โควิด-19 จะผลักดันการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสไปสู่กระแสหลักหรือไม่?

สำหรับธุรกิจสำคัญที่อยู่ในแนวหน้าของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 การลดความเสี่ยงสำหรับลูกค้าในร้านถือเป็นความสำคัญสูงสุด

ด้วยเหตุนี้ บริษัทต่างๆ จึงได้เพิ่มกฎเกณฑ์การฆ่าเชื้อ จำกัดจำนวนผู้บริโภคในร้านค้า และแนะนำเครื่องหมายเว้นระยะห่างทางสังคม แต่เมื่อผู้ค้าปลีกแนะนำการคุ้มครองพนักงานและผู้บริโภค มาตรการหนึ่งที่ยังไม่ถึงการใช้งานสูงสุด นั่นคือ การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส

ผู้เชี่ยวชาญบอกกับ Retail Dive ว่า การผสมผสานของอุปสรรคต่างๆ ตั้งแต่ระบบ ณ จุดขายแบบเดิมๆ ไปจนถึงการเรียนรู้จากผู้บริโภคและภาคธุรกิจ ทำให้การรับชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสช้าลง แต่เนื่องจากการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสทำให้บริษัทต่างๆ ต้องใช้มาตรการป้องกัน ผู้เชี่ยวชาญจึงถูกแบ่งแยกว่าอุตสาหกรรมจะมุ่งไปสู่การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสหรือไม่ ผู้ค้าปลีกบางรายที่คาดหวังจะผสานรวมเทคโนโลยีด้วยตนเองเพื่อเอาใจลูกค้าหรือเพื่อจัดการกับข้อกังวลเรื่องความสะอาดในระหว่างและหลังการแพร่ระบาด คนอื่น ๆ กล่าวว่าอาจต้องใช้กฎระเบียบของรัฐบาลหรือฉันทามติของผู้ออกบัตรเพื่อผลักดันให้ผู้ค้าปลีกไปสู่เทคโนโลยี

ก่อนเกิดโรคระบาด การคาดการณ์บางอย่างชี้ให้เห็นถึงการยอมรับการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสที่เพิ่มขึ้น ก่อนที่ร้านค้าทางกายภาพจะถูกบังคับให้ปิดชั่วคราวเนื่องจาก coronavirus รายงานปี 2019 จาก RBR ชี้ให้เห็นว่ามูลค่าเฉลี่ยของการชำระเงินด้วยบัตรจะลดลงจาก 67 ดอลลาร์เป็น 62 ดอลลาร์ เนื่องจากคาดว่าจะใช้บัตรแบบไร้สัมผัสบ่อยขึ้นสำหรับการชำระเงินที่มีมูลค่าต่ำ . นอกจากนี้ รายงานเดือนมกราคมจาก Ingenico Group และ Freedom Pay พบว่า 75% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลและ 70% ของผู้ซื้อ Gen Z กล่าวว่าพวกเขาพอใจกับการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส โดยกลุ่มหลังบอกว่าพวกเขาเป็นตัวเลือกที่ "ต้องมี" สำหรับผู้ค้า

อย่างไรก็ตาม ยังไม่ชัดเจนว่าการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสจะได้รับความนิยมจากผู้บริโภคมากเพียงใด Nathan Hilt กรรมการผู้จัดการของบริษัทที่ปรึกษาระดับนานาชาติ Protiviti คาดการณ์ว่าจะเห็นข้อมูลที่แตกต่างกันในขณะที่การระบาดยังคงดำเนินต่อไป นั่นเป็นเพราะปริมาณธุรกรรมของผู้ค้าปลีกลดลง ยกเว้นเฉพาะบางพื้นที่ เช่น ร้านขายของชำ ทำให้ยากต่อการระบุอย่างแม่นยำว่าการรับการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสเพิ่มขึ้นที่ใด

