Etki ekonomisinde tüketicileri kazanmak
Yayınlanan: 2022-02-14Etki ekonomisi geldi. İşte bunun anlamı. Ve senin için ne anlama geldiğini.
- e-ticaretin evrimi
- Etki ekonomisi nedir?
- Markalar etki ekonomisinde nasıl başarılı olabilir?
- Etki ekonomisini benimseyen markalar için avantajlar
Organik gıdaların yaygın olmadığı ve birçoğu için işlenmiş veya geleneksel olarak yetiştirilen gıdalara tercih edilmediği zamanları hatırlamak zor. Ancak 2000'li yılların başında sağlık ve çevresel kaygılardan kaynaklanan organik gıda artışından önce durum her zaman böyle değildi. O zamandan önce çoğu, gıda etiketlerini incelemedi veya genetiği değiştirilmiş gıdalara göz kırpmadı.
Artık yalnızca organik pazarlar, organik bebek maması, organik ürünler, organik köpek maması vb. var. Hemen hemen her şeyin organik bir versiyonunu bulabilirsiniz. Unilever ve General Mills gibi ticari gıda devleri bile organik ürünler sunuyor. Neden? Niye? Tüketicilerin marka ve diğer tüketiciler üzerindeki etkisi nedeniyle.
Eddie Brock ve Venom gibi, e-ticarette keşif ve etki simbiyotiktir. Tüketicilerin ürünleri ve markaları keşfettiği dijital alışveriş aşamasındadır ve bununla ilgili bir şey onları daha derine inmek için etkiler. İşte bu noktada tüketiciler tarafından ve tüketiciler için oluşturulan içeriğin başrol oynaması gerekiyor.
Müşteri yolculuğunun satın alma aşaması için optimizasyon, e-ticaret ve perakende şirketleri için yeni bir şey değil. Ancak alışveriş aşamasında potansiyel müşterilere ilham vermektir. Çoğunun yetersiz kaldığı yer orası.
Alışveriş yapanlara ilham vermek için bir etki zihniyetini benimsemeniz gerekir. Etki ekonomisi için içeriğe odaklanan markalar, pazarlama hunisinin her seviyesinde müşterileri kendine çekecek ve rekabet avantajı elde edecek.
e-ticaretin evrimi
Markalar artık neyin popüler ve alakalı olduğunu dikte etmiyor. Tüketiciler yapar. Bazaarvoice CEO'su Keith Nealon'un Winning in the influence Economy sunumunda belirttiği gibi, farkındalığı artıran içerik pazarlama ekipleri tarafından değil, giderek daha fazla tüketici tarafından oluşturuluyor. Bu nedenle markaların büyümek ve başarılı olmak istiyorlarsa tüketiciyle birlikte gelişmeye ihtiyaçları var.
Pek çok farklı alışveriş kanalıyla tüketicilerin ilham almak için seçtikleri platformlar var. Future Shopper Report 2021'e göre, 17 uluslararası pazar ve 28.000'den fazla tüketici üzerinde yapılan bir araştırma, bu platformların Google gibi arama motorları (%39), sosyal medya (%33), perakendeci ve marka siteleri gibi diğer pazar yerleri (%32), ve Amazon (%29). Bu, e-ticaret sitenizin ve sosyal medya kanallarınızın, keşif aşamasında alışveriş yapanları çekmek ve etkilemek için ilham kaynağı olması gerektiği anlamına gelir.
Çevrimiçi alışveriş ortamında çok fazla ağırlık taşıyan tüketicilerin görüşlerini dinlemek çok önemlidir. Markanız, ürünleriniz, sektörünüz, sosyal sorunlarınız ve marka değerlerinizle ilgili diğer her şey hakkında söylediklerine dikkat edin. Bu konuşmaların etkisini anlayın ve buna göre hareket edin veya uyarlayın.
Örneğin, henüz izlememiş olanlar için, Etki Ekonomisinde Kazanma web semineri, tüketici incelemeleri ve tepkileri karşısında imajlarını tamamen yeniden düşünmek ve kendilerini yeniden icat etmek zorunda kalan üç büyük markadan bahsediyor.
- Yakın zamana kadar, Victoria's Secret'ın tüm pazarlama kampanyası ve ürünleri, modası geçmiş ve ayrımcı vücut imajı etrafında dönüyordu. Vücut pozitifliği hareketi nedeniyle, farklı vücut tiplerini içerecek şekilde yeniden markalandı.
