12 種經過驗證的提升品牌宣傳的方法

概括

客戶忠誠度是一個神話，但您的報價的吸引力是非常真實的。 有許多方法可以幫助您提高客戶對品牌的宣傳。 這些解決方案包括：

• 提供一流的客戶服務。
• 啟動忠誠度或推薦模式。
• 創建超越發送產品通訊的個性化體驗和品牌敘述。
• 通過眾多客戶接觸點保持聯繫，並記住生日或紀念日等特殊場合。
• 舉辦在線競賽和免費贈品以提高客戶參與度
• 和更多。

想學習一些行之有效的策略來提高客戶的品牌知名度嗎？ 然後繼續閱讀。

如果你不是壟斷者，你在自由市場上經營，激烈的競爭總是讓你喘不過氣來，很明顯你追求的是銷售的聖杯——忠誠的客戶和忠誠的品牌擁護者，他們總是回來購買更多、穿您的商品自豪地捍衛您的品牌，反對任何膽敢批評您的人。

不要將客戶宣傳與品牌宣傳混為一談

客戶倡導是您的企業為提高客戶滿意度而最終培養品牌忠誠度而開展的所有以客戶為中心的活動的總稱。 它可以是出色的客戶服務、有價值的激勵措施或您的客戶可以利用的令人興奮的計劃。

另一方面，品牌宣傳是您在投入足夠的時間和精力到適當的客戶宣傳策略之後應該得到的。 品牌倡導者或品牌傳播者是不怕向他人推薦您的品牌並通過留下正面評價來公開稱讚您的業務的客戶。 然而，高客戶擁護總是導致高品牌擁護的等式將被簡化。 那將是錯誤的。

客戶忠誠度的偉大神話

這裡要理解的關鍵是，客戶很少對品牌忠誠，而且由於其無形、易變和高度情緒化的特性，即使不是不可能，也很難衡量它。 一個人可以忠於家庭、國家甚至足球俱樂部，但很少忠於企業。

這樣想； 讓我們想像一下，你有你最喜歡的洗髮水品牌。 你去商店，但你的洗髮水缺貨——這太糟糕了。 現在，問題是，你是做什麼的？ 你離開商店，不買任何洗髮水，下個月不洗頭，還是滿足於提供類似產品和價格的另一個品牌？

甲骨文的報告“狗是忠誠的客戶”並沒有深入研究客戶忠誠度和品牌宣傳背後的心理。 報告發現，忠誠度甚至客戶滿意度與品牌宣傳幾乎沒有關係——您的報價的粘性（吸引力）意味著提供的服務是：

• 經濟實惠
• 易於訪問
• 便於使用
• 高質量
• 能夠創造積極的內涵和聯想

我知道您可能會感到有些失望，所有這些關於客戶忠誠度的討論只不過是另一個神話，但我不會讓您空手而歸。 儘管忠誠度與您的銷售率無關，但您的報價的粘性確實如此，您可以使用許多技巧讓客戶一次又一次地回來。

增加品牌宣傳的 12 種行之有效的方法：

1. 提供優質的客戶服務

如果您想創建與您的品牌相關的積極聯想和記憶，您不能跳過這一點。 客戶服務，無論是在線支持還是面對面諮詢，都是極少數人際接觸點之一，您應該利用這些接觸點來提高客戶滿意度並為您的企業帶來更多人性化和個人化的感覺。 如果您的客戶支持專家易於交談、禮貌和尊重，您只會增加重複購買的機會，如果幸運的話，您可以將一些客戶變成品牌擁護者。 例如，您可以在實時聊天支持中實施抱歉折扣券，以向投訴的客戶道歉。

2. 信守諾言，成為客戶的最佳擁護者

客戶忠誠度可能與品牌宣傳無關，但您的企業對客戶的忠誠度卻與此有關。 如果您向客戶承諾某事，無論是特價、獎勵、折扣還是新產品發布，您最好信守諾言。 一次失信就是永遠失信，如果不信守承諾，您將面臨無限期失去客戶的風險。 此外，請記住保持公平 - 不要隨時更改規則並了解客戶面臨的問題，而不是因為偶爾的失誤而懲罰他們。

3. 活動不落後，動作要快

客戶期望快速的客戶支持、快速的服務和快速的交付——這就是亞馬遜成功的秘訣。 這裡的問題是效率應該與質量齊頭並進，如果資源有限且預算緊張，這很難實現。 您可以隨著您的成長而擴展，並開始實施實時聊天支持和激勵自動化引擎，以實現靈活性和效率——這是建立品牌宣傳的良好開端。 請記住，如果您沒有足夠快地回答您的客戶，您的競爭對手會為您做這件事。

