Verbraucher in der Einflusswirtschaft für sich gewinnen

Die Einflussökonomie ist angekommen. Hier ist, was das bedeutet. Und was es für Sie bedeutet.

• Die Evolution des E-Commerce
• Was ist die Einflussökonomie?
• Wie Marken in der Influence Economy erfolgreich sein können
• Vorteile für Marken, die sich der Einflussökonomie zuwenden

Es ist schwer zu erinnern, wann Bio-Lebensmittel nicht allgegenwärtig waren und für viele verarbeiteten oder konventionell angebauten Lebensmitteln vorgezogen wurden. Aber das war vor dem Anstieg der Bio-Lebensmittel in den frühen 2000er Jahren nicht immer der Fall, was auf Gesundheits- und Umweltbedenken zurückzuführen war. Vorher haben die meisten Lebensmitteletiketten nicht überprüft oder gentechnisch veränderte Lebensmittel mit der Wimper gezuckt.

Mittlerweile gibt es ausschließlich Bio-Märkte, Bio-Babynahrung, Bio-Erzeugnisse, Bio-Hundefutter etc. Man findet von so ziemlich allem eine Bio-Variante. Sogar kommerzielle Lebensmittelgiganten wie Unilever und General Mills bieten Bio-Produkte an. Wieso den? Wegen des Einflusses, den Verbraucher auf die Marke und andere Verbraucher haben.

Ähnlich wie bei Eddie Brock und Venom sind Entdeckung und Einfluss im E-Commerce symbiotisch. In der Phase des digitalen Einkaufens entdecken Verbraucher Produkte und Marken, und etwas daran veranlasst sie, tiefer zu graben. Hier müssen von Verbrauchern und für Verbraucher erstellte Inhalte eine Hauptrolle spielen.

Die Optimierung für die Kaufphase der Customer Journey ist für E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen nichts Neues. Aber inspirierende potenzielle Kunden in der Einkaufsphase ist. Hier versagen die meisten.

Um Käufer zu inspirieren, müssen Sie eine einflussreiche Denkweise annehmen. Marken, die sich auf Inhalte für die Einflusswirtschaft konzentrieren, werden Kunden auf allen Ebenen des Marketingtrichters an sich binden und Wettbewerbsvorteile erlangen.

Die Evolution des E-Commerce

Marken diktieren nicht mehr, was beliebt und relevant ist. Verbraucher tun. Wie Keith Nealon, CEO von Bazaarvoice, in seiner Präsentation Winning in the Influence Economy betont , werden Inhalte, die das Bewusstsein fördern, zunehmend von den Verbrauchern und nicht von Marketingteams erstellt. Deshalb müssen sich Marken mit dem Verbraucher weiterentwickeln, wenn sie wachsen und erfolgreich sein wollen.

Bei so vielen verschiedenen Einkaufskanälen haben die Verbraucher die Wahl zwischen verschiedenen Plattformen, um sich inspirieren zu lassen. Laut dem Future Shopper Report 2021 hat eine Studie über 17 internationale Märkte und mehr als 28.000 Verbraucher ergeben, dass es sich bei diesen Plattformen um Suchmaschinen wie Google (39 %), soziale Medien (33 %), andere Marktplätze wie Händler- und Markenseiten (32 %), und Amazon (29 %). Das bedeutet, dass Ihre E-Commerce-Website und Ihre Social-Media-Kanäle Inspirationsquellen sein müssen, um Käufer in der Entdeckungsphase anzuziehen und zu beeinflussen.

Es ist wichtig, auf die Meinungen der Verbraucher zu hören, die in der Online-Shopping-Landschaft viel Gewicht haben. Achten Sie darauf, was sie über Ihre Marke, Ihre Produkte, Ihre Branche, soziale Themen und alles andere sagen, was für Ihre Markenwerte relevant ist. Verstehen Sie die Auswirkungen dieser Gespräche und schwenken oder passen Sie sich entsprechend an.

Für diejenigen, die es noch nicht gesehen haben, nennt beispielsweise das Webinar „Winning in the Influence Economy“ drei große Marken, die ihr Image komplett überdenken und sich als Reaktion auf die Überprüfung durch die Verbraucher und Gegenreaktionen neu erfinden mussten.

