COVID-19 temassız ödemeleri ana akım haline getirecek mi?

COVID-19 pandemisinin ön saflarında yer alan temel işletmeler için mağaza içi müşteriler için riski azaltmak birinci öncelik olmuştur.

Bunu akılda tutarak, şirketler sanitasyon rejimlerini hızlandırdı, mağazalardaki tüketici sayısını sınırladı ve sosyal mesafe işaretleri getirdi. Ancak perakendeciler işçi ve tüketici korumalarını tanıtırken, bir önlem en yüksek kullanıma ulaşmadı: temassız ödemeler.

Uzmanlar, Retail Dive'a verdiği demeçte, eski satış noktası sistemlerinden hem tüketiciler hem de işletmeler açısından öğrenme eğrilerine kadar uzanan bir dizi engellerin temassız ödemelerin benimsenmesini yavaşlattığını söyledi. Ancak koronavirüs pandemisi şirketleri koruyucu önlemler almaya zorlarken, uzmanlar endüstrinin temassız ödemelere yönelip yönelmeyeceği konusunda ikiye bölünmüş durumda. Bazı perakendecilerin, pandemi sırasında ve sonrasında müşterileri memnun etmek veya temizlik endişelerini gidermek için teknolojiyi kendi başlarına entegre edeceğini tahmin ediyor. Diğerleri, perakendecileri teknolojiye doğru itmek için hükümet düzenlemesi veya kart veren kuruluş mutabakatı gerekebileceğini söylüyor.

Pandemi öncesinde, bazı projeksiyonlar temassız ödemelerin benimsenmesinin arttığına işaret ediyordu. Fiziksel mağazalar koronavirüs nedeniyle geçici olarak kapanmaya zorlanmadan önce, RBR'nin 2019 tarihli bir raporu , kart tabanlı ödemelerin ortalama değerinin 67 dolardan 62 dolara düşeceğini öne sürdü, çünkü temassız kartların düşük değerli ödemeler için daha sık kullanılması bekleniyordu. . Buna ek olarak, Ingenico Group ve Freedom Pay'in Ocak ayında yayınladığı bir rapor, Y kuşağının %75'inin ve Z Kuşağı müşterilerinin %70'inin temassız ödemelerden memnun olduklarını ve ikinci grubun tüccarlar için "olması gereken" bir seçenek olduğunu söylediğini ortaya koydu.

Bununla birlikte, temassız ödemelerin tüketiciler arasında ne kadar iyilik kazandığı belli değil. Uluslararası danışmanlık firması Protiviti'nin genel müdürü Nathan Hilt, salgın devam ederken birbiriyle çelişen veri noktaları görmeyi bekliyor. Bunun nedeni, marketler gibi belirli alanlar dışında perakendecilerin işlem hacimlerinin azalması ve temassız ödemenin benimsenmesinin nerede arttığını kesin olarak belirlemeyi zorlaştırmasıdır.

Hilt, mobil cüzdan ve diğer temassız evlat edinme kullanımını anlamak için satıcı kategori kodları, segmentler ve belirli bir segmentteki kullanımların gözden geçirilmesi gerektiğini söyledi.

---

"Kartların geleceği için... bu yol çoktan alındı. Biz zaten bu yolda ilerliyoruz. COVID onu biraz hızlandırmış olabilir."

Cyndie Martini

Başkan ve CEO, Üye Erişim İşleme

---

Hilt, "Mobil cüzdanları ve onu yönlendiren yüzdeleri düşündüğünüzde, bir katman daha derine inmeniz gerekir" dedi. "Bakkalda her yıl aynı mıydılar? Çünkü gerçekten artan şey bu. Ve diğer herkes sadece yanlış bir pozitif."

