SXSW 回顧：Interactive 2018 的四大主題

如果您正在閱讀本文，我們已經通過了另一個西南偏南。 在我們的家鄉奧斯汀舉行的一場會議的旋風式會議跨越了近兩週的時間和各種各樣的主題。 從小組討論、音樂表演、品牌激活、電影放映等等，體驗一切是不可能的。 無需 FOMO——在互動會議期間，我們有一個團隊在現場，匯報他們看到和學到的一切。 這是今年的 SXSW 回顧，其中包含我們從互動會議上聽到的四大主題。

1. 多元化和包容性已成為組織的優先事項。

在去年的 SXSW Interactive 上，有很多關於技術多樣性的討論。 如果說去年是為了指出一個普遍存在的問題，那麼今年是關於個人和組織如何試圖解決它。 在我們參加的小組討論中，我們的首席人事官 Ryan Robinson 表示，員工敬業度的基礎是確保您的員工感到被重視和被傾聽。 今年，似乎有些組織正在這樣做。 雖然某些會議強調了正在完成的偉大工作，但其他會議提醒我們，我們還有很長的路要走，特別是在 LGBTQ 多樣性和工作場所的包容性方面。

“強大、成功的女性領導者分享了他們在數據科學、人工智能和機器學習方面的項目的迷人信息。 然而，潛在的主題是女性在這些男性主導的技術領域取得成功變得更加困難，以及為什麼女性解決偏見和幫助建立促進多樣性的公司文化很重要。 最終，小組成員得出結論，儘管 AI、ML 和 NLP 似乎是技術上的重大突破，但 AI 的目的是改善人類。 這些技術和程序是由人類為人類創造的，應該有助於解決社會問題，這意味著為不同的人解決問題。”

– The Girls Lounge 公共關係經理 Alison Kwong：現實檢查

“營銷中的語言和圖像應該包容所有人，而不僅僅是順性別者。 千禧一代和 Z 世代中有一半認為性別是一個範圍，但許多公司在設計網絡、營銷或廣告體驗時並未考慮到這一點。 例如，品牌應該根據意圖和行為而不是性別來定位在線廣告，採用開放文本字段而不是表單上的男性/女性選項，並確保創造性工作超越典型的性別角色。 IBM 全球營銷活動高級經理安迪·博斯利 (Andy Bossley) 簡潔地說：“如果你的品牌不適應這個時刻，你就沒有品牌。”

-Courtney Gannon，平面設計師，和 Alison Kwong，公共關係經理，在 Gender Fluidity 如何重塑品牌參與

“小組成員（來自他們、Teen Vogue 和 NBA）都提供了可行的方法來對抗對自己和周圍其他人的歧視。 Talusan 使用數據和指標來證明她的工作優於同齡人，Mukhopadhyay 在她周圍僱傭了一群多元化的員工，Collins 與運動員合作以改變他們對 LGBTQ 社區的看法。 所有人都同意，強有力的領導和溝通對於組織變革至關重要。”

– 社交媒體策略師 Kerry Brunelle 和公共關係經理 Alison Kwong，在如何建立包容性工作空間

“本次會議分享了一流組織如何推動多元化和包容性的例子。 去年，我們看到多元化和包容性指標被添加到財報電話會議和高管獎金結構中。 你越能量化多樣性和包容性影響，就會有越多的人傾聽——使用數據引發對話。”

– Laura Morton，高級創意經理，Inclusion + Tech: How to Get It Right

2. 任何人——個人、組織或公眾人物——都可以利用他們的平台和專業知識來創造變革。

當我閱讀同事的所有會議摘要時，我很驚訝地看到激進主義的主題一次又一次地出現，無論演講者和會議軌道如何。 這個採取行動的主題很普遍，超越了多樣性和包容性的原因。 整個互動會議傳達了一個明確的信息。 任何人——無論你是軟件工程師、超級名模、著名廚師還是全球品牌的負責人——都可以而且應該利用他們的職位為自己和周圍的世界創造積極的變化。 演講者強調了正在發揮作用的個人和組織，並鼓勵觀眾找到自己的事業。 現在是時候考慮你的工作如何影響你周圍的世界了。

“當軟件專業人員被指示創建有害或非法的產品時（例如大眾汽車排放醜聞），他們應該怎麼做？ 最強大的威懾力是一種偉大的文化——一種提倡誠信行事、懲罰不道德行為並鼓勵團隊成員在有問題或疑慮時暢所欲言的文化。 軟件專業人員本身是最後一道防線； 他們需要有勇氣停下來表達他們的擔憂。”