- Irksal gerilim ve adaletsizliğin ardından, Jemima Teyze ve Ben Amca'nın ırksal olarak basmakalıp damgalarını düzelttiler.
- Çalışanların BrewDog'u zehirli işyeri koşullarıyla suçlamasının ardından, şirket kamuoyundan özür diledi ve şirket operasyonlarını yeniden yapılandırdı.
İster üst düzey, sistemsel değişiklikler isterse daha ayrıntılı düzenlemeler yapıyor olsun, tüketicinin sesi, etki ekonomisinde katalizördür.
Etki ekonomisi nedir?
Peki, etki ekonomisi tam olarak ne anlama geliyor? Yüksek profilli veya ünlü anlamında etkileyicilerle karıştırılmamalıdır. (Sponsorlukları kesinlikle zarar vermese de). İki ana kavramdan oluşur:
1) Sürekli bir geri besleme döngüsü
2) İçeriğe dayalı ticaret
Bunu parçalayalım.
1) Sürekli bir geri besleme döngüsü
Etki ekonomisi, markalar, perakendeciler ve tüketiciler arasında birbirlerini nasıl etkilediklerini keşfetmek için sürekli bir geri bildirim döngüsü yaratır. Bu geri bildirimi analiz etmek, şirketlere daha iyi bir müşteri deneyimi yaratma bilgisini sağlar. Marka bilinirliğinden sadakate kadar müşteri yolculuğunun her aşamasında tam kapsamlı bir geri bildirim döngüsüdür.
İşte bağımsız yaşam tarzı markası Oliver Bonas'ın kullanıldığı bir örnek.
Farkındalık aşaması : Bir müşteri, Instagram'a bir Oliver Bonas seramik kupasının fotoğrafını gönderir.
Etkileşim aşaması : Müşterinin takipçilerinden biri gönderideki @oliverbonas etiketine dokunur, Oliver Bonas'ı Instagram'da takip eder ve markanın beslemesinde beğeni ve yorumlar yapar.
Dönüştürme aşaması : Oliver Bonas, müşterinin orijinal gönderisini yeniden yayınlar ve görseli alışveriş yapılabilir hale getirir, böylece Instagram'da gezinen insanlar görseli gördüklerinde durur ve doğrudan uygulama aracılığıyla satın almak için ilham alırlar.
Sadakat aşaması : O kupayı satın alan müşterilerden biri parlak bir inceleme bırakır ve tekrar müşteri olur.
Bu örnekte, bir müşterinin sevdiği bir ürünü, diğer alışveriş yapanları nasıl ve nerede etkilediğini ve incelemelerine göre diğer müşterilerin beğendiği kupayı görebilirsiniz.
Her aşamada geri bildirimden kapsamlı içgörüler toplamak için veriye dayalı bir yaklaşım kullanın.
Farkındalık aşamasında, bu veriler her kanal için trafik ve tıklama oranı, yeni müşteri kazanımı, SEO sıralaması ve müşteri duyarlılığı ve dilini içerir. Katılım düzeyinde, analiz edilecek veriler, hedef kitle türüne, sitede geçirilen süreye, sepete ekleme oranlarına ve ürünler ve müşteri hizmetleriyle ilgili sorgulara göre etkileşimlerin sayısını ve türlerini içerir. Dönüşüm aşaması, dönüşüm oranı, alışveriş sepetini terk etme oranı, gelir ve ortalama sipariş değerini içerir. Sadakat aşaması, tavsiyeler, incelemeler ve sosyal içerik gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), tekrar satın almalar ve daha yüksek yaşam boyu değer biçimindeki verileri içerir.
2) İçeriğe dayalı ticaret
İçeriğe dayalı ticaret, sosyal medyadaki fotoğraflar ve videolar, sosyal medya veya e-ticaret sitelerindeki yorumlar ve sorular ve müşteri incelemeleri dahil olmak üzere tüketiciler tarafından oluşturulan etkili içeriktir. Bu nedenle etki ekonomisi bazen yaratıcı ekonomi olarak adlandırılır. Bu tüketici içeriği, diğer müşterileri etkileyerek daha fazla bilgi edinmelerini sağlar ve onlara satın alma güvenini verir.
