COVID-19は非接触型決済を主流に押し上げますか？

公開: 2022-05-31

COVID-19パンデミックの最前線にいる重要なビジネスにとって、店内の顧客のリスクを減らすことは最優先事項でした。

そのことを念頭に置いて、企業は消毒レジメンを強化し、店舗の消費者数を制限し、社会的距離マーカーを導入しました。しかし、小売業者が労働者と消費者の保護を導入しているため、非接触型決済という1つの対策がピーク使用量に達していません。

専門家によると、従来のPOSシステムから消費者と企業の両方の学習曲線に至るまでの障壁の組み合わせにより、非接触型決済の採用が遅れていると専門家はリテールダイブに語った。しかし、コロナウイルスのパンデミックにより企業は保護対策を実施せざるを得なくなるため、業界が非接触型決済に引き寄せられるかどうかについて専門家は意見が分かれています。一部の人々は、小売業者が独自にテクノロジーを統合して、顧客をなだめたり、パンデミック中およびパンデミック後の清潔さの懸念に対処したりすることを期待しています。他の人は、小売業者をテクノロジーに向かわせるには、政府の規制やカード発行者のコンセンサスが必要かもしれないと言います。

パンデミックの前に、いくつかの予測は非接触型決済の採用の増加を指摘していました。コロナウイルスのために実店舗が一時的に閉鎖される前に、 RBRからの2019年のレポートでは、非接触型カードが低額の支払いに頻繁に使用されると予想されたため、カードベースの支払いの平均値が67ドルから62ドルに低下することが示唆されました。さらに、IngenicoGroupとFreedomPayの1月のレポートによると、ミレニアル世代の75％とZ世代の買い物客の70％が非接触型決済に満足していると回答し、後者のグループは販売者にとって「必須」の選択肢であると述べています。

しかし、消費者の間で非接触型決済がどれだけ支持されているかは不明です。国際的なコンサルティング会社ProtivitiのマネージングディレクターであるNathanHiltは、発生が続くにつれて対照的なデータポイントが見られると予想しています。これは、食料品店などの特定の分野を除いて小売業者の取引量が減少しているため、非接触型決済の採用が増加している場所を正確に特定することがより困難になっているためです。

モバイルウォレットやその他の非接触型決済の使用法を理解するには、特定のセグメントでのマーチャントカテゴリコード、セグメント、および使用法を選別する必要があるとヒルト氏は述べています。

「カードの未来のために...その道はすでに進んでいます。私たちはすでにそれを下っています。COVIDはそれを少し加速したかもしれません。」

シンディ・マティーニ

社長兼最高経営責任者、メンバーアクセス処理

「モバイルウォレットとそれを動かすパーセンテージについて考えるとき、あなたはより深い層に行かなければならない」とヒルトは言った。「彼らは食料品店で毎年同じでしたか？それは本当に増加しているものだからです。そして他のみんなはただの誤検知です。」

4月初旬のモバイルウォレットの採用に関するPYMNTS.comのレポートによると、店内でのモバイルウォレットの使用は、コロナウイルスの大流行の間でも、スマートフォンでテクノロジーを使用できる消費者の注目を集めていません。 PYMNTS.comの調査によると、Apple Payの消費者の使用は2017年後半にピークに達しましたが、対象となるトランザクションの約5.1％に減少しています。調査対象の3月上旬から中旬にウォルマートペイを使用して行われたトランザクションはわずか3.3％で、2019年の4.5％の使用率から減少しました。それにもかかわらず、すべてのiPhoneの93％近くがモバイルウォレットを使用できます。レポートによると、消費者の約81％がウォルマートペイ対応デバイスを持っています。

一方、最近の別のMastercard調査のデータによると、調査対象の米国の消費者の51％が、ある種の非接触型決済を使用していると回答しています。 POSシステムで細菌を感染させる可能性が推進要因であり、回答者の半数が署名付きタッチパッドの清潔さを心配していると報告しています。

一部の消費者、特に若い消費者は、モバイルウォレットなどの非接触テクノロジーの使用にすでに熱心であると、信用組合向けのVisa DebitProcessingServiceプラットフォームを集約する金融サービス会社であるMemberAccessProcessingの社長兼CEOであるCyndieMartini氏は述べています。若い消費者は、発生前に通常のチェックアウト体験を常に経験することを望んでいませんでしたが、買い物客は、オンラインでの買い物がより快適になり、対面でのやり取りが少なくなるにつれて、テクノロジーを採用する可能性があります。