– 道德與合規副總裁 Gracie Renbarger 和人事與人才高級總監 Kathy Smith-Willman，在當程序員被要求做不道德的事情時

“為了減少最終進入海洋的廢物，阿迪達斯實施了無塑料校園，並將回收塑料製成運動鞋。 以超級名模而聞名的卡莉·克勞斯（Karlie Kloss）認識到科技領域女性人才的缺乏，並創建了一個組織，為年輕女性提供進入編碼學院的機會。 主要收穫：使用您的平台來創造變化對他人和企業都有好處。 正如阿迪達斯的 Eric Liedtke 所說：“我想明確一點，這不是慈善事業。 這是一門好生意，對底線也有好處。 人們不會買你製造的東西，他們會買你所代表的東西。 如果我能證明這對世界和企業都有好處，那麼我就完成了我的工作。'”

– 營銷經理 Jessie Cooper 和社交媒體策略師 Kerry Brunelle，在 Create the World You Want to Live in

“我們需要更多女性參與投資新業務。 女性通常迫切需要投資以擴大業務規模，但在選擇合作夥伴時需要謹慎。 成功的女性需要通過投資和指導來付出代價。”

——Kathy Smith-Willman，人事與人才高級總監，The Future of Business is Female

“科技行業聲稱它擾亂了人們的生活，但現在，它只關註一些人的生活。 我們需要技術來擾亂最需要它的人的生活，比如流離失所的難民。 Techfugees 是一項帶來技術的運動，例如編碼學院和移動 wifi 路由器，以使他們能夠改善生活。”

– Let's Tech the Borders Down 廣告營銷經理 Caitlin McCulloch

“多虧了技術，許多人發現自己坐在電腦里而不是活躍起來。 一位小組成員說，“坐著是新的吸煙方式”。 公司是否有責任考慮用戶的健康？ 小組成員提供了真實世界的例子，說明我們如何在食品、醫療保健和城市規劃行業使用技術來對抗和改善社會的身心健康。”

——拉森·巴尼洛爾，代理合作總監，Default=Health：科技如何重構現代生活

“主廚 David Chang 將他的 Netflix 新劇集《醜陋的美味》描述為講述簡單的故事，充當解決文化問題的特洛伊木馬。 文化和美食以前所未有的方式交叉，甚至廚師也應該對更大的問題發表評論。 Chang說，他仍在探索如何利用自己的聲音進行變革，但他覺得有責任讓人們意識到涉及食品行業的問題，比如移民問題。”

– 公共關係經理 Alison Kwong 和社交媒體策略師 Kerry Brunelle，在 David Chang 和 Scott Dadich 的對話中

“YouTube 的首席執行官 Susan Wojcicki 講述了 YouTube 對他們在假新聞、仇恨言論和普遍分裂世界中提供內容的作用的看法。 他們的職責是在正確的時間向盡可能多的人提供正確的信息。 他們正在為有爭議的/陰謀論添加信息線索，只允許某些權威賬戶播放突發新聞內容，並改進他們的推薦引擎以平衡相關和多樣化的內容。 總體而言，該平台正在認真履行其責任，並對其功能進行創新以滿足用戶的需求。”

– Katy Castleberry，產品營銷經理，在數字時代駕馭視頻革命

3. 我們仍在尋找技術與創造力之間的正確平衡……

我們生活在一個可以訪問大量數據和創新技術的世界，例如機器學習、自然語言處理和機器人。 雖然這樣做有明顯的好處，但缺點可能是對創作過程的影響。 在各種會議中，許多小組成員討論了他們在平衡數據和技術與人類創造力方面的鬥爭。 技術在什麼時候侵犯或切斷了創作過程？ 就其本身而言，技術無法完全複製故事講述中的情感、零售店員的個人關注或藝術家的創造性願景。 最好的品牌和行業創意人員已經想出瞭如何將技術與這些更人性化的元素相結合，以增強最終用戶的體驗。

“夢工廠的一位團隊成員表示，儘管他們擁有如此多的現成技術，但製作出偉大產品的還是藝術家的心血和靈魂。 你製作的東西的質量是關於故事的； 每個人在聽到一個好故事時都會認出一個好故事，而且它會獨立存在——無論生產質量如何。”

– 技術對數字故事講述的影響營銷經理 Jessie Cooper

“小組討論了他們如何將大量數據轉化為視覺故事。 儘管所有演講者都擔任數據驅動的角色，但他們都強調了考慮人類最終用戶的重要性。 所有小組成員都認識到數據可視化的複雜性； 他們希望最終用戶能夠自己與數據進行交互，並形成自己的個人理解和對故事的看法。”

– Kerry Brunelle，社交媒體策略師，數據驅動的講故事：觀點與範式

“雖然小組專注於個性化的案例研究，但小組成員還提到，最好的個性化包括必要的人為因素。 遛狗應用程序 Wag! 被強調為技術支持的個性化和人性化的完美結合。 營銷人員不能忘記我們生活在現實世界中——你如何將數據、技術和人性融入你的工作中？”