Tüketici içeriği, pazarlama ve sosyal medya departmanları veya yaratıcı ajanslar tarafından oluşturulan dahili içeriğe olan ihtiyacı ortadan kaldırmaz. Çok yönlü, çeşitli ve sağlam bir pazarlama stratejisi için markanız dahili ve harici içeriğin bir karışımına sahip olmalıdır.
Markalar etki ekonomisinde nasıl başarılı olabilir?
E-ticaretin mevcut durumunun tüketici etkisi tarafından yönlendirildiğini bilerek, sırada ne var? İşte rekabeti alt etmek ve günümüz tüketicilerine hitap etmek için atmanız gereken adımlar.
İlham verici içerikle müşterileri keşfetme aşamasında yakalayın
Tüketicileri etkilemek ve onlar için de kendileri gibi başkalarını etkilemek için, onları kayan yollarında durdurmalısınız. İçeriği zorlayan çok sayıda marka var, bu nedenle içeriğinizin eğlenceli, eğlenceli ve ilişkilendirilebilir olması gerekiyor. Dijital içeriğiniz, fiziksel bir alışveriş deneyiminin en iyi kısımlarını kopyalamalıdır.
Ayrıca, alışveriş yapanlara perde arkasından bir fikir veren otantik marka hikayeleri aktararak hedef kitlenize saygı duymalıdır. Sizin için neyin önemli olduğunu ve nasıl çalıştığınızı bilmeliler. Kendi içeriğiniz bariz bir yöntem gibi görünse de, UGC'ye ikincil olmalıdır, bu nedenle tüketicilere hikayenizi anlatmalarına yardımcı olmak için ilham vermek çok önemlidir. Bu müşteriler daha sonra diğer müşterilere ilham verecek. Dolayısıyla, etki ekonomisi. Alışveriş yapanların ilham aradığı yerlere göre odaklanmanız gereken iki konum, e-ticaret siteniz ve sosyal medya kanallarınızdır .
Ürün sayfalarınız, alışveriş yapanların ürünleri kontrol ettiği, değerlendirdiği ve nihayetinde sepete eklediği yerdir. Ürün sayfalarınızı, yükledikleri veya sosyal medyada yayınladıkları medya, ürün incelemeleri ve müşterilerin sorularını ve yanıtlarınızı içeren SSS'ler dahil olmak üzere UGC ile doldurun.
2021 Alışverişçi Deneyimi Endeksimize göre, alışveriş yapanların yaklaşık %40'ı UGC'si olmayan ürün sayfalarından alışveriş yapmaz ve müşteri fotoğrafları ararken alışveriş yapanların yaklaşık yarısının kaynağı ürün sayfalarıdır. Yorumlar, kelimenin tam anlamıyla tüketicinin sesini kendi sözleriyle temsil eder ve oldukça etkilidir. Öyle ki, alışveriş yapanların %97'si, incelemelerin satın alma kararlarını etkilediğini iddia ediyor ve incelemelerle ilgilenenlerin, yapmayanlara göre dönüşüm sağlama olasılığı iki kattan fazla.
Alışveriş yapılabilir UGC ile alıcı yolculuğunu kısaltarak e-ticaret siteniz genelinde bu etki gücünden yararlanın. Tüketici fotoğraflarını ve videolarını tek bir tıklamayla satın alınabilir hale getirerek, sitenizin ziyaretçileri taramadan satın alma aşamasına geçebilir.
Alışveriş yapılabilir UGC'den bahsetmişken, ortaya çıktığı gibi, sosyal medya platformları bunun için yapılmıştır. Future Shopper Report'a göre, alışveriş yapanların çevrimiçi arama yapmak için en çok gittikleri yerlerin başında sosyal platformlar geliyor ve Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp ve Pinterest gibi mesajlaşma uygulamaları en çok alışveriş yapacakları platformlar. Küresel alışveriş yapanların %80'i, ürün ilhamından satın almaya mümkün olduğunca çabuk geçmek istediklerini bildirdiğinden, sosyal ticaret modern alışveriş yapanlar için mükemmel bir seçimdir.
Marka savunucuları yetiştirin
Etkili UGC olmadan bir etki ekonomisine sahip olamazsınız. Bu UGC'yi elde etmek için, tüketicilere markanızla ilgili içerik paylaşmak istemeleri için bir neden vermelisiniz; bu ister bir fotoğraf yayınlayın, ister bir yorum bırakın, bir Instagram hikayesi oluşturun, bir TikTok videosu oluşturun, bunun gibi bir blog yazısı yazın veya başka bir şey.
