สรุป SXSW: สี่ธีมใหญ่จาก Interactive 2018

หากคุณกำลังอ่านข้อความนี้อยู่ เราได้ทำผ่านอีกแห่งทางตะวันตกเฉียงใต้ ลมกรดของการประชุมซึ่งจัดขึ้นในเมืองออสตินซึ่งเป็นบ้านเกิดของเรา กินเวลาเกือบสองสัปดาห์และหลากหลายหัวข้อ ตั้งแต่แผง การแสดงดนตรี การเปิดใช้งานแบรนด์ การฉายภาพยนตร์ และอื่นๆ อีกมากมาย ประสบการณ์ทุกอย่างเป็นไปไม่ได้ ไม่จำเป็นต้องใช้ FOMO — เรามีทีมงานประจำการประชุมแบบอินเทอร์แอกทีฟ โดยจะรายงานทุกสิ่งที่พวกเขาเห็นและเรียนรู้กลับมา นี่คือบทสรุป SXSW ของปีนี้ด้วยธีมสี่อันดับแรกที่เราได้ยินจากการประชุมเชิงโต้ตอบ

1. ความหลากหลายและการรวมเป็นลำดับความสำคัญขององค์กร

ในช่วง SXSW Interactive ของปีที่แล้ว มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับความหลากหลายในเทคโนโลยี หากปีที่แล้วเป็นการชี้ให้เห็นปัญหาที่แพร่หลาย ปีนี้เป็นเรื่องของบุคคลและองค์กรต่างๆ ที่พยายามจะแก้ไข ไรอัน โรบินสัน หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลของเราในคณะอภิปรายกล่าวว่ารากฐานของการมีส่วนร่วมของพนักงานคือการทำให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณรู้สึกมีค่าและเป็นที่ยอมรับ ปีนี้ดูเหมือนว่าบางองค์กรจะทำอย่างนั้น แม้ว่าบางช่วงจะเน้นให้เห็นถึงการทำงานที่ยอดเยี่ยม แต่บางช่วงก็เตือนเราว่าเรายังมีหนทางอีกยาวไกล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก LGBTQ ในที่ทำงาน

“ผู้นำหญิงที่เข้มแข็งและประสบความสำเร็จได้แบ่งปันข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับโครงการของพวกเขาในด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ และแมชชีนเลิร์นนิง อย่างไรก็ตาม ประเด็นสำคัญคือความยากลำบากที่ผู้หญิงจะประสบความสำเร็จในสาขาทางเทคนิคที่ครอบงำโดยผู้ชายเหล่านี้ได้ยากขึ้นอย่างไร และเหตุใดจึงสำคัญที่ผู้หญิงจะต้องจัดการกับอคติและช่วยสร้างวัฒนธรรมของบริษัทที่ส่งเสริมความหลากหลาย ในท้ายที่สุด ผู้ร่วมอภิปรายสรุปว่าแม้ว่า AI, ML และ NLP จะดูเหมือนเป็นความก้าวหน้าครั้งสำคัญในด้านเทคโนโลยี แต่จุดประสงค์ของ AI คือการปรับปรุงมนุษยชาติ เทคโนโลยีและโปรแกรมเหล่านี้สร้างขึ้นโดยมนุษย์เพื่อมนุษย์และควรช่วยแก้ปัญหาทางสังคม และนั่นหมายถึงการแก้ปัญหาสำหรับกลุ่มคนที่หลากหลาย”

– Alison Kwong ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ที่ The Girls Lounge: Reality Check

