كسب المستهلكين في اقتصاد التأثير

لقد وصل اقتصاد النفوذ. هذا ما يعنيه ذلك. وماذا يعني ذلك بالنسبة لك.

• تطور التجارة الإلكترونية
• ما هو اقتصاد التأثير؟
• كيف يمكن أن تنجح العلامات التجارية في الاقتصاد المؤثر
• فوائد للعلامات التجارية التي تتبنى اقتصاد التأثير

من الصعب أن نتذكر عندما لم يكن الطعام العضوي منتشرًا ويفضل بالنسبة للكثيرين على الأطعمة المصنعة أو المزروعة تقليديًا. ولكن لم يكن هذا هو الحال دائمًا قبل طفرة الأغذية العضوية في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، والتي نشأت عن مخاوف صحية وبيئية. قبل ذلك ، لم يفحص معظمهم ملصقات الطعام أو يدقوا جفنًا على الأطعمة المعدلة وراثيًا.

الآن ، هناك أسواق عضوية حصرية ، وأغذية عضوية للأطفال ، ومنتجات عضوية ، وأغذية عضوية للكلاب ، وما إلى ذلك ، يمكنك العثور على نسخة عضوية من كل شيء تقريبًا. حتى عمالقة الأغذية التجارية مثل Unilever و General Mills يقدمون منتجات عضوية. لماذا ا؟ بسبب تأثير المستهلكين على العلامة التجارية والمستهلكين الآخرين.

مثل إدي بروك وفينوم ، فإن الاكتشاف والتأثير في التجارة الإلكترونية تكافليان. إنها في مرحلة التسوق الرقمي عندما يكتشف المستهلكون المنتجات والعلامات التجارية ، ويؤثر شيء عنها في البحث بشكل أعمق. هذا هو المكان الذي يحتاج فيه المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستهلكين وللمستهلكين إلى لعب دور البطولة.

لا يعد تحسين مرحلة الشراء في رحلة العميل شيئًا جديدًا على التجارة الإلكترونية وشركات البيع بالتجزئة. لكن إلهام العملاء المحتملين في مرحلة التسوق هو. إنه المكان الذي يقصر فيه معظمهم.

لإلهام المتسوقين ، تحتاج إلى تبني عقلية التأثير. العلامات التجارية التي تركز على المحتوى من أجل اقتصاد التأثير ستجذب العملاء في كل مستوى من قمع التسويق وتكتسب مزايا تنافسية.

تطور التجارة الإلكترونية

لم تعد العلامات التجارية تملي ما هو شائع وملائم. المستهلكون يفعلون. كما أشار الرئيس التنفيذي لشركة Bazaarvoice ، كيث نيلون ، في عرضه "الفوز في اقتصاد التأثير" ، فإن المحتوى الذي يحفز الوعي يتم إنشاؤه بشكل متزايد من قبل المستهلك ، وليس فرق التسويق. لهذا السبب تحتاج العلامات التجارية إلى التطور مع المستهلك إذا أرادوا النمو والنجاح.

مع وجود العديد من قنوات التسوق المختلفة ، يمكن للمستهلكين اختيار الأنظمة الأساسية الخاصة بهم للعثور على الإلهام. وفقًا لـ Future Shopper Report 2021 ، كشفت دراسة أجريت على 17 سوقًا دوليًا وأكثر من 28000 مستهلك أن هذه المنصات عبارة عن محركات بحث مثل Google (39٪) ، ووسائل التواصل الاجتماعي (33٪) ، والأسواق الأخرى مثل مواقع البيع بالتجزئة والعلامات التجارية (32٪) ، وأمازون (29٪). وهذا يعني أن موقع التجارة الإلكترونية وقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك يجب أن تكون مصادر إلهام لجذب المتسوقين والتأثير عليهم في مرحلة الاكتشاف.

