สิ่งที่นักช้อปกำลังมองหาในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

ช่วงวันหยุดฤดูหนาวใกล้เข้ามาและความไม่แน่นอนจากโควิด-19 ได้กดดัน จึงไม่น่าแปลกใจที่พฤติกรรมการช็อปปิ้งอาจแตกต่างไปจากปีก่อนๆ ตั้งแต่มาตรการด้านความปลอดภัยและสุขภาพที่เพิ่มขึ้น ไปจนถึงความทุกข์ยากทางเศรษฐกิจและความไม่สงบ ปัจจัยเหล่านี้ส่งผลต่อชีวิตของเราในหลาย ๆ ด้าน รวมถึงวิธีที่ผู้บริโภคใช้จ่ายเงิน การทำความเข้าใจนักช้อปช่วงวันหยุดปี 2020 เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณในการประสบความสำเร็จในฤดูกาลนี้

เพื่อเจาะลึกการตอบสนองของผู้บริโภคที่มีต่อ New Normal และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแผนการช็อปปิ้งในช่วงเทศกาล เราได้ทำแบบสำรวจผู้บริโภคในช่วงเทศกาลวันหยุด 2 แบบเพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าความชอบในการช้อปปิ้งในปีนี้มีวิวัฒนาการมาอย่างไร เราสำรวจผู้บริโภคมากกว่า 5,000 รายในสหรัฐอเมริกา แคนาดา เม็กซิโก สหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส เยอรมนี และออสเตรเลียในแบบสำรวจหนึ่ง และเราสำรวจผู้บริโภคทั่วโลกอีก 4,300 รายในชุมชนสมาชิก Influenster เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนการซื้อของในช่วงเทศกาลวันหยุด

แล้วการช้อปปิ้งในวันหยุดสำหรับผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างไร? นี่คือสิ่งที่เราพบ

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวันหยุดเพิ่มเติมหรือไม่ ดาวน์โหลดอินโฟกราฟิกสำหรับผู้บริโภคช่วงเทศกาล ได้ ที่นี่

ช้อปปิ้งวันหยุดออนไลน์ต้องกินเค้ก

เนื่องจากมีคนทำงานและใช้เวลาอยู่ที่บ้านมากขึ้น จึงไม่น่าแปลกใจที่พฤติกรรมการช็อปปิ้งออนไลน์จะเพิ่มขึ้น นักช้อปทั่วโลกเกือบครึ่งระบุว่าตนซื้อของออนไลน์มากกว่าช่วงก่อนเกิดโรคระบาด เมื่อพูดถึงการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด นักช็อป 56% ชอบจับจ่ายบนเว็บไซต์ของแบรนด์และร้านค้าปลีกที่มีตัวเลือกการจัดส่งถึงบ้าน เพิ่มขึ้นจาก 45% ในปี 2019

จากการสำรวจวันหยุดของผู้มีอิทธิพลในปี 2020 ผู้เลือกซื้อส่วนใหญ่ที่ทำแบบสำรวจได้แบ่งปันเหตุผลสำคัญที่ทำให้การช้อปปิ้งออนไลน์เป็นที่ต้องการ 'เพื่อหลีกเลี่ยงฝูงชนให้อยู่อย่างปลอดภัย' และ 'สะดวก' นอกจากนี้ เกือบหนึ่งในสามของผู้ตอบแบบสำรวจเดียวกันระบุว่าการช็อปปิ้งออนไลน์ทำให้พวกเขาเข้าถึงสินค้าที่หน้าร้านไม่ได้พกติดตัว โดยรวมแล้ว ความนิยมของวิธีการช็อปปิ้งแบบไม่ต้องสัมผัสเพิ่มขึ้นในปี 2020

ในบรรดาผู้ที่ตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าออนไลน์เป็นส่วนใหญ่ ผู้บริโภค 61% กล่าวว่าตนชอบซื้อของใน Amazon ในขณะที่ 48% เลือกไซต์ค้าปลีก และ 45% เลือกซื้อจากเว็บไซต์ของแบรนด์

ผลกระทบการใช้จ่ายช่วงวันหยุดจากโควิด-19 จะแตกต่างกันไปตามภูมิภาค

นักช็อปส่วนใหญ่ทั่วโลกวางแผนที่จะใช้จ่ายในจำนวนที่เท่ากันกับปีที่แล้ว อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างอย่างมากกับผลกระทบของโควิด-19 ที่มีต่อการใช้จ่ายในช่วงวันหยุดเมื่อพิจารณาแต่ละประเทศ

เม็กซิโกเป็นผู้นำแพ็คด้วยผู้บริโภค 72% ที่ระบุว่าโควิด-19 ส่งผลกระทบต่อการใช้จ่ายในช่วงวันหยุด ในทางกลับกัน 62% ของผู้บริโภคชาวเยอรมันระบุว่าโควิด-19 ไม่มีผลกระทบต่อการใช้จ่ายในช่วงเทศกาลวันหยุด ประเทศอื่นๆ เช่น สหราชอาณาจักรและแคนาดา ถูกแบ่งตรงกลาง โดยผู้บริโภคประมาณครึ่งหนึ่งแนะนำว่างบประมาณช่วงวันหยุดของพวกเขาได้รับผลกระทบ และอีกครึ่งหนึ่งไม่ได้รับผลกระทบเลย

เมื่อพูดถึงจำนวนผู้บริโภคที่ยินดีจ่าย แบบสำรวจวันหยุดของผู้มีอิทธิพลในปี 2020 พบว่า 42% ของผู้ตอบแบบสอบถามจะใช้จ่ายเงินระหว่าง 100-499 ดอลลาร์ในปีนี้ ในขณะที่ 13% ของผู้ตอบแบบสอบถามไม่แน่ใจว่าจะใช้จ่ายเท่าไร แต่เพิ่มขึ้น 7% ในปี 2019