“ภาษาและภาพในการตลาดควรครอบคลุมทุกคน ไม่ใช่แค่เฉพาะเพศเท่านั้น ครึ่งหนึ่งของคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจ็น Z เชื่อว่าเพศเป็นเรื่องหลากหลาย แต่หลายบริษัทไม่ได้ออกแบบเว็บไซต์ การตลาด หรือประสบการณ์การโฆษณาโดยคำนึงถึงสิ่งนี้ ตัวอย่างเช่น แบรนด์ควรกำหนดเป้าหมายโฆษณาออนไลน์โดยพิจารณาจากความตั้งใจและพฤติกรรมมากกว่าเพศ ใช้ฟิลด์ข้อความแบบเปิดมากกว่าตัวเลือกชาย/หญิงในแบบฟอร์ม และตรวจสอบให้แน่ใจว่างานสร้างสรรค์นั้นนอกเหนือไปจากบทบาททางเพศทั่วไป Andy Bossley ผู้จัดการอาวุโสฝ่าย Global Marketing Campaigns ที่ IBM กล่าวโดยย่อว่า 'หากแบรนด์ของคุณไม่ปรับตัวเข้ากับช่วงเวลานี้ คุณจะไม่มีแบรนด์'”

-Courtney Gannon นักออกแบบกราฟิก และ Alison Kwong ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ ที่ How Gender Fluidity Recasts สร้างความผูกพันกับแบรนด์

“ผู้ร่วมอภิปราย (จากพวกเขา Teen Vogue และ NBA) ต่างก็เสนอแนวทางปฏิบัติที่พวกเขาต่อสู้กับการเลือกปฏิบัติต่อตนเองและผู้อื่นที่อยู่รอบตัวพวกเขา ทาลูซานใช้ข้อมูลและเมตริกเพื่อแสดงให้เห็นว่างานของเธอทำได้ดีกว่าเพื่อนร่วมงานของเธอ Mukhopadhyay จ้างพนักงานกลุ่มต่างๆ รอบตัวเธอ และคอลลินส์ทำงานร่วมกับนักกีฬาเพื่อเปลี่ยนการรับรู้เกี่ยวกับชุมชน LGBTQ ทุกคนเห็นพ้องกันว่าความเป็นผู้นำและการสื่อสารที่เข้มแข็งมีความสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงองค์กร”

– Kerry Brunelle นักยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดีย และ Alison Kwong ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ที่ How to Build an Inclusive Workspace

“เซสชั่นนี้แบ่งปันตัวอย่างว่าองค์กรที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันกำลังขับเคลื่อนเข็มเกี่ยวกับความหลากหลายและการรวมกลุ่มอย่างไร ในปีที่แล้ว เราเห็นความหลากหลายและตัวชี้วัดการรวมถูกเพิ่มเข้าไปในการเรียกรายได้และโครงสร้างโบนัสสำหรับผู้บริหาร ยิ่งคุณระบุความหลากหลายและผลกระทบของการรวมได้มากเท่าใด ผู้คนก็จะยิ่งฟังมากขึ้นเท่านั้น — ใช้ข้อมูลเพื่อจุดประกายการสนทนา”

– Laura Morton, Sr. Creative Manager, ที่ Inclusion + Tech: How to Get It Right

2. ทุกคน ไม่ว่าจะเป็นบุคคล องค์กร หรือบุคคลสาธารณะ สามารถใช้แพลตฟอร์มและความเชี่ยวชาญของพวกเขาเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลง

เมื่อฉันอ่านสรุปเซสชั่นทั้งหมดจากเพื่อนร่วมงานของฉัน ฉันรู้สึกประหลาดใจที่เห็นธีมของการเคลื่อนไหวปรากฏขึ้นครั้งแล้วครั้งเล่า โดยไม่คำนึงถึงวิทยากรและแทร็กการประชุม หัวข้อของการดำเนินการนี้แพร่หลายและไปไกลกว่าสาเหตุของความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก มีข้อความที่ชัดเจนในการประชุมเชิงโต้ตอบทั้งหมด ไม่ว่าใครก็ตาม ไม่ว่าคุณจะเป็นวิศวกรซอฟต์แวร์ ซูเปอร์โมเดล เชฟชื่อดัง หรือหัวหน้าแบรนด์ระดับโลก ก็สามารถและควรใช้จุดยืนของตนเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกสำหรับตนเองและโลกรอบตัวพวกเขา วิทยากรได้เน้นย้ำถึงบุคคลและองค์กรที่สร้างความแตกต่างและกระตุ้นให้ผู้ฟังค้นหาสาเหตุของตนเอง ถึงเวลาพิจารณาว่างานของคุณส่งผลต่อโลกรอบตัวคุณอย่างไร

