ما يبحث عنه المتسوقون في موسم العطلات هذا

مع اقتراب العطلات الشتوية واستمرار حالة عدم اليقين من COVID-19 ، فلا عجب أن سلوكيات التسوق قد تختلف عن السنوات السابقة. من تدابير السلامة والصحة المتزايدة إلى الضائقة الاقتصادية والاضطرابات المدنية ، تؤثر هذه العوامل على حياتنا بعدة طرق ، بما في ذلك كيفية إنفاق المستهلكين لأموالهم. يعد فهم متسوق عطلة 2020 أمرًا بالغ الأهمية لنجاح عملك هذا الموسم.

لإلقاء نظرة أعمق على ردود المستهلكين على الوضع الطبيعي الجديد واكتساب نظرة ثاقبة على خطط التسوق في العطلات ، أجرينا استبيانين للمستهلكين في العطلات لفهم كيفية تطور تفضيلات التسوق لهذا العام بشكل أفضل. قمنا باستطلاع آراء أكثر من 5000 مستهلك في الولايات المتحدة وكندا والمكسيك والمملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا وأستراليا في استطلاع واحد ، وقمنا باستطلاع آراء 4300 مستهلك عالمي آخر في مجتمع أعضاء Influenster لمعرفة المزيد عن خطط التسوق الخاصة بالعطلات.

إذن ، كيف تغير التسوق في العطلات للمستهلكين؟ إليك نظرة على ما وجدناه.

هل تريد المزيد من الأفكار حول العطلة؟ قم بتنزيل مخطط المعلومات الرسومي للمستهلك هنا .

التسوق عبر الإنترنت يأخذ الكعكة

مع وجود المزيد من الأشخاص الذين يعملون ويقضون الوقت في المنزل ، فليس من المستغرب أن يزداد سلوك التسوق عبر الإنترنت. أشار ما يقرب من نصف المتسوقين العالميين إلى أنهم كانوا يتسوقون عبر الإنترنت أكثر مما كانوا يفعلون قبل الوباء. عندما يتعلق الأمر بالتسوق في العطلات ، يفضل 56٪ من المتسوقين التسوق في مواقع العلامات التجارية وتجار التجزئة مع خيارات التوصيل للمنازل ، بزيادة من 45٪ في عام 2019.

وفقًا لاستطلاع Influenster للعطلات لعام 2020 ، شارك معظم المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع الأسباب الرئيسية لتفضيل التسوق عبر الإنترنت "لتجنب الازدحام للبقاء آمنًا" و "الراحة". أيضًا ، أشار ما يقرب من ثلث المستجيبين من نفس الاستطلاع إلى أن التسوق عبر الإنترنت منحهم إمكانية الوصول إلى العناصر التي لا تحملها واجهات المتاجر حاليًا. بشكل عام ، زادت شعبية طرق التسوق اللاتلامسية في عام 2020.

من بين أولئك الذين قرروا أخذ معظم التسوق عبر الإنترنت ، قال 61٪ من المستهلكين إنهم يفضلون التسوق على أمازون ، بينما اختار 48٪ مواقع البيع بالتجزئة ، و 45٪ اختاروا الشراء من مواقع العلامات التجارية.

يختلف تأثير إنفاق عطلة COVID-19 حسب المنطقة

على الصعيد العالمي ، يخطط معظم المتسوقين لإنفاق نفس المبلغ تقريبًا كما فعلوا العام الماضي. ومع ذلك ، هناك تباين كبير في كيفية تأثير COVID-19 على الإنفاق أثناء العطلات عند النظر إلى البلدان بشكل فردي.

تتصدر المكسيك المجموعة حيث صرح 72 ٪ من المستهلكين أن COVID-19 قد أثر على إنفاقهم لقضاء العطلات. من ناحية أخرى ، أشار 62٪ من المستهلكين الألمان إلى أن COVID-19 لم يكن له أي تأثير على المبلغ الذي سينفقونه خلال موسم العطلات. تم تقسيم دول أخرى مثل المملكة المتحدة وكندا إلى المنتصف ، حيث أشار حوالي نصف المستهلكين إلى تأثر ميزانيات عطلاتهم ، ولم يكن للنصف الآخر أي تأثير على الإطلاق.

عندما يتعلق الأمر بالمقدار الذي يرغب المستهلكون في إنفاقه ، وجد استطلاع 2020 Influenster Holiday أن 42٪ من المشاركين سينفقون ما بين 100 إلى 499 دولارًا هذا العام. بينما لم يكن 13٪ من المستجيبين متأكدين من المبلغ الذي سينفقونه ، ارتفع 7٪ في عام 2019.

