Articolul Strategia de branding intern și impactul acesteia asupra echitității mărcii

Afacerile și mărcile sunt inseparabile. Fiecare decizie strategică, postare pe rețelele de socializare și abordare de vânzare folosită de companii ajută la întărirea – sau la sabotarea – brandului lor. Potrivit Inc., aproape 90% dintre organizațiile solicitate au spus că este esențial să se asigure consecvența imaginii mărcii în toate punctele de contact ale clienților.

De ce? Pentru că există un beneficiu măsurabil pentru branding eficient: în medie, companiile au estimat o creștere cu 23% a veniturilor atunci când marca lor a generat recunoaștere și implicare consecventă. În plus, 71 la sută recunosc potențialul de confuzie a clienților dacă brandingul nu se aliniază cu obiectivele declarate sau dacă o prezentare nu corespunde așteptărilor corporative.

Cu toate acestea, pentru tot accentul pus pe o mai bună livrare a mărcii și măsurători ale rezultatelor, multe companii ignoră o componentă critică: brandingul intern.

Impactul intern al mărcii

Cum interacționează angajații cu marca dvs.? Este o întrebare care este adesea trecută cu vederea - la urma urmei, personalul dvs. modelează propunerea de valoare externă a companiei dvs. și creează valoare de brand pentru clienți. Dar populația în schimbare a forței de muncă vine cu schimbări ale așteptărilor angajaților.

Este demn de remarcat faptul că Millennials reprezintă acum cea mai mare parte a lucrătorilor americani. Iar conform CNBC, 86% dintre Millennials intervievați au spus că vor primi o reducere de salariu pentru a lucra la o companie a cărei cultură corporativă este aliniată cu propriile valori. Drept urmare, brandingul intern consecvent este acum esențial pentru echipele de HR care doresc să recruteze noi talente și să rețină personalul actual: dacă propunerile de valoare ale mărcii externe descriu o companie care este gândită înainte, conștientă de mediu și care apreciază individualitatea forței de muncă, brandingul intern trebuie să Meci.

Angajații au devenit consumatori ai identității interne a mărcii. Așa cum brandingul extern consecvent poate crește vânzările generale, politicile interne consecvente pot ajuta la creșterea satisfacției personalului.

Brand Equity și propunerea de valoare a resurselor umane

Scopul final al branding-ului intern este același ca și al eforturilor externe de branding: să genereze brand equity. Balance Small Business observă că capitalul de brand este adesea considerat intangibil - pentru consumatori, este impactul pe care un brand îl are asupra deciziilor de cumpărare determinate de percepțiile clienților asupra practicilor și produselor companiei. Pe plan intern, capitalul de marcă cuprinde alinierea obiectivelor declarate ale mărcii cu implementarea lor efectivă, împreună cu capacitatea companiilor de a îmbrățișa propriul mesaj de brand.

În timp ce conceptul de capital de marcă poate fi intangibil, beneficiile sunt cuantificabile: conform Investopedia, consumatorii acordă mai multă valoare produselor realizate de companii care creează un capital de marcă ridicat - pe plan intern, aceste beneficii tangibile iau forma unei retenții, angajament și productivitate crescute.

În practică, aceasta înseamnă că companiile „conștiente de mediu” iau măsuri pentru a reduce risipa internă prin digitalizarea documentelor și utilizarea instrumentelor de colaborare în spațiul de lucru sau respectarea promisiunilor de recrutare cu privire la oportunitățile de creștere în cadrul organizației.

Cercetări recente evidențiază valoarea branding-ului intern de succes în trei domenii cheie:

• Retenție — Lucrările de la Universitatea Chulalongkorn notează că stabilirea unui brand intern consistent are un impact pozitiv asupra identificării mărcii în rândul angajaților. Acest lucru, la rândul său, ajută la îmbunătățirea ratelor generale de retenție a personalului. Potrivit Centrului pentru Progresul American, reținerea conduce, de asemenea, la economii de costuri: în medie, fluctuația personalului costă companiile 21% din salariul angajatului pierdut pe măsură ce se îmbarcă, antrenează și adaptează noi lucrători.
• Implicare — Între timp, constatările din industria ospitalității sugerează că brandingul intern îmbunătățește atât satisfacția în muncă, cât și loialitatea personalului, ceea ce, la rândul său, conduce la o productivitate mai mare: angajații implicați sunt cu 17% mai productivi, generează vânzări cu 20% mai mari și lipsesc cu 41% mai puțin decât cei care nu sunt. -personal angajat.
• Identitatea corporativă — Într-o lucrare recentă, Internal Branding: A University's Most Valuable Intangible Asset, autorul Rex Whisman observă că brandingul intern eficient poate ajuta la depășirea rezistenței la eforturile de branding la scară corporativă, folosind de fapt o strategie de dezvoltare a identității „din interior” pentru aliniați cultura personalului cu obiectivele de branding pe termen lung.

