這 5 家公司擁有科學的社交媒體指揮中心

隨著世界越來越多地與社交媒體平台整合用於通信和營銷，企業正在建立指揮中心來幫助他們管理任務。 每個在設計和功能上都有點不同。

看看這五家公司如何使用指揮中心來保持社交對話的領先地位。

1. 富國銀行

富國銀行是社交媒體指揮中心場景的最新成員。 這家大型銀行創建其中心的一個主要動力是富國銀行每天發布和評論的社交媒體帖子數量之多。 2014 年第一季度，該銀行有望發布 16,000 份。 此外，富國銀行每天監控 2,000 到 4,000 個帖子。 為了處理這個數量，富國銀行在其舊金山辦事處僱傭了十幾名員工，在北卡羅來納州夏洛特僱傭了六名員工

與其他行業的公司不同，富國銀行有一系列適用於其社交媒體互動的金融法規。 正因為如此，每個帖子都必須經過徹底審查，公司必須密切關注網上關於其品牌的言論。 該銀行已在其夏洛特辦事處指定了一名風險經理，專門負責批准所有社交媒體帖子的任務。 除了基本的“感謝您的帖子”回复外，一切都需要預先批准。

富國銀行社交媒體戰略的一大重點是監控與金融行業相關的文章的新聞頭條，當然，還有提及富國銀行的名稱。 除了新聞頭條外，該公司還專注於接觸 32 歲以下的人群——特別是關於債務等話題。

2.佳得樂

百事可樂的運動飲料品牌是社交媒體指揮中心理念的先驅。 2010 年，該品牌在其芝加哥總部開設了 Gatorade Mission Control，模仿作戰室的美學。 營銷團隊通過六個大型監視器監控與品牌社交媒體提及和活動相關的數據可視化和儀表板。 佳得樂在 Radian6 和 IBM 的幫助下定制了系統。 營銷人員還可以通過他們的桌面訪問數據。

正如消費者和購物者參與高級營銷總監 Carla Hassan 告訴 Mashable 的那樣，佳得樂 Mission Control 的目標是“把世界上最大的運動品牌變成世界上最大的參與品牌”。 該品牌實現這一目標的方法之一是通過 Ustream 允許追隨者直接與 NFL 明星互動，作為超級碗促銷活動的一部分。 佳得樂不斷通過 Facebook 和 Twitter 為追隨者提供與不同運動員的互動。

3.英特爾

芯片製造商英特爾幾年來也一直支持社交媒體指揮中心的想法。 它於 2009 年啟動了英特爾社交媒體卓越中心，以幫助提高其社交媒體聆聽能力。 與富國銀行一樣，英特爾需要創建一個集中單元來幫助管理其龐大的社交媒體互動量。 例如，該品牌在其數十個 Facebook 頁面上擁有超過 1000 萬粉絲，互動來自 50 多個國家/地區。

儘管廣泛的全球範圍對英特爾很重要，但該品牌也了解本地的重要性。 想法通常是雙向流動的，從本地到全球，反之亦然。 為了專注於本地創意，英特爾需要在其社交媒體指揮中心配備一個完整的團隊來處理工作量。 將本地創意擴展到全球的一個例子是“我的博物館”應用程序，它允許用戶將照片和視頻上傳到在線個性化博物館。 這個想法是為亞洲市場開發的，但一旦受到歡迎，英特爾就能夠輕鬆地將其擴展到全球，因為它是在中央社交媒體卓越中心開發的。

作為一家 B2B 公司，英特爾的社交媒體需求略有不同。 該品牌不僅僅收集喜歡，還發現從社交媒體收集信息的價值。 英特爾的社交媒體策略師 Ekaterina Walter 表示，英特爾使用測驗、挑戰和謎題等策略來收集有關客戶意見的信息。 然後，這些信息有助於開發新產品和實踐。

4. 思科

受到佳得樂的部分啟發，思科系統公司於 2012 年進入社交媒體指揮中心領域，在加利福尼亞州聖何塞的思科高管簡報中心推出了社交媒體聆聽中心。指揮中心圍繞六個觸摸屏構建，展示各種數據關於思科品牌、產品和服務的社交媒體對話。 該平台基於雲，由公司自己的 SocialMiner 和 Radian6 分析解決方案提供支持。

營銷人員不僅可以訪問聆聽中心，還歡迎所有員工、訪客、合作夥伴和客戶與六個觸摸屏進行交互。 指揮中心的開放性為員工提供了洞察力，並為進入總部的現有和潛在客戶提供了信息新穎性。 一個較小的兩屏信息亭已戰略性地放置在 CEO 和 CMO 辦公室前，以確保高層管理人員也可以關注社交對話。

思科廣泛的社交網絡包括 70 多個 Facebook 頁面和 100 個 Twitter 帳戶。 涉及品牌的提及和對話會通過社交媒體聆聽中心自動傳送到相應的部門。 通過這種方式，該中心成為解決客戶服務問題和收集客戶信息的另一個途徑。 過濾基於思科創建的手冊，該手冊可識別品牌收到的各種類型的提及。 該團隊還開發了一個“基於行動的對話”的概念，它認為它在需要多長時間的響應時以一到三的比例對提及進行排名——如果有的話。

5. 銷售人員

CRM 提供商 Salesforce 將其社交媒體中心稱為客戶公司指揮中心。 該中心由 Salesforce 自己的營銷雲提供支持，配備社區經理和社交客戶代表，並配備一堵巨大的平板顯示器牆，從雲中推送數據。 牆上還有一個高聳的顯示器，上面運行著提到 Salesforce 的推文。 每位員工還配備了 27 英寸屏幕，可傳輸實時社交數據。

Salesforce 社交策略的主要重點——以及指揮中心的靈感——是對來自社交渠道的大量客戶查詢和問題提供閃電般的快速響應。 每天，在社交平台上提及 Salesforce 的次數可能多達 50,000 次。 如果沒有一個專門的團隊可以通過營銷雲正確訪問數據，那麼每天可能會有數以萬計的問題得不到解答。

主要指揮中心也已演變為 Salesforce 展示其營銷雲功能的一種方式。 例如，該公司與 Radian6 和 Buddy Media 合作，為 2013 年 CES 大會建立了一個類似的指揮中心。 與會者能夠在圍繞會議的社交媒體對話中看到巨大的顯示運行數據。 另一個展示是在舊金山的 Dreamforce 會議上組裝的。 指揮中心為 Salesforce 提供了一種有效的方式來突出其產品的功能，同時也作為公司使用的平台。