• Bis vor kurzem drehte sich die gesamte Marketingkampagne und die Produkte von Victoria's Secret um veraltete und diskriminierende Körperbilder. Aufgrund der Body-Positivity-Bewegung wurde es umbenannt, um verschiedene Körpertypen einzubeziehen.
• Im Zuge von rassistischen Spannungen und Ungerechtigkeiten korrigierten Tante Jemima und Uncle Ben ihr rassistisches Stereotyp-Branding.
• Nachdem Mitarbeiter BrewDog toxische Arbeitsbedingungen vorgeworfen hatten, entschuldigte sich das Unternehmen öffentlich und strukturierte den Betrieb des Unternehmens um.

Ob es um systemische Änderungen auf hoher Ebene oder um granularere Anpassungen geht, die Stimme des Verbrauchers ist der Katalysator in der Einflussökonomie.

Was ist die Einflussökonomie?

Also, was bedeutet die Einflussökonomie genau? Es ist nicht zu verwechseln mit Influencern im Sinne von High-Profile oder Prominenten. (Obwohl ihr Sponsoring sicherlich nicht schadet). Es besteht aus zwei Hauptkonzepten:

1) Eine kontinuierliche Rückkopplungsschleife

2) Inhaltsbasierter Handel

Lassen Sie uns das aufschlüsseln.

1) Eine kontinuierliche Rückkopplungsschleife

Die Einflussökonomie schafft eine kontinuierliche Rückkopplungsschleife zwischen Marken, Einzelhändlern und Verbrauchern, um herauszufinden, wie sie sich gegenseitig beeinflussen. Die Analyse dieses Feedbacks liefert Unternehmen das Wissen, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Es ist eine Full-Funnel-Feedback-Schleife in jeder Phase der Customer Journey, von der Markenbekanntheit bis zur Loyalität.

Hier ist ein Beispiel mit der unabhängigen Lifestyle-Marke Oliver Bonas.

Bewusstseinsphase : Ein Kunde postet ein Foto einer Keramiktasse von Oliver Bonas auf Instagram.

Engagement-Phase : Einer der Follower dieses Kunden tippt auf das @oliverbonas-Tag auf dem Post, folgt Oliver Bonas auf Instagram und mag und kommentiert im Feed der Marke.

Konversionsphase : Oliver Bonas repostet den ursprünglichen Beitrag des Kunden und macht das Bild kaufbar, sodass die Leute, die auf Instagram scrollen, aufhören, wenn sie es sehen, und inspiriert werden, es direkt über die App zu kaufen.

Loyalitätsphase : Einer der Käufer, der diese Tasse gekauft hat, hinterlässt eine begeisterte Bewertung und wird zu einem Stammkunden.

In diesem Beispiel können Sie ein Produkt sehen, das ein Kunde geliebt hat, wie und wo es andere Käufer beeinflusst hat und was mit der Tasse ist, die andere Käufer aufgrund ihrer Bewertungen mögen.

Verwenden Sie einen datengestützten Ansatz, um in jeder Phase umfassende Erkenntnisse aus Feedback zu sammeln.

In der Awareness -Phase umfassen diese Daten Traffic und Click-Through-Rate für jeden Kanal, Neukundengewinnung, SEO-Rankings sowie Kundenstimmung und -sprache. Auf der Interaktionsebene umfassen die zu analysierenden Daten die Anzahl und Art der Interaktionen nach Zielgruppentyp, Zeit auf der Website, Raten für das Hinzufügen zum Warenkorb sowie Anfragen zu Produkten und Kundenservice. Die Conversion -Phase umfasst die Conversion-Rate, die Rate der Warenkorbabbrüche, den Umsatz und den durchschnittlichen Bestellwert. Die Loyalitätsphase umfasst Daten in Form von Empfehlungen, nutzergenerierten Inhalten (UGC) wie Bewertungen und sozialen Inhalten, Wiederholungskäufen und einem höheren Lebenszeitwert.

2) Inhaltsbasierter Handel

Inhaltsbasierter Handel umfasst einflussreiche Inhalte, die von Verbrauchern erstellt wurden, darunter Fotos und Videos in sozialen Medien, Kommentare und Fragen in sozialen Medien oder auf E-Commerce-Websites sowie Kundenbewertungen. Aus diesem Grund wird die Einflussökonomie manchmal auch als Schöpferökonomie bezeichnet. Diese Verbraucherinhalte beeinflussen andere Käufer, führen sie dazu, mehr zu erfahren, und geben ihnen das Vertrauen, Einkäufe zu tätigen.

