Ce caută cumpărătorii în acest sezon de sărbători

În timp ce sărbătorile de iarnă se apropie și incertitudinea continuă din cauza COVID-19, nu este de mirare că comportamentele de cumpărături pot diferi de ani înainte. De la măsuri sporite de siguranță și sănătate până la dificultăți economice și tulburări civile, acești factori ne influențează viața în multe feluri, inclusiv modul în care consumatorii își cheltuiesc banii. Înțelegerea cumpărătorului de sărbători 2020 este crucială pentru ca afacerea dvs. să aibă succes în acest sezon.

Pentru a aprofunda răspunsurile consumatorilor la noua normalitate și pentru a obține informații despre planurile de cumpărături de sărbători, am realizat două sondaje pentru consumatori pentru a înțelege mai bine cum au evoluat preferințele de cumpărături din acest an. Am chestionat peste 5.000 de consumatori din Statele Unite ale Americii, Canada, Mexic, Regatul Unit, Franța, Germania și Australia într-un singur sondaj și am chestionat alți 4.300 de consumatori globali din comunitatea membrilor Influenster pentru a afla mai multe despre planurile lor de cumpărături de sărbători.

Deci, cum s-au schimbat cumpărăturile de sărbători pentru consumatori? Iată o privire la ceea ce am găsit.

Doriți mai multe informații despre vacanță? Descărcați infograficul nostru pentru consumatori de vacanță aici .

Cumpărăturile online de sărbători iau tort

Cu mai mulți oameni care lucrează și petrec timp acasă, nu este surprinzător faptul că comportamentul de cumpărături online a crescut. Aproape jumătate dintre cumpărătorii globali au indicat că fac mai multe cumpărături online decât înainte de pandemie. Când vine vorba de cumpărături de sărbători, 56% dintre cumpărători preferă să facă cumpărături pe site-uri de marcă și de retail cu opțiuni de livrare la domiciliu, în creștere de la 45% în 2019.

Potrivit sondajului Influenster Holiday Survey din 2020, cei mai mulți cumpărători intervievați au împărtășit principalele motive pentru care cumpărăturile online sunt preferate „pentru a evita aglomerația pentru a rămâne în siguranță” și „comoditate”. De asemenea, aproape o treime dintre respondenții aceluiași sondaj au indicat că cumpărăturile online le-au dat acces la articole pe care vitrinele nu le au în prezent. În general, popularitatea metodelor de cumpărături contactless a crescut în 2020.

Dintre cei care au decis să-și ia cea mai mare parte a cumpărăturilor online, 61% dintre consumatori spun că preferă să cumpere de pe Amazon, în timp ce 48% aleg site-uri de vânzare cu amănuntul, iar 45% aleg să cumpere de pe site-urile mărcii.

Impactul cheltuielilor de vacanță COVID-19 variază în funcție de regiune

La nivel global, majoritatea cumpărătorilor plănuiesc să cheltuiască aproximativ aceeași sumă ca și anul trecut. Cu toate acestea, există un contrast semnificativ cu modul în care COVID-19 a afectat cheltuielile de vacanță atunci când ne uităm la țări în mod individual.

Mexic este lider, 72% dintre consumatori declarând că COVID-19 le-a afectat cheltuielile de vacanță. Pe de altă parte, 62% dintre consumatorii germani au indicat că COVID-19 nu a avut niciun impact asupra sumelor pe care ar cheltui în perioada sărbătorilor. Alte țări, cum ar fi Marea Britanie și Canada, au fost împărțite la mijloc, aproximativ jumătate dintre consumatori sugerând că bugetele lor de vacanță au fost afectate, iar cealaltă jumătate nu a avut niciun impact.

Când vine vorba de cât de mult sunt dispuși să cheltuiască consumatorii, Sondajul Influenster Holiday Survey din 2020 a constatat că 42% dintre respondenți vor cheltui între 100 și 499 USD în acest an. În timp ce 13% dintre respondenți nu erau siguri de cât vor cheltui, 7% au crescut în 2019.