“เมื่อผู้เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์ได้รับคำสั่งให้สร้างผลิตภัณฑ์ที่เป็นอันตรายหรือผิดกฎหมาย (เช่น เรื่องอื้อฉาวการปล่อยมลพิษของโฟล์คสวากอน) พวกเขาควรทำอย่างไร? การยับยั้งที่ทรงพลังที่สุดคือวัฒนธรรมที่ยิ่งใหญ่ ซึ่งส่งเสริมการแสดงด้วยความซื่อสัตย์ ลงโทษพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณ และสนับสนุนให้สมาชิกในทีมพูดออกมาเมื่อพวกเขามีคำถามหรือข้อกังวล ผู้เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์คือแนวป้องกันสุดท้าย พวกเขาต้องมีความกล้าที่จะหยุดและแสดงความกังวล”

– Gracie Renbarger, VP of Ethics and Compliance และ Kathy Smith-Willman, Sr. Director of People & Talent ที่ When Programmers are asked to do the ผิดจรรยาบรรณ

“ในความพยายามที่จะลดขยะที่ลงเอยในมหาสมุทรของเรา Adidas ได้ใช้วิทยาเขตปลอดพลาสติกและเปลี่ยนพลาสติกรีไซเคิลให้เป็นรองเท้าผ้าใบ Karlie Kloss หรือที่รู้จักกันเป็นอย่างดีในนามซูเปอร์โมเดล ตระหนักถึงการขาดความสามารถของผู้หญิงในด้านเทคโนโลยี และสร้างองค์กรที่เปิดโอกาสให้เยาวชนหญิงสามารถเข้าถึงโรงเรียนสอนเขียนโค้ดได้ ประเด็นหลัก: การใช้แพลตฟอร์มของคุณเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงนั้นดีต่อผู้อื่นและดีต่อธุรกิจ ดังที่ Eric Liedtke แห่ง Adidas กล่าวไว้ว่า: "ฉันต้องการความชัดเจน นี่ไม่ใช่การกุศล นี่เป็นธุรกิจที่ดีและเป็นผลดีต่อผลกำไร คนไม่ได้ซื้อสิ่งที่คุณทำ พวกเขาซื้อสิ่งที่คุณยืนหยัด ถ้าฉันสามารถพิสูจน์ได้ว่าสิ่งนี้ดีต่อโลกและดีต่อธุรกิจ ฉันก็ทำงานเสร็จแล้ว'”

– Jessie Cooper ผู้จัดการฝ่ายการตลาด และ Kerry Brunelle นักยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดีย ที่ Create the World You Want to Live In

“เราต้องการผู้หญิงจำนวนมากขึ้นที่เกี่ยวข้องกับการลงทุนในธุรกิจใหม่ ผู้หญิงมักหมดหวังที่จะลงทุนเพื่อขยายธุรกิจของตน แต่ต้องระวังในการเลือกคู่ครอง ผู้หญิงที่ประสบความสำเร็จต้องจ่ายเงินล่วงหน้าผ่านการลงทุนและการให้คำปรึกษา”

– Kathy Smith-Willman, Sr. Director of People & Talent, ที่ The Future of Business is Female

“อุตสาหกรรมเทคโนโลยีอ้างว่ามันทำลายชีวิตของผู้คน แต่ตอนนี้ มันมุ่งเน้นไปที่ชีวิตของบางคนเท่านั้น เราต้องการเทคโนโลยีเพื่อขัดขวางชีวิตของผู้ที่ต้องการมากที่สุด เช่น ผู้ลี้ภัยพลัดถิ่น Techfugees คือการเคลื่อนไหวเพื่อนำเทคโนโลยี เช่น วิทยาลัยการเข้ารหัสและเราเตอร์ wifi มือถือ เพื่อให้พวกเขามีชีวิตที่ดีขึ้น”

