在影响力经济中赢得消费者
已发表: 2022-02-14影响力经济已经到来。 这是什么意思。 它对你意味着什么。
- 电子商务的演变
- 什么是影响力经济？
- 品牌如何在影响力经济中取得成功
- 拥抱影响力经济的品牌的好处
很难记住有机食品是什么时候没有普及的，而且对许多人来说，有机食品比加工食品或传统种植的食品更受欢迎。 但在 2000 年代初出于健康和环境问题的有机食品激增之前，情况并非总是如此。 在此之前，大多数人没有检查食品标签或对转基因食品视而不见。
现在，有专门的有机市场、有机婴儿食品、有机农产品、有机狗粮等。你可以找到几乎所有东西的有机版本。 甚至像联合利华和通用磨坊这样的商业食品巨头也提供有机产品。 为什么？ 因为消费者对品牌和其他消费者的影响。
就像 Eddie Brock 和 Venom 一样，电子商务中的发现和影响力是共生的。 当消费者发现产品和品牌时，它处于数字购物阶段，它的某些东西会影响他们更深入地挖掘。 这就是消费者和消费者创造的内容需要扮演主角的地方。
对于电子商务和零售公司来说，优化客户旅程的购买阶段并不是什么新鲜事。 但在购物阶段能激发潜在客户的是。 这是大多数人做不到的地方。
为了激励购物者，您需要采用影响心态。 专注于影响力经济内容的品牌将在营销漏斗的各个层面吸引客户并获得竞争优势。
电子商务的演变
品牌不再决定什么是流行和相关的。 消费者会。 正如 Bazaarvoice 首席执行官 Keith Nealon 在他的“影响力经济的胜利”演讲中指出的那样，提高知名度的内容越来越多地由消费者而非营销团队创建。 这就是为什么品牌要想成长和成功，就需要与消费者一起发展。
有这么多不同的购物渠道，消费者可以选择平台来寻找灵感。 根据《2021 年未来购物者报告》，一项针对 17 个国际市场和 28,000 多名消费者的研究显示，这些平台包括谷歌等搜索引擎（39%）、社交媒体（33%）、零售商和品牌网站等其他市场（32%）、和亚马逊（29%）。 这意味着您的电子商务网站和社交媒体渠道必须成为在发现阶段吸引和影响购物者的灵感来源。
听取消费者的意见至关重要，这些意见在网上购物环境中占有重要地位。 注意他们对您的品牌、产品、行业、社会问题以及与您的品牌价值相关的任何其他内容的评价。 了解这些对话的影响并相应地调整或调整。
例如，对于那些尚未观看的人来说，“影响力经济中的制胜”网络研讨会引用了三个主要品牌，它们必须彻底重新思考自己的形象并重塑自己，以应对消费者的审查和强烈反对。
- 直到最近，维多利亚的秘密的整个营销活动和产品都围绕着过时和歧视性的身体形象。 由于身体积极运动，它重新命名为包含不同的身体类型。
- 在种族紧张和不公正之后，杰迈玛阿姨和本叔叔纠正了他们的种族刻板印象。
- 在员工指责 BrewDog 的工作环境有毒后，它公开道歉并重组了公司运营。
无论是进行高层次、系统性的改变还是更细粒度的调整，消费者的声音都是影响力经济的催化剂。
什么是影响力经济？
那么，影响力经济究竟意味着什么？ 不要与高调或名人意义上的影响者混淆。 （尽管他们的赞助肯定不会受到伤害）。 它由两个主要概念组成：
1) 一个连续的反馈循环
2) 内容驱动的商业
让我们分解一下。
1) 一个连续的反馈循环
影响力经济在品牌、零售商和消费者之间创造了一个持续的反馈循环，以发现他们如何相互影响。 分析这些反馈可为公司提供创造更好客户体验的知识。 从品牌知名度到忠诚度，这是客户旅程每个阶段的全渠道反馈循环。
这是一个使用独立生活方式品牌 Oliver Bonas 的示例。
认知阶段：客户将 Oliver Bonas 陶瓷杯的照片发布到 Instagram。
参与阶段：该客户的一位追随者点击帖子上的@oliverbonas 标签，在 Instagram 上关注 Oliver Bonas，并在该品牌的供稿中点赞和评论。
转换阶段：Oliver Bonas 重新发布客户的原始帖子并使图像可购买，因此滚动 Instagram 的人们在看到它时会停下来，并受到启发直接通过应用程序购买它。
忠诚度阶段：购买该杯子的购物者之一留下了热烈的评论并成为回头客。
