영향력 경제에서 소비자를 이기는 것
게시 됨: 2022-02-14영향력 경제가 도래했습니다. 이것이 의미하는 바입니다. 그리고 그것이 당신에게 무엇을 의미하는지.
- 전자상거래의 진화
- 영향력 경제란 무엇인가?
- 브랜드가 영향력 경제에서 성공할 수 있는 방법
- 영향력 경제를 수용하는 브랜드의 이점
유기농 식품이 널리 보급되지 않았고 많은 사람들에게 가공 식품이나 전통적으로 재배된 식품보다 선호되었던 때를 기억하기 어렵습니다. 그러나 2000년대 초 건강 및 환경 문제로 인해 유기농 식품이 급증하기 전에는 항상 그렇지 않았습니다. 그 전에는 대부분의 사람들이 식품 라벨을 검사하거나 유전자 변형 식품에 눈을 떼지 않았습니다.
이제 유기농 시장, 유기농 이유식, 유기농 농산물, 유기농 개 사료 등이 독점적으로 있습니다. 거의 모든 것의 유기농 버전을 찾을 수 있습니다. Unilever 및 General Mills와 같은 상업용 식품 대기업조차도 유기농 제품을 제공합니다. 왜요? 소비자가 브랜드와 다른 소비자에게 미치는 영향 때문입니다.
Eddie Brock 및 Venom과 마찬가지로 전자 상거래의 발견과 영향력은 공생합니다. 소비자가 제품과 브랜드를 발견하고 더 깊이 파고들도록 영향을 미치는 디지털 쇼핑 단계입니다. 소비자가 만들고 소비자를 위해 만든 콘텐츠가 중요한 역할을 해야 하는 곳입니다.
고객 여정의 구매 단계를 최적화하는 것은 전자 상거래 및 소매 회사에 새로운 것이 아닙니다. 그러나 쇼핑 단계에서 잠재 고객에게 영감을 주는 것은 다음과 같습니다. 대부분이 부족한 부분입니다.
쇼핑객에게 영감을 주기 위해서는 영향력 있는 사고방식을 채택해야 합니다. 영향력 경제를 위한 콘텐츠에 중점을 둔 브랜드는 마케팅 깔때기의 모든 수준에서 고객을 사로잡고 경쟁 우위를 확보할 것입니다.
전자상거래의 진화
브랜드는 더 이상 무엇이 인기 있고 관련성이 있는지를 결정하지 않습니다. 소비자들이 그렇습니다. Bazaarvoice의 CEO인 Keith Nealon 이 영향력 경제에서 승리하기 프레젠테이션에서 지적했듯이 인지도를 높이는 콘텐츠는 점점 더 마케팅 팀이 아니라 소비자가 만드는 것입니다. 그렇기 때문에 브랜드가 성장하고 성공하려면 소비자와 함께 진화해야 합니다.
다양한 쇼핑 채널이 있기 때문에 소비자는 영감을 얻을 수 있는 플랫폼을 선택할 수 있습니다. Future Shopper Report 2021에 따르면 17개 국제 시장과 28,000명 이상의 소비자를 대상으로 한 연구에 따르면 이러한 플랫폼은 Google(39%), 소셜 미디어(33%), 소매업체 및 브랜드 사이트와 같은 기타 시장(32%), 아마존(29%). 즉, 전자 상거래 사이트와 소셜 미디어 채널이 발견 단계에서 쇼핑객을 유치하고 영향을 미칠 수 있는 영감의 원천이 되어야 합니다.
온라인 쇼핑 환경에서 많은 비중을 차지하는 소비자의 의견에 귀를 기울이는 것은 매우 중요합니다. 그들이 당신의 브랜드, 제품, 산업, 사회적 문제 및 브랜드 가치와 관련된 모든 것에 대해 말하는 것에 주의를 기울이십시오. 이러한 대화의 영향을 이해하고 그에 따라 피벗하거나 조정합니다.
예를 들어, 아직 시청하지 않은 사람들을 위해 Winning in the Influence Economy 웨비나는 소비자 조사와 반발에 대응하여 이미지를 완전히 재고하고 스스로를 재창조해야 했던 세 가지 주요 브랜드를 인용합니다.