من الضروري الاستماع إلى آراء المستهلكين ، والتي لها أهمية كبيرة في مجال التسوق عبر الإنترنت. انتبه لما يقولونه عن علامتك التجارية ومنتجاتك وصناعتك والمشكلات الاجتماعية وأي شيء آخر ذي صلة بقيم علامتك التجارية. افهم تأثير هذه المحادثات وقم بالدوران أو التكيف وفقًا لذلك.

على سبيل المثال ، بالنسبة لأولئك الذين لم يشاهدوها بعد ، تستشهد الندوة عبر الويب Winning in the Influence Economy بثلاث علامات تجارية كبرى كان عليها إعادة التفكير تمامًا في صورتها وإعادة اختراع نفسها استجابةً لتدقيق المستهلك ورد الفعل العكسي.

• حتى وقت قريب ، كانت حملة ومنتجات Victoria's Secret التسويقية بأكملها تدور حول صورة الجسم التي عفا عليها الزمن وتمييزها. بسبب الحركة الإيجابية للجسم ، تم تغيير علامتها التجارية لتشمل أنواع مختلفة من الجسم.
• في أعقاب التوتر العنصري والظلم ، قامت العمة جميما والعم بن بتصحيح علامتهما النمطية العنصرية.
• بعد أن اتهم الموظفون شركة BrewDog بظروف العمل السامة ، اعتذرت علنًا وأعادت هيكلة عمليات الشركة.

سواء كان الأمر يتعلق بإجراء تغييرات عالية المستوى أو منهجية أو تعديلات أكثر دقة ، فإن صوت المستهلك هو الحافز في الاقتصاد المؤثر.

ما هو اقتصاد التأثير؟

إذن ، ماذا يعني الاقتصاد المؤثر ، بالضبط؟ لا ينبغي الخلط بينه وبين المؤثرين من الشخصيات البارزة أو المشاهير. (على الرغم من أن رعايتهم بالتأكيد لا تضر). يتكون من مفهومين رئيسيين:

1) حلقة تغذية مرتدة مستمرة

2) التجارة المدعومة بالمحتوى

دعونا نكسر ذلك.

1) حلقة تغذية مرتدة مستمرة

يخلق اقتصاد التأثير حلقة ملاحظات مستمرة بين العلامات التجارية وتجار التجزئة والمستهلكين لاكتشاف كيفية تأثيرهم على بعضهم البعض. يؤدي تحليل هذه الملاحظات إلى تزويد الشركات بالمعرفة اللازمة لخلق تجربة أفضل للعملاء. إنها حلقة ملاحظات كاملة في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل ، من الوعي بالعلامة التجارية إلى الولاء.

إليك مثال على ذلك ، باستخدام العلامة التجارية المستقلة لنمط الحياة أوليفر بوناس.

مرحلة التوعية : ينشر أحد العملاء صورة لكوب سيراميك أوليفر بوناس على Instagram.

مرحلة المشاركة : ينقر أحد متابعي ذلك العميل على علامةoliverbonas في المنشور ، ويتبع أوليفر بوناس على Instagram ، ويبدع في التعليقات والتعليقات داخل موجز العلامة التجارية.

مرحلة التحويل : يعيد أوليفر بوناس نشر المنشور الأصلي للعميل ويجعل الصورة قابلة للتسويق ، لذلك يتوقف الأشخاص الذين يتصفحون Instagram عندما يرونها ويكونون مصدر إلهام لشرائها مباشرة من خلال التطبيق.

مرحلة الولاء : يترك أحد المتسوقين الذين اشتروا هذا الكوب مراجعة متوهجة ويصبح عميلاً متكررًا.

من هذا المثال ، يمكنك رؤية منتج أحبه أحد العملاء ، وكيف وأين أثروا على المتسوقين الآخرين ، وماذا عن الكوب الذي يستمتع به المتسوقون الآخرون بناءً على مراجعاتهم.

لتجميع رؤى شاملة من التعليقات في كل مرحلة ، استخدم نهجًا قائمًا على البيانات.