从这个示例中，您可以看到客户喜爱的产品、他们如何以及在何处影响其他购物者，以及其他购物者喜欢的马克杯（根据他们的评论）。
要从每个阶段的反馈中收集全面的见解，请使用以数据为主导的方法。
在认知阶段，这些数据包括每个渠道的流量和点击率、新客户获取、SEO 排名以及客户情绪和语言。 在参与度级别，要分析的数据包括按受众类型、现场时间、添加到购物车费率以及与产品和客户服务相关的查询的参与次数和类型。 转化阶段包括转化率、购物车放弃率、收入和平均订单价值。 忠诚度阶段包括推荐形式的数据、用户生成的内容 (UGC)（如评论和社交内容）、重复购买以及更高的生命周期价值。
2) 内容驱动的商业
内容驱动的商务是消费者创造的有影响力的内容，包括社交媒体上的照片和视频、社交媒体或电子商务网站上的评论和问题，以及客户评论。 这就是为什么影响力经济有时被称为创造者经济的原因。 这种消费者内容会影响其他购物者，引导他们了解更多信息，并让他们有信心进行购买。
消费者内容并不能消除对营销和社交媒体部门或创意机构创建的内部内容的需求。 您的品牌应该包含内部和外部内容，以实现全面、多样化和强大的营销策略。
品牌如何在影响力经济中取得成功
知道电子商务的当前状态是由消费者影响力驱动的，下一步是什么？ 以下是您需要采取的步骤才能击败竞争对手并吸引当今的消费者。
通过鼓舞人心的内容在发现阶段吸引客户
为了影响消费者，让他们反过来影响像他们一样的其他人，你必须阻止他们的滚动轨迹。 有大量品牌在推送内容，因此您的内容必须有趣、有趣且具有相关性。 您的数字内容应该复制实体购物体验的最佳部分。
此外，它应该通过传达真实的品牌故事来尊重您的观众，让购物者一睹幕后故事。 他们应该知道什么对您很重要以及您的运作方式。 虽然您自己的内容似乎是显而易见的方法，但它应该次于 UGC，这就是为什么激发消费者帮助讲述您的故事至关重要的原因。 然后，这些客户将激励其他客户。 因此，影响经济。 根据购物者寻找灵感的位置，重点关注的两个位置是您的电子商务网站和社交媒体渠道。
您的产品页面是购物者结账、考虑并最终将商品添加到购物车的地方。 使用 UGC 填充您的产品页面，包括他们上传或发布在社交媒体、产品评论和包含客户问题和您的答案的常见问题解答的媒体。
根据我们的 2021 年购物者体验指数，近 40% 的购物者不会在没有 UGC 的产品页面上购买，而产品页面是大约一半购物者搜索客户照片时的来源。 评论从字面上用自己的话代表了消费者的声音，并且极具影响力。 以至于 97% 的购物者声称评论会影响他们的购买决定，参与评论的人的转化率是不参与评论的人的两倍多。
通过可购买的 UGC 缩短买家旅程，在整个电子商务网站中利用这种影响力。 通过使消费者的照片和视频可供购买，只需单击一下，您的网站访问者就可以从浏览转向购买。
说到可购买的 UGC，事实证明，社交媒体平台就是为此而生的。 根据未来购物者报告，社交平台是购物者在线搜索的首选地点之一，而 Facebook、Instagram、TikTok、WhatsApp 和 Pinterest 等消息应用程序是他们最有可能购物的平台。 社交商务非常适合现代购物者，因为 80% 的全球购物者表示他们希望尽快从产品灵感转变为购买。
培养品牌拥护者
没有影响力的 UGC，就不可能有影响力的经济。 要获得此 UGC，您必须让消费者有理由分享有关您品牌的内容，无论是发布照片、发表评论、制作 Instagram 故事、创建 TikTok 视频、撰写此类博客文章，还是别的东西。
除了提供消费者想要的产品和发布真实透明的品牌内容外，您还可以通过请求来鼓励 UGC。 让消费者知道您希望他们如何参与：发布带有主题标签的视觉 UGC、发表评论、回复 Instagram 民意调查和问题、发表评论等。作为激励，您可以在您的品牌网站和社交渠道上分享该 UGC，从而提升海报的形象。
如果你回复个人评论——而且你应该——这表明你的公司足够关心跟进，从而建立品牌忠诚度。 提供反馈的潜在回报将有助于吸引客户分享他们的想法。 这些奖励可以是折扣、积分甚至推荐计划的形式。 现在要求客户查看或填写许多其他产品和服务的调查。 您的品牌可以通过解决反馈和为参与提供奖励而脱颖而出。