Verbraucherinhalte machen interne Inhalte, die von Marketing- und Social-Media-Abteilungen oder Kreativagenturen erstellt wurden, nicht überflüssig. Ihre Marke sollte eine Mischung aus internen und externen Inhalten für eine abgerundete, vielfältige und robuste Marketingstrategie haben.

Wie Marken in der Influence Economy erfolgreich sein können

Da wir wissen, dass der aktuelle Stand des E-Commerce vom Einfluss der Verbraucher bestimmt wird, was kommt als nächstes? Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen müssen, um die Konkurrenz zu schlagen und die Verbraucher von heute anzusprechen.

Fangen Sie Kunden in der Entdeckungsphase mit inspirierenden Inhalten ein

Um Verbraucher zu beeinflussen, und damit sie wiederum andere wie sie beeinflussen, müssen Sie sie in ihren Laufspuren stoppen. Es gibt eine überwältigende Anzahl von Marken, die Inhalte vorantreiben, also müssen Ihre Inhalte Spaß machen, unterhaltsam und nachvollziehbar sein. Ihre digitalen Inhalte sollten die besten Teile eines physischen Einkaufserlebnisses replizieren.

Darüber hinaus sollte es Ihr Publikum respektieren, indem es authentische Markengeschichten vermittelt, die den Käufern einen Blick hinter die Kulissen ermöglichen. Sie sollten wissen, was Ihnen wichtig ist und wie Sie arbeiten. Und während Ihre eigenen Inhalte wie die naheliegende Methode erscheinen mögen, sollten sie gegenüber UGC zweitrangig sein, weshalb es entscheidend ist, die Verbraucher zu inspirieren, Ihre Geschichte zu erzählen. Diese Kunden werden dann andere Kunden inspirieren. Daher die Einflussökonomie. Die beiden Orte, auf die Sie sich konzentrieren sollten, je nachdem, wo Käufer nach Inspiration suchen, sind Ihre E-Commerce-Website und Ihre Social-Media-Kanäle .

Ihre Produktseiten sind der Ort, an dem Käufer Artikel auschecken, prüfen und schließlich in ihren Warenkorb legen. Füllen Sie Ihre Produktseiten mit UGC, einschließlich Medien, die sie hochgeladen oder in sozialen Netzwerken gepostet haben, Produktbewertungen und FAQs mit Kundenfragen und Ihren Antworten.

Laut unserem Shopper Experience Index 2021 kaufen fast 40 % der Käufer nicht auf Produktseiten ohne UGC, und Produktseiten sind die Quelle für etwa die Hälfte der Käufer, wenn sie nach Kundenfotos suchen. Bewertungen repräsentieren buchstäblich die Stimme des Verbrauchers mit ihren eigenen Worten und sind sehr einflussreich. So sehr, dass 97 % der Käufer behaupten, dass Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen, und dass diejenigen, die sich mit Bewertungen beschäftigen, mehr als doppelt so wahrscheinlich konvertieren wie diejenigen, die dies nicht tun.

Nutzen Sie diese Einflusskraft auf Ihrer gesamten E-Commerce-Website, indem Sie die Käuferreise mit einkaufbaren UGC verkürzen. Indem Sie Verbraucherfotos und -videos mit einem Klick einkaufbar machen, können Ihre Website-Besucher vom Stöbern zum Kaufen übergehen.

Apropos Shoppable UGC: Wie sich herausstellt, sind Social-Media-Plattformen dafür gemacht. Laut dem Future Shopper Report gehören soziale Plattformen zu den Top-Orten, an denen Käufer online suchen, und Facebook, Instagram, TikTok, Messaging-Apps wie WhatsApp und Pinterest sind die Plattformen, auf denen sie am wahrscheinlichsten einkaufen würden. Social Commerce passt perfekt zum modernen Käufer, da 80 % der Käufer weltweit angeben, dass sie so schnell wie möglich von der Produktinspiration zum Kauf übergehen möchten.

Kultivieren Sie Markenfürsprecher

Ohne einflussreiche UGC können Sie keine Einflusswirtschaft haben. Um diesen UGC zu erhalten, müssen Sie den Verbrauchern einen Grund geben, Inhalte über Ihre Marke zu teilen, sei es das Posten eines Fotos, das Hinterlassen einer Bewertung, das Erstellen einer Instagram-Story, das Erstellen eines TikTok-Videos, das Schreiben eines Blog-Beitrags wie diesem oder etwas anderes.

