이번 휴가철에 쇼핑객이 찾는 것

겨울 방학이 다가오고 COVID-19로 인한 불확실성으로 인해 쇼핑 행동이 몇 년 전과 다를 수 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 안전 및 건강 조치의 강화부터 경제적 어려움 및 시민 불안에 이르기까지 이러한 요소는 소비자가 돈을 사용하는 방식을 포함하여 다양한 방식으로 우리의 삶에 영향을 미칩니다. 2020 홀리데이 쇼퍼를 이해하는 것은 이번 시즌에 비즈니스가 성공하는 데 매우 중요합니다.

뉴 노멀에 대한 소비자의 반응을 더 깊이 파고들고 홀리데이 쇼핑 계획에 대한 통찰력을 얻기 위해, 우리는 올해의 쇼핑 선호도가 어떻게 진화했는지 더 잘 이해하기 위해 두 번의 홀리데이 소비자 설문조사를 실시했습니다. 우리는 한 설문조사에서 미국, 캐나다, 멕시코, 영국, 프랑스, ​​독일, 호주의 5,000명 이상의 소비자를 대상으로 설문조사를 실시했으며, Influenster 회원 커뮤니티의 또 다른 4,300명의 글로벌 소비자를 대상으로 그들의 휴가 쇼핑 계획에 대해 자세히 알아보았습니다.

그렇다면 소비자의 홀리데이 쇼핑은 어떻게 달라졌을까요? 다음은 우리가 찾은 내용입니다.

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휴일 온라인 쇼핑은 케이크를 먹는다

더 많은 사람들이 집에서 일하고 집에서 시간을 보내면서 온라인 쇼핑 행동이 증가한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 전 세계 쇼핑객의 거의 절반이 팬데믹 이전보다 더 많이 온라인 쇼핑을 하고 있다고 밝혔습니다. 연말연시 쇼핑과 관련하여 쇼핑객의 56%가 브랜드 및 소매업체 사이트에서 택배 배송 옵션을 선택하여 쇼핑하는 것을 선호하며, 이는 2019년 45%에서 증가한 수치입니다.

2020년 Influenster Holiday Survey에 따르면 설문에 응한 대부분의 쇼핑객은 '안전을 유지하기 위해 군중을 피하고' '편의를 유지하기 위해' 온라인 쇼핑이 선호되는 주요 이유를 공유했습니다. 또한 동일한 설문 조사 응답자의 거의 3분의 1이 온라인 쇼핑을 통해 현재 매장에서 취급하지 않는 품목을 구매할 수 있다고 밝혔습니다. 전반적으로 2020년에는 비접촉식 쇼핑 방법의 인기가 높아졌습니다.

대부분의 쇼핑을 온라인으로 하기로 결정한 소비자 중 61%는 Amazon에서 쇼핑하는 것을 선호하고 48%는 소매 사이트를 선택하고 45%는 브랜드 사이트에서 구매하기를 선택한다고 말했습니다.

COVID-19 휴가 지출 영향은 지역에 따라 다릅니다.

전 세계적으로 대부분의 쇼핑객은 작년과 동일한 금액을 지출할 계획입니다. 그러나 국가를 개별적으로 볼 때 COVID-19가 휴가 지출에 미치는 영향과 상당한 대조가 있습니다.

멕시코는 소비자의 72%가 코로나19가 휴가 지출에 영향을 미쳤다고 답하면서 선두를 달리고 있습니다. 반면 독일 소비자의 62%는 코로나19가 휴가철 지출에 영향을 미치지 않는다고 답했다. 영국과 캐나다와 같은 다른 국가들은 중간으로 나뉘었고, 소비자의 약 절반은 휴가 예산이 영향을 받았고 나머지 절반은 전혀 영향을 받지 않았다고 말했습니다.

소비자들이 지출할 의사가 있는 금액에 관해서 2020년 Influenster Holiday Survey에 따르면 응답자의 42%가 올해 $100-$499를 지출할 것으로 나타났습니다. 응답자의 13%는 지출 금액이 얼마인지 확신할 수 없지만 2019년에는 7%가 증가했습니다.

