购物者在这个假期寻找什么

已发表: 2022-06-04

随着寒假的临近和 COVID-19 带来的不确定性，难怪购物行为可能与几年前有所不同。从增加安全和健康措施到经济困境和内乱，这些因素以多种方式影响我们的生活，包括消费者如何花钱。了解 2020 年假日购物者对于您的企业在本季取得成功至关重要。

为了更深入地了解消费者对新常态的反应并深入了解假日购物计划，我们进行了两次假日消费者调查，以更好地了解今年的购物偏好是如何演变的。我们在一项调查中对美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国和澳大利亚的 5,000 多名消费者进行了调查，我们还对 Influenster 会员社区中的另外 4,300 名全球消费者进行了调查，以了解他们的假日购物计划。

那么，消费者的假日购物发生了怎样的变化？下面看看我们发现了什么。

想要更多假期见解？在此处下载我们的假日消费者信息图。

网上假日购物占了上风

随着越来越多的人在家工作和待在家里，网上购物行为的增加也就不足为奇了。近一半的全球购物者表示，他们在网上购物的次数比大流行前要多。在假日购物方面，56% 的购物者更喜欢在有送货上门选项的品牌和零售商网站上购物，高于 2019 年的 45%。

根据 2020 年 Influenster 假日调查，大多数接受调查的购物者都分享了首选在线购物的主要原因，即“避免人群以保持安全”和“方便”。此外，同一调查中近三分之一的受访者表示，网上购物让他们能够接触到店面目前没有的商品。总体而言，非接触式购物方式的流行度在 2020 年有所增加。

在大部分决定在网上购物的消费者中，61% 的消费者表示他们更喜欢在亚马逊上购物，48% 的消费者选择零售网站，45% 的消费者选择从品牌网站购买。

COVID-19 假期支出影响因地区而异

在全球范围内，大多数购物者计划花费与去年大致相同的金额。但是，在单独查看国家/地区时，与 COVID-19 如何影响假期支出形成鲜明对比。

墨西哥领先，72% 的消费者表示 COVID-19 影响了他们的假期消费。另一方面，62% 的德国消费者表示 COVID-19 对他们在假期期间的消费没有影响。英国和加拿大等其他国家则处于中间，大约一半的消费者表示他们的假期预算受到了影响，而另一半则完全没有影响。

在谈到消费者愿意花多少钱时，2020 年 Influenster 假日调查发现，42% 的受访者今年将花费 100 至 499 美元。虽然 13% 的受访者不确定他们将花费多少，但 2019 年这一比例增加了 7%。

物品价值和成本影响节日礼物的决定

COVID-19 不仅改变了消费者选择购物的方式和消费金额，而且改变了影响购买决策的特征。当我们进入假日购物月份时，34% 的消费者在购买礼品时将价值和成本作为两个最重要的特征。

这意味着购物者愿意花钱购买合适的礼物，但他们希望从所购买的东西中获得最大价值。尽管消费者了解什么对他们的购买决定很重要，但大多数人已经改变了他们选择赠送的礼物类型。 60% 的购物者表示，由于 COVID-19，他们不会购买实物礼物，而 54% 的人更愿意放弃送礼体验，55% 的人由于大流行而没有送出服务礼物。并且，17% 的购物者表示他们仍然不确定他们将在本季送出的礼物类型。

价格和产品评论是驱动决策因素

在选择两种礼物时，购物者表示价格是最关键的决定因素（34%），其次是产品评论（26%）。

而且，即使对于那些选择在实体店购物的人来说，评论也会对购物判决产生重大影响。根据 2020 年 Influenster 假日调查，几乎一半的受访者表示，他们在店内购买产品时“总是”上网阅读产品评论，只有 1% 的人从不查看评论。

给孩子和配偶的礼物是重中之重

购物者表示，他们更有可能为最亲近的人购买礼物，其中 56% 为孩子购买，55% 为配偶购买，49% 为父母购买。相反，购物者最不可能为熟人 (7%)、同事 (8%) 和大家庭成员 (27%) 购买商品。

根据 2020 年 Influenster 假日调查，大多数受访者在向收件人赠送礼物时，都计划在这个假期与朋友和家人见面。然而，五分之一的人表示他们的计划看起来与去年不同，并且很少遇到人。许多受访者表示，这种变化是由于新的社交距离举措，并在被要求详细说明时试图尽量减少社交群体的规模。

一半的受访者表示他们会亲自送礼和邮寄礼物，而 44% 的受访者表示他们只会为计划亲自见面的人购买礼物，而 11% 的受访者表示他们只会邮寄礼物给朋友和家人，根据同一项调查。

总体而言，随着消费者在这些前所未有的时期继续寻找寻找快乐的方法，假日购物是许多购物者的首要考虑。 82% 的购物者计划购买节日礼物，61% 的购物者计划花费与去年相同的金额，消费者似乎渴望传播一些节日送礼的欢呼。虽然假日购物行为可能因大流行而改变，但消费者正在适应新常态，并仍期待着一个愉快的假日季节。

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