في مرحلة الوعي ، تتضمن هذه البيانات حركة المرور ونسبة النقر إلى الظهور لكل قناة ، واكتساب عملاء جدد ، وتصنيفات تحسين محركات البحث ، ومشاعر العملاء ولغتهم. على مستوى المشاركة ، تتضمن البيانات المراد تحليلها عدد وأنواع المشاركات حسب نوع الجمهور والوقت المستغرق في الموقع والإضافة إلى أسعار سلة التسوق والاستفسارات المتعلقة بالمنتجات وخدمة العملاء. تتضمن مرحلة التحويل معدل التحويل ومعدل التخلي عن سلة التسوق والإيرادات ومتوسط ​​قيمة الأمر. تتضمن مرحلة الولاء بيانات في شكل إحالات ، ومحتوى من إنشاء المستخدم (UGC) مثل المراجعات والمحتوى الاجتماعي ، وعمليات الشراء المتكررة ، وقيمة أكبر مدى الحياة.

2) التجارة المدعومة بالمحتوى

التجارة المدعومة بالمحتوى هي محتوى مؤثر أنشأه المستهلكون ، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو على وسائل التواصل الاجتماعي والتعليقات والأسئلة على وسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع التجارة الإلكترونية ومراجعات العملاء. وهذا هو سبب الإشارة إلى الاقتصاد المؤثر أحيانًا بالاقتصاد المبدع . يؤثر محتوى المستهلك هذا على المتسوقين الآخرين ، مما يؤدي بهم إلى معرفة المزيد ومنحهم الثقة لإجراء عمليات شراء.

لا يلغي المحتوى الاستهلاكي الحاجة إلى المحتوى الداخلي الذي أنشأته أقسام التسويق ووسائل التواصل الاجتماعي أو الوكالات الإبداعية. يجب أن تحتوي علامتك التجارية على مزيج من المحتوى الداخلي والخارجي لاستراتيجية تسويق شاملة ومتنوعة وقوية.

كيف يمكن أن تنجح العلامات التجارية في الاقتصاد المؤثر

مع العلم أن الوضع الحالي للتجارة الإلكترونية مدفوع بتأثير المستهلك ، فما الخطوة التالية؟ إليك الخطوات التي ستحتاج إلى اتخاذها للتغلب على المنافسة وجذب المستهلكين اليوم.

اجذب العملاء في مرحلة الاكتشاف بمحتوى ملهم

للتأثير على المستهلكين ، ولكي يؤثروا بدورهم على الآخرين مثلهم ، عليك إيقافهم في مسارات التمرير الخاصة بهم. هناك عدد هائل من العلامات التجارية التي تدفع المحتوى ، لذلك يجب أن يكون المحتوى الخاص بك ممتعًا وممتعًا وموثوقًا. يجب أن يكرر المحتوى الرقمي الخاص بك أفضل أجزاء تجربة التسوق المادية.

علاوة على ذلك ، يجب أن تحترم جمهورك من خلال نقل قصص العلامة التجارية الأصيلة التي تمنح المتسوقين لمحة عن الكواليس. يجب أن يعرفوا ما يهمك وكيف تعمل. وعلى الرغم من أن المحتوى الخاص بك قد يبدو وكأنه طريقة واضحة ، إلا أنه يجب أن يكون ثانويًا بالنسبة إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، وهذا هو سبب أهمية إلهام المستهلكين للمساعدة في سرد ​​قصتك. سوف يلهم هؤلاء العملاء بعد ذلك العملاء الآخرين. ومن ثم ، الاقتصاد النفوذ. الموقعان اللذان يجب التركيز عليهما بناءً على المكان الذي يبحث فيه المتسوقون عن الإلهام هما موقع التجارة الإلكترونية وقنوات التواصل الاجتماعي .

