บทความกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ภายในและผลกระทบต่อความเท่าเทียมกันของตราสินค้า

ธุรกิจและแบรนด์เป็นสิ่งที่แยกกันไม่ออก ทุกการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ การโพสต์บนโซเชียลมีเดีย และวิธีการขายที่ใช้โดยบริษัทต่างๆ จะช่วยเสริมความแข็งแกร่ง หรือทำลายแบรนด์ของพวกเขา จากข้อมูลของ Inc. เกือบ 90 เปอร์เซ็นต์ขององค์กรที่ถามว่าจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพลักษณ์ของแบรนด์มีความสอดคล้องกันในทุกช่องทางการติดต่อของลูกค้า

ทำไม เนื่องจากมีประโยชน์ที่วัดผลได้ในการสร้างตราสินค้าที่มีประสิทธิภาพ: โดยเฉลี่ยแล้ว บริษัทต่างๆ ประมาณการว่ารายได้จะเพิ่มขึ้น 23 เปอร์เซ็นต์เมื่อแบรนด์ของพวกเขาสร้างการรับรู้และการมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ ยิ่งไปกว่านั้น 71 เปอร์เซ็นต์ตระหนักดีถึงความเป็นไปได้ที่จะเกิดความสับสนของลูกค้า หากการสร้างแบรนด์ไม่สอดคล้องกับเป้าหมายที่ระบุไว้ หรือหากการนำเสนอไม่ตรงกับความคาดหวังขององค์กร

อย่างไรก็ตาม สำหรับการมุ่งเน้นที่การส่งมอบแบรนด์ที่ดีขึ้นและการวัดผลลัพธ์ ธุรกิจจำนวนมากละเลยองค์ประกอบที่สำคัญ: การสร้างแบรนด์ภายใน

ผลกระทบต่อแบรนด์ภายใน

พนักงานมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างไร? เป็นคำถามที่มักถูกมองข้าม เพราะพนักงานของคุณกำหนดคุณค่าภายนอกของบริษัทและสร้างมูลค่าแบรนด์ให้กับลูกค้า แต่การย้ายประชากรของแรงงานมาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของพนักงาน

เป็นที่น่าสังเกตว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นคนงานในสหรัฐฯ เป็นจำนวนมาก และจากข้อมูลของ CNBC พบว่า 86% ของผู้ตอบแบบสำรวจรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขาจะลดค่าจ้างเพื่อทำงานในบริษัทที่วัฒนธรรมองค์กรสอดคล้องกับค่านิยมของตนเอง ด้วยเหตุนี้ การสร้างแบรนด์ภายในที่สม่ำเสมอจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทีม HR ที่ต้องการสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถใหม่และรักษาพนักงานปัจจุบัน: หากข้อเสนอด้านคุณค่าของแบรนด์ภายนอกอธิบายถึงบริษัทที่มองการณ์ไกล ใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อม และให้ความสำคัญกับบุคลิกลักษณะพนักงาน การสร้างแบรนด์ภายในจำเป็นต้อง การแข่งขัน.

พนักงานได้กลายเป็นผู้บริโภคของเอกลักษณ์ของแบรนด์ภายใน เช่นเดียวกับการสร้างแบรนด์ภายนอกที่สม่ำเสมอสามารถเพิ่มยอดขายโดยรวมได้ นโยบายภายในที่สม่ำเสมอสามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจของพนักงานได้

คุณค่าของตราสินค้าและคุณค่าของทรัพยากรบุคคล

เป้าหมายสูงสุดของการสร้างแบรนด์ภายในก็เหมือนกับความพยายามในการสร้างแบรนด์ภายนอก: เพื่อสร้างคุณค่าของตราสินค้า Balance Small Business ตั้งข้อสังเกตว่าความเสมอภาคในตราสินค้ามักถูกมองว่าจับต้องไม่ได้ สำหรับผู้บริโภคแล้ว ผลกระทบที่แบรนด์มีต่อการตัดสินใจซื้อซึ่งได้รับแรงหนุนจากการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติและผลิตภัณฑ์ของบริษัท ภายใน ความเสมอภาคของตราสินค้าประกอบด้วยการจัดตำแหน่งเป้าหมายของแบรนด์ที่มีการนำไปใช้จริงพร้อมกับความสามารถของบริษัทในการรับข้อความตราสินค้าของตนเอง