- 최근까지 Victoria's Secret의 전체 마케팅 캠페인과 제품은 구식의 차별적인 신체 이미지를 중심으로 이루어졌습니다. 신체 양성 운동으로 인해 다양한 신체 유형을 포함하도록 브랜드가 변경되었습니다.
- 인종적 긴장과 불의의 결과, Jemima 이모와 Ben 삼촌은 인종에 대한 고정 관념을 수정했습니다.
- 직원들이 BrewDog를 유해한 작업장 조건으로 비난한 후 공개적으로 사과하고 회사 운영을 재구성했습니다.
높은 수준의 체계적인 변경이든 더 세부적인 조정이든 소비자의 목소리는 영향력 경제의 촉매제입니다.
영향력 경제란 무엇인가?
그렇다면 영향력 경제는 정확히 무엇을 의미합니까? 세간의 이목을 끌거나 유명인사의 의미에서 영향력 있는 사람과 혼동해서는 안 됩니다. (비록 그들의 후원은 확실히 아프지 않지만). 두 가지 주요 개념으로 구성됩니다.
1) 지속적인 피드백 루프
2) 콘텐츠 기반 커머스
분해해 보겠습니다.
1) 지속적인 피드백 루프
영향력 경제는 브랜드, 소매업체 및 소비자 간에 지속적인 피드백 루프를 만들어 서로에게 어떤 영향을 미치는지 알아냅니다. 이 피드백을 분석하면 더 나은 고객 경험을 만들기 위한 지식을 기업에 제공할 수 있습니다. 브랜드 인지도에서 충성도에 이르기까지 고객 여정의 모든 단계에서 전체 유입경로 피드백 루프입니다.
다음은 독립 라이프스타일 브랜드 Oliver Bonas를 사용한 예입니다.
인지 단계 : 고객이 Instagram에 Oliver Bonas 세라믹 머그의 사진을 게시합니다.
참여 단계 : 해당 고객의 팔로워 중 한 명이 게시물에서 @oliverbonas 태그를 탭하고 Instagram에서 Oliver Bonas를 팔로우하고 브랜드 피드 내에서 좋아요와 댓글을 남깁니다.
전환 단계 : Oliver Bonas는 고객의 원본 게시물을 다시 게시하고 이미지를 쇼핑 가능하게 만들므로 Instagram을 스크롤하는 사람들은 이 사진을 보고 멈추고 앱을 통해 바로 구매하도록 영감을 받습니다.
충성도 단계 : 해당 머그를 구매한 구매자 중 한 명이 뜨거운 리뷰를 남기고 단골이 됩니다.
이 예에서 고객이 좋아한 제품, 다른 쇼핑객에게 어떤 영향을 미쳤는지, 그리고 다른 쇼핑객이 좋아하는 머그는 리뷰를 기반으로 볼 수 있습니다.
모든 단계의 피드백에서 포괄적인 통찰력을 수집하려면 데이터 기반 접근 방식을 사용하세요.
인지 단계에서 이 데이터에는 모든 채널의 트래픽 및 클릭률, 신규 고객 확보, SEO 순위, 고객 감정 및 언어가 포함됩니다. 참여 수준에서 분석할 데이터에는 대상 유형, 사이트에 머문 시간, 장바구니에 담기 요금, 제품 및 고객 서비스와 관련된 문의 수 및 유형별 참여가 포함됩니다. 전환 단계에는 전환율, 장바구니 포기율, 수익 및 평균 주문 금액이 포함됩니다. 충성도 단계에는 추천 형태의 데이터, 리뷰 및 소셜 콘텐츠와 같은 UGC(사용자 생성 콘텐츠), 반복 구매, 더 큰 평생 가치가 포함됩니다.
2) 콘텐츠 기반 커머스
콘텐츠 기반 상거래는 소셜 미디어의 사진 및 동영상, 소셜 미디어 또는 전자 상거래 사이트의 댓글 및 질문, 고객 리뷰 등 소비자가 만드는 영향력 있는 콘텐츠입니다. 이것이 영향력 경제를 때때로 창조자 경제 라고 부르는 이유입니다. 이 소비자 콘텐츠는 다른 쇼핑객에게 영향을 미치고 더 많은 것을 배우게 하고 구매에 대한 자신감을 줍니다.
