Recapitulare SXSW: Patru mari teme din Interactive 2018

Dacă citiți asta, am trecut printr-un alt South by Southwest. Vârtejul unei conferințe, care are loc în orașul nostru natal, Austin, se întinde pe aproape două săptămâni și se întinde pe o mare varietate de subiecte. De la panouri, emisiuni muzicale, activări de mărci, proiecții de filme și multe altele, este imposibil să experimentezi totul. Nu este nevoie de FOMO — am avut o echipă pe teren pe toată durata conferinței interactive, care a raportat despre tot ce au văzut și au învățat. Iată rezumatul SXSW din acest an cu primele patru teme pe care le-am auzit de la conferința interactivă.

1. Diversitatea și incluziunea au devenit priorități organizaționale.

În timpul SXSW Interactive de anul trecut, a existat o mulțime de conversații despre diversitatea în tehnologie. Dacă anul trecut a fost despre evidențierea unei probleme omniprezente, anul acesta a fost despre modul în care indivizii și organizațiile încearcă să o rezolve. În cadrul panelului la care am participat, directorul nostru de persoane, Ryan Robinson, a spus că baza angajării angajaților este să ne asigurăm că angajații tăi se simt apreciați și auziți. Anul acesta, se pare că unele organizații fac exact asta. În timp ce anumite sesiuni au evidențiat munca extraordinară depusă, altele ne-au reamintit că mai avem un drum lung de parcurs, în special în ceea ce privește diversitatea și incluziunea LGBTQ la locul de muncă.

„Femeile lidere puternice și de succes au împărtășit informații fascinante despre proiectele lor în domeniul științei datelor, inteligenței artificiale și învățării automate. Cu toate acestea, tema de bază a fost cum este mai dificil pentru femei să reușească în aceste domenii tehnice, dominate de bărbați și de ce este important ca femeile să abordeze părtinirile și să ajute la construirea culturilor companiei care promovează diversitatea. În cele din urmă, participanții au ajuns la concluzia că, deși AI, ML și NLP par mari descoperiri în tehnologie, scopul AI este de a îmbunătăți umanitatea. Aceste tehnologii și programe sunt create de oameni pentru oameni și ar trebui să ajute la rezolvarea problemelor societale, iar asta înseamnă rezolvarea problemelor pentru un set divers de oameni.”

– Alison Kwong, Manager Relații Publice, la The Girls Lounge: Reality Check

„Limbajul și imaginile din marketing ar trebui să fie incluzive pentru toți oamenii, nu doar pentru cei cisgen. Jumătate dintre generațiile Millennial și Gen Z cred că genul este într-un spectru, dar multe companii nu proiectează experiențe web, de marketing sau de publicitate având în vedere acest lucru. De exemplu, mărcile ar trebui să vizeze reclamele online bazate pe intenție și comportament mai degrabă decât pe gen, să adopte câmpuri de text deschise mai degrabă decât opțiuni pentru bărbați/femei pe formulare și să se asigure că munca creativă depășește rolurile tipice de gen. Andy Bossley, director senior al campaniilor globale de marketing la IBM, a spus succint: „Dacă marca ta nu se adaptează la acest moment, nu vei avea o marcă”.

-Courtney Gannon, designer grafic și Alison Kwong, manager de relații publice, la How Gender Fluidity Recasts Brand Engagement

„Paniștii (de la ei, Teen Vogue și NBA) au oferit cu toții modalități de acțiune prin care să combată discriminarea împotriva lor înșiși și a celor din jur. Talusan folosește date și valori pentru a arăta că munca ei îi depășește pe colegii ei, Mukhopadhyay angajează un grup divers de angajați în jurul ei, iar Collins lucrează cu sportivi pentru a schimba percepția lor asupra comunității LGBTQ. Toți au fost de acord că un lider puternic și comunicarea sunt esențiale pentru a face schimbări organizaționale.”

– Kerry Brunelle, Strategist Social Media și Alison Kwong, Manager Relații Publice, la Cum să construiți un spațiu de lucru incluziv

„Această sesiune a împărtășit exemple despre modul în care cele mai bune organizații din clasă mută acul asupra diversității și incluziunii. În ultimul an, am văzut măsurători de diversitate și incluziune adăugate la apelurile de câștig și la structurile de bonusuri executive. Cu cât poți cuantifica mai mult diversitatea și impactul incluziunii, cu atât mai mulți oameni vor asculta – folosește datele pentru a declanșa conversația.”

– Laura Morton, Sr. Creative Manager, la Inclusion + Tech: How to Get It Right

2. Oricine – individ, organizație sau persoană publică – își poate folosi platforma și expertiza pentru a crea schimbare.

