選擇值得信賴的評級和評論提供商：真實性

評級和評論為企業帶來了巨大的價值。 幾乎所有 (95%)的購物者都使用評分和評論來評估或了解有關產品的更多信息，這會影響他們的購買決策和企業的底線。 根據我們的研究，僅對產品的一條評論會導致訂單量增加 10%，而 50 條評論會導致訂單量增加 30%，而 100 條評論會導致訂單量增加 37%。

在過去的幾年裡，虛假評論在主流詞典和新聞中變得越來越突出。 這是因為不幸的是，隨著評級和評論價值的增加，惡意方的興趣也越來越大，他們希望利用我們已經實施的解決方案來幫助消費者與品牌和零售商建立聯繫。 為了確保我們的客戶和他們的客戶在產品頁面上收到真實、值得信賴的內容，我們在每一步都採取了一流的真實性措施。

作為我們信任和隱私博客系列的一部分，我們採訪了真實性高級經理 Kevin Murphy。 他在 Bazaarvoice 監督我們的真實性團隊。 這是他不得不說的：

你能告訴我們 Bazaarvoice 的真實性流程嗎？

“真實性團隊負責確保我們為客戶收集的內容不是欺詐性的。 我們有幾種方法可以做到這一點。 真正簡單的解釋方法是，在收集內容時，它會通過一些建模和評分工具運行。 根據我們獲得的與內容相關的數據，對內容進行評分，如果得分超過某個閾值，可能會發生以下三種情況之一。

         如果欺詐風險被認為足夠低，它可以被自動拒絕，發送以進行人工審查，或者被批准。 自動拒絕過程基於我們根據已識別的模式、特定數據信號或我們發現有風險的行為編寫自己的規則。

         欺詐趨於發展。 一旦我們確定了一種欺詐模式並加以製止，另一方的人就會說“好吧，是時候改變策略了。” 然後你開始識別新的模式。 當我們自動拒絕某件事時，它甚至在進入適度之前就被拒絕了。 這也可以防止內容在客戶的網站上上線，這是最重要的。

         我們所做的很大一部分工作是著眼於大局。 因此，當我們查看特定內容時，我們實際上不僅僅是查看單個內容，而是查看與其相關的所有內容。 假設我們收到來自零售商 X 的評論，並且其中的所有數據信號都鏈接到其他評論。

我們出去回顧這些，開始審視所有這些東西是如何联繫起來的。 欺詐的全部意義在於欺詐者不想投入任何工作或花錢，但他們想要回報。 一旦有人經歷過一次，他們就會利用這個系統缺陷。 所以找到這些模式是非常非常重要的。 當我們將某些東西識別為欺詐時，很多時候它會與其他東西聯繫起來，我們也會去拒絕該內容。 因此，在某些情況下，可能已經上線的內容會被刪除。

         當有人第一次進行欺詐並且審查通過時，它可能看起來非常非常乾淨。 因為我們沒有歷史，我們沒有聯繫。 那裡什麼都沒有，沒有危險信號表明我們需要看看這個。 但是那個人開始做的越多，它就開始建立起來，你開始看到這些模式。 在某個時候，風險評分將高到足以被標記，然後我們的團隊將返回並查找與該用戶相關的所有內容並進行調查。”

作為評級和評論提供商，Bazaarvoice 有什麼責任防止欺詐性評論？

“當我想到我在工作時要保護的人時，我真的認為它是三個實體。 最明顯的一點是我們想要保護我們的客戶。 任何類型的虛假評論或欺詐性內容都有可能打擊他們的成本。 我們也在保護自己。 我們是服務提供商，對服務提供商來說最重要的是他們的聲譽。 對於成為真實評級和評論的領導者，我們非常坦率和直言不諱。 因此，我們擁有需要保護和維護的聲譽。 所以從這個意義上說，我們啟用的內容越多，我們允許通過的內容越多，這對我們來說確實是一種生存威脅。 所以從這方面來說也是非常重要的。

         最後，這對我來說是最重要的，是消費者。 我從事欺詐預防工作已超過 15 年。 對我來說，防止欺詐的整個想法都是基於成為好人之一的想法。 一些進行評級評論欺詐的人，他們是真正的壞人。 他們不只是在做這種欺詐行為。 他們在進行身份盜竊，他們在使用惡意軟件，他們在進行網絡釣魚，他們在進行信用卡盜竊。 這一切都是相連的。 我想到正在閱讀此內容的消費者。 我們產品的一大好處是它提供了很多見解。 因此，我們的客戶可以深入了解客戶的需求以及他們的行為方式以及所有這些。 如果該信息基於虛假內容，則可能會促使客戶做出非常糟糕的決定。

         如果他們也根據不良內容做出決定，它可能會促使消費者做出非常糟糕的決定。 沒有人喜歡買東西卻讓它不符合他們的期望。 有很多事情都依賴於這些內容的真實性和真實性。”

為什麼為客戶和消費者標記激勵內容或聯合內容很重要？

“首先，存在合規問題。 FTC 和歐洲監管機構肯定要求我們遵守這些規定。 這些規定的基礎是消費者需要掌握正確的信息。 有時，正確的信息需要您了解一點評論的背景故事。

所以徽章、歸屬、內容來源——所有這些都是為了確保消費者對評論有一個完整的故事，因為在那個人寫評論之前發生了很多事情，這些事情非常重要他們是如何寫評論的。”  

在真實性方面，您認為 Bazaarvoice 與我們的競爭對手最大的區別是什麼？

“一件大事是我們的欺詐工具。 我還認為標記內容和非常透明的想法也是差異化因素。 我認為有人可以免費收到一些東西並寫出非常誠實的評論，但透明度真的很重要。

         我們非常重視這一點。 我的團隊尤其對此充滿熱情。 我們經常與客戶進行對話，討論我們看到的事情以及某些內容被拒絕的原因。 他們向我們發送了他們認為需要拒絕的內容——那里肯定有一個反饋循環。”

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