Lo que buscan los compradores esta temporada navideña

Con las vacaciones de invierno acercándose y la incertidumbre apremiante por el COVID-19, no es de extrañar que los comportamientos de compra puedan diferir de los años anteriores. Desde mayores medidas de seguridad y salud hasta dificultades económicas y disturbios civiles, estos factores afectan nuestras vidas de muchas maneras, incluida la forma en que los consumidores gastan su dinero. Comprender al comprador de las fiestas de 2020 es crucial para que su negocio tenga éxito esta temporada.

Para profundizar en las respuestas de los consumidores a la nueva normalidad y obtener información sobre los planes de compras navideñas, realizamos dos encuestas de consumidores para comprender mejor cómo han evolucionado las preferencias de compra de este año. Encuestamos a más de 5000 consumidores en los Estados Unidos, Canadá, México, el Reino Unido, Francia, Alemania y Australia en una encuesta, y encuestamos a otros 4300 consumidores globales en la comunidad de miembros de Influenster para obtener más información sobre sus planes de compras navideñas.

Entonces, ¿cómo han cambiado las compras navideñas para los consumidores? Aquí hay un vistazo a lo que encontramos.

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Las compras navideñas en línea se llevan la palma

Con más personas trabajando y pasando tiempo en casa, no sorprende que haya aumentado el comportamiento de compra en línea. Casi la mitad de los compradores globales indicaron que compraban en línea más que antes de la pandemia. Cuando se trata de compras navideñas, el 56 % de los compradores prefieren comprar en sitios de marcas y minoristas con opciones de entrega a domicilio, en comparación con el 45 % en 2019.

Según la Encuesta de vacaciones de Influenster de 2020, la mayoría de los compradores encuestados compartieron las principales razones por las que prefieren comprar en línea "para evitar multitudes para mantenerse seguros" y "conveniencia". Además, casi un tercio de los encuestados de la misma encuesta indicaron que comprar en línea les dio acceso a artículos que las tiendas actualmente no venden. En general, la popularidad de los métodos de compra sin contacto ha aumentado en 2020.

De aquellos que han decidido realizar la mayor parte de sus compras en línea, el 61% de los consumidores dicen que prefieren comprar en Amazon, mientras que el 48% elige sitios minoristas y el 45% elige comprar en sitios de marcas.

El impacto del gasto de vacaciones de COVID-19 varía según la región

A nivel mundial, la mayoría de los compradores planean gastar aproximadamente la misma cantidad que gastaron el año pasado. Sin embargo, existe un contraste significativo en la forma en que COVID-19 ha impactado el gasto de vacaciones cuando se observa a los países individualmente.

México lidera el paquete con el 72% de los consumidores que afirman que COVID-19 ha afectado sus gastos de vacaciones. Por otro lado, el 62% de los consumidores alemanes indicaron que el COVID-19 no tuvo impacto en cuánto gastarían durante la temporada navideña. Otros países, como el Reino Unido y Canadá, se dividieron por la mitad, y aproximadamente la mitad de los consumidores sugirieron que sus presupuestos de vacaciones se vieron afectados y la otra mitad no tuvo ningún impacto.

Cuando se trata de cuánto están dispuestos a gastar los consumidores, la encuesta Influenster Holiday de 2020 encontró que el 42 % de los encuestados gastará entre $100 y $499 este año. Mientras que el 13% de los encuestados no estaba seguro de cuánto iba a gastar, el 7% aumentó en 2019.

El valor y el costo del artículo influyen en las decisiones de regalos navideños

El COVID-19 no solo ha cambiado la forma en que los consumidores eligen comprar y cuánto gastan, sino que también está cambiando los personajes que influyen en las decisiones de compra. A medida que nos acercamos a los meses de compras navideñas, el 34 % de los consumidores se centran en el valor y el 32 % en el costo como las dos características más importantes al comprar regalos.

Esto significa que los compradores están dispuestos a gastar dinero en los regalos correctos, pero quieren obtener el máximo valor de lo que están comprando. A pesar de que los consumidores entienden lo que es importante para sus decisiones de compra, la mayoría ha cambiado los tipos de obsequios que eligen dar. El 60 % de los compradores dijo que no está comprando un regalo físico debido al COVID-19, mientras que el 54 % prefiere renunciar a las experiencias de regalo y el 55 % no está dando el regalo del servicio debido a la pandemia. Y el 17 % de los compradores informan que todavía no están seguros de los tipos de regalos que darán esta temporada.

Las revisiones de precios y productos son factores que impulsan la decisión

Al decidir entre dos opciones de regalo, los compradores informan que el precio es el factor de decisión más crítico (34 %), seguido de las reseñas de productos (26 %).

E, incluso para aquellos que eligen comprar en una tienda física, las reseñas marcan una diferencia significativa en los veredictos de compra. Casi la mitad de los encuestados indicaron que 'siempre' se conectan en línea para leer reseñas de productos cuando compran productos en la tienda, y solo el 1% nunca mira las reseñas, según la Encuesta de vacaciones Influenster 2020.

Los regalos para niños y cónyuges son la máxima prioridad

Los compradores indicaron que es más probable que compren regalos para las personas más cercanas a ellos: el 56 % compra para los niños, el 55 % para su cónyuge y el 49 % para sus padres. Por el contrario, los compradores eran los menos propensos a comprar para conocidos (7 %), colegas (8 %) y miembros de la familia ampliada (27 %).

Al dar regalos a los destinatarios, la mayoría de los encuestados planea reunirse con amigos y familiares en esta temporada navideña, según la Encuesta de vacaciones Influenster 2020. Sin embargo, 1 de cada 5 indicó que sus planes son diferentes a los del año pasado y conocen a muy pocas personas. Muchos de los encuestados afirmaron que este cambio se debió a las nuevas iniciativas de distanciamiento social y al intento de minimizar el tamaño de los grupos sociales cuando se les pidió que dieran más detalles.

La mitad de los encuestados dijo que daría regalos tanto en persona como por correo, mientras que el 44 % dijo que solo compraría regalos para las personas que planea ver en persona, y el 11 % dijo que solo enviaría regalos por correo a amigos y familiares. , según la misma encuesta.

En general, a medida que los consumidores continúan buscando formas de encontrar alegría durante estos tiempos sin precedentes, las compras navideñas son lo más importante para muchos compradores. Con el 82 % de los compradores planeando comprar regalos navideños y el 61 % de los compradores planeando gastar la misma cantidad que gastaron el año pasado, los consumidores parecen ansiosos por esparcir un poco de alegría por la entrega de regalos navideños. Si bien los comportamientos de compras navideñas pueden haber cambiado debido a la pandemia, los consumidores se están adaptando a la nueva normalidad y todavía esperan una temporada festiva alegre.

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