การทำความเข้าใจกระเป๋าเงินมือถือและการใช้งานแบบไม่ต้องสัมผัสอื่น ๆ นั้นจำเป็นต้องกลั่นกรองรหัสหมวดหมู่ผู้ค้า เซ็กเมนต์ และการใช้งานในส่วนใดกลุ่มหนึ่งโดยเฉพาะ Hilt กล่าว

---

“สำหรับอนาคตของไพ่ … เส้นทางนั้นถูกนำไปใช้แล้ว เรากำลังลงไปแล้ว โควิดอาจจะเร่งให้มันเร็วขึ้นนิดหน่อย”

Cyndie Martini

ประธานและ CEO, Member Access Processing

---

“เมื่อคุณนึกถึงกระเป๋าเงินมือถือและเปอร์เซ็นต์ที่ขับเคลื่อน [มัน] คุณต้องเจาะลึกลงไปอีกระดับหนึ่ง” Hilt กล่าว "พวกเขาอยู่ในร้านขายของชำปีต่อปีหรือไม่ เพราะนั่นคือสิ่งที่เพิ่มขึ้นจริงๆ และคนอื่น ๆ เป็นเพียงแง่บวกที่ผิดพลาด"

รายงาน PYMNTS.com ต้นเดือนเมษายน เกี่ยวกับการนำกระเป๋าเงินมือถือมาใช้พบว่าการใช้กระเป๋าเงินมือถือในร้านไม่ได้รับแรงฉุดจากผู้บริโภคที่มีความสามารถของสมาร์ทโฟนในการใช้เทคโนโลยีนี้ แม้แต่ในช่วงการระบาดของโคโรนาไวรัส การวิจัยของ PYMNTS.com ระบุว่าการใช้งานของผู้บริโภค Apple Pay สูงสุดในช่วงปลายปี 2017 แต่ได้ลดลงเหลือประมาณ 5.1% ของธุรกรรมที่เข้าเกณฑ์ มีเพียง 3.3% ของธุรกรรมที่ทำโดยใช้ Walmart Pay ในช่วงต้นถึงกลางเดือนมีนาคมที่ทำการศึกษา ซึ่งลดลงจากอัตราการใช้งาน 4.5% ในปี 2019 และนั่นคือแม้ว่า iPhone เกือบ 93% ทั้งหมดสามารถใช้กระเป๋าเงินมือถือได้ และ ประมาณ 81% ของผู้บริโภคมีอุปกรณ์ที่รองรับ Walmart Pay ตามรายงาน

ในทางกลับกัน ข้อมูลจากการสำรวจของมาสเตอร์การ์ดเมื่อเร็วๆ นี้ ชี้ให้เห็นว่า 51% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ที่สำรวจกล่าวว่าพวกเขากำลังใช้การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสบางประเภท ศักยภาพในการแพร่เชื้อที่ระบบ ณ จุดขายเป็นปัจจัยขับเคลื่อน โดยครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่ากังวลเกี่ยวกับความสะอาดของทัชแพดที่เป็นเอกลักษณ์

Cyndie Martini ประธานและซีอีโอของ Member Access Processing บริษัทให้บริการทางการเงินซึ่งรวมแพลตฟอร์ม Visa Debit Processing Service สำหรับสหภาพเครดิตกล่าวว่าผู้บริโภคบางคน โดยเฉพาะผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่านั้นกระตือรือร้นที่จะใช้เทคโนโลยีไร้สัมผัส เช่น กระเป๋าเงินบนมือถือ ผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่าไม่ต้องการผ่านประสบการณ์การชำระเงินทั่วไปก่อนเกิดการระบาดเสมอไป แต่ผู้ซื้ออาจนำเทคโนโลยีมาใช้มากขึ้น เมื่อพวกเขาเติบโตในการช็อปปิ้งออนไลน์อย่างสะดวกสบายมากขึ้น และน้อยลงด้วยการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว เธอกล่าว

