COVID-19 會將非接觸式支付推向主流嗎？

對於處於 COVID-19 大流行前線的基本企業而言，降低店內顧客的風險一直是重中之重。

考慮到這一點，公司已經加強了他們的消毒方案，限制了商店裡的消費者數量，並引入了社交距離標記。 但隨著零售商引入工人和消費者保護措施，一項措施尚未達到使用高峰：非接觸式支付。

專家告訴Retail Dive，從傳統的銷售點系統到消費者和企業的學習曲線等一系列障礙減緩了非接觸式支付的採用。 但隨著冠狀病毒大流行迫使公司實施保護措施，專家們對該行業是否會傾向於非接觸式支付存在分歧。 一些人預計零售商將自行整合該技術，以安撫客戶或解決大流行期間和之後的清潔問題。 其他人則表示，可能需要政府監管或發卡機構達成共識才能推動零售商採用這項技術。

在大流行之前，一些預測表明非接觸式支付的採用率有所增加。 在實體店因冠狀病毒而被迫暫時關閉之前， RBR 2019 年的一份報告表明，基於卡的支付的平均價值將從 67 美元降至 62 美元，因為預計非接觸式卡將更頻繁地用於小額支付. 此外，Ingenico Group 和 Freedom Pay 1 月份的一份報告發現，75% 的千禧一代和 70% 的 Z 世代購物者表示他們對非接觸式支付感到滿意，後者表示他們是商家的“必備”選擇。

然而，目前尚不清楚非接觸式支付在消費者中獲得了多少青睞。 國際諮詢公司 Protiviti 的董事總經理 Nathan Hilt 預計，隨著疫情的持續，會看到對比鮮明的數據點。 這是因為除了雜貨店等特定區域外，零售商的交易量正在下降，這使得準確確定非接觸式支付採用率正在增加的地方變得更加困難。

希爾特說，了解移動錢包和其他非接觸式採用需要篩選商家類別代碼、細分市場和特定細分市場的使用情況。

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“對於卡片的未來……已經走上了這條路。我們已經在走下去了。COVID 可能只是稍微加速了它。”

辛迪馬提尼

會員訪問處理總裁兼首席執行官

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“當你考慮移動錢包和百分比驅動 [它] 時，你必須更深入，”希爾特說。 “他們在雜貨店的年復一年是一樣的嗎？因為那是真正增加的那個。而其他人只是誤報。”

4 月初 PYMNTS.com 的一份關於移動錢包採用情況的報告發現，即使在冠狀病毒大流行期間，店內移動錢包的使用並沒有受到擁有智能手機能力使用該技術的消費者的青睞。 PYMNTS.com 的研究表明，Apple Pay 的消費者使用率在 2017 年底達到頂峰，但已下降至約 5.1% 的合格交易。 在所研究的 3 月初至中旬期間，只有 3.3% 的交易是使用 Walmart Pay 進行的，低於 2019 年 4.5% 的使用率。儘管近 93% 的 iPhone 可以使用移動錢包，並且報告顯示，大約 81% 的消費者擁有支持沃爾瑪支付的設備。

另一方面，萬事達卡最近的另一項調查數據表明，接受調查的美國消費者中有 51% 表示他們正在使用某種類型的非接觸式支付。 在銷售點系統傳播細菌的可能性是一個驅動因素，一半的受訪者表示他們擔心簽名觸摸板的清潔度。

Member Access Processing 總裁兼首席執行官 Cyndie Martini 表示，一些消費者，尤其是年輕消費者，已經熱衷於使用非接觸式技術，例如移動錢包，該公司是一家為信用合作社提供 Visa 借記處理服務平台的金融服務公司。 她說，在疫情爆發之前，年輕消費者並不總是想體驗典型的結賬體驗，但隨著他們在網上購物越來越舒服，而在面對面的互動中越來越不習慣，購物者可能會更多地採用這項技術。