صفحات المنتج الخاصة بك هي المكان الذي يقوم فيه المتسوقون بتسجيل الخروج والنظر وإضافة العناصر في النهاية إلى سلة التسوق الخاصة بهم. املأ صفحات منتجك بـ UGC ، بما في ذلك الوسائط التي قاموا بتحميلها أو نشرها على وسائل التواصل الاجتماعي ، ومراجعات المنتجات ، والأسئلة الشائعة التي تعرض أسئلة العملاء وإجاباتك.

وفقًا لمؤشر 2021 Shopper Experience Index ، لن يقوم ما يقرب من 40٪ من المتسوقين بالشراء من صفحات المنتج بدون UGC ، كما أن صفحات المنتج هي المصدر لنحو نصف المتسوقين عند البحث عن صور العملاء. تمثل التعليقات حرفيًا صوت المستهلك بكلماته الخاصة ولها تأثير كبير. لدرجة أن 97٪ من المتسوقين يزعمون أن المراجعات تؤثر على قراراتهم الشرائية ، وأولئك الذين يتفاعلون مع المراجعات هم أكثر عرضة بمرتين للتحويل من أولئك الذين لا يفعلون ذلك.

استفد من قوة التأثير هذه عبر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك عن طريق تقصير رحلة المشتري باستخدام UGC القابل للتسوق. بجعل صور المستهلك ومقاطع الفيديو قابلة للتسوق ، بنقرة واحدة ، يمكن لزوار موقعك الانتقال من التصفح إلى الشراء.

عند الحديث عن UGC القابل للتسويق ، فإن منصات الوسائط الاجتماعية ، كما اتضح ، مصممة لذلك. وفقًا لتقرير Future Shopper ، تعد المنصات الاجتماعية من بين أفضل المواقع التي يذهب إليها المتسوقون للبحث عبر الإنترنت ، و Facebook و Instagram و TikTok وتطبيقات المراسلة مثل WhatsApp و Pinterest هي المنصات التي من المرجح أن يتسوقوا فيها. تعتبر التجارة الاجتماعية مناسبة تمامًا للمتسوق الحديث ، حيث أفاد 80٪ من المتسوقين العالميين أنهم يريدون الانتقال بأسرع ما يمكن من إلهام المنتج إلى الشراء.

ازرع دعاة العلامة التجارية

لا يمكن أن يكون لديك اقتصاد مؤثر بدون إنشاء محتوى مؤثر. للحصول على UGC هذا ، عليك إعطاء المستهلكين سببًا لرغبتهم في مشاركة محتوى حول علامتك التجارية ، سواء كان ذلك نشر صورة ، أو ترك مراجعة ، أو إنشاء قصة على Instagram ، أو إنشاء فيديو TikTok ، أو كتابة منشور مدونة مثل هذا ، أو شيء آخر.

بالإضافة إلى تقديم المنتجات التي يريدها المستهلكون ونشر محتوى علامة تجارية أصيل وشفاف ، يمكنك تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ببساطة عن طريق طلب ذلك. دع المستهلكين يعرفون كيف تريد منهم المشاركة: نشر المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون مع علامات التصنيف ، وترك التعليقات ، والرد على استطلاعات الرأي والأسئلة في Instagram ، وترك التعليقات ، وما إلى ذلك ، كحافز ، يمكنك مشاركة هذا المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على موقع علامتك التجارية والقنوات الاجتماعية ، وبالتالي تعزيز صورة الملصق.

إذا قمت بالرد على المراجعات الفردية - ويجب عليك ذلك - فهذا يظهر أن شركتك تهتم بما يكفي للمتابعة ، وهذا يبني الولاء للعلامة التجارية. ستساعد المكافآت المحتملة لتقديم الملاحظات في جذب العملاء لمشاركة أفكارهم. يمكن أن تكون هذه المكافآت في شكل خصومات أو ائتمانات أو حتى برنامج إحالة. يُطلب الآن من العملاء مراجعة أو ملء استبيان للعديد من المنتجات والخدمات الأخرى. يمكن أن تبرز علامتك التجارية من خلال معالجة التعليقات وتقديم مكافآت للمشاركة.