「私たちはすでに消費者の安らぎへの道を進んでいたと思いますが、人々がカードなしでオンライン購入を行うことに自信を持ったり、あまり対話したくないという欲求を感じたりするようになった今、加速するかもしれません」とマティーニは言いました。「カードの未来のために...その道はすでに進んでいます。私たちはすでにそれを下っています。COVIDはそれを少し加速したかもしれません。」

非接触型決済の採用に対する障壁

カーネギーメロン大学のマーケティング准教授であるジェフガラク氏は、非接触型決済技術をまだ導入していない小売業者の場合、消費者の行動が長期的にどのように変化するかを予測するのは難しいため、非接触機能に投資すべきかどうかは不明です。大学。

新しいPOSシステムのインストールに数十万ドル、さらには数百万ドルを費やす可能性に直面した場合、小売業者は法律で義務付けられている変更を実装する可能性がありますが、それ以上のことはありません。。また、小売業者が従業員を訓練し、消費者にテクノロジーの使用方法を教育するのにも時間がかかると彼は述べた。

「彼らがする必要があるのは、人々を6フィート離して立たせるためのマーカーを配置し、労働者を保護するためにプレキシガラスを配置することだけだと彼らが考える場合、顧客の忠誠心を維持するためにPOSについて心配する必要はありません。やり直すつもりだ」と語った。

例としてEMVチップの使用法を振り返ると、カードをスワイプするのではなく挿入することに慣れるのに時間がかかったとガラック氏は語った。消費者は一般的にカードで支払うため、非接触型カードはモバイルウォレットを使用するよりもスムーズな行動シフトになる可能性があるとガラック氏は述べています。

マティーニ氏によると、非接触型決済を含む新しい決済オプションを採用することは、取引量の多い大企業と同じレートが得られないため、中小企業にとって特に費用がかかるという。

国際的なデジタルコンサルティング会社であるMobiquityのクラウドソリューション担当バイスプレジデントであるSreeSingaraju氏は、2020年でも、信頼性の高いインターネット接続があると、非接触型決済を追加しようとしている小売業者にとって障壁になる可能性があります。

養子縁組への道

Mastercardの調査によると、消費者は現金から何らかの形の非接触型決済に移行していることがわかりましたが、小売業者が業界全体で非接触型決済を採用するようになる要因については、情報源が分かれています。

ガラックの感情を反映して、シンガラジュ氏はまた、政府またはカード発行者の義務化は、オーストラリアなどのシフトをすでに義務付けている国を指し示す、米国での非接触型決済の採用への触媒になる可能性があると述べた。若い消費者はすでに非接触型決済に関心を持っており、パンデミックが終わった後、消費者は全体的に非接触型決済を使用する傾向があるため、小売業者は自分でそうすることを選ぶかもしれないと彼は言った。

他の国からのサインはその方向を指しています。 Retail Diveに電子メールで送信された最近のMastercardレポートによると、アジア太平洋地域の消費者の68％は、特にミレニアル世代（80％）とZ世代（73％）の消費者の間で、非接触型決済オプションのある店舗で買い物をすることを好みます。報告書はまた、75％がパンデミックが治まった後もそうし続けると述べていることを発見しました。

ヒルトにとって、非接触型決済を要求する政府の規制は、業界がそれを独自に理解することができなかったため、失望するでしょう。すでに技術を採用している英国などの他の国よりもはるかに大きな国であることを考えると、最終的には米国全体に非接触型決済を広めるには時間がかかるだろうと彼は付け加えた。

Singaraju氏によると、テクノロジー企業は、モバイルアプリと接続し、中小規模の小売業者がアプリベースの非接触型決済を提供できるようにするパッケージ化されたAPIの開発と導入を、来年から開始する可能性があります。モバイルテクノロジーに投資していない小売業者は、モバイルアプリからの非接触型決済や、カードウィンドウやプレキシガラスのスキャンが必要な集荷注文を提供するためにピボットすることはできません。

小売業者は「2週間以内に向きを変えてアーキテクチャを構築することはできないだろう」とシンガラジュ氏は語った。「すでにそれを行っている場合は、モバイルアプリで追加のオプションを提供する方が簡単です。」

Hiltは、頻繁に接触するPOS端末との接触を回避する方法として販売されない限り、高齢の消費者や後期採用者はテクノロジーの試用に時間がかかる可能性があると予想しています。

「消費者は、商人が彼らと同じ速度で動くべきであると期待している」とマティーニは言った。「もし私が小売業者だったら、私は間違いなく、クライアントがチェックアウトラインで速くまたは速く動くことを維持する支払いを受け取る新しい方法を探しているでしょう。それは人々が望んでいることだからです。」