Samsonite تجربتها متعددة القنوات من خلال توجيه محتوى الوسائط الاجتماعية إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بها. باستخدام معارض Bazaarvoice ، تعرض Samsonite محتوى UGC مرئي للعملاء والمؤثرين مع منتجاتهم في جميع أنحاء موقعهم. الصور مرتبطة بالمنتجات المميزة حتى يتمكن العملاء من الشراء مباشرة من المعرض.
باستخدام حملة هاشتاج على وسائل التواصل الاجتماعي ، تمكنت Samsonite من إنشاء 27000 قطعة من UGC للترويج لمنتجاتها على وسائل التواصل الاجتماعي وصفحات منتجاتها. نتج عن هذه الإستراتيجية زيادة كبيرة في وقت المكوث على الصفحات التي تحتوي على معارض وزيادة بنسبة 245٪ في معدل التحويل. يدعم هذا التعزيز في المحتوى المرئي العلامة التجارية المتسقة عبر القنوات ويجذب المتسوقين من خلال التسويق المرتبط.
يقوم Bemz بتخصيص التجارة الاجتماعية
يعتمد نموذج أعمال Bemz على التخصيص ، وكذلك تجربة التجارة الإلكترونية للعملاء. تصنع Bemz أغطية مخصصة حسب الطلب لأثاث ايكيا. مع وجود العديد من خيارات المنتجات ، أدركت العلامة التجارية أنها بحاجة إلى UGC لمنح المتسوقين تمثيلًا دقيقًا لكيفية ظهور منتجاتهم في إعدادات الحياة الواقعية.
يعتمد Bemz على وسائل التواصل الاجتماعي لجمع وترويج كل من الوسائط ذات العلامات التجارية ووسائط المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. إنهم يجعلون المحتوى الاجتماعي الخاص بهم قابلاً للتسوق من خلال تمكين التجارة الاجتماعية . من خلال تحويل خلاصتهم الاجتماعية إلى واجهة متجر رقمية ، قاموا بزيادة معدلات النقر إلى الظهور على القنوات الاجتماعية بنسبة 41٪.
يبتكر Kohl's بالواقع المعزز
بالحديث عن تجارب الأفلام المذهلة ، تذكر هذا المشهد في Clueless عندما تختار Cher ملابسها كل صباح باستخدام برنامج كمبيوتر؟ كان هذا الفيلم سابقًا لوقته حقًا ، لأن هذا هو بالضبط ما تفعله ميزة Kohl's AR ، باستثناء Snapchat.
يمنح Kohl's Virtual Closet المتسوقين الفرصة لمزج الملابس المختلفة ومطابقتها من منتجات Kohl المختارة. يأخذ هذا مفهوم البيع العابر إلى مستوى جديد تمامًا. مع ميزة الصور الشخصية في Snapchat ، يمكن للمستخدمين أيضًا تجربة المنتجات الموجودة في الخزانة الافتراضية تقريبًا. عندما يجد المتسوقون العناصر التي يرغبون في شرائها ، يمكنهم فعل ذلك مباشرة على التطبيق دون مغادرة.
تجمع هذه الحملة بين الواقع المعزز والتجارة الاجتماعية لتجربة التجارة الإلكترونية النهائية.
يجلب Snug تجربة شخصية عبر الإنترنت من خلال التسوق المباشر
يفكر Snug خارج صندوق التسليم فيما يتعلق بخدمة عملاء التجارة الإلكترونية. تحل شركة الأرائك معضلة العملاء الشائعة المتمثلة في إجراء عملية شراء كبيرة للأثاث عبر الإنترنت من خلال خدمة التسوق المباشر الخاصة بهم. برنامج Live Shop بأكمله عبارة عن دراسة في التميز في التجارة الإلكترونية المتمحورة حول العملاء .
