文章內部品牌戰略及其對品牌資產的影響

企業和品牌是密不可分的。 公司使用的每一項戰略決策、社交媒體發布和銷售方法都有助於加強或破壞他們的品牌。 據 Inc. 稱，近 90% 的受訪組織表示，確保跨客戶接觸點的品牌形像一致性至關重要。

為什麼？ 因為有效的品牌推廣有可衡量的好處：平均而言，公司估計，當他們的品牌產生一致的認可度和參與度時，收入會增加 23%。 更重要的是，71% 的人認識到，如果品牌與既定目標不一致或演示文稿不符合公司期望，則可能會導致客戶混淆。

然而，儘管所有重點都放在更好的品牌傳遞和結果衡量上，但許多企業卻忽略了一個關鍵組成部分：內部品牌。

內部品牌影響

員工如何與您的品牌互動？ 這是一個經常被忽視的問題——畢竟，您的員工塑造了您公司的外部價值主張並為客戶創造了品牌價值。 但是，不斷變化的勞動力人口伴隨著員工期望的變化。

值得注意的是，千禧一代現在占美國工人的大部分。 據 CNBC 報導，接受調查的千禧一代中有 86% 表示，他們願意減薪到一家企業文化與其自身價值觀相一致的公司工作。 因此，對於希望招聘新人才和留住現有員工的人力資源團隊來說，一致的內部品牌現在至關重要：如果外部品牌價值主張描述了一家具有前瞻性、有環保意識並重視員工個性的公司，那麼內部品牌需要匹配。

員工已成為內部品牌標識的消費者。 正如一致的外部品牌可以促進整體銷售一樣，一致的內部政策可以幫助提高員工滿意度。

品牌資產和人力資源價值主張

內部品牌推廣的最終目標與外部品牌推廣的最終目標相同：產生品牌資產。 Balance Small Business 指出，品牌資產通常被認為是無形的——對於消費者而言，它是品牌對由客戶對公司實踐和產品的看法所驅動的購買決策的影響。 在內部，品牌資產包括既定品牌目標與其實際實施的一致性，以及公司接受自己品牌信息的能力。

雖然品牌資產的概念可能是無形的，但其好處是可以量化的：根據 Investopedia 的說法，消費者對創造高品牌資產的公司生產的產品更加重視——在內部，這些有形的好處以提高保留率、參與度和生產力的形式出現。

在實踐中，這意味著“具有環保意識”的公司採取措施，通過數字化文檔和使用工作空間協作工具或兌現關於組織內增長機會的招聘承諾來減少內部浪費。

最近的研究強調了成功的內部品牌在三個關鍵領域的價值：

• 保留——朱拉隆功大學的工作指出，建立一致的內部品牌對員工的品牌識別有積極影響。 反過來，這有助於提高整體員工保留率。 根據美國進步中心的說法，留任還可以節省成本：平均而言，員工流失使公司在入職、培訓和適應新員工時損失了損失員工工資的 21%。
• 敬業度——與此同時，酒店業的調查結果表明，內部品牌塑造既能提高工作滿意度，又能提高員工忠誠度，進而提高生產力：敬業度員工的工作效率提高 17%，銷售額提高 20%，缺勤率比非敬業度低 41% -敬業的員工。
• 企業形象——在最近的白皮書《內部品牌：一所大學最有價值的無形資產》中，作者雷克斯·惠斯曼指出，有效的內部品牌可以幫助克服對企業規模品牌努力的阻力，實際上是使用“由內而外”的身份發展戰略來使員工文化與長期品牌目標保持一致。

短線

殘酷的事實是，並非所有公司都擁有出色的內部品牌。 事實上，福布斯報告稱，只有 30% 的員工相信他們的公司會履行內部品牌承諾。 這導致 70% 的員工與更滿意的同事相比，他們的敬業度較低，因此工作效率較低。

為了確保內部品牌具有預期的影響，公司可以從一個簡單的問題開始：員工如何描述您的品牌和服務產品？

根據 Business 2 Community 的說法，“品牌一致性問題”的一個明顯跡像是不同的品牌描述。 如果一位員工將您的品牌定義為具有社會意識，而另一位員工則認為您最關注的是削減成本，那麼您很可能已經脫節了。

這種脫節每天都會影響內部企業文化，使員工更難表達關鍵的品牌信息並清楚地傳達其影響。 正如福布斯文章指出的那樣，這限制了員工向客戶真實傳遞品牌價值的能力，進而降低了他們的整體滿意度和參與度。

品牌進軍

還值得注意的是，品牌不是靜態概念。 不斷變化的企業結構、市場力量和客戶期望都會改變您的品牌重點，需要相應地轉變您的內部品牌戰略。

一致性同樣重要：Inc. 文章報告稱，雖然 95% 的組織製定了品牌指南，但只有四分之一的組織執行了這些指南，導致整整 60% 的組織創建了與品牌最佳實踐不一致的內部和外部營銷材料.

平衡品牌一致性和變化的力量需要一個適應性強的戰略解決方案。 首先，公司必須定義關鍵的品牌原則——外部和內部——並確保在所有書面、視覺和交互式通信中都遵循這些原則。 對於人力資源團隊來說，這在尋找候選人時創建了一個統一的前台，以及一組簡單明了的價值聲明，清楚地傳達了公司的原則。 這導致了有凝聚力的招聘政策，從最初的接觸到最終的就業機會都傳達了品牌價值。

同時，考慮到品牌信息的可變性，需要定期重新評估材料和使命陳述。 雖然這裡沒有硬性規定，但每年（或每兩年）對品牌影響的評估（包括員工反饋）可以幫助確定關鍵趨勢，並使公司領先於潛在的品牌陷阱。

基本力量

這篇關於 Medium 的演講簡單地說：每個企業都是一個品牌。

結果？ 如果沒有一致的信息傳遞，員工和消費者都會創建自己的品牌版本——無論好壞。 在外部，這會影響您潛在客戶群的規模及其構成。 在內部，對品牌承諾的一貫承諾使 HR 能夠招募新人才、獎勵員工並保持員工敬業度，同時允許其他員工在營銷工作中清晰準確地傳遞品牌信息。

一些額外的見解

希望我們已經幫助您更好地了解擁有健康的內部品牌的重要性。 如果您正在考慮查看您的品牌健康狀況，我們很樂意與您交流。 為了幫助您進一步思考這個主題，這裡有一些額外的見解：

• 了解如何使您的品牌與您的公司精神保持一致。
• 了解如何建立對您的品牌的信任以幫助您的公司發展。