소비자 콘텐츠는 마케팅 및 소셜 미디어 부서 또는 크리에이티브 에이전시에서 만든 내부 콘텐츠의 필요성을 제거하지 않습니다. 귀하의 브랜드는 균형 있고 다양하며 강력한 마케팅 전략을 위해 내부 및 외부 콘텐츠가 혼합되어 있어야 합니다.
브랜드가 영향력 경제에서 성공할 수 있는 방법
전자 상거래의 현재 상태가 소비자 영향에 의해 주도된다는 사실을 알고 있다면 다음은 무엇입니까? 경쟁에서 이기고 오늘날의 소비자에게 어필하기 위해 취해야 할 단계는 다음과 같습니다.
영감을 주는 콘텐츠로 발견 단계의 고객 확보
소비자에게 영향을 미치고 다시 그들과 같은 다른 사람들에게 영향을 미치려면 스크롤 트랙에서 소비자를 멈춰야 합니다. 콘텐츠를 추진하는 브랜드는 압도적으로 많기 때문에 콘텐츠는 재미있고 재미있고 공감할 수 있어야 합니다. 디지털 콘텐츠는 실제 쇼핑 경험의 가장 좋은 부분을 복제해야 합니다.
또한 고객에게 이면을 엿볼 수 있는 진정한 브랜드 스토리를 전달하여 청중을 존중해야 합니다. 그들은 당신에게 무엇이 중요한지, 당신이 어떻게 운영하는지 알아야 합니다. 그리고 자신의 콘텐츠가 명백한 방법처럼 보일 수 있지만 UGC에 비하면 부차적인 것이어야 합니다. 그렇기 때문에 소비자가 스토리텔링을 돕도록 영감을 주는 것이 중요합니다. 그런 고객은 다른 고객에게 영감을 줄 것입니다. 따라서 영향력 경제. 쇼핑객이 영감을 찾는 위치를 기반으로 집중해야 할 두 위치는 전자상거래 사이트와 소셜 미디어 채널 입니다.
제품 페이지는 쇼핑객이 체크아웃하고, 고려하고, 궁극적으로 장바구니에 항목을 추가하는 곳입니다. 그들이 업로드했거나 소셜에 게시한 미디어, 제품 리뷰, 고객의 질문과 답변이 포함된 FAQ를 포함하여 제품 페이지를 UGC로 채우십시오.
2021년 쇼핑 경험 지수(Shopper Experience Index)에 따르면 거의 40%의 쇼핑객이 UGC가 없는 제품 페이지에서 구매하지 않을 것이며, 제품 페이지는 고객 사진을 검색할 때 쇼핑객의 약 절반이 찾는 소스입니다. 리뷰는 말 그대로 소비자의 목소리를 자신의 말로 표현하며 영향력이 큽니다. 쇼핑객의 97%가 리뷰가 구매 결정에 영향을 미치며 리뷰에 참여하는 사람들은 그렇지 않은 사람들보다 전환 가능성이 2배 이상 높다고 주장합니다.
쇼핑 가능한 UGC로 구매자 여정을 단축하여 전자 상거래 사이트 전체에서 영향력을 활용하십시오. 소비자 사진과 비디오를 쇼핑할 수 있도록 하여 클릭 한 번으로 사이트 방문자는 탐색에서 구매로 이동할 수 있습니다.
쇼퍼블 UGC에 대해 말하자면 소셜 미디어 플랫폼은 이를 위해 만들어졌습니다. Future Shopper Report에 따르면 소셜 플랫폼은 쇼핑객이 온라인에서 가장 많이 검색하는 위치이며 Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp 및 Pinterest와 같은 메시징 앱은 쇼핑할 가능성이 가장 높은 플랫폼입니다. 소셜 커머스는 전 세계 쇼핑객의 80%가 제품 영감에서 구매로 가능한 한 빨리 이동하기를 원한다고 보고하므로 현대 쇼핑객에게 완벽합니다.
브랜드 옹호자 양성
영향력 있는 UGC 없이 영향력 있는 경제를 가질 수 없습니다. 이 UGC를 얻으려면 사진 게시, 리뷰 남기기, Instagram 스토리 만들기, TikTok 비디오 만들기, 이와 같은 블로그 게시물 작성 등 브랜드에 대한 콘텐츠를 공유하고 싶어하는 이유를 소비자에게 제공해야 합니다. 다른 것.
