إستراتيجية العلامة التجارية الداخلية وتأثيرها على حقوق ملكية العلامة التجارية

الأعمال التجارية والعلامات التجارية لا ينفصلان. يساعد كل قرار استراتيجي ونهج نشر على وسائل التواصل الاجتماعي ومبيعات تستخدمه الشركات في تعزيز - أو تخريب - علامتها التجارية. وفقًا لشركة Inc. ، قال ما يقرب من 90 في المائة من المؤسسات التي تم سؤالها إنه من الأهمية بمكان ضمان اتساق صورة العلامة التجارية عبر نقاط الاتصال بالعملاء.

لماذا ا؟ نظرًا لوجود فائدة قابلة للقياس للعلامة التجارية الفعالة: في المتوسط ​​، قدرت الشركات زيادة بنسبة 23 بالمائة في الإيرادات عندما تولد علامتها التجارية اعترافًا ومشاركة متسقة. علاوة على ذلك ، يدرك 71 بالمائة إمكانية ارتباك العملاء إذا كانت العلامة التجارية لا تتوافق مع الأهداف المعلنة أو إذا كان العرض التقديمي لا يتطابق مع توقعات الشركة.

على الرغم من كل التركيز على تقديم أفضل للعلامة التجارية وقياسات النتائج ، فإن العديد من الشركات تتجاهل مكونًا مهمًا: العلامة التجارية الداخلية.

تأثير العلامة التجارية الداخلية

كيف يتفاعل الموظفون مع علامتك التجارية؟ إنه سؤال غالبًا ما يتم تجاهله - بعد كل شيء ، يقوم موظفوك بصياغة عرض القيمة الخارجية لشركتك ويخلقون قيمة للعلامة التجارية للعملاء. لكن تحول القوى العاملة يأتي مع تغييرات في توقعات الموظفين.

من الجدير بالذكر أن جيل الألفية يشكلون الآن الجزء الأكبر من العمال الأمريكيين. ووفقًا لـ CNBC ، قال 86 في المائة من جيل الألفية الذين شملهم الاستطلاع إنهم سيحصلون على تخفيض في رواتبهم للعمل في شركة تتوافق ثقافتها المؤسسية مع قيمهم الخاصة. نتيجة لذلك ، تعد العلامة التجارية الداخلية المتسقة أمرًا بالغ الأهمية الآن لفرق الموارد البشرية التي تتطلع إلى توظيف مواهب جديدة والاحتفاظ بالموظفين الحاليين: إذا كانت عروض قيمة العلامة التجارية الخارجية تصف شركة ذات تفكير مستقبلي وواعية بيئيًا وتقدر شخصية قوتها العاملة ، فإن العلامة التجارية الداخلية تحتاج إلى مباراة.

أصبح الموظفون مستهلكين لهوية العلامة التجارية الداخلية. مثلما يمكن للعلامة التجارية الخارجية المتسقة أن تعزز المبيعات الإجمالية ، يمكن للسياسات الداخلية المتسقة أن تساعد في زيادة رضا الموظفين.

حقوق الملكية وعرض قيمة الموارد البشرية

الهدف النهائي للعلامة التجارية الداخلية هو نفسه لجهود العلامات التجارية الخارجية: لتوليد حقوق ملكية للعلامة التجارية. يلاحظ The Balance Small Business أن ملكية العلامة التجارية غالبًا ما تعتبر غير ملموسة - بالنسبة للمستهلكين ، هو تأثير العلامة التجارية على قرارات الشراء التي تحركها تصورات العملاء لممارسات الشركة ومنتجاتها. داخليًا ، تشتمل ملكية العلامة التجارية على مواءمة أهداف العلامة التجارية المعلنة مع تنفيذها الفعلي جنبًا إلى جنب مع قدرة الشركات على تبني رسائل علامتها التجارية الخاصة.