Nisan ayı başlarında PYMNTS.com'un mobil cüzdan kullanımıyla ilgili raporu, mağaza içi mobil cüzdan kullanımının, akıllı telefon teknolojisini kullanma yeteneğine sahip tüketiciler arasında, koronavirüs pandemisi sırasında bile ilgi görmediğini ortaya koydu. PYMNTS.com'un araştırması, Apple Pay tüketici kullanımının 2017'nin sonlarında zirve yaptığını, ancak uygun işlemlerin yaklaşık %5.1'ine düştüğünü gösterdi. İncelenen Mart ayının başından ortasına kadar olan dönemde, işlemlerin yalnızca %3,3'ü Walmart Pay kullanılarak yapıldı; bu, 2019'daki %4,5'lik kullanım oranından bir düşüş. Buna rağmen, tüm iPhone'ların yaklaşık %93'ü mobil cüzdan kullanabilir ve Rapora göre tüketicilerin yaklaşık %81'i Walmart Pay özellikli cihazlara sahip.

Öte yandan, yakın tarihli bir başka Mastercard anketinden elde edilen veriler, ankete katılan ABD'li tüketicilerin %51'inin bir tür temassız ödeme kullandıklarını söylediğini ortaya koydu. Satış noktası sistemlerinde mikrop bulaştırma potansiyeli, ankete katılanların yarısının imza dokunmatik yüzeylerinin temizliği konusunda endişe duyduklarını bildirdiği bir itici faktördür.

Kredi birlikleri için Visa Borç İşleme Hizmeti platformunu bir araya getiren bir finansal hizmetler firması olan Üye Erişim İşleme Başkanı ve CEO'su Cyndie Martini, bazı tüketicilerin, özellikle genç tüketicilerin, mobil cüzdanlar gibi temassız teknolojileri kullanmaya zaten hevesli olduğunu söyledi. Daha genç tüketiciler, salgından önce her zaman tipik ödeme deneyiminden geçmek istemediler, ancak alışveriş yapanlar, çevrimiçi alışverişte daha rahat ve yüz yüze etkileşimlerle daha az alışveriş yaptıkça teknolojiyi daha fazla benimseyebileceklerini söyledi.

Martini, "Sanırım tüketicilere kolaylık sağlamak için zaten yoldaydık, ancak artık insanların kartsız çevrimiçi alışveriş yapma konusunda kendilerini daha güvende hissettikleri veya çok fazla etkileşimde bulunmama isteğiyle bir hızlanma görebiliriz" dedi. "Kartların geleceği için... bu yol çoktan alındı. Biz zaten bu yolda ilerliyoruz. COVID onu biraz hızlandırmış olabilir."

Temassız ödemenin benimsenmesinin önündeki engeller

Carnegie Mellon'da pazarlama doçenti Jeff Galak, halihazırda temassız ödeme teknolojisine sahip olmayan perakendeciler için temassız yeteneklere yatırım yapıp yapmayacakları belirsiz çünkü tüketici davranışının uzun vadede nasıl değişeceğini tahmin etmek zor, dedi. Üniversite.

Galak, perakendecilerin yeni satış noktası sistemleri kurmak için yüzbinlerce hatta milyonlarca dolar harcama ihtimaliyle karşı karşıya kaldıklarında, muhtemelen kanunen yapmaları gereken değişiklikleri uygulayacaklarını, ancak bundan daha fazlasını yapmayacağını söyledi. . Ayrıca perakendecilerin, tüketicileri teknolojiyi nasıl kullanacakları konusunda eğitecek çalışanları eğitmesi biraz zaman alıyor, dedi.

"Yapmaları gereken tek şeyin, insanları bir metre uzakta durmalarını sağlamak için işaretleyiciler koymak ve çalışanlarını korumak için pleksiglas koymak olduğunu düşünüyorlarsa, ancak müşteri sadakatini korumak için satış noktası konusunda endişelenmeleri gerekmiyorsa, işte budur' yapacağız," dedi Galak.

Galak, örnek olarak EMV çip kullanımına bakıldığında, kartları kaydırmak yerine yerleştirmeye alışmanın zaman aldığını söyledi. Galak, tüketicilerin genellikle kartlarla ödeme yaptıkları için temassız kartların mobil cüzdan kullanmaktan daha yumuşak bir davranış değişikliği olabileceğini söyledi.