4.不要固步自封，保持質量

即使您的品牌擁護者人數激增，您也不應該停止正在做的任何事情，因為它顯然是有效的。 此外，不要讓它阻止您尋找新方法來增加客戶的擁護度。 運行迭代，嘗試一些 A/B 測試，發布新的激勵措施，並且永遠不要停止研究並根據來自您的 CRM 和其他客戶數據平台的可操作數據採取行動。

5. 投資於企業社會責任工作，讓客戶認同你的信息

隨著市場充斥著產品、服務和狗咬狗的競爭，客戶正在尋找額外的東西。 這就是為什麼通過採取社會立場，您可以增加獲得宣傳和客戶認可的機會，這最終可能會提高宣傳率。 看看宜家，由於其在環境和社會方面的努力，它年復一年地贏得了顧客的心。

6. 啟動忠誠度計劃

我想在這裡給你兩條建議。 首先，請記住，忠誠度計劃不適合您，它應該為客戶運行，並考慮到他們的最大利益。 提供珍貴的獎勵和獎勵，保持規則，獎勵兌換簡單。 要記住的第二件事是，您不會為您的企業找到現成的忠誠度計劃——發布一個關鍵的活動需要多次迭代、多次失敗和深入的用戶研究。 但是，這一切都是值得的——70% 的客戶更有可能推薦具有良好忠誠度計劃的品牌。 而且您始終依賴靈活的忠誠度管理軟件，而不是從頭開始構建忠誠度基礎設施。

7.運行推薦計劃

這一點是顯而易見的，因為推薦模式旨在識別和獎勵潛在的品牌擁護者。 您的許多客戶可能會參與您的忠誠度計劃，但他們缺乏向朋友和家人推薦您的品牌的承諾。 在推薦計劃的情況下，這種承諾是讓您從穀殼中篩選小麥並識別品牌擁護者並在未來以特殊獎勵為目標的質量，以保持您的品牌的吸引力。 同樣，您不必從頭開始，使用現成的推薦軟件，例如 Voucherify。

8. 組織一個特別的贈品來保持辣味

盡你所能創造值得記住的時刻，更重要的是，值得談論。 通過提供有針對性的獎勵的特別贈品和在線競賽來增加您的追隨者。 密切關注您的社交媒體以識別品牌擁護者，並通過量身定制的“謝謝”信息與他們聯繫，或向他們發送折扣券以獲取他們的正面評價。 驚喜和喜悅是一個強大的組合，肯定會增加您的品牌吸引力。

9 . 不要吝嗇個性化

個性化的激勵措施是向客戶展示您關心的最佳方式之一。 按名字聯繫他們，記住他們的生日，慶祝週年紀念日和其他節日。 這就像處於一段關係中——你記得周年紀念日，邀請你的伴侶共進晚餐，並提出支付賬單。 這是您可以建立不斷增長的品牌宣傳的堅實基礎。

10. 創造故事，讓客戶成為其中的一部分

讓您的品牌成為一個遵循特定價值觀的社區。 專注於您希望在世界上看到的信息和變化，而不是新小工具的功能。 正如 THINKTOPIA 的首席執行官兼創始人 Patrick Hanlon 所說：

“那些將自己包裹在一個故事中的公司，而不是他們的小部件的特性，有更大的成功機會（或者失敗得更快，如果你的小部件很糟糕）。 這就是講故事和敘述的作用”。

宜家也是其“超越家居的責任”立場的一個很好的例子。

11. 保持聯繫

您不能僅每年發送一次聖誕祝福，並期望客戶成為您品牌的傳道者。 培養品牌的宣傳和吸引力的過程是一項永無止境的任務。 但是，與所有事情一樣，您需要在簡單的煩人和保留之間取得黃金平衡。 通過視頻和專門的新聞通訊讓您的消息更具吸引力，討論來自行業的突發新聞（針對 B2B 客戶）或新產品或獨家交易（針對 B2C 受眾）。

12. 根據您的數據採取行動

如果你討厭數據分析，我有個壞消息。 根據客戶數據採取行動對於創建個性化激勵措施和跟踪潛在的品牌擁護者至關重要。 幸運的是，你可以找人為你做這件事，或者使用專門的軟件來幫助你從巨大的數據塊中擠出盡可能多的有用數據。 監控你的激勵措施的表現，以了解如何在未來做得更好，以及哪種敘述最適合你的聽眾。

有了所有這些知識，您就可以製定出積累品牌宣傳的最佳策略了。 如果您在設置激勵措施方面需要任何幫助，例如折扣、忠誠度和推薦計劃或贈品，請聯繫我們。

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