在影響力經濟中贏得消費者
已發表: 2022-02-14影響力經濟已經到來。 這是什麼意思。 它對你意味著什麼。
- 電子商務的演變
- 什麼是影響力經濟？
- 品牌如何在影響力經濟中取得成功
- 擁抱影響力經濟的品牌的好處
很難記住有機食品是什麼時候沒有普及的，而且對許多人來說，有機食品比加工食品或傳統種植的食品更受歡迎。 但在 2000 年代初出於健康和環境問題的有機食品激增之前，情況並非總是如此。 在此之前，大多數人沒有檢查食品標籤或對轉基因食品視而不見。
現在，有專門的有機市場、有機嬰兒食品、有機農產品、有機狗糧等。你可以找到幾乎所有東西的有機版本。 甚至像聯合利華和通用磨坊這樣的商業食品巨頭也提供有機產品。 為什麼？ 因為消費者對品牌和其他消費者的影響。
就像 Eddie Brock 和 Venom 一樣，電子商務中的發現和影響力是共生的。 當消費者發現產品和品牌時，它處於數字購物階段，它的某些東西會影響他們更深入地挖掘。 這就是消費者和消費者創造的內容需要扮演主角的地方。
對於電子商務和零售公司來說，優化客戶旅程的購買階段並不是什麼新鮮事。 但在購物階段能激發潛在客戶的是。 這是大多數人做不到的地方。
為了激勵購物者，您需要採用影響心態。 專注於影響力經濟內容的品牌將在營銷漏斗的各個層面吸引客戶並獲得競爭優勢。
電子商務的演變
品牌不再決定什麼是流行和相關的。 消費者會。 正如 Bazaarvoice 首席執行官 Keith Nealon 在他的“影響力經濟的勝利”演講中指出的那樣，提高知名度的內容越來越多地由消費者而非營銷團隊創建。 這就是為什麼品牌要想成長和成功，就需要與消費者一起發展。
有這麼多不同的購物渠道，消費者可以選擇平台來尋找靈感。 根據《2021 年未來購物者報告》，一項針對 17 個國際市場和 28,000 多名消費者的研究顯示，這些平台包括谷歌等搜索引擎（39%）、社交媒體（33%）、零售商和品牌網站等其他市場（32%）、和亞馬遜（29%）。 這意味著您的電子商務網站和社交媒體渠道必須成為在發現階段吸引和影響購物者的靈感來源。
聽取消費者的意見至關重要，這些意見在網上購物環境中佔有重要地位。 注意他們對您的品牌、產品、行業、社會問題以及與您的品牌價值相關的任何其他內容的評價。 了解這些對話的影響並相應地調整或調整。
例如，對於那些尚未觀看的人來說，“影響力經濟中的勝利”網絡研討會引用了三個主要品牌，它們必須徹底重新思考自己的形象並重塑自己，以應對消費者的審查和強烈反對。
- 直到最近，維多利亞的秘密的整個營銷活動和產品都圍繞著過時和歧視性的身體形象展開。 由於身體積極運動，它重新命名為包含不同的身體類型。
- 在種族緊張和不公正之後，傑邁瑪阿姨和本叔叔糾正了他們的種族刻板印象。
- 在員工指責 BrewDog 的工作環境有毒後，它公開道歉並重組了公司運營。
無論是進行高層次、系統性的改變還是更細粒度的調整，消費者的聲音都是影響力經濟的催化劑。
什麼是影響力經濟？
那麼，影響力經濟究竟意味著什麼？ 不要與高調或名人意義上的影響者混淆。 （儘管他們的讚助肯定不會受到傷害）。 它由兩個主要概念組成：
1) 一個連續的反饋循環
2) 內容驅動的商業
讓我們分解一下。
1) 一個連續的反饋循環
影響力經濟在品牌、零售商和消費者之間創造了一個持續的反饋循環，以發現他們如何相互影響。 分析這些反饋可為公司提供創造更好客戶體驗的知識。 從品牌知名度到忠誠度，這是客戶旅程每個階段的全渠道反饋循環。
這是一個使用獨立生活方式品牌 Oliver Bonas 的示例。
認知階段：客戶將 Oliver Bonas 陶瓷杯的照片發佈到 Instagram。
參與階段：該客戶的一位追隨者點擊帖子上的@oliverbonas 標籤，在 Instagram 上關注 Oliver Bonas，並在該品牌的供稿中點贊和評論。
轉換階段：Oliver Bonas 重新發布客戶的原始帖子並使圖像可購買，因此滾動 Instagram 的人們在看到它時會停下來，並受到啟發直接通過應用程序購買它。
忠誠度階段：購買該杯子的購物者之一留下了熱烈的評論並成為回頭客。