في حين أن مفهوم ملكية العلامة التجارية قد يكون غير ملموس ، فإن الفوائد قابلة للقياس الكمي: وفقًا لـ Investopedia ، يعلق المستهلكون قيمة أكبر على المنتجات التي تصنعها الشركات التي تخلق حقوق ملكية عالية للعلامة التجارية - داخليًا ، تأخذ هذه الفوائد الملموسة شكل زيادة الاحتفاظ والمشاركة والإنتاجية.

في الممارسة العملية ، يعني هذا أن الشركات "الواعية بالبيئة" تتخذ خطوات لتقليل النفايات الداخلية عن طريق رقمنة المستندات واستخدام أدوات التعاون في مساحة العمل أو الوفاء بوعود التوظيف حول فرص النمو داخل المنظمة.

يسلط البحث الأخير الضوء على قيمة العلامة التجارية الداخلية الناجحة عبر ثلاثة مجالات رئيسية:

• الاحتفاظ - يشير العمل في جامعة Chulalongkorn إلى أن إنشاء علامة تجارية داخلية متسقة له تأثير إيجابي على تحديد العلامة التجارية بين الموظفين. وهذا بدوره يساعد على تحسين معدلات الاحتفاظ بالموظفين بشكل عام. وفقًا لمركز التقدم الأمريكي ، يؤدي الاستبقاء أيضًا إلى وفورات في التكاليف: في المتوسط ​​، يكلف دوران الموظفين الشركات 21 بالمائة من راتب الموظف المفقود أثناء تواجدهم وتدريبهم وتأقلمهم مع العمال الجدد.
• المشاركة - تشير النتائج المستخلصة من صناعة الضيافة ، في الوقت نفسه ، إلى أن العلامات التجارية الداخلية تعمل على تحسين الرضا الوظيفي وولاء الموظفين ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة الإنتاجية: الموظفون المرتبطون هم أكثر إنتاجية بنسبة 17 في المائة ، ويحققون مبيعات أعلى بنسبة 20 في المائة ويغيبون بنسبة 41 في المائة أقل من غيرهم. - موظفين متعاونين.
• هوية الشركة - في ورقة بيضاء حديثة ، العلامة التجارية الداخلية: الأصول غير الملموسة الأكثر قيمة للجامعة ، أشار المؤلف ريكس ويسمان إلى أن العلامة التجارية الداخلية الفعالة يمكن أن تساعد في التغلب على مقاومة جهود العلامة التجارية على مستوى الشركة ، في الواقع باستخدام استراتيجية تطوير الهوية "من الداخل إلى الخارج" مواءمة ثقافة الموظفين مع أهداف العلامة التجارية طويلة المدى.

قريبًا

الحقيقة الصعبة هي أنه ليس كل الشركات لديها علامات تجارية داخلية رائعة. في الواقع ، أفادت فوربس أن 30 في المائة فقط من الموظفين يثقون في أن شركتهم تتابع التزامات العلامة التجارية الداخلية. هذا يترك 70 بالمائة من الموظفين غير متصلين أقل تفاعلًا وبالتالي أقل إنتاجية من زملائهم الأكثر رضاءًا.

للتأكد من أن العلامة التجارية الداخلية لها التأثير المطلوب ، يمكن للشركات أن تبدأ بسؤال بسيط: كيف يصف الموظفون علامتك التجارية وعروض خدماتك؟

وفقًا لمجتمع الأعمال 2 ، فإن إحدى العلامات الواضحة على "مشكلة محاذاة العلامة التجارية" هي أوصاف العلامة التجارية المتباينة. إذا عرّف أحد الموظفين علامتك التجارية على أنها واعية اجتماعيًا بينما اقترح آخر أن تركيزك الأكبر ينصب على خفض التكاليف ، فمن المحتمل أن يكون لديك انقطاع.