Valoarea articolului și costul influențează deciziile privind cadourile de sărbători

Nu numai că COVID-19 a schimbat modul în care consumatorii aleg să cumpere și cât de mult cheltuiesc, dar a schimbat caracterele care influențează deciziile de cumpărare. Pe măsură ce ne îndreptăm spre lunile de cumpărături de sărbători, 34% dintre consumatori se concentrează pe valoare și 32% pe cost ca fiind cele mai importante două caracteristici atunci când cumpără cadouri.

Aceasta înseamnă că cumpărătorii sunt dispuși să cheltuiască bani pentru cadourile potrivite, dar vor să profite la maximum de ceea ce cumpără. În ciuda faptului că consumatorii au înțeles ce este important pentru deciziile lor de cumpărare, majoritatea au schimbat tipurile de cadouri pe care aleg să le ofere. 60% dintre cumpărători au spus că nu cumpără un cadou fizic din cauza COVID-19, în timp ce 54% preferă să renunțe la experiențele de cadouri, iar 55% nu oferă cadou serviciu din cauza pandemiei. Și, 17% dintre cumpărători raportează că sunt încă nesiguri de tipurile de cadouri pe care le vor oferi în acest sezon.

Prețurile și recenziile produselor sunt factori determinanți ai deciziei

Atunci când decid între două opțiuni de cadouri, cumpărătorii spun că prețul este cel mai important factor de decizie (34%), urmat de recenziile produselor (26%).

Și, chiar și pentru cei care aleg să facă cumpărături la un magazin de cărămidă și mortar, recenziile fac o diferență semnificativă în verdictele cumpărăturilor. Aproape jumătate dintre respondenți au indicat că „Întotdeauna” merg online pentru a citi recenzii despre produse atunci când cumpără produse din magazin, doar 1% nu se uită niciodată la recenzii, conform Sondajului de vacanță Influenster din 2020.

Cadourile pentru copii și soți sunt prioritare

Cumpărătorii au indicat că sunt mai predispuși să cumpere cadouri pentru cei care sunt cei mai apropiați de ei, cu 56% cumpărături pentru copii, 55% cumpărături pentru soțul lor și 49% cadouri părinților lor. În schimb, cumpărătorii au fost cel mai puțin probabil să cumpere pentru cunoștințe (7%), colegi (8%) și membrii familiei extinse (27%).

Atunci când oferă cadouri destinatarilor, majoritatea respondenților plănuiesc să se întâlnească cu prietenii și familia în acest sezon de sărbători, conform Sondajului de vacanță Influenster 2020. Cu toate acestea, 1 din 5 a indicat că planurile lor arată diferit față de anul trecut și întâlnesc foarte puțini oameni. Mulți respondenți au declarat că această schimbare s-a datorat noilor inițiative de distanțare socială și încercării de a minimiza dimensiunile grupurilor sociale atunci când li s-a cerut să detalieze.

Jumătate dintre respondenți au spus că vor oferi cadouri atât în ​​persoană, cât și prin poștă, în timp ce 44% au spus că vor cumpăra cadouri doar pentru persoanele pe care intenționează să le vadă în persoană, iar 11% au spus că vor trimite cadouri numai prietenilor și familiei. , conform aceluiași sondaj.

În general, pe măsură ce consumatorii continuă să caute modalități de a-și găsi bucuria în aceste vremuri fără precedent, cumpărăturile de sărbători sunt cele mai importante pentru mulți cumpărători. Cu 82% dintre cumpărători care plănuiesc să cumpere cadouri de sărbători și 61% dintre cumpărători plănuiesc să cheltuiască aceeași sumă pe care au făcut-o anul trecut, consumatorii par dornici să răspândească o bucurie de a oferi cadouri de sărbători. În timp ce comportamentele de cumpărături de sărbători s-au schimbat din cauza pandemiei, consumatorii se adaptează la noua normalitate și încă așteaptă cu nerăbdare un sezon de sărbători vesel.

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– ––––––––––––––––––

Încă mai puneți funda în planificarea cumpărăturilor de vacanță? Urmărește cel mai recent webinar al nostru pentru sfaturi pentru a maximiza veniturile în acest sezon de sărbători aici.