طريقة أخرى لإلهام دعاة العلامة التجارية. يمكنك القيام بذلك من خلال الانضمام إلى عدد متزايد من العلامات التجارية التي تحول موظفيها إلى أصحاب نفوذ. أو يمكنك بناء مجتمع تفاعلي. على سبيل المثال ، تحول بيلوتون التمرين إلى تجمع على وسائل التواصل الاجتماعي. قد تكون Peloton مجرد دراجة تمرين ، ولكن المكان الذي تتألق فيه العلامة التجارية هو وجود مدربين يشجعون المستخدمين على النشر حول تقدم لياقتهم البدنية ، ووضع علامات على Peloton واستخدام علامات التصنيف.

لدى Weight Watchers (WW) مجتمع عضوية كامل يسمى Digital 360 ، حيث يحفز الأعضاء بعضهم البعض. كما أنه يوفر ملاحظات متسقة للعلامة التجارية لتحليلها والرد عليها. تتضمن العضوية بودكاست ، وأحداثًا تفاعلية ، وتطبيقًا لتتبع برنامج WW الخاص بك ، والمزيد.

استمع إلى التعليقات وتصرف بناءً على الأفكار

تمنحك تقييمات العملاء ومنصات الوسائط الاجتماعية وتحليلات مواقع الويب وتقارير التجارة الإلكترونية ونقاط الاتصال الرقمية الأخرى إمكانية الوصول إلى رؤى المستهلك القيّمة. يمكن لهذا المنجم الذهبي من البيانات وردود الفعل تشكيل وتطوير استراتيجيات التسويق وتجربة العملاء. تأكد من أن لديك خطة لكيفية استجابة عملك لجميع الملاحظات الموجودة في جميع مصادر الرؤى الخاصة بك.

يتوقع المستهلكون ردودًا على المراجعات ، ويمكنك المراهنة على أن تلك الردود لها تأثير كبير. تؤدي رؤية استجابة العلامات التجارية للتعليقات إلى زيادة احتمالية إجراء عملية شراء بنسبة 48٪ من المتسوقين.

يمكن أن تؤدي قدرة المتسوقين على طرح الأسئلة على العلامات التجارية مباشرة إلى القضاء على عدم اليقين المحتمل بشأن المنتج ويؤدي إلى عمليات شراء واثقة. يمكن أن يكون هذا هو الاتصال الأولي بين العميل المحتمل مع شركة ، لذلك من الضروري أن يكون الانطباع إيجابيًا ودائمًا ومؤثرًا. تتيح أدوات Bazaarvoice للاتصالات والأسئلة والإجابات للعلامات التجارية معالجة الأسئلة والتعليقات من العملاء على نطاق واسع.

تمنح مشاعر العملاء ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) العلامات التجارية إمكانية الوصول إلى ما يحبه المستهلكون أو لا يحبونه في منتجاتك أو ما تفعله كعمل تجاري. تم تصميم Insights and Reports الخاص بـ Bazaarvoice لمراقبة جميع حملاتك المختلفة في مكان واحد. يمكن أن تكون الإجراءات التي يمكنك اتخاذها بناءً على هذه المعلومات تحسين أو تحسين مواد التسويق أو تحديث برنامج خدمة العملاء أو تحسين المنتجات أو حتى تطوير منتجات جديدة.

على سبيل المثال ، قامت ماركة Vertbaudet الخاصة بالأمومة والرضع بتعديل ميزات وملاءمة أحد عناصرها بناءً على رؤى من مراجعة العميل.

استثمر في التكنولوجيا

قم بزيادة تأثيرك إلى الحد الأقصى وتبسيط جهودك باستخدام التكنولوجيا المصممة لتضخيم تأثير علامتك التجارية وتوزيعها عبر القنوات.