"ฉันคิดว่าเราอยู่บนเส้นทางเพื่อความสะดวกของผู้บริโภคแล้ว แต่ตอนนี้เราอาจเห็นการเร่งความเร็วที่ผู้คนรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการซื้อออนไลน์โดยไม่ต้องใช้การ์ดหรือไม่ต้องการโต้ตอบมากนัก" Martini กล่าว “สำหรับอนาคตของไพ่ … เส้นทางนั้นถูกนำไปใช้แล้ว เรากำลังลงไปแล้ว โควิดอาจจะเร่งให้มันเร็วขึ้นนิดหน่อย”

อุปสรรคในการรับชำระเงินแบบไร้สัมผัส

สำหรับผู้ค้าปลีกที่ยังไม่มีเทคโนโลยีการชำระเงินแบบไร้สัมผัส ยังไม่ชัดเจนว่าควรลงทุนในระบบไร้สัมผัสหรือไม่ เพราะเป็นการยากที่จะคาดการณ์ว่าพฤติกรรมผู้บริโภคจะเปลี่ยนไปในระยะยาวอย่างไร Jeff Galak รองศาสตราจารย์ด้านการตลาดของ Carnegie Mellon กล่าว มหาวิทยาลัย.

หากต้องเผชิญกับความคาดหวังที่จะใช้เงินหลายแสนหรือหลายล้านเหรียญเพื่อติดตั้งระบบ ณ จุดขายใหม่ ผู้ค้าปลีกมักจะนำการเปลี่ยนแปลงที่กฎหมายกำหนดมาใช้ แต่ไม่มากไปกว่านั้น Galak กล่าว . นอกจากนี้ยังต้องใช้เวลาพอสมควรสำหรับร้านค้าปลีกในการฝึกอบรมพนักงานที่จะให้ความรู้ผู้บริโภคเกี่ยวกับวิธีการใช้เทคโนโลยี เขากล่าว

"ถ้าพวกเขาคิดว่าสิ่งที่พวกเขาต้องทำคือวางเครื่องหมายเพื่อให้คนยืนห่างกันหกฟุตและวางลูกแก้วเพื่อปกป้องคนงานของพวกเขา แต่พวกเขาไม่ต้องกังวลกับจุดขายเพื่อรักษาความภักดีของลูกค้า นั่นคือสิ่งที่พวกเขา' กำลังจะทำ” กาลักกล่าว

เมื่อมองย้อนกลับไปที่ตัวอย่างการใช้ชิป EMV ต้องใช้เวลาพอสมควรกว่าจะคุ้นเคยกับการใส่การ์ดแทนที่จะรูดการ์ด Galak กล่าว เนื่องจากผู้บริโภคมักชำระเงินด้วยบัตร บัตรแบบไร้สัมผัสอาจเป็นการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่ราบรื่นกว่าการใช้กระเป๋าเงินมือถือ Galak กล่าว

การนำตัวเลือกการชำระเงินใหม่มาใช้ ซึ่งรวมถึงการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส มีราคาแพงมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ เนื่องจากพวกเขาไม่ได้รับอัตราเดียวกันกับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีปริมาณธุรกรรมสูงกว่า Martini กล่าว

ศ. 2563 การมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้อาจเป็นอุปสรรคสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการเพิ่มการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส เนื่องจากอินเทอร์เน็ตที่ไม่น่าเชื่อถือทำให้ผู้ค้าปลีกไม่สามารถประมวลผลธุรกรรมได้ Sree Singaraju รองประธานฝ่ายโซลูชันระบบคลาวด์ของ Mobiquity บริษัทที่ปรึกษาด้านดิจิทัลระดับสากลกล่าว

เส้นทางสู่การรับบุตรบุญธรรม

แม้ว่าการวิจัยของมาสเตอร์การ์ดจะพบว่าผู้บริโภคเปลี่ยนจากเงินสดและไปสู่รูปแบบการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสบางรูปแบบ แหล่งที่มาจะแบ่งตามปัจจัยที่จะผลักดันให้ผู้ค้าปลีกยอมรับการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสทั่วทั้งอุตสาหกรรม

