ArtikelStrategi Branding Internal dan Dampaknya Terhadap Ekuitas Merek

Bisnis dan merek tidak dapat dipisahkan. Setiap keputusan strategis, pos media sosial, dan pendekatan penjualan yang digunakan oleh perusahaan membantu memperkuat — atau menyabotase — merek mereka. Menurut Inc., hampir 90 persen organisasi yang ditanya mengatakan penting untuk memastikan konsistensi citra merek di seluruh titik kontak pelanggan.

Mengapa? Karena ada manfaat terukur untuk branding yang efektif: Rata-rata, perusahaan memperkirakan peningkatan pendapatan sebesar 23 persen ketika merek mereka menghasilkan pengakuan dan keterlibatan yang konsisten. Terlebih lagi, 71 persen menyadari potensi kebingungan pelanggan jika branding tidak sejalan dengan tujuan yang dinyatakan atau jika presentasi tidak sesuai dengan harapan perusahaan.

Namun, untuk semua fokus pada penyampaian merek dan pengukuran hasil yang lebih baik, banyak bisnis mengabaikan komponen penting: Pencitraan merek internal.

Dampak Merek Internal

Bagaimana karyawan terlibat dengan merek Anda? Ini adalah pertanyaan yang sering diabaikan — lagi pula, staf Anda membentuk proposisi nilai eksternal perusahaan Anda dan menciptakan nilai merek bagi pelanggan. Namun pergeseran populasi tenaga kerja datang dengan perubahan harapan karyawan.

Perlu dicatat bahwa Milenial sekarang merupakan bagian terbesar dari pekerja AS. Dan menurut CNBC, 86 persen Milenial yang disurvei mengatakan mereka akan menerima pemotongan gaji untuk bekerja di perusahaan yang budaya perusahaannya selaras dengan nilai-nilai mereka sendiri. Akibatnya, branding internal yang konsisten sekarang penting bagi tim SDM yang ingin merekrut bakat baru dan mempertahankan staf saat ini: Jika proposisi nilai merek eksternal menggambarkan perusahaan yang berpikiran maju, sadar lingkungan, dan menghargai individualitas tenaga kerjanya, branding internal perlu cocok.

Karyawan telah menjadi konsumen identitas merek internal. Sama seperti branding eksternal yang konsisten dapat meningkatkan penjualan secara keseluruhan, kebijakan internal yang konsisten dapat membantu mendorong kepuasan staf.

Ekuitas Merek dan Proposisi Nilai SDM

Tujuan akhir dari branding internal adalah sama dengan upaya branding eksternal: Untuk menghasilkan ekuitas merek. The Balance Small Business mencatat bahwa ekuitas merek sering dianggap tidak berwujud — bagi konsumen, ini adalah dampak merek terhadap keputusan pembelian yang didorong oleh persepsi pelanggan tentang praktik dan produk perusahaan. Secara internal, ekuitas merek terdiri dari penyelarasan tujuan merek yang dinyatakan dengan implementasi aktualnya bersama dengan kemampuan perusahaan untuk merangkul pesan merek mereka sendiri.

Sementara konsep ekuitas merek mungkin tidak berwujud, manfaatnya dapat diukur: Menurut Investopedia, konsumen memberikan nilai lebih pada produk yang dibuat oleh perusahaan yang menciptakan ekuitas merek yang tinggi — secara internal, manfaat nyata ini berupa peningkatan retensi, keterlibatan, dan produktivitas.

Dalam praktiknya, ini berarti perusahaan yang "sadar lingkungan" mengambil langkah-langkah untuk mengurangi pemborosan internal dengan mendigitalkan dokumen dan menggunakan alat kolaborasi ruang kerja atau memenuhi janji rekrutmen tentang peluang pertumbuhan dalam organisasi.

Penelitian terbaru menyoroti nilai branding internal yang sukses di tiga bidang utama:

• Retensi — Pekerjaan dari Universitas Chulalongkorn mencatat bahwa membangun merek internal yang konsisten memiliki dampak positif pada identifikasi merek di antara karyawan. Ini, pada gilirannya, membantu meningkatkan tingkat retensi staf secara keseluruhan. Menurut Center for American Progress, retensi juga mendorong penghematan biaya: Rata-rata, pergantian staf membebani perusahaan 21 persen dari gaji karyawan yang hilang saat mereka naik, melatih, dan menyesuaikan diri dengan pekerja baru.
• Keterlibatan — Temuan dari industri perhotelan, sementara itu, menunjukkan bahwa branding internal meningkatkan kepuasan kerja dan loyalitas staf, yang pada gilirannya mendorong produktivitas yang lebih besar: Karyawan yang terlibat 17 persen lebih produktif, menghasilkan penjualan 20 persen lebih tinggi dan absen 41 persen lebih sedikit daripada yang tidak. -staf yang terlibat.
• Identitas Perusahaan — Dalam buku putih baru-baru ini, Internal Branding: A University's Most Valuable Intangible Asset, penulis Rex Whisman mencatat bahwa internal branding yang efektif dapat membantu mengatasi penolakan terhadap upaya branding skala perusahaan, yang pada dasarnya menggunakan strategi pengembangan identitas "dari dalam ke luar" untuk menyelaraskan budaya staf dengan tujuan branding jangka panjang.

