購物者在這個假期尋找什麼

隨著寒假的臨近和 COVID-19 帶來的不確定性，難怪購物行為可能與幾年前有所不同。 從增加安全和健康措施到經濟困境和內亂，這些因素以多種方式影響我們的生活，包括消費者如何花錢。 了解 2020 年假日購物者對於您的企業在本季取得成功至關重要。

為了更深入地了解消費者對新常態的反應並深入了解假日購物計劃，我們進行了兩次假日消費者調查，以更好地了解今年的購物偏好是如何演變的。 我們在一項調查中對美國、加拿大、墨西哥、英國、法國、德國和澳大利亞的 5,000 多名消費者進行了調查，我們還對 Influenster 會員社區中的另外 4,300 名全球消費者進行了調查，以了解他們的假日購物計劃。

那麼，消費者的假日購物發生了怎樣的變化？ 下面看看我們發現了什麼。

想要更多假期見解？ 在此處下載我們的假日消費者信息圖。

網上假日購物佔了上風

隨著越來越多的人在家工作和待在家裡，網上購物行為的增加也就不足為奇了。 近一半的全球購物者表示，他們在網上購物的次數比大流行前要多。 在假日購物方面，56% 的購物者更喜歡在有送貨上門選項的品牌和零售商網站上購物，高於 2019 年的 45%。

根據 2020 年 Influenster 假日調查，大多數接受調查的購物者都分享了首選在線購物的主要原因，即“避免人群以保持安全”和“方便”。 此外，同一調查中近三分之一的受訪者表示，網上購物讓他們能夠接觸到店面目前沒有的商品。 總體而言，非接觸式購物方式的流行度在 2020 年有所增加。

在大部分決定在網上購物的消費者中，61% 的消費者表示他們更喜歡在亞馬遜上購物，48% 的消費者選擇零售網站，45% 的消費者選擇從品牌網站購買。

COVID-19 假期支出影響因地區而異

在全球範圍內，大多數購物者計劃花費與去年大致相同的金額。 但是，在單獨查看國家/地區時，與 COVID-19 如何影響假期支出形成鮮明對比。

墨西哥領先，72% 的消費者表示 COVID-19 影響了他們的假期消費。 另一方面，62% 的德國消費者表示 COVID-19 對他們在假期期間的消費沒有影響。 英國和加拿大等其他國家則處於中間，大約一半的消費者表示他們的假期預算受到了影響，而另一半則完全沒有影響。

在談到消費者願意花多少錢時，2020 年 Influenster 假日調查發現，42% 的受訪者今年將花費 100 至 499 美元。 雖然 13% 的受訪者不確定他們將花費多少，但 2019 年這一比例增加了 7%。

物品價值和成本影響節日禮物的決定

COVID-19 不僅改變了消費者選擇購物的方式和消費金額，而且改變了影響購買決策的特徵。 當我們進入假日購物​​月份時，34% 的消費者在購買禮品時將價值和成本作為兩個最重要的特徵。

這意味著購物者願意花錢購買合適的禮物，但他們希望從所購買的東西中獲得最大價值。 儘管消費者了解什麼對他們的購買決定很重要，但大多數人已經改變了他們選擇贈送的禮物類型。 60% 的購物者表示，由於 COVID-19，他們不會購買實物禮物，而 54% 的人更願意放棄送禮體驗，55% 的人由於大流行而沒有送出服務禮物。 並且，17% 的購物者表示他們仍然不確定他們將在本季送出的禮物類型。

價格和產品評論是驅動決策因素

在選擇兩種禮物時，購物者表示價格是最關鍵的決定因素（34%），其次是產品評論（26%）。

而且，即使對於那些選擇在實體店購物的人來說，評論也會對購物判決產生重大影響。 根據 2020 年 Influenster 假日調查，幾乎一半的受訪者表示，他們在店內購買產品時“總是”上網閱讀產品評論，只有 1% 的人從不查看評論。

給孩子和配偶的禮物是重中之重

購物者表示，他們更有可能為最親近的人購買禮物，其中 56% 為孩子購買，55% 為配偶購買，49% 為父母購買。 相反，購物者最不可能為熟人 (7%)、同事 (8%) 和大家庭成員 (27%) 購買商品。

根據 2020 年 Influenster 假日調查，大多數受訪者在向收件人贈送禮物時，都計劃在這個假期與朋友和家人見面。 然而，五分之一的人表示他們的計劃看起來與去年不同，並且很少遇到人。 許多受訪者表示，這種變化是由於新的社交距離舉措，並在被要求詳細說明時試圖盡量減少社交群體的規模。

一半的受訪者表示他們會親自送禮和郵寄禮物，而 44% 的受訪者表示他們只會為計劃親自見面的人購買禮物，而 11% 的受訪者表示他們只會郵寄禮物給朋友和家人，根據同一項調查。

總體而言，隨著消費者在這些前所未有的時期繼續尋找尋找快樂的方法，假日購物是許多購物者的首要考慮。 82% 的購物者計劃購買節日禮物，61% 的購物者計劃花費與去年相同的金額，消費者似乎渴望傳播一些節日送禮的歡呼。 雖然假日購物行為可能因大流行而改變，但消費者正在適應新常態，並仍期待著一個愉快的假日季節。

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