激发品牌拥护者的另一种方式。 您可以通过加入越来越多将自己的员工转变为影响者的品牌来做到这一点。 或者您可以建立一个互动社区。 例如，Peloton 将锻炼变成了社交媒体聚会。 Peloton 可能只是一辆健身车，但该品牌的亮点在于其教练鼓励用户发布他们的健身进度、标记 Peloton 并使用主题标签。
Weight Watchers (WW) 拥有一个名为 Digital 360 的完整会员社区，会员可以在其中互相激励。 它还为品牌提供一致的反馈以进行分析和响应。 会员资格包括播客、互动活动、跟踪您的 WW 计划的应用程序等。
听取反馈并根据见解采取行动
客户评论、社交媒体平台、网站分析、电子商务报告和其他数字接触点让您能够获得有价值的消费者洞察。 数据和反馈的结合金矿可以塑造和发展您的营销和客户体验策略。 确保您有一个计划，以了解您的企业将如何响应您在所有见解来源中找到的所有反馈。
消费者期望对评论做出回应，你可以打赌这些回应会产生很大的影响。 看到品牌对评论做出回应，增加了 48% 的购物者购买商品的可能性。
购物者直接向品牌提问的能力可以消除产品的潜在不确定性，并带来自信的购买。 这可能是潜在客户与企业的初次接触，因此印象必须是积极的、持久的和有影响力的。 Bazaarvoice Connections 和 Questions & Answers 工具允许品牌大规模解决客户的问题和评论。
客户情绪和自然语言处理 (NLP) 使品牌能够了解消费者喜欢或不喜欢您的产品或您作为企业所做的事情。 Bazaarvoice 的见解和报告旨在在一个位置监控您的所有各种活动。 您可以基于此情报采取的行动可以是改进或优化营销材料、更新您的客户服务计划、改进产品，甚至开发新产品。
例如，母婴品牌 Vertbaudet 根据客户评论的见解调整了其中一件商品的功能和合身度。
投资技术
使用旨在扩大品牌影响力并跨渠道传播的技术，最大限度地提高您的影响力并简化您的工作。
Bazaarvoice 有一个广泛的工具包，可用于在您的电子商务网站和社交媒体上利用 UGC。 Bazaarvoice Gallery 工具在您的品牌网站上的任何地方显示来自社交媒体的 UGC，从您的主页到产品页面和专用画廊页面。 Reveal 工具可以使您的品牌网站、博客、零售合作伙伴网站或任何其他在线购物网站上的任何图像都可购买。
需要提升来建立您的 UGC 收藏？ 使用 Bazaarvoice 的产品抽样计划和 Always-On 工具快速启动或恢复您的 UGC 计划，以便从我们超过 600 万活跃成员的 Influenster 社区中源源不断地收到质量评论。
拥抱影响经济的品牌的好处
加入影响力经济的品牌不仅具有相关性，而且会从中获得独特的好处。
首先，他们将创造一种以客户为中心的文化。 通过采取行动并鼓励影响您的业务和消费者的反馈，您将拥有热情、参与的粉丝。 服装配送服务 Stitch Fix 采用了这种方法，因此其女装运动服收入在一年内增长了 350%。 它的模型依靠数据和洞察力为其成员提供建议和策划服装。 反过来，该公司产生了快乐、满意的客户，他们在网上分享他们的时尚，影响其他消费者。
其次，他们将获得更高的转化率，就像加拿大家得宝所做的那样。 Home Depot Canada 使用 Bazaarvoice 的 Managed Sampling 解决方案为其产品页面添加了更多 UGC，最终使其转化率翻了一番。 这就是您在发现阶段激发和影响消费者的方式。
影响力经济为品牌提供的另一个机会是建立更好的零售关系。 例如，家居装饰品牌 Nourison 通过在其零售合作伙伴网站上联合 UGC 实现了 4 倍的转化率和 3 倍的收入增长。 这对所有参与者都是互惠互利的，培养了一种蓬勃发展的关系。
最后，加入影响力经济将为品牌带来主要的竞争优势。 不与 UGC 建立社区、优化购物阶段并从这些努力中获得所有丰富反馈的品牌将处于严重劣势。
欢迎来到影响力经济
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