從這個示例中，您可以看到客戶喜愛的產品、他們如何以及在何處影響其他購物者，以及其他購物者喜歡的馬克杯（根據他們的評論）。
要從每個階段的反饋中收集全面的見解，請使用以數據為主導的方法。
在認知階段，這些數據包括每個渠道的流量和點擊率、新客戶獲取、SEO 排名以及客戶情緒和語言。 在參與度級別，要分析的數據包括按受眾類型、現場時間、添加到購物車費率以及與產品和客戶服務相關的查詢的參與次數和類型。 轉化階段包括轉化率、購物車放棄率、收入和平均訂單價值。 忠誠度階段包括推薦形式的數據、用戶生成的內容 (UGC)（如評論和社交內容）、重複購買以及更高的生命週期價值。
2) 內容驅動的商業
內容驅動的商務是消費者創造的有影響力的內容，包括社交媒體上的照片和視頻、社交媒體或電子商務網站上的評論和問題，以及客戶評論。 這就是為什麼影響力經濟有時被稱為創造者經濟的原因。 這種消費者內容會影響其他購物者，引導他們了解更多信息，並讓他們有信心進行購買。
消費者內容並不能消除對營銷和社交媒體部門或創意機構創建的內部內容的需求。 您的品牌應該包含內部和外部內容，以實現全面、多樣化和強大的營銷策略。
品牌如何在影響力經濟中取得成功
知道電子商務的當前狀態是由消費者影響力驅動的，下一步是什麼？ 以下是您需要採取的步驟才能擊敗競爭對手並吸引當今的消費者。
通過鼓舞人心的內容在發現階段吸引客戶
為了影響消費者，讓他們反過來影響像他們一樣的其他人，你必須阻止他們的滾動軌跡。 有大量品牌在推送內容，因此您的內容必須有趣、有趣且具有相關性。 您的數字內容應該複製實體購物體驗的最佳部分。
此外，它應該通過傳達真實的品牌故事來尊重您的觀眾，讓購物者一睹幕後故事。 他們應該知道什麼對您很重要以及您的運作方式。 雖然您自己的內容似乎是顯而易見的方法，但它應該次於 UGC，這就是為什麼激發消費者幫助講述您的故事至關重要的原因。 然後，這些客戶將激勵其他客戶。 因此，影響經濟。 根據購物者尋找靈感的位置，重點關注的兩個位置是您的電子商務網站和社交媒體渠道。
您的產品頁面是購物者結賬、考慮並最終將商品添加到購物車的地方。 使用 UGC 填充您的產品頁面，包括他們上傳或發佈在社交媒體、產品評論和包含客戶問題和您的答案的常見問題解答的媒體。
根據我們的 2021 年購物者體驗指數，近 40% 的購物者不會在沒有 UGC 的產品頁面上購買，而產品頁面是大約一半購物者搜索客戶照片時的來源。 評論從字面上用自己的話代表了消費者的聲音，並且極具影響力。 以至於 97% 的購物者聲稱評論會影響他們的購買決定，參與評論的人的轉化率是不參與評論的人的兩倍多。
通過可購買的 UGC 縮短買家旅程，在整個電子商務網站中利用這種影響力。 通過使消費者的照片和視頻可供購買，只需單擊一下，您的網站訪問者就可以從瀏覽轉向購買。
說到可購買的 UGC，事實證明，社交媒體平台就是為此而生的。 根據未來購物者報告，社交平台是購物者在線搜索的首選地點之一，而 Facebook、Instagram、TikTok、WhatsApp 和 Pinterest 等消息應用程序是他們最有可能購物的平台。 社交商務非常適合現代購物者，因為 80% 的全球購物者表示他們希望盡快從產品靈感轉變為購買。
培養品牌擁護者
沒有影響力的 UGC，就不可能有影響力的經濟。 要獲得此 UGC，您必須讓消費者有理由分享有關您品牌的內容，無論是發布照片、發表評論、製作 Instagram 故事、創建 TikTok 視頻、撰寫此類博客文章，還是別的東西。
除了提供消費者想要的產品和發布真實透明的品牌內容外，您還可以通過請求來鼓勵 UGC。 讓消費者知道您希望他們如何參與：發布帶有主題標籤的視覺 UGC、發表評論、回复 Instagram 民意調查和問題、發表評論等。作為激勵，您可以在您的品牌網站和社交渠道上分享該 UGC，從而提升海報的形象。
如果你回复個人評論——而且你應該——這表明你的公司足夠關心跟進，從而建立品牌忠誠度。 提供反饋的潛在回報將有助於吸引客戶分享他們的想法。 這些獎勵可以是折扣、積分甚至推薦計劃的形式。 現在要求客戶查看或填寫許多其他產品和服務的調查。 您的品牌可以通過解決反饋和為參與提供獎勵而脫穎而出。