Tüketicilerin istediği ürünleri sunmanın ve özgün ve şeffaf marka içeriği yayınlamanın yanı sıra, sadece isteyerek UGC'yi teşvik edebilirsiniz. Tüketicilerin nasıl etkileşimde bulunmalarını istediğinizi bilmelerini sağlayın: hashtag'lerle görsel UGC yayınlama, yorum bırakma, Instagram anketlerine ve sorularına yanıt verme, inceleme bırakma vb. Teşvik olarak, bu UGC'yi marka sitenizde ve sosyal kanallarınızda paylaşabilirsiniz, böylece posterin imajını güçlendiriyor.
Bireysel incelemelere yanıt verirseniz - ki yapmalısınız - bu, şirketinizin takip etmeye yeterince önem verdiğini gösterir ve bu da marka sadakati oluşturur. Geri bildirim sağlamanın olası ödülleri, müşterileri düşüncelerini paylaşmaya ikna etmeye yardımcı olacaktır. Bu ödüller, indirimler, krediler ve hatta bir tavsiye programı şeklinde olabilir. Müşterilerden artık birçok başka ürün ve hizmet için incelemeleri veya bir anket doldurmaları isteniyor. Markanız, geri bildirimleri ele alarak ve katılım için ödüller sağlayarak öne çıkabilir.
Marka savunucularına ilham vermenin başka bir yolu. Bunu, kendi çalışanlarını etkileyicilere dönüştüren ve sayıları giderek artan markalara katılarak yapabilirsiniz. Veya etkileşimli bir topluluk oluşturabilirsiniz. Örneğin Peloton, egzersizi bir sosyal medya toplantısına dönüştürüyor. Peloton sadece bir egzersiz bisikleti olabilir, ancak markanın parladığı yer, kullanıcıları fitness ilerlemeleri hakkında göndermeye, Peloton'u etiketlemeye ve hashtag kullanmaya teşvik eden eğitmenlere sahip olmaktır.
Weight Watchers (WW), üyelerin birbirini motive ettiği Digital 360 adlı bir üyelik topluluğuna sahiptir. Ayrıca, markanın analiz etmesi ve yanıt vermesi için tutarlı geri bildirim sağlar. Üyelik, bir podcast, etkileşimli etkinlikler, WW programınızı izlemek için bir uygulama ve daha fazlasını içerir.
Geri bildirimleri dinleyin ve içgörülere göre hareket edin
Müşteri incelemeleri, sosyal medya platformları, web sitesi analizleri, e-ticaret raporları ve diğer dijital temas noktaları, değerli tüketici içgörülerine erişmenizi sağlar. Bu birleşik veri ve geri bildirim madeni, pazarlama ve müşteri deneyimi stratejilerinizi şekillendirebilir ve büyütebilir. Tüm içgörü kaynaklarınızda bulunan tüm geri bildirimlere işletmenizin nasıl yanıt vereceğine ilişkin bir planınız olduğundan emin olun.
Tüketiciler incelemelere yanıt bekliyor ve bu yanıtların çok fazla etkisi olduğuna bahse girebilirsiniz. Markaların incelemelere yanıt verdiğini görmek, alışveriş yapanların %48'inin satın alma olasılığını artırıyor.
Alışveriş yapanların doğrudan markalara soru sorma yeteneği, bir ürünle ilgili olası belirsizliği ortadan kaldırabilir ve güvenli satın almalara yol açabilir. Bu, potansiyel bir müşterinin bir işletmeyle ilk teması olabilir, bu nedenle izlenimin olumlu, kalıcı ve etkili olması zorunludur. Bazaarvoice Bağlantıları ve Sorular ve Cevaplar araçları, markaların müşterilerden gelen soru ve yorumları toplu ölçekte ele almasına olanak tanır.
Müşteri duyarlılığı ve doğal dil işleme (NLP), markalara, tüketicilerin ürünleriniz veya bir iş olarak yaptığınız şeyler hakkında beğendikleri veya beğenmedikleri şeylere erişmesini sağlar. Bazaarvoice's Insights and Reports, çeşitli kampanyalarınızın tümünü tek bir yerde izlemek için oluşturuldu. Bu istihbarata dayalı olarak gerçekleştirebileceğiniz eylemler, pazarlama materyallerini iyileştirmek veya optimize etmek, müşteri hizmetleri programınızı güncellemek, ürünleri iyileştirmek ve hatta yeni ürünler geliştirmek olabilir.