تؤثر قيمة العنصر والتكلفة على قرارات هدايا العيد

لم يغير COVID-19 فقط الطريقة التي يختارها المستهلكون للتسوق ومقدار ما ينفقونه ، ولكنه تغير الشخصيات التي تؤثر على قرارات الشراء. مع اقترابنا من أشهر التسوق في العطلات ، يركز 34٪ من المستهلكين على القيمة و 32٪ على التكلفة باعتبارهما أهم خاصيتين عند التسوق لشراء الهدايا.

هذا يعني أن المتسوقين على استعداد لإنفاق الأموال للحصول على الهدايا المناسبة ، لكنهم يريدون الحصول على أقصى قيمة مما يشترونه. على الرغم من فهم المستهلكين لما هو مهم لقراراتهم الشرائية ، فقد غيّر معظمهم أنواع الهدايا التي يختارون تقديمها. قال 60٪ من المتسوقين إنهم لا يشترون هدية مادية بسبب COVID-19 ، بينما يفضل 54٪ التخلي عن تجارب الهدايا ، و 55٪ لا يقدمون هدية الخدمة بسبب الوباء. وأفاد 17٪ من المتسوقين أنهم ما زالوا غير متأكدين من أنواع الهدايا التي سيقدمونها هذا الموسم.

تقييمات المنتج والسعر تقود عوامل القرار

عند الاختيار بين خيارين من خيارات الهدايا ، أفاد المتسوقون أن السعر هو عامل القرار الأكثر أهمية (34٪) ، يليه مراجعات المنتج (26٪).

وحتى بالنسبة لأولئك الذين يختارون التسوق في متجر من الطوب وقذائف الهاون ، فإن المراجعات تحدث فرقًا كبيرًا في أحكام التسوق. أشار ما يقرب من نصف المستجيبين إلى أنهم `` دائمًا '' يتصفحون الإنترنت لقراءة مراجعات المنتجات عند شراء المنتجات في المتجر ، مع 1٪ فقط لم ينظروا إلى المراجعات أبدًا ، وفقًا لاستطلاع Influenster Holiday 2020.

هدايا الأطفال والأزواج لها أولوية قصوى

أشار المتسوقون إلى أنهم أكثر عرضة لشراء الهدايا لأولئك الأقرب إليهم ، حيث يشترون 56٪ للأطفال ، و 55٪ يتسوقون لأزواجهم ، و 49٪ يقدمون الهدايا لوالديهم. وعلى العكس من ذلك ، كان المتسوقون الأقل احتمالا للشراء للمعارف (7٪) والزملاء (8٪) وأفراد الأسرة الممتدة (27٪).

عند تقديم الهدايا للمستفيدين ، يخطط معظم المستجيبين للقاء الأصدقاء والعائلة في موسم الأعياد هذا ، وفقًا لاستطلاع Influenster Holiday 2020. ومع ذلك ، أشار 1 من كل 5 إلى أن خططهم تبدو مختلفة عن العام الماضي ولا تلتقي سوى بعدد قليل جدًا من الأشخاص. ذكر العديد من المستجيبين أن هذا التغيير كان بسبب مبادرات التباعد الاجتماعي الجديدة ومحاولة تقليل أحجام المجموعات الاجتماعية عند مطالبتهم بالتفصيل.

قال نصف المجيبين إنهم سيقدمون الهدايا شخصيًا وعبر البريد ، بينما قال 44٪ إنهم لن يشتروا سوى الهدايا للأشخاص الذين يخططون لرؤيتهم شخصيًا ، وقال 11٪ إنهم سيرسلون الهدايا بالبريد فقط إلى الأصدقاء والعائلة. حسب نفس المسح.

بشكل عام ، مع استمرار المستهلكين في البحث عن طرق للعثور على المتعة خلال هذه الأوقات غير المسبوقة ، يكون التسوق في العطلات في قمة اهتمامات العديد من المتسوقين. نظرًا لأن 82٪ من المتسوقين يخططون لشراء هدايا العيد و 61٪ من المتسوقين يخططون لإنفاق نفس المبلغ الذي أنفقوه العام الماضي ، يبدو أن المستهلكين متحمسون لنشر بعض بهجة تقديم هدايا العيد. في حين أن سلوكيات التسوق في العطلات قد تكون قد تغيرت بسبب الوباء ، يتكيف المستهلكون مع الوضع الطبيعي الجديد ولا يزالون يتطلعون إلى موسم عطلة مبهج.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

لا تزال تضع القوس في التخطيط للتسوق عطلة الخاص بك؟ شاهد أحدث ندوة عبر الإنترنت للحصول على نصائح لزيادة الإيرادات في موسم العطلات هذا هنا.