ويؤثر هذا الانفصال يومًا بعد يوم على ثقافة الشركة الداخلية ، مما يجعل من الصعب على الموظفين توضيح رسائل العلامة التجارية الرئيسية وإيصال تأثيرها بوضوح. كما تشير مقالة Forbes ، فإن هذا يحد من قدرة الموظفين على تقديم قيمة العلامة التجارية للعملاء بشكل أصلي ، مما يقلل بدوره من رضاهم العام ومشاركتهم.

مسيرة العلامة التجارية

تجدر الإشارة أيضًا إلى أن العلامات التجارية ليست مفاهيم ثابتة. يمكن أن يؤدي تغيير هياكل الشركة وقوى السوق وتوقعات العملاء إلى تحويل تركيز علامتك التجارية ، مما يتطلب تحولًا متناسبًا مع استراتيجية علامتك التجارية الداخلية.

الاتساق أمر بالغ الأهمية: تفيد مقالة شركة The Inc. أنه في حين أن 95 في المائة من المؤسسات لديها إرشادات للعلامات التجارية ، فإن ربعها فقط يفرض هذه الإرشادات ، مما يؤدي إلى إنشاء 60 في المائة من المؤسسات مواد تسويقية داخلية وخارجية لا تتوافق مع أفضل ممارسات العلامة التجارية .

تتطلب موازنة قوى اتساق العلامة التجارية والتغيير حلاً إستراتيجيًا قابلاً للتكيف. أولاً ، يجب على الشركات تحديد مبادئ العلامة التجارية الرئيسية - الخارجية والداخلية - والتأكد من اتباعها عبر جميع الاتصالات المكتوبة والمرئية والتفاعلية. بالنسبة لفرق الموارد البشرية ، يؤدي ذلك إلى إنشاء جبهة موحدة عند البحث عن المرشحين جنبًا إلى جنب مع مجموعة مبسطة ومباشرة من بيانات القيمة التي تنقل مبادئ الشركة بوضوح. ينتج عن هذا سياسات توظيف متماسكة تنقل قيم العلامة التجارية من الاتصال الأولي إلى عروض التوظيف النهائية.

يتطلب حساب الطبيعة المتغيرة لرسائل العلامة التجارية ، في الوقت نفسه ، إعادة تقييم منتظمة للمواد وبيانات المهمة. على الرغم من عدم وجود قاعدة صارمة وسريعة هنا ، إلا أن التقييمات السنوية (أو نصف السنوية) لتأثير العلامة التجارية التي تتضمن تعليقات الموظفين يمكن أن تساعد في تحديد الاتجاهات الرئيسية والحفاظ على الشركات في مواجهة المخاطر المحتملة للعلامة التجارية.

القوة الأساسية

يوضح هذا العرض التقديمي على موقع Medium أنه ببساطة: كل عمل هو علامة تجارية.

النتائج؟ بدون رسائل متسقة ، سيقوم كل من الموظفين والمستهلكين بإنشاء نسختهم الخاصة من علامتك التجارية - للأفضل أو للأسوأ. خارجيًا ، يؤثر هذا على كل من حجم قاعدة العملاء المحتملة وتكوينها. داخليًا ، يمكّن الالتزام الثابت بوعد العلامة التجارية الموارد البشرية من توظيف مواهب جديدة ومكافأة الموظفين والحفاظ على مشاركة الموظفين مع السماح للموظفين الآخرين بتقديم رسائل العلامة التجارية بوضوح ودقة في جهودهم التسويقية.

بعض الأفكار الإضافية

نأمل أن نكون قد ساعدناك في فهم أهمية وجود علامة تجارية داخلية صحية بشكل أفضل. إذا كنت تفكر في إلقاء نظرة على صحة علامتك التجارية ، يسعدنا الدردشة. لمساعدتك في التفكير في هذا الموضوع بشكل أكبر قليلاً ، إليك بعض الأفكار الإضافية:

• تعرف على كيفية مواءمة علامتك التجارية مع أخلاقيات شركتك.
• تعرف على ما يلزم لبناء مؤمنين بعلامتك التجارية لمساعدة شركتك على النمو.