Czego kupujący szukają w tym okresie świątecznym

W obliczu zbliżających się ferii zimowych i niepewności związanej z COVID-19, nic dziwnego, że zachowania zakupowe mogą się różnić od tych sprzed lat. Od zwiększonych środków bezpieczeństwa i ochrony zdrowia po niepokoje gospodarcze i niepokoje społeczne, czynniki te wpływają na nasze życie na wiele sposobów, w tym na to, jak konsumenci wydają swoje pieniądze. Zrozumienie świątecznego klienta 2020 ma kluczowe znaczenie, aby Twoja firma odniosła sukces w tym sezonie.

Aby dokładniej przyjrzeć się reakcjom konsumentów na nową normę i uzyskać wgląd w plany zakupów przedświątecznych, przeprowadziliśmy dwa świąteczne badania konsumenckie, aby lepiej zrozumieć, jak ewoluowały tegoroczne preferencje zakupowe. Przebadaliśmy ponad 5000 konsumentów w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Meksyku, Wielkiej Brytanii, Francji, Niemczech i Australii w jednej ankiecie, a także przeprowadziliśmy ankietę wśród kolejnych 4300 globalnych konsumentów w społeczności członków Influenster, aby dowiedzieć się więcej o ich planach zakupów świątecznych.

Jak zatem zmieniły się świąteczne zakupy dla konsumentów? Oto spojrzenie na to, co znaleźliśmy.

Chcesz więcej informacji na temat wakacji? Pobierz naszą wakacyjną infografikę dla konsumentów tutaj .

Świąteczne zakupy online wygrywają!

Ponieważ coraz więcej osób pracuje w domu i spędza czas w domu, nic dziwnego, że wzrosło zachowanie zakupów online. Prawie połowa kupujących na całym świecie wskazała, że ​​robi zakupy online częściej niż przed pandemią. Jeśli chodzi o zakupy świąteczne, 56% kupujących woli robić zakupy w witrynach marek i sprzedawców detalicznych z opcją dostawy do domu, co oznacza wzrost z 45% w 2019 r.

Według ankiety przeprowadzonej w 2020 r. przez Influenster Holiday Survey większość ankietowanych kupujących podzieliła się głównymi powodami, dla których preferowane są zakupy online „aby uniknąć tłumów, aby zachować bezpieczeństwo” i „wygodę”. Ponadto prawie jedna trzecia respondentów z tej samej ankiety wskazała, że ​​zakupy online dają im dostęp do produktów, których obecnie nie ma w witrynach sklepowych. Ogólnie rzecz biorąc, w 2020 r. wzrosła popularność metod zakupów zbliżeniowych.

Spośród tych, którzy zdecydowali się na większość swoich zakupów online, 61% konsumentów twierdzi, że woli robić zakupy w Amazon, podczas gdy 48% wybiera witryny detaliczne, a 45% wybiera kupowanie w witrynach marek.

Wpływ COVID-19 na świąteczne wydatki zależy od regionu

Na całym świecie większość kupujących planuje wydać mniej więcej tyle samo, co w zeszłym roku. Istnieje jednak znaczny kontrast z tym, jak COVID-19 wpłynął na wydatki świąteczne, gdy spojrzymy na poszczególne kraje.

Liderem jest Meksyk, w którym 72% konsumentów twierdzi, że COVID-19 wpłynął na ich wydatki świąteczne. Z drugiej strony 62% niemieckich konsumentów wskazało, że COVID-19 nie miał wpływu na to, ile wydadzą w okresie świątecznym. Inne kraje, takie jak Wielka Brytania i Kanada, zostały podzielone pośrodku, przy czym około połowa konsumentów sugeruje, że ich budżety wakacyjne zostały naruszone, a druga połowa nie ma żadnego wpływu.

Jeśli chodzi o to, ile konsumenci są skłonni wydać, ankieta świąteczna Influenster 2020 wykazała, że ​​42% respondentów wyda w tym roku od 100 do 499 USD. Podczas gdy 13% respondentów nie było pewien, ile zamierza wydać, 7% wzrosła w 2019 roku.