Martini, temassız ödemeler de dahil olmak üzere yeni ödeme seçeneklerinin benimsenmesinin, küçük işletmeler için özellikle pahalı olduğunu, çünkü daha yüksek işlem hacimlerine sahip daha büyük şirketlerle aynı oranları alamadıklarını söyledi.

Uluslararası bir dijital danışmanlık firması olan Mobiquity'nin bulut çözümleri başkan yardımcısı Sree Singaraju, 2020'de bile güvenilir internet bağlantısına sahip olmak temassız ödeme eklemek isteyen perakendeciler için bir engel olabilir, çünkü güvenilmez internet perakendecilerin işlemleri gerçekleştirmesini engelliyor, dedi.

evlat edinme yolları

Mastercard araştırması, tüketicilerin nakitten uzaklaşıp bir tür temassız ödemeye geçtiğini tespit etse de, kaynaklar, perakendecileri endüstri genelinde temassız ödemeleri benimsemeye hangi faktörlerin yönlendireceği konusunda bölünmüş durumda.

Galak'ın düşüncesini yineleyen Singaraju, hükümet veya kart düzenleyicilerinin yetkisinin ABD'de temassız ödemelerin benimsenmesi için bir katalizör olabileceğini ve Avustralya gibi geçişi zaten zorunlu kılan ülkelere işaret edebileceğini söyledi. Perakendeciler bunu kendi başlarına yapmayı tercih edebilir, çünkü daha genç tüketiciler zaten temassız ödemelere yöneliyordu ve tüketiciler genel olarak pandemi sona erdikten sonra temassız ödeme kullanmaya daha meyilli olabilir, dedi.

Diğer ülkelerden gelen işaretler bu yönü işaret ediyor. Perakende Dalışı'na e-postayla gönderilen yakın tarihli bir Mastercard raporuna göre, Asya Pasifik'teki tüketicilerin %68'i, özellikle bin yıllık (%80) ve Z Kuşağı (%73) tüketiciler arasında temassız ödeme seçeneklerine sahip mağazalardan alışveriş yapmayı tercih ediyor. Raporda ayrıca, %75'inin pandemi azaldıktan sonra da bunu yapmaya devam edeceklerini söylediği tespit edildi.

Hilt'e göre, temassız ödeme gerektiren hükümet düzenlemeleri hayal kırıklığı yaratacaktır çünkü endüstri bunu kendi başına çözemezdi. Nihayetinde, teknolojiyi zaten benimsemiş olan İngiltere gibi diğerlerinden çok daha büyük bir ülke olduğu göz önüne alındığında, ABD genelinde temassız ödemeleri yaymak zaman alacaktır, diye ekledi.

Singaraju, önümüzdeki yıl içinde teknoloji şirketlerinin mobil uygulamalarla bağlantı kurabilen ve daha küçük ve orta ölçekli perakendecilerin uygulama tabanlı temassız ödemeler sunmasına olanak tanıyan paketlenmiş API'ler geliştirmeye ve sunmaya başlayabileceğini söyledi. Mobil teknolojiye yatırım yapmamış olan perakendeciler, bir mobil uygulamadan temassız ödemeler sağlamak veya kart pencereleri veya pleksiglas üzerinden tarama gerektiren teslim alma siparişleri için zaten dönemeyeceklerini söyledi.

Singaraju, perakendecilerin "iki hafta içinde geri dönüp mimariyi inşa edemeyeceklerini" söyledi. "Bunu zaten yaptıysanız, mobil uygulamada ek bir seçenek sağlamak daha kolaydır."

Hilt, eski tüketicilerin veya geç benimseyenlerin, sık dokunulan bir satış noktası terminaliyle temastan kaçınmanın bir yolu olarak kendilerine satılmadıkça teknolojiyi denemekte yavaş olabileceğini tahmin ediyor.

Martini, "Tüketicilerin, tüccarların kendileriyle aynı hızda hareket etmesi gerektiğine dair bir beklentisi var" dedi. "Perakende bir tüccar olsaydım, kesinlikle müşterilerimin ödeme hattında daha hızlı veya daha hızlı hareket etmesini sağlayan ödeme almanın yeni yollarını arardım, çünkü insanların istediği bu."