これらの5つの企業には、科学に至るまでのソーシャルメディアコマンドセンターがあります。

世界がコミュニケーションとマーケティングの両方でソーシャルメディアプラットフォームとますます統合されるにつれて、企業はタスクの管理を支援するコマンドセンターを構築しています。 それぞれデザインと機能が少し異なります。

これらの5つの企業がどのようにコマンドセンターを使用してソーシャル会話を把握しているのかを見てみましょう。

1.ウェルズ・ファーゴ

ウェルズファーゴは、ソーシャルメディアコマンドセンターシーンに最近追加されました。 メガバンクがその中心を作る主な動機は、ウェルズファーゴが毎日投稿およびレビューするソーシャルメディアの投稿の膨大な量でした。 2014年の第1四半期中、銀行は16,000を発行する予定でした。 さらに、Wells Fargoは毎日2,000〜4,000件の投稿を監視しています。 ボリュームを処理するために、ウェルズファーゴはサンフランシスコのオフィスで12人、ノースカロライナ州シャーロットで6人を雇用しています。

他の業界の企業とは異なり、ウェルズファーゴにはソーシャルメディアの相互作用に適用される多数の金融規制があります。 このため、各投稿を徹底的にレビューする必要があり、会社は自社のブランドについてオンラインで言われていることを注意深く監視する必要があります。 銀行は、すべてのソーシャルメディアの投稿を承認するタスクのために、シャーロットオフィスにリスクマネージャーを割り当てました。 基本的な「投稿ありがとうございます」の回答を除いて、すべて事前承認が必要です。

ウェルズファーゴのソーシャルメディア戦略の大きな焦点は、金融業界に関連する記事のニュースヘッドラインを監視することです。もちろん、ウェルズファーゴの名前についても言及しています。 ニュースの見出しに加えて、同社は32歳未満の群衆にリーチすることに焦点を当てています—特に債務のようなトピックに焦点を当てています。

2.ゲータレード

ペプシコのスポーツドリンクブランドは、ソーシャルメディアコマンドセンターのアイデアのパイオニアです。 2010年、このブランドはシカゴ本社にゲータレードミッションコントロールを開設し、戦争室の美学を模倣しました。 マーケティングチームは、6つの大きなモニター全体で、ブランドのソーシャルメディアの言及と活動に関連するデータの視覚化とダッシュボードを監視します。 ゲータレードは、Radian6とIBMの助けを借りてカスタムビルドされたシステムを持っていました。 マーケティング担当者は、デスクトップからデータにアクセスすることもできます。

消費者と買い物客のエンゲージメントのシニアマーケティングディレクターであるCarlaHassanがMashableに語ったように、Gatorade Mission Controlの目標は、「世界最大のスポーツブランドを獲得し、世界最大の参加型ブランドに変えること」でした。 ブランドがこれを達成した方法の1つは、スーパーボウルのプロモーションの一環としてフォロワーがNFLスターと直接対話できるようにするUstreamを介することです。 ゲータレードは、FacebookやTwitterを介して、フォロワーとさまざまなアスリートとの交流を継続的に提供してきました。

3.インテル

チップメーカーのIntelも、ソーシャルメディアコマンドセンターのアイデアに数年間参加しています。 ソーシャルメディアのリスニング機能を支援するために、2009年にインテルソーシャルメディアセンターオブエクセレンスを立ち上げました。 ウェルズファーゴのように、インテルは、膨大な量のソーシャルメディアインタラクションの管理を支援するために一元化されたユニットを作成する必要がありました。 たとえば、このブランドには数十のFacebookページに1,000万人以上のファンがいて、50か国以上から交流があります。

インテルにとってグローバルな範囲は重要ですが、ブランドはローカルの重要性も理解しています。 アイデアは、ローカルからグローバルへ、またはその逆に、双方向に流れることがよくあります。 地域のアイデアに焦点を合わせるために、インテルは、ワークロードを処理するために、ソーシャルメディアコマンドセンターに配置された完全なチームを必要としています。 グローバルに拡大するローカルアイデアの一例は、ユーザーが写真やビデオをオンラインのパーソナライズされた美術館にアップロードできる「MuseumofMe」アプリです。 このアイデアはアジア市場向けに開発されましたが、人気が出ると、インテルは中央のソーシャルメディアセンターオブエクセレンスで開発されたため、グローバルに簡単に拡張できました。