“我認為我們已經在為消費者提供便利的道路上走在路上，但現在我們可能會看到速度加快，因為人們在沒有卡的情況下進行網上購物時更有信心，或者不想進行太多互動，”Martini 說。 “對於卡片的未來……已經走上了這條路。我們已經在走下去了。COVID 可能只是稍微加速了它。”

採用非接觸式支付的障礙

卡內基梅隆大學營銷學副教授 Jeff Galak 表示，對於尚未部署非接觸式支付技術的零售商來說，他們是否應該投資於非接觸式功能尚不清楚，因為從長遠來看，很難預測消費者行為將如何變化。大學。

加拉克說，如果面臨花費數十萬甚至數百萬美元安裝新的銷售點系統的前景，零售商可能會實施法律要求他們做出的改變，但不會更多。 . 他說，零售商還需要一些時間來培訓員工，然後讓他們教育消費者如何使用這項技術。

“如果他們認為他們需要做的只是放置標記以使人們相距六英尺，並放置有機玻璃以保護他們的工人，但他們不必擔心銷售點來保持客戶忠誠度，那就是他們'重新去做，”加拉克說。

Galak 說，以 EMV 芯片的使用為例，它需要時間來習慣插入卡而不是刷卡。 Galak 說，由於消費者通常使用卡付款，因此非接觸式卡可能比使用移動錢包更順暢地轉變行為方式。

Martini 說，採用新的支付方式，包括非接觸式支付，對於小型企業來說尤其昂貴，因為它們無法獲得與交易量更大的大公司相同的費率。

國際數字諮詢公司 Mobiquity 的雲解決方案副總裁 Sree Singaraju 表示，即使在 2020 年，擁有可靠的互聯網連接也可能成為希望增加非接觸式支付的零售商的障礙，因為不可靠的互聯網會阻止零售商處理交易。

採用途徑

儘管萬事達卡研究發現消費者正在從現金轉向某種形式的非接觸式支付，但對於哪些因素將推動零售商在整個行業內採用非接觸式支付，消息來源存在分歧。

與 Galak 的觀點相呼應，Singaraju 還表示，政府或發卡機構的授權可能是美國採用非接觸式支付的催化劑，並指出澳大利亞等已經授權進行這種轉變的國家。 他說，零售商可能會選擇自己這樣做，因為年輕消費者已經開始傾向於非接觸式支付，而且在大流行結束後，消費者總體上可能更傾向於使用非接觸式支付。

來自其他國家的跡象表明了這個方向。 根據最近通過電子郵件發送給 Retail Dive 的萬事達卡報告，亞太地區 68% 的消費者更喜歡在提供非接觸式支付選項的商店購物，尤其是千禧一代 (80%) 和 Z 世代 (73%) 消費者。 報告還發現，75% 的人表示他們將在大流行消退後繼續這樣做。

對 Hilt 來說，要求非接觸式支付的政府法規將令人失望，因為該行業無法自行解決。 他補充說，最終，在美國推廣非接觸式支付需要時間，因為它比其他國家（如英國）大得多，已經採用了這項技術。

Singaraju 說，明年，科技公司可能會開始開發和推出可以與移動應用程序連接的打包 API，並使中小型零售商能夠提供基於應用程序的非接觸式支付。 他說，尚未投資移動技術的零售商已經無法通過移動應用程序提供非接觸式支付或需要通過卡窗或有機玻璃掃描的取貨訂單。

Singaraju 說，零售商“將無法在兩週內扭轉局面並建造出架構”。 “如果你已經這樣做了，那麼在移動應用程序中提供額外的選項會更容易。”

Hilt 預計，年齡較大的消費者或後期採用者可能會緩慢嘗試該技術，除非將其出售給他們，以避免與經常接觸的銷售點終端接觸。

“消費者期望商家應該以與他們相同的速度移動，”馬蒂尼說。 “如果我是一名零售商，我肯定會尋找新的付款方式，讓我的客戶在結賬時更快或更快地移動，因為這正是人們想要的。”