Apa yang dicari pembeli di musim liburan ini?

Dengan semakin dekatnya liburan musim dingin dan ketidakpastian akibat COVID-19, tidak heran jika perilaku berbelanja mungkin berbeda dari tahun-tahun sebelumnya. Dari peningkatan langkah-langkah keselamatan dan kesehatan hingga kesulitan ekonomi dan kerusuhan sipil, faktor-faktor ini memengaruhi kehidupan kita dalam banyak hal, termasuk cara konsumen membelanjakan uang mereka. Memahami pembelanja liburan 2020 sangat penting bagi bisnis Anda untuk menemukan kesuksesan musim ini.

Untuk mempelajari lebih dalam tanggapan konsumen terhadap normal baru dan untuk mendapatkan wawasan tentang rencana belanja liburan, kami menjalankan dua survei konsumen liburan untuk lebih memahami bagaimana preferensi belanja tahun ini telah berevolusi. Kami menyurvei lebih dari 5.000 konsumen di Amerika Serikat, Kanada, Meksiko, Inggris Raya, Prancis, Jerman, dan Australia dalam satu survei, dan kami menyurvei 4.300 konsumen global lainnya di komunitas anggota Influenster untuk mempelajari lebih lanjut tentang rencana belanja liburan mereka.

Jadi, bagaimana belanja liburan berubah bagi konsumen? Berikut adalah melihat apa yang kami temukan.

Ingin lebih banyak wawasan liburan? Unduh infografis konsumen liburan kami di sini .

Belanja liburan online mengambil kue

Dengan semakin banyaknya orang yang bekerja dan menghabiskan waktu di rumah, tidak mengherankan jika perilaku belanja online meningkat. Hampir setengah dari pembeli global menunjukkan bahwa mereka berbelanja online lebih banyak daripada sebelum pandemi. Dalam hal belanja liburan, 56% pembeli lebih suka berbelanja di situs merek dan pengecer dengan opsi pengiriman ke rumah, meningkat dari 45% pada 2019.

Menurut Survei Liburan Influenster 2020, sebagian besar pembeli yang disurvei berbagi alasan utama belanja online lebih disukai 'untuk menghindari keramaian agar tetap aman' dan 'kenyamanan'. Juga, hampir sepertiga responden dari survei yang sama menunjukkan bahwa belanja online memberi mereka akses ke barang-barang yang saat ini tidak dibawa oleh etalase. Secara keseluruhan, popularitas metode belanja nirsentuh meningkat pada tahun 2020.

Dari mereka yang telah memutuskan untuk melakukan sebagian besar belanja online mereka, 61% konsumen mengatakan mereka lebih suka berbelanja di Amazon, sementara 48% memilih situs ritel, dan 45% memilih untuk membeli dari situs merek.

Dampak pengeluaran liburan COVID-19 bervariasi menurut wilayah

Secara global, sebagian besar pembeli berencana untuk membelanjakan sekitar jumlah yang sama seperti yang mereka lakukan tahun lalu. Namun, ada perbedaan yang signifikan dengan bagaimana COVID-19 memengaruhi pengeluaran liburan ketika melihat negara satu per satu.

Meksiko memimpin paket dengan 72% konsumen yang menyatakan COVID-19 telah memengaruhi pengeluaran liburan mereka. Di sisi lain, 62% konsumen Jerman mengindikasikan bahwa COVID-19 tidak berdampak pada berapa banyak yang akan mereka belanjakan selama musim liburan. Negara-negara lain seperti Inggris dan Kanada terbagi di tengah, dengan sekitar setengah dari konsumen menyarankan anggaran liburan mereka terpengaruh dan separuh lainnya tidak berdampak sama sekali.

Mengenai berapa banyak konsumen yang bersedia menghabiskan, Survei Liburan Influenster 2020 menemukan bahwa 42% responden akan menghabiskan antara $100-$499 tahun ini. Sementara 13% responden tidak yakin berapa banyak yang akan mereka belanjakan, 7% meningkat pada 2019.