소비자가 원하는 상품을 제공하고 진정성 있고 투명한 브랜드 콘텐츠를 게시하는 것 외에도 요청만 하면 UGC를 독려할 수 있습니다. 소비자에게 어떻게 참여하기를 원하는지 알려주세요. 해시태그와 함께 시각적 UGC 게시, 댓글 남기기, Instagram 설문조사 및 질문에 응답하기, 리뷰 남기기 등. 인센티브로 브랜드 사이트 및 소셜 채널에서 해당 UGC를 공유할 수 있습니다. 따라서 포스터의 이미지를 향상시킵니다.
개별 리뷰에 응답하고 응답해야 하는 경우 회사가 후속 조치에 대해 충분히 관심을 갖고 있음을 보여주고 브랜드 충성도를 구축합니다. 피드백 제공에 대한 잠재적인 보상은 고객이 자신의 생각을 공유하도록 유도하는 데 도움이 됩니다. 이러한 보상은 할인, 크레딧 또는 추천 프로그램의 형태일 수 있습니다. 고객은 이제 다른 많은 제품 및 서비스에 대한 설문 조사를 검토하거나 작성하라는 요청을 받고 있습니다. 피드백을 처리하고 참여에 대한 보상을 제공하여 브랜드를 돋보이게 할 수 있습니다.
브랜드 옹호자들에게 영감을 주는 또 다른 방법. 직원을 인플루언서로 만들고 있는 점점 더 많은 브랜드에 합류하여 이를 수행할 수 있습니다. 또는 대화형 커뮤니티를 구축할 수 있습니다. 예를 들어 Peloton은 운동을 소셜 미디어 모임으로 전환합니다. Peloton은 단지 운동용 자전거일 수 있지만 브랜드가 빛나는 곳은 사용자가 피트니스 진행 상황에 대해 게시하고 Peloton에 태그를 지정하고 해시태그를 사용하도록 권장하는 강사가 있다는 것입니다.
Weight Watchers(WW)에는 Digital 360이라는 전체 회원 커뮤니티가 있어 회원들이 서로 동기를 부여합니다. 또한 브랜드가 분석하고 대응할 수 있는 일관된 피드백을 제공합니다. 멤버십에는 팟캐스트, 양방향 이벤트, WW 프로그램을 추적하는 앱 등이 포함됩니다.
피드백을 듣고 통찰력에 따라 행동
고객 리뷰, 소셜 미디어 플랫폼, 웹 사이트 분석, 전자 상거래 보고서 및 기타 디지털 접점을 통해 귀중한 소비자 통찰력에 액세스할 수 있습니다. 데이터와 피드백의 결합된 금광은 마케팅 및 고객 경험 전략을 형성하고 성장시킬 수 있습니다. 모든 인사이트 소스에서 찾은 모든 피드백에 비즈니스가 어떻게 대응할 것인지에 대한 계획이 있는지 확인하세요.
소비자는 리뷰에 대한 응답을 기대하며 이러한 응답이 많은 영향을 미친다는 것을 장담할 수 있습니다. 브랜드가 리뷰에 반응하는 것을 보면 쇼핑객의 48%가 구매할 가능성이 높아집니다.
구매자가 브랜드에 직접 질문할 수 있는 기능은 제품에 대한 잠재적인 불확실성을 제거하고 자신감 있는 구매로 이어질 수 있습니다. 그것이 잠재 고객이 비즈니스와 처음 접하는 것일 수 있으므로 긍정적이고 지속적이며 영향력 있는 인상을 주는 것이 중요합니다. Bazaarvoice Connections 및 질문 및 답변 도구를 사용하면 브랜드가 고객의 질문과 의견을 대규모로 다룰 수 있습니다.
고객 감정 및 자연어 처리(NLP)를 통해 브랜드는 소비자가 귀하의 제품 또는 귀하가 비즈니스로 하는 일에 대해 좋아하거나 좋아하지 않는 항목에 액세스할 수 있습니다. Bazaarvoice의 Insights and Reports는 한 위치에서 다양한 캠페인을 모두 모니터링하도록 제작되었습니다. 이 정보를 기반으로 취할 수 있는 조치는 마케팅 자료 개선 또는 최적화, 고객 서비스 프로그램 업데이트, 제품 개선 또는 신제품 개발일 수 있습니다.