– 代理合作夥伴關係總監 Larson Banilower 和社交媒體策略師 Kerry Brunelle，在通過 1:1 內容營銷提高點擊率

“設計師和創作者的角色最終和技術在哪裡接管？ 這是時尚界四位女性在時尚與科技的交匯點上提出的一個問題。 這些女性希望人工智能將取代數據輸入等任務，以便人類可以將更多時間花在深思熟慮的創作過程上。”

– Kerry Brunelle，社交媒體策略師，Game Changers: The Women at the Intersection of Fashion + Technology

“有時，對於創意人員來說，過多的數據可能會讓人不知所措和癱瘓。 消費者數據如何影響廣告活動的創意決策？ 會議涵蓋了許多為活動收集數據的方法：焦點小組、A/B 測試、網站分析等。雖然小組成員討論了一些案例研究，但問題仍然存在：你如何才能阻止某人的踪跡、被傾聽和正確利用正確的數據來做到這一點？”

– 廣告銷售總監 Nicki Spear，Art Attack: Data 作為新的創意總監

4. …但個性化是營銷人員成功使用數據使技術更人性化的一種方式。

營銷人員對將技術與人性化結合的反應？ 個性化。 去年，似乎每個人都還在考慮使用什麼技術以及何時使用，而今年，許多人將個性化作為一種成功接觸消費者的方式。 無論是通過時事通訊、廣告、軟件還是印刷品，品牌都希望與消費者建立個人聯繫，讓他們的生活更輕鬆。 儘管許多會議分享了成功案例，但同樣許多人討論了以可以為個性化提供信息的方式訪問和組織消費者數據的挑戰。

“《紐約時報》產品和設計主管 Alex Rainert 分享說，公司的目標不僅是分享新聞，還通過各種接觸點為其訂閱者增加價值——早上填字遊戲，稍後是每日播客，查找那天晚上的食譜。 這家公司的目標是讓“每位讀者與《紐約時報》的關係都更加私人化”。 在正確的時間以正確的內容接觸正確的人至關重要。”

——公共關係經理 Alison Kwong 和高級創意經理 Laura Morton，Driving Audience：如果你建立它，他們就不會來

“來自可口可樂、rag & bone 和 Facebook 的小組成員通過案例研究了解了他們如何通過個性化內容成功開展活動。 對於當今挑剔的消費者，品牌必須創建與消費者選擇關注的其他類型內容無縫融合的內容。 如果感覺太像廣告或製造不和諧的時刻，您將看不到參與度。 每個小組成員都談到了使用意圖信號來推動個性化和內容選擇的重要性。”

– 代理合作夥伴關係總監 Larson Banilower 和社交媒體策略師 Kerry Brunelle，在通過 1:1 內容營銷提高點擊率

“在我們自己的數據透明度小組中，來自品牌、代理商和數據提供商方面的發言人討論了每個小組如何合作，以確保每個人都使用最高質量的數據來為活動提供信息。 戴爾廣告技術總監 Atul Singh 將好的數據簡單地定義為執行其承諾的數據。 機構、品牌和數據提供商需要共同努力，以確保以正確的方式使用正確的數據來接觸正確的消費者。”

– Aaron Winston，內容經理，更多數據，更多問題：2018 年的透明度

“關於 Facebook 細分的演示側重於購物者是在線還是離線並不重要，重要的是體驗和客戶。 聰明的營銷人員應該利用數據意圖信號更密切地關注購物者、他們在旅途中的位置、他們喜歡的購物方式，並相應地定制購物體驗和廣告。 將“添加到購物車”的行為想像為將衣服帶到更衣室，將“新用戶”想像為第一次走進商店的人。 使用意圖數據來針對具有不同信息和體驗的購物者非常重要，就像您在商店中針對不同客戶一樣。”

– Caitlin McCulloch，廣告營銷經理，閱讀信號：新細分

“這是對軟件服務個性化的技術性更強的嘗試。 Intuit 的工程師介紹了他們如何使用個性化將 TurboTax 從稅表的數字化版本轉變為平易近人的可定制體驗。 迄今為止，他們每年為客戶節省了 120,000 小時，並使歷來壓力重重的過程變得更輕鬆。”

– Aaron Winston，內容經理，在大規模提供個性化體驗

如果您在奧斯汀加入我們，我們希望您過得愉快。 如果你沒有，我們希望這個 SXSW 回顧能幫助你感覺就像你在那裡一樣。 這些是我們從 Interactive 2018 中獲得的主要收穫——我們錯過了什麼？ 這週你看到了什麼主題？ 你最喜歡做的事情是什麼？ 讓我們在評論中知道。