สะท้อนความเชื่อมั่นของ Galak Singaraju ยังกล่าวด้วยว่าคำสั่งของรัฐบาลหรือผู้ออกบัตรอาจเป็นตัวเร่งให้เกิดการยอมรับการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสในสหรัฐฯ ซึ่งชี้ไปยังประเทศที่ได้รับคำสั่งให้เปลี่ยนแปลงเช่นออสเตรเลีย ผู้ค้าปลีกอาจเลือกดำเนินการด้วยตนเอง เนื่องจากผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่าเริ่มหันมาสนใจการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสแล้ว และโดยรวมแล้วผู้บริโภคอาจมีแนวโน้มที่จะใช้การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสมากขึ้นหลังการระบาดใหญ่สิ้นสุดลง เขากล่าว

สัญญาณจากประเทศอื่น ๆ ชี้ไปในทิศทางนั้น ตามรายงานล่าสุดของ มาสเตอร์การ์ดที่ส่งอีเมลถึง Retail Dive ผู้บริโภค 68% ในเอเชียแปซิฟิกชอบซื้อสินค้าในร้านค้าที่มีตัวเลือกการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้บริโภค m illennial (80%) และ Gen Z (73%) รายงานยังพบว่า 75% กล่าวว่าพวกเขาจะทำต่อไปหลังจากการระบาดใหญ่สงบลง

สำหรับ Hilt ข้อบังคับของรัฐบาลที่กำหนดให้ชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสนั้นน่าผิดหวัง เพราะอุตสาหกรรมนี้ไม่สามารถเข้าใจได้ด้วยตัวเอง ในท้ายที่สุด จะใช้เวลาในการกระจายการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสทั่วสหรัฐอเมริกา เนื่องจากเป็นประเทศที่ใหญ่กว่าประเทศอื่นๆ เช่น สหราชอาณาจักร ที่ใช้เทคโนโลยีนี้อยู่แล้ว เขากล่าวเสริม

ในปีหน้า บริษัทเทคโนโลยีอาจเริ่มพัฒนาและแนะนำ API แบบแพ็คเกจที่สามารถเชื่อมต่อกับแอพมือถือและช่วยให้ผู้ค้าปลีกขนาดเล็กและขนาดกลางสามารถเสนอการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสผ่านแอพ Singaraju กล่าว ผู้ค้าปลีกที่ยังไม่ได้ลงทุนในเทคโนโลยีมือถือไม่สามารถดำเนินการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสจากแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือสำหรับคำสั่งซื้อที่ต้องสแกนผ่านหน้าต่างการ์ดหรือลูกแก้ว เขากล่าว

ผู้ค้าปลีก "จะไม่สามารถหันหลังกลับและสร้างสถาปัตยกรรมได้ภายในสองสัปดาห์" สิงการาจูกล่าว "หากคุณทำเสร็จแล้ว การให้ตัวเลือกเพิ่มเติมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะง่ายกว่า"

ฮิลท์คาดว่าผู้บริโภคที่มีอายุมากกว่าหรือผู้ที่เข้ามาใช้ในภายหลังอาจทดลองใช้เทคโนโลยีได้ช้า เว้นแต่จะขายให้กับพวกเขาเพื่อหลีกเลี่ยงการติดต่อกับเครื่องชำระเงิน ณ จุดขายที่สัมผัสบ่อยๆ

"ผู้บริโภคมีความคาดหวังว่าพ่อค้าควรจะเคลื่อนที่ด้วยความเร็วเท่าเดิม" Martini กล่าว "ถ้าฉันเป็นร้านค้าปลีก ฉันจะมองหาวิธีใหม่ๆ ในการชำระเงินที่ทำให้ลูกค้าของฉันดำเนินการที่จุดชำระเงินได้รวดเร็วหรือเร็วขึ้น เพราะนั่นคือสิ่งที่ผู้คนต้องการ"