لدى Bazaarvoice مجموعة أدوات شاملة للاستفادة من UGC على موقع التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي. تعرض أداة Bazaarvoice Galleries من الوسائط الاجتماعية في أي مكان على موقع علامتك التجارية ، من صفحتك الرئيسية إلى صفحات المنتج وصفحة المعرض المخصصة. يمكن لأداة Reveal إنشاء أي صورة على موقع علامتك التجارية أو مدونتك أو موقع شريك البيع بالتجزئة أو في أي مكان آخر يمكن التسوق فيه عبر الإنترنت.

هل تحتاج إلى دفعة لبناء مجموعة UGC الخاصة بك؟ Jumpstart أو إحياء برنامج UGC الخاص بك باستخدام برنامج أخذ عينات المنتجات من Bazaarvoice وأداة Always-On لتدفق وارد مستمر لمراجعات الجودة من مجتمع Influenster الذي يضم أكثر من ستة ملايين عضو نشط.

فوائد للعلامات التجارية التي تتبنى هذا التأثير على الاقتصاد

لن تكون العلامات التجارية التي تنضم إلى الاقتصاد المؤثر ذات صلة فحسب ، بل ستحصل على مزايا فريدة من القيام بذلك.

أولاً ، سيخلقون ثقافة مهووسة بالزبائن. من خلال العمل على التعليقات التي تؤثر على عملك وعلى المستهلك وتشجيعها ، ستحصل على معجبين متحمسين ومتفاعلين. تتبع خدمة توصيل الملابس Stitch Fix هذا النهج ، ونتيجة لذلك ، شهدت إيراداتها من الملابس النشطة للنساء نموًا بنسبة 350٪ في عام واحد. يعتمد نموذجها على البيانات والرؤى لتقديم التوصيات ورعاية الملابس لأعضائها. في المقابل ، تنتج الشركة عملاء سعداء وراضين يشاركون أزياءهم عبر الإنترنت ، مما يؤثر على المستهلكين الآخرين.

ثانيًا ، سيحصلون على معدلات تحويل أعلى ، مثلما فعلت شركة Home Depot Canada. استخدمت Home Depot Canada حل العينات المُدارة من Bazaarvoice لإضافة المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى صفحات منتجاتها ، مما ضاعف تحويلاته في النهاية. هذه هي الطريقة التي تلهم بها المستهلكين وتؤثر عليهم في مرحلة الاكتشاف.

هناك فرصة أخرى يوفرها اقتصاد التأثير للعلامات التجارية وهي الحصول على علاقات أفضل في البيع بالتجزئة. على سبيل المثال ، شهدت علامة Nourison التجارية الخاصة بديكور المنزل زيادة في التحويلات بمقدار 4 أضعاف وزيادة في الإيرادات بمقدار 3 أضعاف من خلال الترويج لـ UGC على مواقع شركاء البيع بالتجزئة التابعة لها. كان هذا مفيدًا للطرفين لجميع المعنيين ، مما أدى إلى تنمية علاقة مزدهرة.

أخيرًا ، سيؤدي الانضمام إلى اقتصاد التأثير إلى منح العلامات التجارية ميزة تنافسية كبيرة. العلامات التجارية التي لا تبني مجتمعًا باستخدام UGC ، وتقوم بالتحسين لمرحلة التسوق ، وتتلقى جميع التعليقات الثرية من تلك الجهود ، ستكون في وضع صعب للغاية.

مرحبًا بك في اقتصاد التأثير

اقتصاد التأثير له تأثير كامل القمع. ويتم تعيين فريق التسويق لامتلاك نفوذ في شركتك. ستعمل مجموعة حلول Bazaarvoice الشاملة على إعدادك للاقتصاد المؤثر وإحداث تغيير حقيقي في عملك بينما ندير لعبة تسويق جديدة تمامًا. تواصل معنا أو شاهد عرض Keith الكامل أدناه لمعرفة المزيد.

يتعلم أكثر

الفوز في اقتصاد النفوذ

شاهد الآن