如何使用 Yelp 營銷您的業務

儘管 Yelp 被指控在其平台上存在不誠實的商業行為，例如欺負小企業主購買他們的廣告計劃或悄悄地用自己的電話號碼替換餐廳的電話號碼以便他們收取營銷費用，但 Yelp 就在這裡留下來。 2020 年第一季度，Yelp 的月均移動獨立用戶超過 3500 萬，其中餐廳、購物、家庭和本地服務佔評論的 52%。

無論您喜歡還是討厭，Yelp 對營銷人員和在評論平台上擁有成功競爭對手的小企業主來說都是必不可少的。 消費者已經不再使用龐然大物的黃頁電話目錄來查找企業或餐館，但他們繼續以類似的方式使用 Yelp 和其他在線平台，因為它既快捷又方便。

Yelp 的免費列表包括什麼？

Yelp for Business 是免費的，它提供了許多功能來增強企業列表。

• 聲明您的商家頁面：如果您的商家尚未在 Yelp 上，請先聲明您的商家頁面。 Yelp 將指導您完成聲明您的商家頁面的步驟，並在您的頁面已被其他人聲明或添加商家的其他位置時提供幫助。 接下來，您需要設置與您的業務頁面關聯的姓名、電子郵件和密碼。
• 使您的頁面保持最新：有趣的部分來了。 與其他平台（例如 Google 我的商家）類似，您需要驗證您的個人資料是否準確。 這意味著提供相關信息，例如高分辨率個人資料圖片、您的地址、電話號碼、網站、營業時間、特殊假期時間、停業時間、描述、您的業務、產品和徽標的高質量照片以及其他有用信息，例如餐廳菜單和入住優惠。
• 回複評論：正如我們之前提到的，及時回複評論可以向客戶展示您欣賞他們的評論並向潛在客戶展示您的關心。 始終鼓勵您的客戶根據他們的經驗在 Yelp 上發表評論。 在回复負面評論時（是的，您也必須回答這些評論！），請務必承認問題，承擔責任並道歉，並在必要時提供解釋。 如果您認為某條評論違反了 Yelp 的內容指南，您可以舉報它，它可能會（也可能不會）被刪除。

提高您在 Yelp 上的知名度。

如果你真的想在 Yelp 的競爭中脫穎而出，那麼是時候打開存錢罐了。

• 頁面升級：這些是付費的 Yelp 功能，企業主可以捆綁或點菜購買，以在 Yelp 上展示他們的業務。 捆綁的增強配置文件每月收費 90 美元。 有預算繼續增強其個人資料的企業主將享受：
  • 防止競爭對手的廣告在其業務頁面上彈出。
  • 允許頁面管理器重新排序資產的照片和視頻幻燈片。
  • 一個突出的號召性用語按鈕。

一年前，Yelp 宣布了一系列新的付費促銷工具，讓企業主能夠更好地控制他們的頁面在用戶面前的顯示方式：

• 業務亮點：此功能使業主能夠從 30 多個最能描述其業務的亮點中選擇六個徽章，例如“女性擁有和經營”、“環保”、“本地擁有和經營”、“預算友好”、和更多。 其中兩個圖標將出現在 Yelp 搜索結果中。 此功能每天收費 2 美元，對於同時購買搜索廣告的企業來說，每天收費 1 美元。
• 作品集：作品集功能允許企業主通過照片集展示他們過去從事的項目。 頁面管理器還可以包含有用的信息，例如圖像上的自定義描述、請求報價、時間線和聊天功能。 此功能每天收費 2 美元。
• 已驗證許可證：當企業在其頁面上顯示已驗證許可證徽章時，這意味著 Yelp 手動檢查這些公司是否在各自類別中獲得許可並且信譽良好。 此功能每天收費 1 美元。

如果感覺 Yelp 對你不利，那是因為它們確實如此。 隨著 Google My Business 和 Yelp 等平台繼續支持自定義業務頁面，這將迫使其競爭對手投資相同的功能以確保它們脫穎而出。

• Yelp Connect：與 Google Posts 不同，Yelp Connect 允許餐館老闆發布帶有新聞和更新的帖子，這些帖子可以安排。 然而，Google Posts 是完全免費的，而 Yelp Connect 每月收費 199 美元。

Yelp 目前還有許多其他的創收途徑可供企業使用，例如 Yelp Waitlist 和 Yelp Ads，我們可以花一生的時間來討論它們。

使用 Yelp 進行業務的優點

Yelp 業務頁面可以免費創建和維護，在您的個人資料中使用 SEO 關鍵字可以幫助您的頁面排名更高，增加曝光率，進而創造更多商機。

隨著在線評論的重要性日益增加，企業需要變得積極主動並鼓勵客戶分享他們的經驗。 通過回复客戶評論來維護您的企業聲譽將與您的現有和潛在客戶建立信任關係。 皮尤研究中心 2018 年的一項調查發現，絕大多數美國人（即 93%）表示，在首次購買產品或服務時，至少有時會閱讀客戶評論和評級。 因此，讓您的頁面保持最新並解決對評論的擔憂是關鍵。

使用 Yelp 做生意的缺點

除了擁有另一個監控平台的明顯缺點外，使用 Yelp 的主要缺點是升級功能和廣告的成本。 我的意思是，你基本上每年花費 10 億美元讓 Yelp 用戶知道你是一家本地企業。 好吧，我可能有點誇張，但你明白我的意思。

兩年前，Search Engine Land 進行了一項案例研究，以確定 Yelp 廣告是否值得付費。 一旦他們分解了他們的發現，例如實際潛在客戶與 Yelp 認為的潛在客戶，他們了解到，與 Google Ads 相比，他們在 Yelp 上的每個潛在客戶成本高出 3.3 倍。 他們得出的結論是，如果您的客戶生命週期價值足夠高，足以證明每個潛在客戶的花費比您在其他地方多得多，那麼這些廣告是一個不錯的選擇。

那麼，您應該使用 Yelp 來推銷您的業務嗎？

如果您是德克薩斯州奧斯汀市中心附近的墨西哥餐廳，那麼可以（因為我們相信大約有一百萬家餐廳）。 我們的意思是，如果您附近的競爭激烈，您需要想辦法脫穎而出，而 Yelp 廣告可以成為引導新客戶訪問您的業務頁面的強大工具。

升級後的個人資料可讓潛在客戶更深入地了解您的業務，而有針對性的廣告可幫助您在 Yelp 搜索結果中排名靠前。 對於預算有限的營銷人員和企業主，始終可以選擇自定義廣告計劃以滿足您的業務需求。 也許您不太關心 Yelp Connect，但您確實關心從您的頁面中刪除競爭對手的廣告。 無論您的廣告策略是什麼，請務必首先縮小您的業務目標和重點。