这 5 家公司拥有科学的社交媒体指挥中心

随着世界越来越多地与社交媒体平台整合用于通信和营销，企业正在建立指挥中心来帮助他们管理任务。 每个在设计和功能上都有点不同。

看看这五家公司如何使用指挥中心来保持社交对话的领先地位。

1. 富国银行

富国银行是社交媒体指挥中心场景的最新成员。 这家大型银行创建其中心的一个主要动力是富国银行每天发布和评论的社交媒体帖子数量之多。 2014 年第一季度，该银行有望发布 16,000 份。 此外，富国银行每天监控 2,000 到 4,000 个帖子。 为了处理这个数量，富国银行在其旧金山办事处雇佣了十几名员工，在北卡罗来纳州夏洛特雇佣了六名员工

与其他行业的公司不同，富国银行有一系列适用于其社交媒体互动的金融法规。 正因为如此，每个帖子都必须经过彻底审查，公司必须密切关注网上关于其品牌的言论。 该银行已在其夏洛特办事处指定了一名风险经理，专门负责批准所有社交媒体帖子的任务。 除了基本的“感谢您的帖子”回复外，一切都需要预先批准。

富国银行社交媒体战略的一大重点是监控与金融行业相关的文章的新闻头条，当然，还有提及富国银行的名称。 除了新闻头条外，该公司还专注于接触 32 岁以下的人群——特别是关于债务等话题。

2.佳得乐

百事可乐的运动饮料品牌是社交媒体指挥中心理念的先驱。 2010 年，该品牌在其芝加哥总部开设了 Gatorade Mission Control，模仿作战室的美学。 营销团队通过六个大型监视器监控与品牌社交媒体提及和活动相关的数据可视化和仪表板。 佳得乐在 Radian6 和 IBM 的帮助下定制了系统。 营销人员还可以通过他们的桌面访问数据。

正如消费者和购物者参与高级营销总监 Carla Hassan 告诉 Mashable 的那样，佳得乐 Mission Control 的目标是“把世界上最大的运动品牌变成世界上最大的参与品牌”。 该品牌实现这一目标的方法之一是通过 Ustream 允许追随者直接与 NFL 明星互动，作为超级碗促销活动的一部分。 佳得乐不断通过 Facebook 和 Twitter 为追随者提供与不同运动员的互动。

3.英特尔

芯片制造商英特尔几年来也一直支持社交媒体指挥中心的想法。 它于 2009 年启动了英特尔社交媒体卓越中心，以帮助提高其社交媒体聆听能力。 与富国银行一样，英特尔需要创建一个集中单元来帮助管理其庞大的社交媒体互动量。 例如，该品牌在其数十个 Facebook 页面上拥有超过 1000 万粉丝，互动来自 50 多个国家/地区。

尽管广泛的全球范围对英特尔很重要，但该品牌也了解本地的重要性。 想法通常是双向流动的，从本地到全球，反之亦然。 为了专注于本地创意，英特尔需要在其社交媒体指挥中心配备一个完整的团队来处理工作量。 将本地创意扩展到全球的一个例子是“我的博物馆”应用程序，它允许用户将照片和视频上传到在线个性化博物馆。 这个想法是为亚洲市场开发的，但一旦受到欢迎，英特尔就能够轻松地将其扩展到全球，因为它是在中央社交媒体卓越中心开发的。

作为一家 B2B 公司，英特尔的社交媒体需求略有不同。 该品牌不仅仅收集喜欢，还发现从社交媒体收集信息的价值。 英特尔的社交媒体策略师 Ekaterina Walter 表示，英特尔使用测验、挑战和谜题等策略来收集有关客户意见的信息。 然后，这些信息有助于开发新产品和实践。

4. 思科

受到 Gatorade 的部分启发，思科系统公司于 2012 年进入社交媒体指挥中心领域，在加利福尼亚州圣何塞的思科高管简报中心推出了社交媒体聆听中心。指挥中心围绕六个触摸屏构建，展示各种数据关于思科品牌、产品和服务的社交媒体对话。 该平台基于云，由公司自己的 SocialMiner 和 Radian6 分析解决方案提供支持。

营销人员不仅可以访问聆听中心，还欢迎所有员工、访客、合作伙伴和客户与六个触摸屏进行交互。 指挥中心的开放性为员工提供了洞察力，并为进入总部的现有和潜在客户提供了信息新颖性。 一个较小的两屏信息亭已战略性地放置在 CEO 和 CMO 办公室前，以确保高层管理人员也可以关注社交对话。

思科广泛的社交网络包括 70 多个 Facebook 页面和 100 个 Twitter 帐户。 涉及品牌的提及和对话会通过社交媒体聆听中心自动传送到相应的部门。 通过这种方式，该中心成为解决客户服务问题和收集客户信息的另一个途径。 过滤基于思科创建的手册，该手册可识别品牌收到的各种类型的提及。 该团队还开发了一个“基于行动的对话”的概念，它认为它在需要多长时间的响应时以一到三的比例对提及进行排名——如果有的话。

5. 销售人员

CRM 提供商 Salesforce 将其社交媒体中心称为客户公司指挥中心。 该中心由 Salesforce 自己的营销云提供支持，配备社区经理和社交客户代表，并配备一堵巨大的平板显示器墙，从云中推送数据。 墙上还有一个高耸的显示器，上面运行着提到 Salesforce 的推文。 每位员工还配备了 27 英寸屏幕，可传输实时社交数据。

Salesforce 社交策略的主要重点——以及指挥中心的灵感——是对来自社交渠道的大量客户查询和问题提供闪电般的快速响应。 每天，在社交平台上提及 Salesforce 的次数可能多达 50,000 次。 如果没有一个专门的团队可以通过营销云正确访问数据，那么每天可能会有数以万计的问题得不到解答。

主要指挥中心也已演变为 Salesforce 展示其营销云功能的一种方式。 例如，该公司与 Radian6 和 Buddy Media 合作，为 2013 年 CES 大会建立了一个类似的指挥中心。 与会者能够在围绕会议的社交媒体对话中看到巨大的显示运行数据。 另一个展示是在旧金山的 Dreamforce 会议上组装的。 指挥中心为 Salesforce 提供了一种有效的方式来突出其产品的功能，同时也作为公司使用的平台。