Örneğin, bebek ve hamile markası Vertbaudet, bir müşteri incelemesinden elde edilen bilgilere dayanarak ürünlerinden birinin özelliklerini ve uyumunu ayarladı.
Teknolojiye yatırım yapın
Markanızın etkisini artırmak ve kanallar arasında dağıtmak için tasarlanmış teknolojiyle etkinizi en üst düzeye çıkarın ve çabalarınızı kolaylaştırın.
Bazaarvoice, e-ticaret sitenizde ve sosyal medyada UGC'den yararlanmak için kapsamlı bir araç setine sahiptir. Bazaarvoice Galerileri aracı, ana sayfanızdan ürün sayfalarına ve özel galeri sayfasına kadar, markanızın web sitesinin herhangi bir yerindeki sosyal medyadan UGC'yi görüntüler. Göster aracı, marka sitenizdeki, blogunuzdaki, perakende iş ortağı sitenizdeki veya başka herhangi bir yerde çevrimiçi alışveriş yapılabilen herhangi bir resmi yapabilir.
UGC koleksiyonunuzu oluşturmak için bir desteğe mi ihtiyacınız var? Altı milyondan fazla aktif üyeden oluşan Influenster topluluğumuzdan sürekli gelen kalite incelemeleri akışı için Bazaarvoice'in ürün örnekleme programı ve Always-On aracıyla UGC programınızı hızlı bir şekilde başlatın veya canlandırın.
Ekonomiyi etkilemeyi benimseyen markalar için avantajlar
Etki ekonomisine dahil olan markalar sadece alakalı olmakla kalmayacak, aynı zamanda bunu yapmaktan benzersiz faydalar elde edecek.
İlk olarak, müşteri takıntılı bir kültür yaratacaklar. İşletmenizi ve tüketiciyi etkileyen geri bildirimlere göre hareket ederek ve onları teşvik ederek, hevesli ve ilgili hayranlarınız olacaktır. Giyim dağıtım hizmeti Stitch Fix bu yaklaşımı benimsedi ve sonuç olarak kadın spor giyim gelirinin bir yılda %350 arttığını gördü. Modeli, tavsiyelerde bulunmak ve üyeleri için giyim küratörlüğü yapmak için verilere ve içgörülere dayanır. Buna karşılık şirket, modalarını çevrimiçi olarak paylaşan ve diğer tüketicileri etkileyen mutlu, memnun müşteriler üretir.
İkincisi, Home Depot Canada'nın yaptığı gibi daha yüksek dönüşüm oranları alacaklar. Home Depot Canada, ürün sayfalarına daha fazla UGC eklemek için Bazaarvoice'in Yönetilen Örnekleme çözümünü kullandı ve sonuçta dönüşümlerini ikiye katladı. Tüketicilere keşif aşamasında bu şekilde ilham verir ve onları etkilersiniz.
Etki ekonomisinin markalara sağladığı bir başka fırsat da daha iyi perakende ilişkilerine sahip olmaktır. Örneğin, ev dekorasyonu markası Nourison, perakende ortak sitelerinde UGC'yi bir araya getirerek dönüşümlerde 4 kat artış ve gelirde 3 kat artış elde etti. Bu, katılan herkes için karşılıklı olarak faydalı oldu ve gelişen bir ilişki geliştirdi.
Son olarak, etki ekonomisine katılmak markalara büyük bir rekabet avantajı sağlayacaktır. UGC ile bir topluluk oluşturmayan, alışveriş aşaması için optimizasyon yapmayan ve bu çabalardan tüm zengin geri bildirimleri alan markalar ciddi bir dezavantaja sahip olacaklar.
Etki ekonomisine hoş geldiniz
Etki ekonomisi tam bir huni etkisine sahiptir. Ve pazarlama ekibi, şirketinizde kendi nüfuzuna sahip olacak şekilde ayarlanmıştır. Bazaarvoice'in kapsamlı çözüm paketi sizi etki ekonomisine hazırlayacak ve biz yepyeni bir pazarlama oyununa tüm gücümüzle koşarken işinizde gerçek bir değişiklik yapacak. Daha fazla bilgi edinmek için iletişime geçin veya Keith'in aşağıdaki tam sunumunu izleyin.