Neben dem Angebot von Produkten, die Verbraucher wünschen, und dem Posten authentischer und transparenter Markeninhalte, können Sie UGC fördern, indem Sie einfach danach fragen. Teilen Sie den Verbrauchern mit, wie sie interagieren sollen: posten Sie visuelle UGC mit Hashtags, hinterlassen Sie Kommentare, antworten Sie auf Instagram-Umfragen und -Fragen, hinterlassen Sie Rezensionen usw. Als Anreiz können Sie diese UGC auf Ihrer Markenwebsite und in sozialen Kanälen teilen. und stärkt so das Image des Plakats.

Wenn Sie auf einzelne Bewertungen antworten – und das sollten Sie – zeigt dies, dass sich Ihr Unternehmen genug Gedanken macht, um nachzufassen, und das baut Markentreue auf. Mögliche Belohnungen für das Bereitstellen von Feedback helfen Kunden, ihre Gedanken zu teilen. Diese Belohnungen können in Form von Rabatten, Gutschriften oder sogar einem Empfehlungsprogramm erfolgen. Kunden werden jetzt gebeten, eine Umfrage für viele andere Produkte und Dienstleistungen zu überprüfen oder auszufüllen. Ihre Marke kann sich abheben, indem sie auf Feedback eingeht und Belohnungen für Engagement bietet.

Eine weitere Möglichkeit, Markenbotschafter zu inspirieren. Sie können dies tun, indem Sie sich einer wachsenden Zahl von Marken anschließen, die ihre eigenen Mitarbeiter zu Influencern machen. Oder Sie können eine interaktive Community aufbauen. Zum Beispiel verwandelt Peloton das Training in ein Social-Media-Treffen. Peloton mag nur ein Trainingsfahrrad sein, aber wo die Marke glänzt, sind Instruktoren, die Benutzer ermutigen, über ihre Fitnessfortschritte zu posten, Peloton zu markieren und Hashtags zu verwenden.

Weight Watchers (WW) hat eine ganze Mitgliedergemeinschaft namens Digital 360, in der sich die Mitglieder gegenseitig motivieren. Es bietet auch konsistentes Feedback, das die Marke analysieren und darauf reagieren kann. Die Mitgliedschaft umfasst einen Podcast, interaktive Veranstaltungen, eine App zum Verfolgen Ihres WW-Programms und mehr.

Hören Sie sich Feedback an und handeln Sie nach Erkenntnissen

Kundenrezensionen, Social-Media-Plattformen, Website-Analysen, E-Commerce-Berichte und andere digitale Berührungspunkte geben Ihnen Zugang zu wertvollen Verbrauchererkenntnissen. Diese kombinierte Goldgrube aus Daten und Feedback kann Ihre Marketing- und Kundenerlebnisstrategien formen und ausbauen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Plan haben, wie Ihr Unternehmen auf all das Feedback reagieren wird, das in all Ihren Erkenntnisquellen gefunden wird.

Verbraucher erwarten Antworten auf Bewertungen, und Sie können darauf wetten, dass diese Antworten einen großen Einfluss haben. Zu sehen, dass Marken auf Bewertungen reagieren, erhöht für 48 % der Käufer die Wahrscheinlichkeit, etwas zu kaufen.

Die Möglichkeit für Käufer, Marken direkt Fragen zu stellen, kann potenzielle Unsicherheiten in Bezug auf ein Produkt beseitigen und zu zuversichtlichen Käufen führen. Dies könnte der erste Kontakt eines potenziellen Kunden mit einem Unternehmen sein, daher ist es unerlässlich, dass der Eindruck positiv, nachhaltig und einflussreich ist. Bazaarvoice Connections und Questions & Answers-Tools ermöglichen es Marken, Fragen und Kommentare von Kunden in großem Umfang zu beantworten.

Kundenstimmung und Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) geben Marken Zugriff darauf, was Verbraucher an Ihren Produkten mögen oder nicht mögen oder was Sie als Unternehmen tun. Insights and Reports von Bazaarvoice wurde entwickelt, um alle Ihre verschiedenen Kampagnen an einem Ort zu überwachen. Maßnahmen, die Sie auf der Grundlage dieser Informationen ergreifen können, können Marketingmaterialien verbessern oder optimieren, Ihr Kundendienstprogramm aktualisieren, Produkte verbessern oder sogar neue Produkte entwickeln.