يدعو Snug's Live Shop المتسوقين لحجز موعد مع استشاري صالة العرض لإلقاء نظرة أفضل على أرائكهم وطرح أي أسئلة لديهم في الوقت الفعلي. نظرًا لأنهم يحددون في صفحة Live Shop على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم ، فإن هذه الميزة تتناسب مع كل مرحلة من مراحل رحلة العميل:
- لأنك بدأت للتو في البحث
- عندما رأيت بعض الأرائك المختلفة
- عندما تكون جاهزًا تقريبًا للشراء
تعد الصفحة المقصودة نفسها أداة رائعة لخدمة العملاء ، مكتملة بقسم الأسئلة الشائعة الخاص بها ، ومراجعات العملاء على وجه التحديد حول تجربة التسوق المباشر ، ومراجعات Snug الشاملة حول خدمة العملاء المتوهجة.
Fresh يحفز الزوار بتجربة غامرة
على مدار الثلاثين عامًا الماضية منذ إنشائها ، أصبحت Fresh علامة تجارية عالمية للجمال الطبيعي تتمتع بتجربة تجارة إلكترونية تتناسب مع التفاصيل والعناية التي تدخل في منتجاتها. تتمثل إحدى التحديات التي تواجه وجود أعمال تجارية عبر الإنترنت في الغالب لعلامات التجميل في عدم قدرة العملاء على تجربة منتجات مختلفة. لا توجد طريقة لشم الروائح أو الشعور بالقوام.
بدلاً من ذلك ، تصمم Fresh موقعها على الويب بمحتوى تفاعلي ومرئيات لتجربة رقمية معقدة. تستقبلك الصفحة الرئيسية بلعبة عرض الغموض الممتعة والمغرية "تدور للفوز". عندما تفوز بجائزتك ، يمكنك بعد ذلك استكشاف فئات المنتجات ومجموعات الهدايا المنسقة وممارسات الاستدامة وتفاصيل مكوناتها وغير ذلك الكثير.
تتميز صفحات منتجاتهم بالثراء والقوة ، مما يمنحك نظرة عميقة في مكونات المنتجات الفردية ونتائج الاختبارات السريرية. تتميز مجموعة مراجعات العملاء الخاصة بهم بشاشات عرض الصور أولاً حتى تتمكن من رؤية المنتجات على أشخاص حقيقيين بالإضافة إلى القراءة عنها.
قياس نجاح تجربة التجارة الإلكترونية لعملائك
بعد أن تضع الأساس لتجربة تجارة إلكترونية متألقة ، تحتاج إلى تتبع أدائها. حدد ما إذا كان له صدى لدى العملاء ويعطي نتائج من خلال تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية. هناك العديد من المقاييس المختلفة التي يمكنك الاطلاع عليها للوصول إلى هذه الاستنتاجات ، ولكن إليك بعض المقاييس المهمة التي يمكنك البدء بها:
- معدل الاحتفاظ بالعملاء : النسبة المئوية للعملاء الذين يجرون عمليات شراء متكررة من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. يعد هذا مؤشرًا رائعًا على جودة استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، لأنه إذا كانت ترضي العملاء ، فسوف يستمرون في العودة
- معدلات التحويل : النسبة المئوية لزيارات موقع الويب التي تؤدي إلى التحويل المطلوب ، مثل نقرات المنتج والطلبات. إذا كان موقع الويب الخاص بك يمكن الوصول إليه وينقل قيمة منتجاتك ، فإن معدل التحويل الخاص بك سيثبت ذلك
- متوسط قيمة الطلب : متوسط مبلغ الشراء لكل طلب على قنوات التجارة الإلكترونية والتجارة الاجتماعية. عندما ينفق العملاء المزيد من الأموال ، فهذه علامة جيدة على اتصالهم بمنتجاتك وعلامتك التجارية وحضور التجارة الإلكترونية بشكل عام
- مشاعر العملاء : مشاعر وآراء عملائك حول علامتك التجارية. يمكنك قياس معنويات العملاء من خلال تحليل الرؤى من مراجعات العملاء واستطلاعات رضا العملاء. تزودك هذه المعلومات بتعليقات محددة حول تجربة التجارة الإلكترونية لعلامتك التجارية
للبدء ، تعلم أدناه كيف طورت شركة وول مارت العملاقة للبيع بالتجزئة تجربتها في التجارة الإلكترونية ، وتخطط للقيام بذلك في المستقبل ، كما أوضحت أليسا توماس ، مديرة المنتجات والمحتوى كتجارة ، في Walmart.com.