แม้ว่าแนวคิดเรื่องตราสินค้าอาจจับต้องไม่ได้ แต่ประโยชน์สามารถวัดได้: จากข้อมูลของ Investopedia ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยบริษัทที่สร้างคุณค่าของตราสินค้าในระดับสูง โดยภายในแล้ว ผลประโยชน์ที่จับต้องได้เหล่านี้อยู่ในรูปแบบของการรักษาลูกค้าไว้ การมีส่วนร่วม และผลิตภาพที่เพิ่มขึ้น

ในทางปฏิบัติ นี่หมายถึงบริษัทที่ "ใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อม" ดำเนินการเพื่อลดขยะภายในโดยการแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลและใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกันในพื้นที่ทำงาน หรือทำตามคำสัญญาในการสรรหาบุคลากรเกี่ยวกับโอกาสในการเติบโตภายในองค์กร

การวิจัยล่าสุดเน้นถึงคุณค่าของการสร้างแบรนด์ภายในที่ประสบความสำเร็จในสามด้านหลัก:

• การเก็บรักษา — ผลงานจากจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยตั้งข้อสังเกตว่าการสร้างแบรนด์ภายในที่สอดคล้องกันมีผลดีต่อการระบุตราสินค้าในหมู่พนักงาน ซึ่งจะช่วยปรับปรุงอัตราการรักษาพนักงานโดยรวม ตามรายงานของ Center for American Progress การรักษาลูกค้าไว้ยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายอีกด้วย: โดยเฉลี่ยแล้ว การลาออกของพนักงานจะทำให้บริษัทต้องเสียเงินเดือน 21% ของเงินเดือนพนักงาน ขณะที่พวกเขาทำงาน ฝึกอบรม และปรับตัวให้เข้ากับพนักงานใหม่
• การมี ส่วนร่วม – ผลการวิจัยจากอุตสาหกรรมการบริการแสดงให้เห็นว่าการสร้างแบรนด์ภายในช่วยเพิ่มความพึงพอใจในงานและความภักดีของพนักงาน ซึ่งส่งผลให้มีประสิทธิผลมากขึ้น: พนักงานที่มีส่วนร่วมมีประสิทธิผลเพิ่มขึ้น 17 เปอร์เซ็นต์ สร้างยอดขายเพิ่มขึ้น 20 เปอร์เซ็นต์ และขาดงานน้อยกว่า 41% - พนักงานที่มีส่วนร่วม
• อัตลักษณ์องค์กร — ในเอกสารรายงานฉบับล่าสุด Internal Branding: A University's Most Valuable Intangible Asset ผู้เขียน Rex Whisman ตั้งข้อสังเกตว่าการสร้างแบรนด์ภายในที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยเอาชนะการต่อต้านความพยายามในการสร้างแบรนด์ระดับองค์กร โดยใช้กลยุทธ์การพัฒนาอัตลักษณ์แบบ "จากภายในสู่ภายนอก" เพื่อ ปรับวัฒนธรรมพนักงานด้วยเป้าหมายการสร้างแบรนด์ในระยะยาว

กำลังจะมาถึงสั้น

ความจริงที่ยากก็คือ ไม่ใช่ทุกบริษัทที่มีการสร้างแบรนด์ภายในที่ดี อันที่จริง Forbes รายงานว่ามีพนักงานเพียง 30 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่มีความมั่นใจว่าบริษัทของพวกเขาปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาในการสร้างแบรนด์ภายใน สิ่งนี้ทำให้พนักงาน 70% ที่ขาดการเชื่อมต่อซึ่งมีส่วนร่วมน้อยลง ดังนั้นจึงมีประสิทธิผลน้อยกว่าเพื่อนร่วมงานที่พึงพอใจมากกว่า

เพื่อให้แน่ใจว่าการสร้างแบรนด์ภายในมีผลกระทบตามที่ต้องการ บริษัทต่างๆ สามารถเริ่มต้นด้วยคำถามง่ายๆ: พนักงานอธิบายแบรนด์และบริการของคุณอย่างไร

ตามชุมชนธุรกิจ 2 สัญญาณปากโป้งของ "ปัญหาการจัดตำแหน่งแบรนด์" คือคำอธิบายแบรนด์ที่แตกต่างกัน หากพนักงานคนหนึ่งนิยามแบรนด์ของคุณว่าใส่ใจสังคม ในขณะที่อีกคนแนะนำว่าสิ่งที่คุณให้ความสำคัญมากที่สุดคือการลดต้นทุน เป็นไปได้ว่าคุณจะขาดการติดต่อ