Nilai barang dan biaya mempengaruhi keputusan hadiah liburan

COVID-19 tidak hanya mengubah cara konsumen memilih untuk berbelanja dan berapa banyak yang mereka belanjakan, tetapi juga mengubah karakter yang memengaruhi keputusan pembelian. Saat kita memasuki bulan belanja liburan, 34% konsumen berfokus pada nilai dan 32% pada biaya sebagai dua karakteristik terpenting saat berbelanja hadiah.

Ini berarti pembeli bersedia mengeluarkan uang untuk hadiah yang tepat, tetapi mereka ingin mendapatkan nilai terbaik dari apa yang mereka beli. Meskipun konsumen memahami apa yang penting untuk keputusan pembelian mereka, sebagian besar telah mengubah jenis hadiah yang mereka pilih untuk diberikan. 60% pembeli mengatakan mereka tidak membeli hadiah fisik karena COVID-19, sementara 54% lebih memilih untuk melupakan pengalaman memberi hadiah, dan 55% tidak memberikan hadiah layanan karena pandemi. Dan, 17% pembeli melaporkan bahwa mereka masih tidak yakin dengan jenis hadiah yang akan mereka berikan musim ini.

Harga dan ulasan produk adalah faktor penentu keputusan

Saat memutuskan antara dua pilihan hadiah, pembeli melaporkan bahwa harga adalah faktor keputusan yang paling penting (34%), diikuti oleh ulasan produk (26%).

Dan, bahkan bagi mereka yang memilih untuk berbelanja di toko batu bata dan mortir, ulasan membuat perbedaan yang signifikan dalam keputusan berbelanja. Hampir setengah dari responden menunjukkan bahwa mereka 'Selalu' online untuk membaca ulasan produk saat membeli produk di toko, dengan hanya 1% yang tidak pernah melihat ulasan, menurut Survei Liburan Influenster 2020.

Hadiah untuk anak dan pasangan adalah prioritas utama

Pembeli mengindikasikan bahwa mereka lebih cenderung membeli hadiah untuk orang-orang terdekat mereka, dengan 56% membeli untuk anak-anak, 55% berbelanja untuk pasangan, dan 49% memberi hadiah kepada orang tua. Sebaliknya, pembeli paling kecil kemungkinannya untuk membeli untuk kenalan (7%), rekan kerja (8%), dan anggota keluarga besar (27%).

Saat memberikan hadiah kepada penerima, sebagian besar responden berencana untuk bertemu dengan teman dan keluarga di musim liburan ini, menurut Survei Liburan Influenster 2020. Namun, 1 dari 5 menunjukkan bahwa rencana mereka terlihat berbeda dari tahun lalu dan bertemu dengan sangat sedikit orang. Banyak responden menyatakan perubahan ini karena inisiatif jarak sosial baru dan berusaha meminimalkan ukuran kelompok sosial ketika diminta untuk menjelaskan.

Setengah dari responden mengatakan mereka akan memberikan hadiah baik secara langsung maupun melalui surat, sementara 44% mengatakan mereka hanya akan membeli hadiah untuk orang yang ingin mereka temui secara langsung, dan 11% mengatakan mereka hanya akan mengirimkan hadiah kepada teman dan keluarga. , menurut survei yang sama.

Secara keseluruhan, karena konsumen terus mencari cara untuk menemukan kesenangan selama masa-masa yang belum pernah terjadi sebelumnya ini, belanja liburan adalah hal yang paling utama bagi banyak pembeli. Dengan 82% pembeli berencana untuk membeli hadiah liburan dan 61% pembeli berencana membelanjakan jumlah yang sama seperti yang mereka lakukan tahun lalu, konsumen tampak bersemangat untuk menyebarkan keceriaan pemberian hadiah liburan. Sementara perilaku belanja liburan mungkin telah berubah karena pandemi, konsumen beradaptasi dengan normal baru dan masih menantikan musim liburan yang ceria.

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– ––––––––––––––––––

Masih menaruh busur pada perencanaan belanja liburan Anda? Tonton webinar terbaru kami untuk kiat memaksimalkan pendapatan musim liburan ini di sini.