항목 가치와 비용이 명절 선물 결정에 영향을 미칩니다.

COVID-19는 소비자가 쇼핑을 선택하는 방식과 지출 금액을 변화시켰을 뿐만 아니라 구매 결정에 영향을 미치는 성격을 변화시키고 있습니다. 연말연시 쇼핑 시즌으로 접어들면서 소비자의 34%는 선물을 쇼핑할 때 가장 중요한 두 가지 특성으로 가치에 집중하고 32%는 비용에 중점을 둡니다.

즉, 쇼핑객은 적절한 선물을 구입하기 위해 기꺼이 돈을 쓰지만 구매한 제품에서 최대한의 가치를 얻으려고 합니다. 소비자가 구매 결정에 있어 무엇이 중요한지 이해하고 있음에도 불구하고 대부분의 소비자는 선물의 종류를 변경했습니다. 쇼핑객의 60%는 COVID-19로 인해 물리적 선물을 사지 않는다고 말했고, 54%는 선물 경험을 포기하는 것을 선호하고, 55%는 전염병으로 인해 서비스 선물을 제공하지 않는다고 말했습니다. 그리고 쇼핑객의 17%는 이번 시즌에 어떤 선물을 줄지 아직 확신이 서지 않는다고 말했습니다.

가격 및 제품 리뷰가 결정 요인을 주도합니다.

두 가지 선물 옵션 중에서 선택할 때 쇼핑객은 가격이 가장 중요한 결정 요인(34%)이고 제품 리뷰(26%)가 그 뒤를 잇는다고 보고했습니다.

그리고 오프라인 매장에서 쇼핑하기로 선택한 사람들에게도 리뷰는 쇼핑 결과에 큰 영향을 미칩니다. 2020년 Influenster Holiday Survey에 따르면 응답자의 거의 절반이 매장에서 제품을 구매할 때 '항상' 온라인으로 제품 리뷰를 읽습니다. 단 1%만이 리뷰를 보지 않습니다.

자녀와 배우자를 위한 선물이 최우선

쇼핑객은 가장 가까운 사람을 위한 선물을 구매할 가능성이 더 높다고 밝혔습니다. 56%는 자녀를 위해, 55%는 배우자를 위해, 49%는 부모에게 선물을 구매했습니다. 반대로, 쇼핑객은 지인(7%), 동료(8%), 대가족(27%)을 위해 구매할 가능성이 가장 낮았습니다.

2020년 인플루엔스터 홀리데이 설문조사에 따르면, 응답자의 대부분은 선물을 받을 때 이번 홀리데이 시즌에 친구, 가족과 만날 계획입니다. 그러나 5명 중 1명은 그들의 계획이 작년과 달라 보이고 만나는 사람이 거의 없다고 답했습니다. 많은 응답자들은 이러한 변화가 새로운 사회적 거리두기 이니셔티브와 자세한 설명을 요청받았을 때 사회적 그룹 크기를 최소화하려는 시도 때문이라고 말했습니다.

응답자의 절반은 직접 방문과 우편을 통해 선물을 줄 것이라고 답한 반면 44%는 직접 만날 예정인 사람에게만 선물을 구매할 것이라고 답했으며 11%는 친구나 가족에게만 선물을 보낼 것이라고 답했습니다. , 같은 조사에 따르면.

전반적으로 소비자들은 전례 없는 시기에 기쁨을 찾는 방법을 계속해서 찾고 있기 때문에 많은 쇼핑객이 휴가 쇼핑을 가장 먼저 생각합니다. 쇼핑객의 82%가 명절 선물을 살 계획이고 61%가 작년과 같은 금액을 지출할 계획인 만큼 소비자들은 명절 선물을 주는 환호성을 널리 퍼뜨리고 싶어하는 것 같습니다. 팬데믹으로 인해 홀리데이 쇼핑 행동이 달라졌을 수도 있지만 소비자들은 뉴 노멀에 적응하고 있으며 여전히 즐거운 휴가 시즌을 고대하고 있습니다.

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