Pe măsură ce citeam toate rezumatele sesiunii de la colegii mei, am fost surprins să văd că tema activismului apare din nou și din nou, indiferent de vorbitor și de traseul conferinței. Această temă a acțiunii a fost larg răspândită și a depășit cauza diversității și incluziunii. A existat un mesaj clar în întreaga conferință interactivă. Oricine – indiferent dacă sunteți un inginer software, un supermodel, un bucătar renumit sau șef al unui brand global – poate și ar trebui să își folosească poziția pentru a crea schimbări pozitive pentru sine și pentru lumea din jur. Vorbitorii au evidențiat indivizi și organizații care au făcut o diferență și au încurajat publicul să găsească cauze proprii. Acum este momentul să iei în considerare modul în care munca ta are impact asupra lumii din jurul tău.

„Când profesioniștii în software sunt instruiți să creeze produse dăunătoare sau ilicite (cum ar fi în scandalul de emisii Volkswagon), ce ar trebui să facă? Cel mai puternic factor de descurajare este o cultură grozavă – una care promovează acționarea cu integritate, pedepsește comportamentul lipsit de etică și încurajează membrii echipei să vorbească atunci când au întrebări sau preocupări. Profesioniștii în software sunt înșiși ultima linie de apărare; trebuie să aibă curajul să se oprească și să-și exprime preocupările.”

– Gracie Renbarger, vicepreședinte Etică și Conformitate și Kathy Smith-Willman, Director Sr. Oameni și Talent, la When Programers are Asked to do Unethical

„În efortul de a reduce deșeurile care ajung în oceanele noastre, Adidas a implementat campusuri fără plastic și transformă plasticul reciclat în adidași. Karlie Kloss, cunoscută cel mai bine ca supermodel, a recunoscut lipsa talentului feminin în tehnologie și a creat o organizație care oferă tinerelor acces la o academie de codificare. Principala concluzie: folosirea platformei dvs. pentru a crea schimbare este bună pentru alții și bună pentru afaceri. După cum a spus Eric Liedtke de la Adidas: „Vreau să fiu clar, aceasta nu este filantropie. Aceasta este o afacere bună și este bună pentru rezultatul final. Oamenii nu cumpără ceea ce faci tu, ei cumpără ceea ce reprezintă tu. Dacă pot dovedi că acest lucru este bun pentru lume și bun pentru afaceri, atunci mi-am făcut treaba.'”

– Jessie Cooper, manager de marketing și Kerry Brunelle, strateg social media, la Create the World You Want to Live In

„Avem nevoie de mai multe femei implicate în investiții în afaceri noi. Femeile sunt adesea disperate după investiții pentru a-și extinde afacerea, dar trebuie să fie precaute atunci când își aleg un partener. Femeile de succes trebuie să plătească prin investiții și mentorat.”

– Kathy Smith-Willman, Director Sr. Oameni și Talent, la The Future of Business is Female

„Industria tehnologică susține că perturbă viața oamenilor, dar în acest moment se concentrează doar pe viețile unora. Avem nevoie de tehnologie pentru a perturba viețile celor care au cea mai mare nevoie de ea, cum ar fi refugiații strămutați. Techfugees este o mișcare de a aduce tehnologie, cum ar fi academiile de codare și routerele wifi mobile, pentru a le permite să-și îmbunătățească viața.”

– Caitlin McCulloch, manager de marketing publicitar, la Let's Tech the Borders Down

„ Datorită tehnologiei, mulți oameni se trezesc în interiorul computerului lor, în loc să fie activi. Unul dintre membrii panelului a spus: „Statul este noul fumat”. Sunt companiile responsabile să se gândească la sănătatea utilizatorilor lor? Experții au oferit exemple din lumea reală despre cum putem folosi tehnologia în industria alimentară, a sănătății și a planificării urbane pentru a combate și îmbunătăți sănătatea mentală și fizică a societății.

– Larson Banlower, director de parteneriate de agenție, la Default=Health: Cum poate tehnologia să refactorizeze viața modernă

„Chef David Chang a descris noul său serial Netflix, Ugly Delicious, ca spunând povești simple care acționează ca un cal troian pentru probleme culturale. Cultura și mâncarea se intersectează ca niciodată, și chiar și bucătarii sunt așteptați să comenteze probleme mai mari. Chang a spus că încă navighează cum să-și folosească vocea pentru schimbare, dar că se simțea responsabil să sensibilizeze problemele, cum ar fi imigrația, care ating industria alimentară.”