Pe scurt

Adevărul dur este că nu toate companiile au un brand intern excelent. De fapt, Forbes raportează că doar 30% dintre angajați au încredere că compania lor își respectă angajamentele interne de branding. Acest lucru lasă 70% dintre angajați deconectați, care sunt mai puțin implicați și, prin urmare, mai puțin productivi decât colegii lor mai mulțumiți.

Pentru a se asigura că brandingul intern are impactul dorit, companiile pot începe cu o întrebare simplă: Cum vă descriu angajații brandul și ofertele de servicii?

Potrivit Business 2 Community, un semn revelator al unei „probleme de aliniere a mărcii” este descrierile disparate ale mărcilor. Dacă un membru al personalului vă definește marca ca fiind conștient din punct de vedere social, în timp ce altul sugerează că cel mai mare accent este pe reducerea costurilor, probabil că aveți o deconectare.

Zilnic, această deconectare afectează cultura corporativă internă, îngreunând personalului să articuleze mesajele cheie ale mărcii și să comunice clar impactul acestora. După cum remarcă articolul Forbes, acest lucru limitează capacitatea personalului de a oferi în mod autentic valoarea mărcii clienților, reducând, la rândul său, satisfacția și implicarea acestora.

Brandul Marchează

De asemenea, este de remarcat faptul că mărcile nu sunt concepte statice. Schimbarea structurilor corporative, a forțelor pieței și a așteptărilor clienților vă pot schimba concentrarea asupra mărcii dvs., necesitând o schimbare proporțională către strategia de branding internă.

Consecvența este la fel de critică: articolul din Inc. raportează că, deși 95% dintre organizații au linii directoare de branding, doar un sfert aplică aceste reguli, ceea ce duce la 60% dintre organizații care creează materiale de marketing interne și externe care sunt în contradicție cu cele mai bune practici ale mărcii. .

Echilibrarea forțelor coerenței mărcii și schimbării necesită o soluție de strategie adaptabilă. În primul rând, companiile trebuie să definească principiile cheie ale mărcii – atât externe, cât și interne – și să se asigure că acestea sunt respectate în toate comunicările scrise, vizuale și interactive. Pentru echipele de resurse umane, acest lucru creează un front unificat atunci când se caută candidați, împreună cu un set simplificat și simplu de declarații de valoare care comunică în mod clar principiile companiei. Acest lucru are ca rezultat politici de angajare coezive care comunică valorile mărcii de la contactul inițial până la eventualele oferte de angajare.

Între timp, luarea în considerare a naturii schimbătoare a mesajelor mărcii necesită o reevaluare regulată a materialelor și a declarațiilor de misiune. Deși nu există o regulă strictă aici, evaluările anuale (sau bianuale) ale impactului mărcii care includ feedback-ul angajaților pot ajuta la identificarea tendințelor cheie și pot menține companiile în fața potențialelor capcane de branding.

Forța fundamentală

Această prezentare pe Medium spune simplu: Fiecare afacere este o marcă.

Rezultatul? Fără mesaje consecvente, atât personalul, cât și consumatorii își vor crea propria versiune a mărcii dvs. - în bine și în rău. Pe plan extern, acest lucru afectează atât dimensiunea bazei dvs. potențiale de clienți, cât și compoziția acesteia. Pe plan intern, angajamentul consecvent față de promisiunea mărcii dă putere resurselor umane să recruteze noi talente, să recompenseze angajații și să mențină angajații implicați, permițând, în același timp, altor angajați să transmită în mod clar și precis mesajele de brand în eforturile lor de marketing.

Câteva informații suplimentare

Sperăm că v-am ajutat să înțelegeți mai bine importanța de a avea un brand intern sănătos. Dacă vă gândiți să aruncați o privire asupra sănătății mărcii dvs., suntem bucuroși să discutăm. Pentru a vă ajuta să vă gândiți puțin la acest subiect, iată câteva informații suplimentare:

• Aflați cum să vă aliniați marca cu etosul companiei.
• Aflați despre ce este nevoie pentru a construi credincioși în marca dvs. pentru a vă ajuta compania să se dezvolte.