COVID-19가 비접촉 결제를 주류로 밀어 넣을 것입니까?
게시 됨: 2022-05-31COVID-19 전염병의 최전선에 있는 필수 비즈니스의 경우 매장 내 고객의 위험을 줄이는 것이 최우선 과제였습니다.
이를 염두에 두고 기업들은 위생 관리를 강화하고 매장 내 소비자 수를 제한하며 사회적 거리두기 표지를 도입했습니다. 그러나 소매업체가 근로자 및 소비자 보호를 도입함에 따라 비접촉 결제라는 한 가지 조치가 최대 사용량에 도달하지 못했습니다.
전문가들은 레거시 POS(Point-of-Sale) 시스템에서 소비자와 기업 모두의 학습 곡선에 이르기까지 여러 장벽이 비접촉 결제의 채택을 늦추고 있다고 리테일 다이브에 말했습니다. 그러나 코로나바이러스 팬데믹으로 기업이 보호 조치를 취해야 하는 상황에서 업계가 비접촉 결제에 끌릴지 여부에 대해 전문가들은 의견이 엇갈리고 있다. 일부 소매업체는 팬데믹 기간과 이후에 고객을 달래거나 청결 문제를 해결하기 위해 자체적으로 기술을 통합할 것으로 예상합니다. 다른 사람들은 소매업체를 이 기술로 밀어붙이기 위해서는 정부 규제나 카드 발급사의 합의가 필요할 수 있다고 말합니다.
팬데믹 이전에 일부 예측에서는 비접촉 결제 채택이 증가할 것이라고 지적했습니다. 코로나바이러스로 인해 물리적 상점이 일시적으로 폐쇄되기 전에 RBR의 2019년 보고서에 따르면 비접촉식 카드가 소액 결제에 더 자주 사용될 것으로 예상되기 때문에 카드 기반 결제의 평균 가치가 67달러에서 62달러로 감소할 것이라고 제안했습니다. . 또한 Ingenico Group과 Freedom Pay의 1월 보고서에 따르면 밀레니얼 세대의 75%와 Z세대 쇼핑객의 70%가 비접촉 결제에 만족한다고 답했으며 후자는 판매자에게 "필수" 옵션이라고 말했습니다.
그러나 비접촉 결제가 소비자들 사이에서 얼마나 호의를 얻고 있는지는 불분명하다. 국제 컨설팅 회사 Protiviti의 전무 이사인 Nathan Hilt는 발병이 계속됨에 따라 대조되는 데이터 포인트가 나타날 것으로 예상합니다. 식료품점 등 특정 지역을 제외하고 소매업체의 거래량이 감소하고 있어 비접촉 결제 도입이 증가하고 있는 곳을 정확히 파악하기 어렵기 때문이다.
모바일 지갑 및 기타 비접촉식 채택 사용을 이해하려면 판매자 범주 코드, 세그먼트 및 특정 세그먼트의 사용을 선별해야 한다고 Hilt는 말했습니다.
"카드의 미래를 위해 ... 그 길은 이미 선택되었습니다. 우리는 이미 그 길을 가고 있습니다. COVID가 단지 그것을 조금 가속화했을 수도 있습니다."
신디 마티니
사장 겸 CEO, 회원 액세스 처리
Hilt는 "모바일 지갑과 이를 구동하는 비율에 대해 생각할 때 더 깊이 들어가야 합니다."라고 말했습니다. "그들은 식료품 분야에서 매년 같은 기간을 보냈습니까? 그것이 정말로 증가한 것이기 때문입니다. 그리고 다른 모든 사람들은 단지 가양성일 뿐입니다."
모바일 지갑 채택에 대한 4월 초 PYMNTS.com 보고서 에 따르면 코로나바이러스 팬데믹 기간에도 스마트폰 기능이 있는 소비자들에게 매장 내 모바일 지갑 사용이 주목을 받지 못하고 있는 것으로 나타났습니다. PYMNTS.com의 연구에 따르면 Apple Pay 소비자 사용량은 2017년 말에 정점을 찍었지만 적격 거래의 약 5.1%로 감소했습니다. 3월 초중순 연구 기간 동안 Walmart Pay를 사용한 거래는 3.3%에 불과했으며 이는 2019년의 4.5% 사용률에서 감소한 것입니다. 그리고 이는 모든 iPhone의 거의 93%가 모바일 지갑을 사용할 수 있음에도 불구하고, 보고서에 따르면 소비자의 약 81%가 Walmart Pay 지원 기기를 가지고 있습니다.
반면에, 다른 최근 마스터카드 설문조사의 데이터에 따르면 설문 조사에 참여한 미국 소비자의 51%가 어떤 유형의 비접촉식 결제를 사용하고 있다고 말했습니다. POS(point-of-sale) 시스템에서 세균을 전파할 가능성이 주요 요인이며 응답자의 절반이 시그니처 터치패드의 청결도에 대해 걱정한다고 보고했습니다.
신용 조합을 위한 Visa Debit Processing Service 플랫폼을 통합하는 금융 서비스 회사 Member Access Processing의 사장 겸 CEO인 Cyndie Martini는 일부 소비자, 특히 젊은 소비자는 이미 모바일 지갑과 같은 비접촉식 기술을 사용하는 데 열중하고 있다고 말했습니다. 그녀는 젊은 소비자들이 발병 이전에 항상 전형적인 계산대 경험을 하고 싶어하지 않았지만 쇼핑객들은 온라인 쇼핑이 점점 더 편안해지고 대면 상호작용이 줄어들면서 이 기술을 더 많이 채택할 수 있다고 말했습니다.