– Alison Kwong, Manager Relații Publice și Kerry Brunelle, Strategist Social Media, la David Chang și Scott Dadich în conversație

„Directorul executiv al YouTube, Susan Wojcicki, a trecut prin viziunea YouTube cu privire la rolul lor de a furniza conținut în lumea știrilor false, a discursului instigator la ură și a diviziunii generale. Aceștia se ocupă de a furniza informațiile potrivite la momentul potrivit pentru cât mai mulți oameni. Aceștia adaugă indicii de informare pentru teoriile controversate/conspirației, permițând doar anumitor conturi autorizate să difuzeze conținut de știri de ultimă oră și își perfecționează motorul de recomandare pentru a echilibra conținutul relevant și divers. În general, platforma își asumă în serios responsabilitatea și inovează în ceea ce privește caracteristicile sale pentru a satisface nevoile utilizatorilor săi.”

– Katy Castleberry, Product Marketing Manager, la Navigating the Video Revolution in the Digital Age

3. Încă găsim echilibrul potrivit între tehnologie și creativitate...

Trăim într-o lume în care avem acces la cantități masive de date și tehnologii inovatoare, cum ar fi învățarea automată, procesarea limbajului natural și roboții. Deși există beneficii evidente în acest sens, un dezavantaj poate fi impactul asupra procesului creativ. Într-o varietate de sesiuni, mulți participanți au discutat despre lupta lor pentru a echilibra datele și tehnologia cu creativitatea umană. În ce moment tehnologia încalcă sau întrerupe procesul creativ? Pe cont propriu, tehnologia nu poate duplica în întregime emoția din povestire, atenția personală a unui asociat de retail sau viziunea creativă a unui artist. Cele mai bune mărci și creativități din industrie și-au dat seama cum să îmbine tehnologia cu aceste elemente mai umane pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor finali.

„Unul dintre membrii echipei DreamWorks a spus că, deși au atât de multă tehnologie disponibilă, inimile și sufletele artiștilor sunt cele care fac un produs grozav. Calitatea a ceea ce faci este despre poveste; toată lumea recunoaște o poveste bună când aude una și aceasta va rămâne de la sine – indiferent de calitatea producției.”

– Jessie Cooper, manager de marketing, la Impactul tehnologiei asupra povestirii digitale

„Comisionul a discutat despre modul în care transformă cantități masive de date într-o poveste vizuală. În ciuda faptului că toți vorbitorii sunt în roluri bazate pe date, toți au subliniat importanța luării în considerare a utilizatorului final uman. Toți participanții au recunoscut complexitatea vizualizărilor datelor; și-au dorit ca utilizatorii lor finali să poată interacționa singuri cu datele și să-și formeze propria înțelegere și perspectivă asupra poveștii.”

– Kerry Brunelle, Strategist Social Media, la Data-Driven Storytelling: Perspectives & Paradigms

„În timp ce panelul s-a concentrat pe studii de caz de personalizare, paneliştii au mai menţionat că cea mai bună personalizare include un element uman necesar. Aplicația pentru plimbări de câini, Wag!, a fost evidențiată ca fiind combinația perfectă între personalizarea bazată pe tehnologie și atingerea umană. Specialiștii de marketing nu pot uita că trăim în lumea reală – cum poți combina datele, tehnologia și umanitatea în munca ta?”

– Larson Banlower, director de parteneriate de agenție și Kerry Brunelle, strateg social media, la creșterea CTR cu marketing de conținut 1:1

„Unde se termină rolul designerului și al creatorului și tehnologia preia controlul? Aceasta a fost o întrebare pe care patru femei din industria modei și-au pus-o în timpul unei sesiuni despre intersecția modei și tehnologiei. Femeile au sperat că inteligența artificială va înlocui sarcini precum introducerea datelor, astfel încât oamenii să poată petrece mai mult timp procesului creativ atent.”

– Kerry Brunelle, Social Media Strategist, la Game Changers: The Women at the Intersection of Fashion + Technology

„Uneori, pentru reclame, prea multe date pot fi copleșitoare și paralizante. Cum influențează datele consumatorilor deciziile creative care sunt luate pentru campaniile publicitare? Sesiunea a acoperit o mulțime de modalități de a colecta date pentru campanii: grupuri de discuții, teste A/B, analize de site-uri etc. În timp ce panicienii au acoperit câteva studii de caz, întrebarea rămâne: cum poți opri pe cineva în drumul lor, cum poți fi auzit și să folosiți corect datele potrivite pentru a face acest lucru?”

– Nicki Spear, director de vânzări de publicitate, la Art Attack: Data ca noul director de creație

4. … dar personalizarea este o modalitate prin care agenții de marketing folosesc cu succes datele pentru a face tehnologia să se simtă mai umană.