มูลค่าสินค้าและต้นทุนมีผลต่อการตัดสินใจเลือกของขวัญวันหยุด

โควิด-19 ไม่เพียงเปลี่ยนวิธีที่ผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้าและการใช้จ่ายเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนลักษณะนิสัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้ออีกด้วย ในช่วงเดือนแห่งการจับจ่ายซื้อของในช่วงเทศกาล ผู้บริโภค 34% ให้ความสำคัญกับมูลค่าและ 32% ที่ต้นทุน ซึ่งเป็นลักษณะสำคัญสองประการในการซื้อของขวัญ

ซึ่งหมายความว่าผู้ซื้อยินดีจ่ายเงินเพื่อซื้อของขวัญที่เหมาะสม แต่พวกเขาต้องการได้รับประโยชน์สูงสุดจากสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ แม้ว่าผู้บริโภคจะเข้าใจสิ่งที่สำคัญต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา แต่ส่วนใหญ่ได้เปลี่ยนประเภทของของขวัญที่พวกเขาเลือกที่จะให้ 60% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาไม่ได้ซื้อของขวัญที่จับต้องได้เนื่องจากโควิด-19 ในขณะที่ 54% ไม่ต้องการมอบประสบการณ์การให้ของขวัญ และ 55% ไม่ได้มอบของขวัญจากการบริการเนื่องจากการระบาดใหญ่ และ 17% ของผู้ซื้อรายงานว่าพวกเขายังไม่แน่ใจเกี่ยวกับประเภทของของขวัญที่จะให้ในฤดูกาลนี้

การวิจารณ์ราคาและสินค้าเป็นปัจจัยขับเคลื่อนการตัดสินใจ

เมื่อตัดสินใจเลือกของขวัญสองแบบ ผู้เลือกซื้อรายงานว่าราคาเป็นปัจจัยในการตัดสินใจที่สำคัญที่สุด (34%) ตามมาด้วยรีวิวสินค้า (26%)

และแม้กระทั่งสำหรับผู้ที่เลือกซื้อสินค้าที่ร้านค้าจริง บทวิจารณ์ก็สร้างความแตกต่างอย่างมากในคำตัดสินของการซื้อของ ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบครึ่งระบุว่าพวกเขา 'อ่านบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์เสมอ' เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ในร้านค้า โดยมีเพียง 1% เท่านั้นที่ไม่เคยดูรีวิว ตามการสำรวจของ Influenster Holiday Survey ปี 2020

ของขวัญสำหรับเด็กและคู่สมรสมีความสำคัญสูงสุด

นักช็อประบุว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อของขวัญให้คนที่อยู่ใกล้ที่สุด โดย 56% ซื้อให้ลูก 55% ซื้อของให้คู่สมรส และ 49% ให้ของขวัญพ่อแม่ ในทางกลับกัน นักช็อปมีโอกาสน้อยที่สุดที่จะซื้อให้คนรู้จัก (7%) เพื่อนร่วมงาน (8%) และสมาชิกในครอบครัวขยาย (27%)

เมื่อให้ของขวัญแก่ผู้รับ ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่วางแผนที่จะพบปะกับเพื่อนและครอบครัวในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ ตามการสำรวจวันหยุดของผู้มีอิทธิพลในปี 2020 ถึงกระนั้น 1 ใน 5 ระบุว่าแผนของพวกเขาดูแตกต่างจากปีที่แล้วและพบปะผู้คนน้อยมาก ผู้ตอบแบบสอบถามหลายคนระบุว่าการเปลี่ยนแปลงนี้เกิดจากการริเริ่มการเว้นระยะห่างทางสังคม และพยายามลดขนาดกลุ่มสังคมเมื่อถูกขอให้ทำอย่างละเอียด

ผู้ตอบแบบสอบถามครึ่งหนึ่งกล่าวว่าพวกเขาจะให้ของขวัญด้วยตนเองและทางไปรษณีย์ ขณะที่ 44% บอกว่าพวกเขาจะซื้อของขวัญให้เฉพาะคนที่วางแผนจะพบหน้าเท่านั้น และ 11% บอกว่าจะส่งของขวัญให้เพื่อนและครอบครัวเท่านั้น ตามการสำรวจเดียวกัน

โดยรวมแล้ว ในขณะที่ผู้บริโภคยังคงค้นหาวิธีที่จะพบกับความสุขในช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนเหล่านี้ การช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดเป็นสิ่งที่นักช็อปหลายคนนึกถึง เนื่องจากผู้ซื้อ 82% วางแผนที่จะซื้อของขวัญวันหยุด และ 61% ของผู้ซื้อที่วางแผนจะใช้จ่ายเท่าเดิมในปีที่แล้ว ดูเหมือนผู้บริโภคจะกระตือรือร้นที่จะส่งกำลังใจในการมอบของขวัญวันหยุด แม้ว่าพฤติกรรมการจับจ่ายซื้อของในช่วงวันหยุดอาจเปลี่ยนแปลงไปเนื่องจากการระบาดใหญ่ ผู้บริโภคกำลังปรับตัวเข้ากับความปกติใหม่ และยังคงตั้งตารอเทศกาลวันหยุดที่สนุกสนาน

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– ส. –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– ส. ––––––––––––––––––-

ยังคงวางโบว์ในการวางแผนช้อปปิ้งวันหยุดของคุณ? ดูการสัมมนาผ่านเว็บล่าสุดของเราสำหรับเคล็ดลับในการเพิ่มรายได้สูงสุดในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ที่นี่