예를 들어, 유아 및 출산 브랜드 Vertbaudet는 고객 리뷰의 통찰력을 기반으로 제품 중 하나의 기능과 핏을 조정했습니다.
기술 투자
브랜드의 영향력을 증폭하고 이를 여러 채널에 배포하도록 설계된 기술로 영향력을 최대화하고 노력을 합리화하십시오.
Bazaarvoice에는 전자 상거래 사이트 및 소셜 미디어에서 UGC를 활용하기 위한 광범위한 툴킷이 있습니다. Bazaarvoice Galleries 도구는 홈페이지에서 제품 페이지 및 전용 갤러리 페이지에 이르기까지 브랜드 웹사이트의 모든 소셜 미디어에서 UGC를 표시합니다. Reveal 도구를 사용하면 브랜드 사이트, 블로그, 소매 파트너 사이트 또는 기타 온라인 쇼핑 가능한 모든 이미지를 만들 수 있습니다.
UGC 컬렉션을 구축하기 위해 부스트가 필요하십니까? 6백만 명이 넘는 활성 회원으로 구성된 Influenster 커뮤니티에서 지속적으로 유입되는 양질의 리뷰 흐름을 위해 Bazaarvoice의 제품 샘플링 프로그램과 Always-On 도구를 사용하여 UGC 프로그램을 시작하거나 되살리십시오.
경제에 영향을 미치는 것을 수용하는 브랜드를 위한 혜택
영향력 경제에 참여하는 브랜드는 관련성이 있을 뿐만 아니라 그렇게 함으로써 고유한 혜택도 받습니다.
첫째, 고객 중심의 문화를 만들겠습니다. 귀하의 비즈니스와 소비자에게 영향을 미치는 피드백에 따라 행동하고 격려함으로써 열성적이고 참여도가 높은 팬을 갖게 될 것입니다. 의류 배달 서비스인 스티치 픽스(Stitch Fix)는 이러한 접근 방식을 취했고 그 결과 여성 활동복 매출이 1년 만에 350% 증가했습니다. 이 모델은 데이터와 통찰력에 의존하여 회원을 위해 추천하고 의류를 선별합니다. 결과적으로 회사는 온라인에서 자신의 패션을 공유하고 다른 소비자에게 영향을 미치는 행복하고 만족스러운 고객을 생산합니다.
둘째, Home Depot Canada가 그랬던 것처럼 더 높은 전환율을 받게 됩니다. Home Depot Canada는 Bazaarvoice의 Managed Sampling 솔루션을 사용하여 제품 페이지에 더 많은 UGC를 추가하여 궁극적으로 전환율을 두 배로 늘렸습니다. 이것이 발견 단계에서 소비자에게 영감을 주고 영향을 미치는 방법입니다.
경제가 브랜드에 제공하는 또 다른 기회는 더 나은 소매 관계를 갖는 것입니다. 예를 들어, 홈 데코 브랜드인 Nourison은 소매 파트너 사이트에서 UGC를 신디케이션하여 전환율이 4배, 수익이 3배 증가했습니다. 이것은 관련된 모든 사람에게 상호 이익이 되었고 번창하는 관계를 발전시켰습니다.
마지막으로 영향력 경제에 참여하면 브랜드에 주요 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다. UGC로 커뮤니티를 구축하지 않고 쇼핑 단계에 최적화하지 않고 이러한 노력으로부터 풍부한 피드백을 모두 받지 못하는 브랜드는 심각한 불이익을 받게 됩니다.
영향력 경제에 오신 것을 환영합니다
영향력 경제는 전체 깔때기 효과가 있습니다. 그리고 마케팅 팀은 회사에서 영향력을 행사하도록 설정되어 있습니다. Bazaarvoice의 포괄적인 솔루션 제품군은 영향력 경제에 대비하고 완전히 새로운 마케팅 게임으로 나아가면서 비즈니스에 실질적인 변화를 가져올 것입니다. 자세한 내용은 아래에 연락하거나 Keith의 전체 프레젠테이션을 시청하십시오.