B2B企業として、ソーシャルメディアのニーズはIntelとは少し異なります。 ブランドは、いいねを集めるだけでなく、ソーシャルメディアから情報を集めることに価値を見出しています。 IntelのソーシャルメディアストラテジストであるEkaterinaWalterは、Intelはクイズ、チャレンジ、パズルなどの戦術を使用して、クライアントの意見に関する情報を収集していると述べています。 その情報は、新しい製品や手法の開発に役立ちます。

4.シスコ

部分的にGatoradeに触発されたシスコシステムズは、カリフォルニア州サンノゼのシスコエグゼクティブブリーフィングセンターにソーシャルメディアリスニングセンターを立ち上げ、2012年にソーシャルメディアコマンドセンターの分野に参入しました。コマンドセンターは、さまざまなデータを表示する6つのタッチスクリーンを中心に構築されていますシスコのブランド、製品、およびサービスを取り巻くソーシャルメディアの会話について。 このプラットフォームはクラウドベースであり、同社独自のSocialMinerおよびRadian6分析ソリューションを利用しています。

マーケティング担当者はリスニングセンターにアクセスできるだけでなく、すべての従業員、訪問者、パートナー、および顧客が6つのタッチスクリーンを操作できます。 コマンドセンターの開放性は、従業員に洞察を提供し、本社に入る既存および潜在的なクライアントの両方に情報の目新しさを提供します。 小さな2画面のキオスクがCEOとCMOのオフィスの前に戦略的に配置され、トップレベルの幹部が社会的な会話にも目を光らせることができるようになっています。

シスコの広範なソーシャルプレゼンスには、70を超えるFacebookページと100を超えるTwitterアカウントが含まれます。 ブランドに関する言及や会話は、ソーシャルメディアリスニングセンターを介して適切な部門に自動的にルーティングされます。 このように、センターは顧客サービスの問題と顧客情報収集のための別の手段として機能します。 フィルタリングは、ブランドが受け取るさまざまなタイプの言及を識別するシスコが作成したプレイブックに基づいています。 チームはまた、「アクションベースの会話」の概念を開発しました。これは、応答が必要な場合、応答が必要な場合に限り、1から3のスケールで言及をランク付けします。

5. Salesforce

CRMプロバイダーのSalesforceは、ソーシャルメディアセンターをカスタマーカンパニーコマンドセンターと呼んでいます。 このセンターは、コミュニティマネージャーとソーシャルカスタマー担当者が配置されたSalesforce独自のマーケティングクラウドを利用しており、クラウドからデータをプッシュする巨大なフラットスクリーンディスプレイの壁を備えています。 壁には、Salesforceに言及するツイートを実行するそびえ立つディスプレイもあります。 各従業員には、リアルタイムのソーシャルデータをストリーミングする27インチの画面も装備されています。

Salesforceのソーシャル戦略の主な焦点、およびコマンドセンターのインスピレーションは、ソーシャルチャネルからの大量の顧客からの問い合わせや問題に非常に迅速に対応することでした。 ソーシャルプラットフォームでは、毎日50,000件ものSalesforceについて言及されている可能性があります。 マーケティングクラウドを介してデータに適切にアクセスできる専任のチームがいなければ、毎日何万もの質問に答えられない可能性があります。

メインのコマンドセンターは、SalesforceがMarketingCloudの機能を紹介する方法にも進化しました。 たとえば、同社はRadian6およびBuddy Mediaと提携して、2013CESカンファレンス用の同様のコマンドセンターを構築しました。 参加者は、会議を取り巻くソーシャルメディアの会話に関するデータを実行している巨大なディスプレイを見ることができました。 別のディスプレイは、サンフランシスコで開催されたDreamforceカンファレンスで組み立てられました。 コマンドセンターは、Salesforceが自社製品の機能を強調すると同時に、会社が使用するプラットフォームとしても機能する効果的な方法を提供します。