Wartość przedmiotu i koszt wpływają na decyzje dotyczące prezentów świątecznych

COVID-19 nie tylko zmienił sposób, w jaki konsumenci decydują się na zakupy i ile wydają, ale także zmienia charaktery, które wpływają na decyzje zakupowe. Gdy zbliżamy się do miesięcy świątecznych zakupów, 34% konsumentów skupia się na wartości, a 32% na koszcie, jako dwóch najważniejszych cechach podczas kupowania prezentów.

Oznacza to, że kupujący są gotowi wydać pieniądze na odpowiednie prezenty, ale chcą uzyskać jak najwięcej korzyści z tego, co kupują. Pomimo tego, że konsumenci rozumieją, co jest ważne dla ich decyzji zakupowych, większość zmieniła rodzaj prezentów, które decydują się wręczać. 60% kupujących stwierdziło, że nie kupuje fizycznego prezentu z powodu COVID-19, podczas gdy 54% woli zrezygnować z prezentów, a 55% nie daje prezentu usługi z powodu pandemii. A 17% kupujących twierdzi, że nadal nie ma pewności, jakiego rodzaju prezenty podarują w tym sezonie.

Recenzje cen i produktów są głównymi czynnikami decyzyjnymi

Decydując się na dwie opcje prezentów, kupujący zgłaszają, że cena jest najważniejszym czynnikiem decyzyjnym (34%), a następnie recenzje produktów (26%).

A nawet dla tych, którzy wybierają zakupy w sklepie stacjonarnym, recenzje mają znaczący wpływ na werdykty dotyczące zakupów. Prawie połowa respondentów wskazała, że ​​„zawsze” korzysta z Internetu, aby przeczytać recenzje produktów podczas zakupu produktów w sklepie, a tylko 1% nigdy nie przegląda recenzji, zgodnie z badaniem świątecznym Influenster 2020.

Prezenty dla dzieci i małżonków mają najwyższy priorytet

Kupujący wskazali, że są bardziej skłonni do kupowania prezentów dla tych, którzy są im najbliżej, przy czym 56 proc. kupuje dla dzieci, 55 proc. robi zakupy dla współmałżonka, a 49 proc. daje prezenty rodzicom. Z drugiej strony kupujący najrzadziej kupowali dla znajomych (7%), kolegów (8%) i członków dalszej rodziny (27%).

Jak wynika z ankiety 2020 Influenster Holiday Survey, gdy wręczamy prezenty odbiorcom, większość respondentów planuje spotkać się z przyjaciółmi i rodziną w tym okresie świątecznym. Jednak 1 na 5 osób wskazał, że ich plany wyglądają inaczej niż w zeszłym roku i spotykają się z bardzo małą liczbą osób. Wielu respondentów stwierdziło, że zmiana ta była spowodowana nowymi inicjatywami dystansu społecznego i próbą zminimalizowania wielkości grup społecznych, gdy poproszono ich o opracowanie.

Połowa respondentów stwierdziła, że ​​wręczyłaby prezenty zarówno osobiście, jak i pocztą, podczas gdy 44% stwierdziło, że kupiłoby prezenty tylko dla osób, które planują zobaczyć osobiście, a 11% stwierdziło, że przekaże prezenty tylko znajomym i rodzinie , według tej samej ankiety.

Ogólnie rzecz biorąc, ponieważ konsumenci wciąż szukają sposobów na czerpanie radości w tych bezprecedensowych czasach, zakupy świąteczne są dla wielu kupujących priorytetem. Ponieważ 82% kupujących planuje kupić prezenty świąteczne, a 61% kupujących planuje wydać taką samą kwotę, jaką wydali w zeszłym roku, konsumenci wydają się być chętni do rozdawania świątecznych prezentów. Podczas gdy w związku z pandemią zachowania zakupowe mogły ulec zmianie, konsumenci dostosowują się do nowej normy i nadal nie mogą się doczekać radosnego sezonu świątecznego.

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––––––––––––

Nadal kładziesz nacisk na planowanie świątecznych zakupów? Obejrzyj nasze najnowsze seminarium internetowe, aby uzyskać wskazówki, jak zmaksymalizować przychody w okresie świątecznym, tutaj.