마티니는 "우리는 이미 소비자의 편의를 위한 길을 가고 있다고 생각하지만 사람들이 카드 없이 온라인 구매를 하는 것에 더 자신감을 느끼거나 그렇게 많이 상호 작용하지 않으려는 욕구를 느끼면서 가속화되는 것을 볼 수 있습니다"라고 말했습니다. "카드의 미래를 위해 ... 그 길은 이미 선택되었습니다. 우리는 이미 그 길을 가고 있습니다. COVID가 단지 그것을 조금 가속화했을 수도 있습니다."
비접촉 결제 채택의 장벽
Carnegie Mellon의 마케팅 부교수인 Jeff Galak은 아직 비접촉식 결제 기술을 갖추고 있지 않은 소매업체의 경우 비접촉식 기능에 투자해야 하는지 여부가 불분명하다고 말했습니다. 대학교.
Galak은 새로운 POS 시스템을 설치하는 데 수십만 또는 수백만 달러를 지출할 가능성이 있는 경우 소매업체는 법으로 요구되는 변경을 시행할 가능성이 높지만 그 이상은 아니라고 말했습니다. . 그는 또한 소매업체가 직원을 교육한 다음 소비자에게 기술 사용 방법을 교육하는 데도 어느 정도 시간이 걸린다고 말했습니다.
"사람들이 6피트 간격으로 서게 하는 마커를 설치하고 직원을 보호하기 위해 플렉시 유리를 설치하는 것뿐이라고 생각하지만 고객 충성도를 유지하기 위해 판매 시점에 대해 걱정할 필요가 없다고 생각한다면 그게 바로 그들입니다." 다시 할 것입니다." Galak이 말했습니다.
예를 들어 EMV 칩 사용을 되돌아보면 카드를 스와이프하는 대신 삽입하는 데 익숙해지는 데 시간이 걸렸다고 Galak은 말했습니다. 소비자들은 일반적으로 카드로 지불하기 때문에 비접촉식 카드는 모바일 지갑을 사용하는 것보다 더 부드러운 행동 변화가 될 수 있다고 Galak은 말했습니다.
Martini는 비접촉식 결제를 포함한 새로운 결제 옵션을 채택하는 것은 거래량이 많은 대기업과 동일한 요율을 받지 못하기 때문에 소규모 기업의 경우 특히 비용이 많이 든다고 말했습니다.
국제 디지털 컨설팅 회사인 Mobiquity의 클라우드 솔루션 부사장 Sree Singaraju는 2020년에도 안정적인 인터넷 연결이 비접촉식 결제를 추가하려는 소매업체에게 장벽이 될 수 있다고 말했습니다.
채택 경로
Mastercard 연구에 따르면 소비자가 현금에서 벗어나 어떤 형태의 비접촉식 결제로 이동하고 있는 것으로 나타났지만, 소매업체가 산업 전반에 걸쳐 비접촉식 결제를 채택하게 만드는 요인에 대해서는 출처가 분분합니다.
Galak의 감정을 반영하여 Singaraju는 정부 또는 카드 발급 기관이 호주와 같이 이미 전환을 의무화한 국가를 가리키며 미국에서 비접촉 결제 채택을 촉진하는 촉매가 될 수 있다고 말했습니다. 그는 젊은 소비자들이 이미 비접촉식 결제를 선호하고 있고 소비자들은 팬데믹이 끝난 후 전반적으로 비접촉식 결제를 사용하는 경향이 더 높을 수 있기 때문에 소매업체가 스스로 선택할 수 있다고 말했습니다.
다른 나라의 표지판은 그 방향을 가리킵니다. Retail Dive에 이메일로 보낸 최근 Mastercard 보고서에 따르면 아시아 태평양 소비자의 68%는 특히 밀레니얼(80%) 및 Z세대(73%) 소비자 사이 에서 비접촉 결제 옵션이 있는 매장에서 쇼핑하는 것을 선호합니다 . 보고서는 또한 75%가 팬데믹이 진정된 후에도 계속 그렇게 할 것이라고 말했다는 것을 발견했습니다.
Hilt에게 비접촉 결제를 요구하는 정부 규정은 실망스러울 것입니다. 업계가 스스로 해결할 수 없었기 때문입니다. 그는 미국이 이미 기술을 채택한 영국과 같은 다른 국가보다 훨씬 더 큰 국가이기 때문에 궁극적으로 미국 전역에 비접촉 결제를 확산하는 데 시간이 걸릴 것이라고 덧붙였습니다.
Singaraju는 내년에 기술 회사가 모바일 앱과 연결하고 중소 소매업체가 앱 기반 비접촉식 결제를 제공할 수 있도록 하는 패키지 API를 개발 및 도입하기 시작할 것이라고 말했습니다. 그는 모바일 기술에 투자하지 않은 소매업체는 모바일 앱에서 비접촉식 결제를 제공하거나 카드 창이나 플렉시 유리를 통해 스캔해야 하는 픽업 주문을 제공하기 위해 선회할 수 없다고 말했습니다.
Singaraju는 소매업체가 "2주 안에 아키텍처를 다시 구축할 수 없을 것"이라고 말했습니다. "이미 그렇게 했다면 모바일 앱에서 추가 옵션을 제공하는 것이 더 쉽습니다."
Hilt는 자주 만지는 POS 단말기와의 접촉을 피하기 위한 방법으로 기술을 판매하지 않는 한 고령 소비자나 후기 수용자가 이 기술을 사용하는 것이 느릴 수 있다고 예상합니다.
마티니는 "소비자들은 상인들이 자신과 같은 속도로 움직여야 한다는 기대를 갖고 있다"고 말했다. "내가 소매상이라면 계산대에서 고객이 더 빠르게 또는 더 빠르게 이동할 수 있도록 하는 새로운 결제 방법을 확실히 찾고 있을 것입니다. 그것이 사람들이 원하는 것이기 때문입니다."