Beispielsweise hat die Baby- und Schwangerschaftsmarke Vertbaudet die Eigenschaften und die Passform eines ihrer Artikel basierend auf Erkenntnissen aus einer Kundenbewertung angepasst.

Investieren Sie in Technologie

Maximieren Sie Ihre Wirkung und optimieren Sie Ihre Bemühungen mit Technologie, die darauf ausgelegt ist, den Einfluss Ihrer Marke zu verstärken und über alle Kanäle zu verteilen.

Bazaarvoice verfügt über ein umfangreiches Toolkit zur Nutzung von UGC auf Ihrer E-Commerce-Website und in sozialen Medien. Das Bazaarvoice Galleries-Tool zeigt UGC aus sozialen Medien überall auf der Website Ihrer Marke an, von Ihrer Homepage über Produktseiten bis hin zu speziellen Galerieseiten. Das Reveal-Tool kann jedes Bild auf Ihrer Marken-Website, Ihrem Blog, Ihrer Einzelhandelspartner-Website oder anderswo online einkaufbar machen.

Benötigen Sie einen Schub, um Ihre UGC-Sammlung aufzubauen? Starte oder belebe dein UGC-Programm mit dem Produktmusterprogramm und dem Always-On-Tool von Bazaarvoice für einen kontinuierlichen Strom hochwertiger Bewertungen aus unserer Influenster-Community mit über sechs Millionen aktiven Mitgliedern.

Vorteile für Marken, die diesen Einfluss auf die Wirtschaft annehmen

Marken, die in die Influence Economy einsteigen, werden nicht nur relevant sein, sondern auch einzigartige Vorteile daraus ziehen.

Erstens werden sie eine kundenorientierte Kultur schaffen. Indem Sie auf Feedback reagieren und es fördern, das Ihr Unternehmen und den Verbraucher beeinflusst, werden Sie begeisterte, engagierte Fans haben. Der Bekleidungslieferdienst Stitch Fix verfolgt diesen Ansatz und verzeichnete infolgedessen ein Umsatzwachstum von 350 % im Bereich Sportbekleidung für Damen innerhalb eines Jahres. Sein Modell stützt sich auf Daten und Erkenntnisse, um Empfehlungen zu geben und Kleidung für seine Mitglieder zu kuratieren. Im Gegenzug produziert das Unternehmen glückliche, zufriedene Kunden, die ihre Mode online teilen und andere Verbraucher beeinflussen.

Zweitens erhalten sie höhere Konversionsraten, wie es Home Depot Canada getan hat. Home Depot Canada nutzte die Managed Sampling-Lösung von Bazaarvoice, um mehr UGC zu seinen Produktseiten hinzuzufügen, was letztendlich seine Conversions verdoppelte. So inspirieren und beeinflussen Sie Verbraucher in der Entdeckungsphase.

Eine weitere Möglichkeit, die die Einflussökonomie für Marken bietet, sind bessere Einzelhandelsbeziehungen. Beispielsweise verzeichnete die Einrichtungsmarke Nourison eine 4-fache Steigerung der Conversions und eine 3-fache Umsatzsteigerung durch die Syndizierung von UGC auf den Websites ihrer Einzelhandelspartner. Dies war für alle Beteiligten von gegenseitigem Vorteil und führte zu einer blühenden Beziehung.

Schließlich wird der Beitritt zur Influence Economy Marken einen großen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Marken, die keine Community mit UGC aufbauen, für die Einkaufsphase optimieren und all das reichhaltige Feedback aus diesen Bemühungen erhalten, werden ernsthaft im Nachteil sein.

Willkommen in der Einflusswirtschaft

Die Einflussökonomie hat einen Full-Funnel-Effekt. Und das Marketingteam ist auf eigenen Einfluss in Ihrem Unternehmen eingestellt. Die umfassende Lösungssuite von Bazaarvoice bereitet Sie auf die Influencer-Wirtschaft vor und bewirkt echte Veränderungen in Ihrem Unternehmen, während wir uns mit voller Kraft auf ein brandneues Marketingspiel einlassen. Kontaktieren Sie uns oder sehen Sie sich Keiths vollständige Präsentation unten an, um mehr zu erfahren.

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