Răspunsul marketerilor la îmbinarea tehnologiei cu o notă umană? Personalizare. În timp ce anul trecut, părea că toată lumea își dădea seama ce tehnologie să folosească și când, anul acesta, mulți s-au concentrat pe personalizare ca o modalitate de succes de a ajunge la consumatori. Fie prin buletine informative, publicitate, software sau chiar prin tipărire, mărcile doresc să creeze o legătură personală cu consumatorii lor și să le facă viața mai ușoară. În timp ce multe sesiuni au împărtășit povești de succes, la fel de mulți au discutat despre provocarea accesării și organizării datelor despre consumatori într-un mod care poate informa personalizarea.

„Alex Rainert, șeful departamentului de produse și design la The New York Times, a spus că scopul companiei nu este doar să împărtășească știri, ci să adauge valoare abonatului prin diverse puncte de contact – cuvinte încrucișate dimineața, podcastul The Daily mai târziu, căutând un reteta in acea seara. Această companie își propune să facă „relația fiecărui cititor cu The New York Times să se simtă mai personală”. Este esențial să ajungeți la oamenii potriviți la momentul potrivit cu conținutul potrivit.”

– Alison Kwong, Manager Relații Publice și Laura Morton, Manager Creative Senior, la Driving Audience: If You Build It, They Will Not Come

„Panelistii de la Coca-Cola, rag & bone și Facebook au trecut prin studii de caz despre cum au desfășurat campanii de succes cu conținut personalizat. Cu consumatorii exigenți de astăzi, mărcile trebuie să creeze conținut care se îmbină perfect cu celelalte tipuri de conținut pe care consumatorii au ales să le urmeze. Dacă seamănă prea mult cu o reclamă sau creează un moment tulburător, nu vei vedea implicarea. Fiecare panelist a vorbit despre importanța utilizării semnalelor de intenție pentru a stimula personalizarea și alegerea conținutului.”

– Larson Banlower, director de parteneriate de agenție și Kerry Brunelle, strateg social media, la creșterea CTR cu marketing de conținut 1:1

„În propriul nostru panel despre transparența datelor, au existat vorbitori din partea mărcii, agențiilor și furnizorilor de date pentru a vorbi despre modul în care fiecare grup poate lucra împreună pentru a se asigura că toată lumea folosește date de cea mai înaltă calitate pentru a informa campaniile. Atul Singh, director de tehnologie de publicitate la Dell, a definit pur și simplu datele bune ca date care fac ceea ce spune că vor face. Agențiile, mărcile și furnizorii de date trebuie să lucreze împreună pentru a se asigura că datele potrivite sunt utilizate în mod corect pentru a ajunge la consumatorii potriviți.”

– Aaron Winston, Content Manager, la Mai multe date, mai multe probleme: transparență în 2018

„Prezentarea despre segmentarea Facebook s-a concentrat pe modul în care nu contează dacă cumpărătorul este online sau offline, ceea ce contează este experiența și clientul. Specialiștii în marketing inteligent ar trebui să folosească semnalele de intenție a datelor pentru a acorda mai multă atenție cumpărătorilor, unde se află în călătoria lor, cum le place să cumpere și să personalizeze experiența de cumpărături și publicitatea în consecință. Gândiți-vă la acțiunea de a „adăuga în coș” ca la a duce hainele în dressing, gândiți-vă la „noi utilizatori” ca la cineva care intră într-un magazin pentru prima dată. Este important să folosiți datele privind intențiile pentru a viza cumpărători cu mesaje și experiențe diferite, așa cum ați face clienți diferiți în magazin.”

– Caitlin McCulloch, manager de marketing publicitar, la Reading Signals: The New Segmentation

„Aceasta a fost o incursiune mai tehnică în personalizarea serviciilor software. Inginerii de la Intuit au prezentat modul în care au folosit personalizarea pentru a transforma TurboTax de la o versiune digitalizată a unui formular fiscal la o experiență accesibilă, personalizabilă. Până în prezent, au economisit clienții 120.000 de ore pe an și au făcut ceva mai ușor ceea ce a fost din istorie un proces stresant.”

– Aaron Winston, Content Manager, la Delivering Personalized Experiences la scară

Dacă ne-ați alăturat în Austin, sperăm că v-a plăcut șederea. Dacă nu ați făcut-o, sperăm că această recapitulare SXSW v-a ajutat să simțiți că ați fost acolo. Acestea au fost principalele noastre concluzii de la Interactive 2018 – ce ne-a ratat? Ce teme ai văzut săptămâna aceasta? Care a fost lucrul tău preferat pe care l-ai făcut? Spune-ne în comentarii.