Ce que les acheteurs recherchent en cette saison des fêtes

Avec les vacances d'hiver qui approchent et l'incertitude liée au COVID-19, il n'est pas étonnant que les comportements d'achat puissent différer des années précédentes. Des mesures de sécurité et de santé accrues à la détresse économique et aux troubles civils, ces facteurs ont un impact sur nos vies de plusieurs façons, y compris la façon dont les consommateurs dépensent leur argent. Comprendre l'acheteur des Fêtes 2020 est crucial pour que votre entreprise réussisse cette saison.

Pour approfondir les réponses des consommateurs à la nouvelle normalité et pour mieux comprendre les projets d'achat des Fêtes, nous avons mené deux enquêtes auprès des consommateurs pendant les Fêtes afin de mieux comprendre l'évolution des préférences d'achat de cette année. Nous avons interrogé plus de 5 000 consommateurs aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Australie dans le cadre d'une enquête, et nous avons interrogé 4 300 autres consommateurs mondiaux dans la communauté des membres d'Influenster pour en savoir plus sur leurs projets d'achats pour les fêtes.

Alors, comment le magasinage des Fêtes a-t-il changé pour les consommateurs ? Voici un aperçu de ce que nous avons trouvé.

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Le magasinage des Fêtes en ligne prend le gâteau

Avec plus de personnes travaillant et passant du temps à la maison, il n'est pas surprenant que le comportement d'achat en ligne ait augmenté. Près de la moitié des acheteurs mondiaux ont indiqué qu'ils achetaient plus en ligne qu'avant la pandémie. En ce qui concerne les achats de vacances, 56 % des acheteurs préfèrent faire leurs achats sur les sites des marques et des détaillants avec des options de livraison à domicile, contre 45 % en 2019.

Selon l'enquête Influenster Holiday Survey 2020, la plupart des acheteurs interrogés ont partagé les principales raisons pour lesquelles les achats en ligne sont préférés "pour éviter les foules pour rester en sécurité" et "commodité". De plus, près d'un tiers des répondants de la même enquête ont indiqué que les achats en ligne leur donnaient accès à des articles que les vitrines ne proposent pas actuellement. Dans l'ensemble, la popularité des méthodes d'achat sans contact a augmenté en 2020.

Parmi ceux qui ont décidé de faire la plupart de leurs achats en ligne, 61 % des consommateurs déclarent préférer acheter sur Amazon, tandis que 48 % choisissent des sites de vente au détail et 45 % choisissent d'acheter sur des sites de marques.

L'impact des dépenses de vacances COVID-19 varie selon la région

Globalement, la plupart des acheteurs prévoient de dépenser à peu près le même montant que l'année dernière. Cependant, il existe un contraste significatif avec l'impact du COVID-19 sur les dépenses de vacances lorsque l'on examine les pays individuellement.

Le Mexique est en tête du peloton avec 72 % des consommateurs déclarant que le COVID-19 a affecté leurs dépenses de vacances. D'autre part, 62 % des consommateurs allemands ont indiqué que le COVID-19 n'avait aucun impact sur leurs dépenses pendant la période des fêtes. D'autres pays comme le Royaume-Uni et le Canada ont été divisés au milieu, avec environ la moitié des consommateurs suggérant que leur budget vacances a été impacté et l'autre moitié n'ayant aucun impact.

En ce qui concerne le montant que les consommateurs sont prêts à dépenser, l'enquête Influenster Holiday Survey 2020 a révélé que 42 % des répondants dépenseront entre 100 $ et 499 $ cette année. Alors que 13 % des répondants n'étaient pas sûrs du montant qu'ils allaient dépenser, 7 % ont augmenté en 2019.

La valeur et le coût de l'article influencent les décisions concernant les cadeaux des Fêtes

Non seulement le COVID-19 a changé la façon dont les consommateurs choisissent de faire leurs achats et combien ils dépensent, mais il modifie les caractères qui influencent les décisions d'achat. Alors que nous nous dirigeons vers les mois de magasinage des Fêtes, 34 % des consommateurs se concentrent sur la valeur et 32 % sur le coût comme les deux caractéristiques les plus importantes lorsqu'ils achètent des cadeaux.

Cela signifie que les acheteurs sont prêts à dépenser de l'argent pour les bons cadeaux, mais ils veulent tirer le meilleur parti de ce qu'ils achètent. Bien que les consommateurs comprennent ce qui est important pour leurs décisions d'achat, la plupart ont changé les types de cadeaux qu'ils choisissent d'offrir. 60 % des acheteurs ont déclaré qu'ils n'achetaient pas de cadeau physique en raison du COVID-19, tandis que 54 % préfèrent renoncer aux expériences de cadeau et 55 % n'offrent pas de service en cadeau en raison de la pandémie. Et 17 % des acheteurs déclarent qu'ils ne sont toujours pas sûrs des types de cadeaux qu'ils offriront cette saison.

Les avis sur les prix et les produits sont des facteurs de décision déterminants

Lorsqu'ils choisissent entre deux options de cadeaux, les acheteurs indiquent que le prix est le facteur de décision le plus critique (34 %), suivi des avis sur les produits (26 %).

Et, même pour ceux qui choisissent de faire leurs achats dans un magasin physique, les avis font une différence significative dans les verdicts d'achat. Près de la moitié des personnes interrogées ont indiqué qu'elles allaient « toujours » en ligne pour lire les avis sur les produits lorsqu'elles achetaient des produits en magasin, et seulement 1 % ne regardaient jamais les avis, selon l'enquête Influenster Holiday Survey 2020.

Les cadeaux pour les enfants et les conjoints sont la priorité absolue

Les acheteurs ont indiqué qu'ils sont plus susceptibles d'acheter des cadeaux pour ceux qui sont les plus proches d'eux, avec 56 % d'achats pour les enfants, 55 % pour leur conjoint et 49 % pour leurs parents. À l'inverse, les acheteurs étaient les moins susceptibles d'acheter pour des connaissances (7 %), des collègues (8 %) et des membres de la famille élargie (27 %).

Lors de l'offre de cadeaux aux destinataires, la plupart des répondants prévoient de rencontrer des amis et de la famille pendant la période des fêtes, selon l'enquête Influenster Holiday Survey 2020. Pourtant, 1 sur 5 a indiqué que ses projets étaient différents de l'année dernière et qu'ils rencontraient très peu de monde. De nombreux répondants ont déclaré que ce changement était dû à de nouvelles initiatives de distanciation sociale et à la tentative de minimiser la taille des groupes sociaux lorsqu'on leur a demandé de donner des détails.

La moitié des répondants ont déclaré qu'ils offriraient des cadeaux à la fois en personne et par courrier, tandis que 44 % ont déclaré qu'ils n'achèteraient des cadeaux que pour les personnes qu'ils prévoient de voir en personne, et 11 % ont déclaré qu'ils n'enverraient des cadeaux qu'à des amis et à la famille. , selon la même enquête.

Dans l'ensemble, alors que les consommateurs continuent de chercher des moyens de trouver de la joie en ces temps sans précédent, le magasinage des Fêtes est une priorité pour de nombreux acheteurs. Avec 82 % des acheteurs prévoyant d'acheter des cadeaux pour les fêtes et 61 % d'entre eux prévoyant de dépenser le même montant que l'année dernière, les consommateurs semblent désireux de répandre la joie des cadeaux des Fêtes. Alors que les comportements d'achat des Fêtes ont peut-être changé en raison de la pandémie, les consommateurs s'adaptent à la nouvelle normalité et attendent toujours avec impatience une joyeuse saison des Fêtes.

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