Что покупатели ищут в этот праздничный сезон

С приближением зимних праздников и неопределенностью из-за COVID-19 неудивительно, что покупательское поведение может отличаться от того, что было несколько лет назад. Эти факторы, от усиления мер безопасности и охраны здоровья до экономических потрясений и гражданских беспорядков, во многом влияют на нашу жизнь, в том числе на то, как потребители тратят свои деньги. Понимание праздничного покупателя 2020 года имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса в этом сезоне.

Чтобы глубже изучить реакцию потребителей на новую норму и получить представление о планах праздничных покупок, мы провели два опроса потребителей в праздничные дни, чтобы лучше понять, как изменились покупательские предпочтения в этом году. В рамках одного опроса мы опросили более 5000 потребителей в США, Канаде, Мексике, Великобритании, Франции, Германии и Австралии, а также опросили еще 4300 потребителей со всего мира в сообществе участников Influenster, чтобы узнать больше об их планах праздничных покупок.

Итак, как праздничные покупки изменились для потребителей? Вот посмотрите, что мы нашли.

Хотите больше информации об отдыхе? Загрузите нашу инфографику о потребителях в отпуске здесь .

Праздничный шоппинг в Интернете берет верх

Поскольку все больше людей работают и проводят время дома, неудивительно, что поведение онлайн-покупателей увеличилось. Почти половина покупателей по всему миру указали, что они совершают покупки в Интернете чаще, чем до пандемии. Когда дело доходит до праздничных покупок, 56% покупателей предпочитают делать покупки на сайтах брендов и розничных продавцов с возможностью доставки на дом, по сравнению с 45% в 2019 году.

Согласно опросу Influenster Holiday Survey 2020 года, большинство опрошенных покупателей разделили основные причины, по которым предпочитают совершать покупки в Интернете, «чтобы избежать скопления людей, чтобы оставаться в безопасности» и «удобство». Кроме того, почти треть респондентов того же опроса указали, что онлайн-покупки дали им доступ к товарам, которых в настоящее время нет в магазинах. В целом, популярность бесконтактных способов покупок в 2020 году возросла.

Из тех, кто решил делать большую часть своих покупок в Интернете, 61% потребителей говорят, что предпочитают делать покупки на Amazon, в то время как 48% выбирают розничные сайты, а 45% предпочитают покупать на сайтах брендов.

Влияние праздничных расходов на COVID-19 зависит от региона

Во всем мире большинство покупателей планируют потратить примерно столько же, сколько и в прошлом году. Однако существует значительный контраст с тем, как COVID-19 повлиял на расходы на отдых, если рассматривать страны по отдельности.

Мексика лидирует: 72% потребителей заявили, что COVID-19 повлиял на их расходы на отдых. С другой стороны, 62% немецких потребителей указали, что COVID-19 не повлиял на то, сколько они потратят в праздничный сезон. Другие страны, такие как Великобритания и Канада, были разделены пополам: около половины потребителей предположили, что их праздничные бюджеты пострадали, а другая половина вообще не повлияла.

Что касается того, сколько потребители готовы потратить, исследование Influenster Holiday Survey 2020 показало, что 42% респондентов потратят в этом году от 100 до 499 долларов. В то время как 13% респондентов не знали, сколько они собираются потратить, в 2019 году их число увеличилось на 7%.

Ценность и стоимость товара влияют на выбор праздничного подарка

COVID-19 изменил не только то, как потребители выбирают покупки и сколько они тратят, но и изменение характера, влияющего на решения о покупке. По мере того, как мы приближаемся к месяцам праздничных покупок, 34% потребителей обращают внимание на ценность, а 32% — на стоимость как на две наиболее важные характеристики при покупке подарков.

Это означает, что покупатели готовы тратить деньги на правильные подарки, но они хотят получить максимальную отдачу от того, что они покупают. Несмотря на то, что потребители понимают, что важно для их решения о покупке, большинство из них изменили типы подарков, которые они предпочитают дарить. 60% покупателей заявили, что не покупают физический подарок из-за COVID-19, 54% предпочитают отказаться от подарков, а 55% не дарят услуги в подарок из-за пандемии. И 17% покупателей сообщают, что они все еще не уверены в том, какие подарки они подарят в этом сезоне.

Цена и отзывы о продукте являются определяющими факторами при принятии решения.

При выборе между двумя вариантами подарка покупатели сообщают, что цена является наиболее важным фактором при принятии решения (34%), за ней следуют отзывы о продукте (26%).

И даже для тех, кто предпочитает делать покупки в обычном магазине, отзывы имеют существенное значение при принятии решения о покупке. Согласно опросу Influenster Holiday Survey 2020, почти половина респондентов указали, что они «всегда» выходят в интернет, чтобы читать обзоры продуктов при покупке продуктов в магазине, и только 1% никогда не просматривают обзоры.

Подарки для детей и супругов в приоритете

Покупатели указали, что они чаще покупают подарки для самых близких: 56% покупают подарки для детей, 55% — для своих супругов и 49% — для родителей. И наоборот, покупатели реже всего покупали для знакомых (7%), коллег (8%) и членов расширенной семьи (27%).

Согласно опросу Influenster Holiday Survey 2020, даря подарки получателям, большинство респондентов планируют встретиться с друзьями и семьей в этот праздничный сезон. Тем не менее, 1 из 5 указал, что их планы выглядят иначе, чем в прошлом году, и встречаются с очень небольшим количеством людей. Многие респонденты заявили, что это изменение было связано с новыми инициативами по социальному дистанцированию и попыткой минимизировать размеры социальных групп, когда их попросили уточнить.

Половина респондентов заявили, что будут дарить подарки как лично, так и по почте, в то время как 44% заявили, что будут покупать подарки только для людей, которых планируют увидеть лично, а 11% заявили, что будут отправлять подарки только друзьям и родственникам. , согласно тому же опросу.

В целом, поскольку потребители продолжают искать способы найти радость в эти беспрецедентные времена, праздничные покупки находятся в центре внимания многих покупателей. Поскольку 82% покупателей планируют купить праздничные подарки, а 61% покупателей планируют потратить ту же сумму, что и в прошлом году, потребители, похоже, хотят порадовать своих клиентов праздничными подарками. Хотя поведение покупателей в праздничные дни могло измениться из-за пандемии, потребители адаптируются к новым нормам и по-прежнему с нетерпением ждут веселых праздников.

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––––––––––––

Все еще планируете праздничные покупки? Посмотрите наш последний веб-семинар, чтобы получить советы по максимизации дохода в этот праздничный сезон здесь.