COVID-19 会将非接触式支付推向主流吗？

对于处于 COVID-19 大流行前线的基本企业而言，降低店内顾客的风险一直是重中之重。

考虑到这一点，公司已经加强了他们的消毒方案，限制了商店里的消费者数量，并引入了社交距离标记。 但随着零售商引入工人和消费者保护措施，一项措施尚未达到使用高峰：非接触式支付。

专家告诉Retail Dive，从传统的销售点系统到消费者和企业的学习曲线等一系列障碍减缓了非接触式支付的采用。 但随着冠状病毒大流行迫使公司实施保护措施，专家们对该行业是否会倾向于非接触式支付存在分歧。 一些人预计零售商将自行整合该技术，以安抚客户或解决大流行期间和之后的清洁问题。 其他人则表示，可能需要政府监管或发卡机构达成共识才能推动零售商采用这项技术。

在大流行之前，一些预测表明非接触式支付的采用率有所增加。 在实体店因冠状病毒而被迫暂时关闭之前， RBR 2019 年的一份报告表明，基于卡的支付的平均价值将从 67 美元降至 62 美元，因为预计非接触式卡将更频繁地用于小额支付. 此外，Ingenico Group 和 Freedom Pay 1 月份的一份报告发现，75% 的千禧一代和 70% 的 Z 世代购物者表示他们对非接触式支付感到满意，后者表示他们是商家的“必备”选择。

然而，目前尚不清楚非接触式支付在消费者中获得了多少青睐。 国际咨询公司 Protiviti 的董事总经理 Nathan Hilt 预计，随着疫情的持续，会看到对比鲜明的数据点。 这是因为除了杂货店等特定区域外，零售商的交易量正在下降，这使得准确确定非接触式支付采用率正在增加的地方变得更加困难。

希尔特说，了解移动钱包和其他非接触式采用需要筛选商家类别代码、细分市场和特定细分市场的使用情况。

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“对于卡片的未来……已经走上了这条路。我们已经在走下去了。COVID 可能只是稍微加速了它。”

辛迪马提尼

会员访问处理总裁兼首席执行官

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“当你考虑移动钱包和百分比驱动 [它] 时，你必须更深入，”希尔特说。 “他们在杂货店的年复一年是一样的吗？因为那是真正增加的那个。而其他人只是误报。”

4 月初 PYMNTS.com 的一份关于移动钱包采用情况的报告发现，即使在冠状病毒大流行期间，店内移动钱包的使用并没有受到拥有智能手机能力使用该技术的消费者的青睐。 PYMNTS.com 的研究表明，Apple Pay 的消费者使用率在 2017 年底达到顶峰，但已下降至约 5.1% 的合格交易。 在所研究的 3 月初至中旬期间，只有 3.3% 的交易是使用 Walmart Pay 进行的，低于 2019 年 4.5% 的使用率。尽管近 93% 的 iPhone 可以使用移动钱包，并且报告显示，大约 81% 的消费者拥有支持沃尔玛支付的设备。

另一方面，万事达卡最近的另一项调查数据表明，接受调查的美国消费者中有 51% 表示他们正在使用某种类型的非接触式支付。 在销售点系统传播细菌的可能性是一个驱动因素，一半的受访者表示他们担心签名触摸板的清洁度。

Member Access Processing 总裁兼首席执行官 Cyndie Martini 表示，一些消费者，尤其是年轻消费者，已经热衷于使用非接触式技术，例如移动钱包，该公司是一家为信用合作社提供 Visa 借记处理服务平台的金融服务公司。 她说，在疫情爆发之前，年轻消费者并不总是想体验典型的结账体验，但随着他们在网上购物越来越舒服，而在面对面的互动中越来越不习惯，购物者可能会更多地采用这项技术。

“我认为我们已经在为消费者提供便利的道路上走在路上，但现在我们可能会看到速度加快，因为人们在没有卡的情况下进行网上购物时更有信心，或者不想进行太多互动，”Martini 说。 “对于卡片的未来……已经走上了这条路。我们已经在走下去了。COVID 可能只是稍微加速了它。”

采用非接触式支付的障碍

卡内基梅隆大学营销学副教授 Jeff Galak 表示，对于尚未部署非接触式支付技术的零售商来说，他们是否应该投资于非接触式功能尚不清楚，因为从长远来看，很难预测消费者行为将如何变化。大学。

加拉克说，如果面临花费数十万甚至数百万美元安装新的销售点系统的前景，零售商可能会实施法律要求他们做出的改变，但不会更多。 . 他说，零售商还需要一些时间来培训员工，然后让他们教育消费者如何使用这项技术。

“如果他们认为他们需要做的只是放置标记以使人们相距六英尺，并放置有机玻璃以保护他们的工人，但他们不必担心销售点来保持客户忠诚度，那就是他们'重新去做，”加拉克说。

Galak 说，以 EMV 芯片的使用为例，它需要时间来习惯插入卡而不是刷卡。 Galak 说，由于消费者通常使用卡付款，因此非接触式卡可能比使用移动钱包更顺畅地转变行为方式。

Martini 说，采用新的支付方式，包括非接触式支付，对于小型企业来说尤其昂贵，因为它们无法获得与交易量更大的大公司相同的费率。

国际数字咨询公司 Mobiquity 的云解决方案副总裁 Sree Singaraju 表示，即使在 2020 年，拥有可靠的互联网连接也可能成为希望增加非接触式支付的零售商的障碍，因为不可靠的互联网会阻止零售商处理交易。

采用途径

尽管万事达卡研究发现消费者正在从现金转向某种形式的非接触式支付，但对于哪些因素将推动零售商在整个行业内采用非接触式支付，消息来源存在分歧。

与 Galak 的观点相呼应，Singaraju 还表示，政府或发卡机构的授权可能是美国采用非接触式支付的催化剂，并指出澳大利亚等已经授权进行这种转变的国家。 他说，零售商可能会选择自己这样做，因为年轻消费者已经开始倾向于非接触式支付，而且在大流行结束后，消费者总体上可能更倾向于使用非接触式支付。

来自其他国家的迹象表明了这个方向。 根据最近通过电子邮件发送给 Retail Dive 的万事达卡报告，亚太地区 68% 的消费者更喜欢在提供非接触式支付选项的商店购物，尤其是千禧一代 (80%) 和 Z 世代 (73%) 消费者。 报告还发现，75% 的人表示他们将在大流行消退后继续这样做。

对 Hilt 来说，要求非接触式支付的政府法规将令人失望，因为该行业无法自行解决。 他补充说，最终，在美国推广非接触式支付需要时间，因为它比其他国家（如英国）大得多，已经采用了这项技术。

Singaraju 说，明年，科技公司可能会开始开发和推出可以与移动应用程序连接的打包 API，并使中小型零售商能够提供基于应用程序的非接触式支付。 他说，尚未投资移动技术的零售商已经无法通过移动应用程序提供非接触式支付或需要通过卡窗或有机玻璃扫描的取货订单。

Singaraju 说，零售商“将无法在两周内扭转局面并建造出架构”。 “如果你已经这样做了，那么在移动应用程序中提供额外的选项会更容易。”

Hilt 预计，年龄较大的消费者或后期采用者可能会缓慢尝试该技术，除非将其出售给他们，以避免与经常接触的销售点终端接触。

“消费者期望商家应该以与他们相同的速度移动，”马蒂尼说。 “如果我是一名零售商，我肯定会寻找新的付款方式，让我的客户在结账时更快或更快地移动，因为这正是人们想要的。”