Singkat

Kebenaran yang sulit adalah bahwa tidak semua perusahaan memiliki internal branding yang bagus. Faktanya, Forbes melaporkan bahwa hanya 30 persen karyawan yang memiliki keyakinan bahwa perusahaan mereka mengikuti komitmen branding internal. Hal ini membuat 70 persen karyawan terputus yang kurang terlibat dan karenanya kurang produktif daripada rekan kerja mereka yang lebih puas.

Untuk memastikan branding internal memiliki dampak yang diinginkan, perusahaan dapat memulai dengan pertanyaan sederhana: Bagaimana karyawan menggambarkan merek dan penawaran layanan Anda?

Menurut Komunitas Bisnis 2, salah satu tanda "masalah penyelarasan merek" adalah deskripsi merek yang berbeda. Jika satu anggota staf mendefinisikan merek Anda sebagai sadar sosial sementara yang lain menunjukkan bahwa fokus terbesar Anda adalah pada pemotongan biaya, kemungkinan besar, Anda telah terputus.

Sehari-hari pemutusan ini mempengaruhi budaya internal perusahaan, mempersulit staf untuk mengartikulasikan pesan merek utama dan mengomunikasikan dampaknya dengan jelas. Sebagai catatan bagian Forbes, ini membatasi kemampuan staf untuk secara otentik memberikan nilai merek kepada pelanggan, yang pada gilirannya mengurangi kepuasan dan keterlibatan mereka secara keseluruhan.

Merek Berbaris

Perlu juga dicatat bahwa merek bukanlah konsep yang statis. Mengubah struktur perusahaan, kekuatan pasar, dan harapan pelanggan semuanya dapat mengubah fokus merek Anda, membutuhkan perubahan yang sepadan dengan strategi pencitraan merek internal Anda.

Konsistensi sama pentingnya: Artikel Inc. melaporkan bahwa meskipun 95 persen organisasi memiliki pedoman branding, hanya seperempat yang menerapkan pedoman ini, sehingga 60 persen organisasi membuat materi pemasaran internal dan eksternal yang tidak konsisten dengan praktik terbaik merek .

Menyeimbangkan kekuatan konsistensi dan perubahan merek membutuhkan solusi strategi yang dapat disesuaikan. Pertama, perusahaan harus mendefinisikan prinsip-prinsip merek utama — baik eksternal maupun internal — dan memastikan prinsip-prinsip tersebut diikuti di semua komunikasi tertulis, visual, dan interaktif. Untuk tim SDM, ini menciptakan front yang seragam ketika mencari kandidat bersama dengan serangkaian pernyataan nilai yang disederhanakan dan langsung yang mengomunikasikan prinsip-prinsip perusahaan dengan jelas. Hal ini menghasilkan kebijakan perekrutan yang kohesif yang mengomunikasikan nilai merek dari kontak awal hingga tawaran pekerjaan akhirnya.

Sementara itu, memperhitungkan sifat pesan merek yang dapat berubah, membutuhkan penilaian ulang materi dan pernyataan misi secara teratur. Meskipun tidak ada aturan keras dan cepat di sini, evaluasi tahunan (atau dua tahunan) dari dampak merek yang mencakup umpan balik karyawan dapat membantu mengidentifikasi tren utama dan menjaga perusahaan di depan potensi jebakan merek.

Kekuatan Fundamental

Presentasi di Medium ini menyatakannya secara sederhana: Setiap bisnis adalah merek.

Hasil? Tanpa pesan yang konsisten, baik staf maupun konsumen akan membuat versi merek Anda sendiri — baik atau buruk. Secara eksternal, ini berdampak pada ukuran basis klien potensial Anda dan komposisinya. Secara internal, komitmen yang konsisten terhadap janji merek memberdayakan SDM untuk merekrut bakat baru, memberi penghargaan kepada karyawan, dan membuat staf tetap terlibat sambil memungkinkan karyawan lain menyampaikan pesan merek secara jelas dan akurat dalam upaya pemasaran mereka.

Sedikit Wawasan Ekstra

Semoga, kami telah membantu Anda lebih memahami pentingnya memiliki merek internal yang sehat. Jika Anda mempertimbangkan untuk melihat kesehatan merek Anda, kami akan dengan senang hati mengobrol. Untuk membantu Anda memikirkan topik ini lebih jauh, berikut adalah beberapa wawasan tambahan:

• Cari tahu bagaimana menyelaraskan merek Anda dengan etos perusahaan Anda.
• Pelajari tentang apa yang diperlukan untuk membangun kepercayaan pada merek Anda untuk membantu perusahaan Anda tumbuh.