การตัดการเชื่อมต่อนี้ส่งผลต่อวัฒนธรรมองค์กรภายใน ทำให้ยากขึ้นสำหรับพนักงานในการสื่อข้อความเกี่ยวกับแบรนด์ที่สำคัญและสื่อสารผลกระทบอย่างชัดเจน ในฐานะที่เป็นบันทึกย่อของ Forbes สิ่งนี้จำกัดความสามารถของพนักงานในการส่งมอบคุณค่าของแบรนด์ให้กับลูกค้าอย่างแท้จริง ซึ่งจะลดความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมโดยรวมของพวกเขา

The Brand Marches On

นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าแบรนด์ไม่ใช่แนวคิดแบบคงที่ การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กร กลไกตลาด และความคาดหวังของลูกค้า ล้วนสามารถเปลี่ยนโฟกัสแบรนด์ของคุณ โดยต้องเปลี่ยนกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ภายในของคุณอย่างเหมาะสม

ความสม่ำเสมอก็สำคัญไม่แพ้กัน: บทความของ The Inc. รายงานว่าในขณะที่องค์กรร้อยละ 95 มีแนวทางการสร้างแบรนด์ แต่เพียงหนึ่งในสี่บังคับใช้หลักเกณฑ์เหล่านี้ ส่งผลให้ร้อยละ 60 ขององค์กรสร้างสื่อการตลาดภายในและภายนอกที่ไม่สอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของแบรนด์ .

การสร้างสมดุลระหว่างความสม่ำเสมอของแบรนด์และการเปลี่ยนแปลงต้องใช้โซลูชันกลยุทธ์ที่ปรับเปลี่ยนได้ ประการแรก บริษัทต่างๆ ต้องกำหนดหลักการสำคัญของแบรนด์ — ทั้งภายนอกและภายใน — และให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามในการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร ภาพและเชิงโต้ตอบทั้งหมด สำหรับทีม HR การทำเช่นนี้จะสร้างแนวร่วมที่เป็นหนึ่งเดียวเมื่อค้นหาผู้สมัครพร้อมกับชุดข้อความค่านิยมที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมา ซึ่งสื่อถึงหลักการของบริษัทอย่างชัดเจน ส่งผลให้เกิดนโยบายการจ้างงานที่เหนียวแน่นซึ่งสื่อสารคุณค่าของแบรนด์ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงข้อเสนอการจ้างงานในที่สุด

การบัญชีสำหรับลักษณะที่เปลี่ยนแปลงได้ของการส่งข้อความถึงแบรนด์ ในขณะเดียวกันต้องมีการประเมินวัสดุและพันธกิจใหม่เป็นประจำ แม้ว่าจะไม่มีกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดและรวดเร็วในที่นี้ การประเมินผลกระทบของแบรนด์แบบรายปี (หรือรายครึ่งปี) ซึ่งรวมถึงความคิดเห็นของพนักงานสามารถช่วยระบุแนวโน้มหลักและทำให้บริษัทอยู่ข้างหน้าข้อผิดพลาดด้านการสร้างแบรนด์ที่อาจเกิดขึ้นได้

แรงพื้นฐาน

การนำเสนอในสื่อนี้อธิบายง่ายๆ ว่า: ทุกธุรกิจคือแบรนด์

ผลลัพธ์? หากไม่มีข้อความที่สอดคล้องกัน ทั้งพนักงานและผู้บริโภคจะสร้างแบรนด์ของคุณในเวอร์ชันของตนเอง ไม่ว่าจะดีขึ้นหรือแย่ลง ภายนอกนี้ส่งผลกระทบต่อทั้งขนาดของฐานลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณและองค์ประกอบ ความมุ่งมั่นภายในที่สม่ำเสมอต่อคำมั่นสัญญาของแบรนด์ช่วยให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถใหม่ ให้รางวัลพนักงาน และทำให้พนักงานมีส่วนร่วม ในขณะที่ช่วยให้พนักงานคนอื่นๆ ส่งข้อความถึงแบรนด์ได้อย่างชัดเจนและแม่นยำในความพยายามทางการตลาด

ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเล็กน้อย

หวังว่า เราจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงความสำคัญของการมีแบรนด์ภายในที่ดียิ่งขึ้น หากคุณกำลังพิจารณาที่จะดูแลสุขภาพแบรนด์ของคุณ เรายินดีที่จะพูดคุย เพื่อช่วยให้คุณคิดในหัวข้อนี้ให้ละเอียดยิ่งขึ้น ต่อไปนี้คือข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมบางส่วน:

• ค้นหาวิธีจัดแบรนด์ของคุณให้สอดคล้องกับจริยธรรมของบริษัท
• เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ต้องใช้เพื่อสร้างผู้เชื่อในแบรนด์ของคุณเพื่อช่วยให้บริษัทของคุณเติบโต