激髮品牌擁護者的另一種方式。 您可以通過加入越來越多將自己的員工轉變為影響者的品牌來做到這一點。 或者您可以建立一個互動社區。 例如，Peloton 將鍛煉變成了社交媒體聚會。 Peloton 可能只是一輛健身車，但該品牌的亮點在於其教練鼓勵用戶發布他們的健身進度、標記 Peloton 並使用主題標籤。
Weight Watchers (WW) 擁有一個名為 Digital 360 的完整會員社區，會員可以在其中互相激勵。 它還為品牌提供一致的反饋以進行分析和響應。 會員資格包括播客、互動活動、跟踪您的 WW 計劃的應用程序等。
聽取反饋並根據見解採取行動
客戶評論、社交媒體平台、網站分析、電子商務報告和其他數字接觸點讓您能夠獲得有價值的消費者洞察。 數據和反饋的結合金礦可以塑造和發展您的營銷和客戶體驗策略。 確保您有一個計劃，以了解您的企業將如何響應您在所有見解來源中找到的所有反饋。
消費者期望對評論做出回應，你可以打賭這些回應會產生很大的影響。 看到品牌對評論做出回應，增加了 48% 的購物者購買商品的可能性。
購物者直接向品牌提問的能力可以消除產品的潛在不確定性，並帶來自信的購買。 這可能是潛在客戶與企業的初次接觸，因此印象必須是積極的、持久的和有影響力的。 Bazaarvoice Connections 和 Questions & Answers 工具允許品牌大規模解決客戶的問題和評論。
客戶情緒和自然語言處理 (NLP) 使品牌能夠了解消費者喜歡或不喜歡您的產品或您作為企業所做的事情。 Bazaarvoice 的見解和報告旨在在一個位置監控您的所有各種活動。 您可以基於此情報採取的行動可以是改進或優化營銷材料、更新您的客戶服務計劃、改進產品，甚至開發新產品。
例如，母嬰品牌 Vertbaudet 根據客戶評論的見解調整了其中一件商品的功能和合身度。
投資技術
使用旨在擴大品牌影響力並跨渠道傳播的技術，最大限度地提高您的影響力並簡化您的工作。
Bazaarvoice 有一個廣泛的工具包，可用於在您的電子商務網站和社交媒體上利用 UGC。 Bazaarvoice Gallery 工具在您的品牌網站上的任何地方顯示來自社交媒體的 UGC，從您的主頁到產品頁面和專用畫廊頁面。 Reveal 工具可以使您的品牌網站、博客、零售合作夥伴網站或任何其他在線購物網站上的任何圖像都可購買。
需要提升來建立您的 UGC 收藏？ 使用 Bazaarvoice 的產品抽樣計劃和 Always-On 工具快速啟動或恢復您的 UGC 計劃，以便從我們超過 600 萬活躍成員的 Influenster 社區中源源不斷地收到質量評論。
擁抱影響經濟的品牌的好處
加入影響力經濟的品牌不僅具有相關性，而且會從中獲得獨特的好處。
首先，他們將創造一種以客戶為中心的文化。 通過採取行動並鼓勵影響您的業務和消費者的反饋，您將擁有熱情、參與的粉絲。 服裝配送服務 Stitch Fix 採用了這種方法，因此其女裝運動服收入在一年內增長了 350%。 它的模型依靠數據和洞察力為其成員提供建議和策劃服裝。 反過來，該公司產生了快樂、滿意的客戶，他們在網上分享他們的時尚，影響其他消費者。
其次，他們將獲得更高的轉化率，就像加拿大家得寶所做的那樣。 Home Depot Canada 使用 Bazaarvoice 的 Managed Sampling 解決方案為其產品頁面添加了更多 UGC，最終使其轉化率翻了一番。 這就是您在發現階段激發和影響消費者的方式。
影響力經濟為品牌提供的另一個機會是建立更好的零售關係。 例如，家居裝飾品牌 Nourison 通過在其零售合作夥伴網站上聯合 UGC 實現了 4 倍的轉化率和 3 倍的收入增長。 這對所有參與者都是互惠互利的，培養了一種蓬勃發展的關係。
最後，加入影響力經濟將為品牌帶來主要的競爭優勢。 不與 UGC 建立社區、優化購物階段並從這些努力中獲得所有豐富反饋的品牌將處於嚴重劣勢。
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