– Caitlin McCulloch ผู้จัดการฝ่ายการตลาดโฆษณาที่ Let's Tech the Borders Down

“ ด้วยเทคโนโลยี หลายคนพบว่าตัวเองนั่งอยู่ในคอมพิวเตอร์มากกว่าที่จะใช้งาน ผู้ร่วมอภิปรายคนหนึ่งกล่าวว่า 'การนั่งคือการสูบบุหรี่ครั้งใหม่' บริษัทต่างๆ มีหน้าที่คิดเกี่ยวกับสุขภาพของผู้ใช้หรือไม่ ผู้ร่วมอภิปรายได้ยกตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงว่าเราจะใช้เทคโนโลยีในอุตสาหกรรมอาหาร การดูแลสุขภาพ และการวางผังเมืองได้อย่างไร เพื่อต่อสู้และปรับปรุงสุขภาพจิตและร่างกายของสังคม”

– Larson Banilower, Agency Partnerships Director, at Default=Health: How Tech Can Refactor Modern Life

“เชฟ David Chang บรรยายซีรีส์ Netflix เรื่องใหม่ของเขา Ugly Delicious ว่าเล่าเรื่องง่ายๆ ที่ทำหน้าที่เป็นม้าโทรจันสำหรับประเด็นทางวัฒนธรรม วัฒนธรรมและอาหารกำลังมาบรรจบกันอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน และแม้แต่พ่อครัวก็ควรแสดงความคิดเห็นในประเด็นที่ใหญ่กว่า Chang กล่าวว่าเขายังคงใช้เสียงของเขาในการเปลี่ยนแปลง แต่เขารู้สึกว่าต้องรับผิดชอบในการสร้างความตระหนักรู้ในประเด็นต่างๆ เช่น การย้ายถิ่นฐาน ที่กระทบต่ออุตสาหกรรมอาหาร”

– Alison Kwong ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ และ Kerry Brunelle นักยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดียที่ David Chang และ Scott Dadich ในการสนทนา

“Susan Wojcicki ซีอีโอของ YouTube กล่าวถึงบทบาทของ YouTube เกี่ยวกับบทบาทของพวกเขาในการนำเสนอเนื้อหาในโลกของข่าวปลอม วาจาสร้างความเกลียดชัง และความแตกแยกทั่วไป พวกเขาอยู่ในธุรกิจของการส่งข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมให้กับผู้คนจำนวนมากที่สุด พวกเขากำลังเพิ่มข้อมูลสำหรับทฤษฎีการโต้เถียง/สมรู้ร่วมคิด อนุญาตให้เฉพาะบัญชีที่เชื่อถือได้บางรายการเท่านั้นที่จะออกอากาศเนื้อหาข่าวด่วน และปรับแต่งกลไกการแนะนำเพื่อให้สมดุลระหว่างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและหลากหลาย โดยรวมแล้ว แพลตฟอร์มมีความรับผิดชอบอย่างจริงจังและสร้างสรรค์นวัตกรรมเกี่ยวกับฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้”

– Katy Castleberry ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ Navigating the Video Revolution in the Digital Age

3. เรายังคงหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างเทคโนโลยีและความคิดสร้างสรรค์…

เราอาศัยอยู่ในโลกที่เราสามารถเข้าถึงข้อมูลจำนวนมหาศาลและเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรม เช่น การเรียนรู้ของเครื่อง การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และบอท แม้ว่าสิ่งนี้จะมีประโยชน์ที่ชัดเจน แต่ข้อเสียประการหนึ่งอาจส่งผลต่อกระบวนการสร้างสรรค์ ในการประชุมที่หลากหลาย ผู้ร่วมอภิปรายหลายคนได้พูดคุยถึงการต่อสู้ของพวกเขากับการสร้างสมดุลระหว่างข้อมูลและเทคโนโลยีกับความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ เทคโนโลยีละเมิดหรือตัดกระบวนการสร้างสรรค์เมื่อใด ด้วยตัวมันเอง เทคโนโลยีไม่สามารถเลียนแบบอารมณ์ในการเล่าเรื่อง ความสนใจส่วนตัวของผู้ค้าปลีก หรือวิสัยทัศน์ที่สร้างสรรค์ของศิลปินได้ทั้งหมด แบรนด์ที่ดีที่สุดและครีเอทีฟในอุตสาหกรรมได้ค้นพบวิธีผสานเทคโนโลยีเข้ากับองค์ประกอบที่เป็นมนุษย์มากขึ้นเหล่านี้ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทาง

“หนึ่งในสมาชิกในทีมของ DreamWorks กล่าวว่าถึงแม้พวกเขาจะมีเทคโนโลยีมากมายที่พร้อมใช้ แต่ก็เป็นหัวใจและจิตวิญญาณของศิลปินที่สร้างผลงานที่ยอดเยี่ยม คุณภาพของสิ่งที่คุณสร้างนั้นเกี่ยวกับเรื่องราว ทุกคนรับรู้ถึงเรื่องราวที่ดีเมื่อพวกเขาได้ยินเรื่องหนึ่งและสิ่งนั้นจะยืนหยัดด้วยตัวเอง โดยไม่คำนึงถึงคุณภาพการผลิต”

– เจสซี คูเปอร์ ผู้จัดการฝ่ายการตลาด ที่ Technology's Impact on Digital Storytelling

“คณะอภิปรายกล่าวถึงวิธีที่พวกเขาเปลี่ยนข้อมูลจำนวนมหาศาลให้กลายเป็นเรื่องราวที่มองเห็นได้ แม้ว่าวิทยากรทั้งหมดจะมีบทบาทขับเคลื่อนด้วยข้อมูล พวกเขาทั้งหมดเน้นย้ำถึงความสำคัญของการพิจารณาผู้ใช้ปลายทางที่เป็นมนุษย์ ผู้ร่วมอภิปรายทั้งหมดรับรู้ถึงความซับซ้อนของการแสดงข้อมูลเป็นภาพ พวกเขาต้องการให้ผู้ใช้ปลายทางสามารถโต้ตอบกับข้อมูลได้ด้วยตนเอง และสร้างความเข้าใจส่วนตัวและมุมมองของเรื่องราว”

– Kerry Brunelle นักยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดีย ที่ Data-Driven Storytelling: Perspectives & Paradigms

“ในขณะที่คณะผู้อภิปรายมุ่งเน้นไปที่กรณีศึกษาของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ผู้ร่วมอภิปรายยังกล่าวด้วยว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ดีที่สุดนั้นรวมถึงองค์ประกอบที่จำเป็นของมนุษย์ด้วย Wag! แอพช่วยเดินสุนัข Wag! ได้รับการเน้นให้เป็นส่วนผสมที่ลงตัวระหว่างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ใช้เทคโนโลยีและสัมผัสของมนุษย์ นักการตลาดต้องไม่ลืมว่าเราอยู่ในโลกแห่งความเป็นจริง คุณจะผสานข้อมูล เทคโนโลยี และความเป็นมนุษย์เข้ากับงานของคุณได้อย่างไร”

– Larson Banilower ผู้อำนวยการฝ่ายพันธมิตรเอเจนซี และ Kerry Brunelle นักยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดีย ที่ Increasing CTR ด้วย 1:1 Content Marketing

“บทบาทของนักออกแบบและครีเอเตอร์สิ้นสุดที่จุดใด และเทคโนโลยีเข้ามาแทนที่? นี่เป็นคำถามที่ผู้หญิงสี่คนในอุตสาหกรรมแฟชั่นถามระหว่างการประชุมเกี่ยวกับจุดตัดของแฟชั่นและเทคโนโลยี ผู้หญิงเหล่านี้หวังว่าปัญญาประดิษฐ์จะเข้ามาแทนที่งานต่างๆ เช่น การป้อนข้อมูล เพื่อให้มนุษย์สามารถใช้เวลามากขึ้นกับกระบวนการสร้างสรรค์ที่รอบคอบ”

– Kerry Brunelle นักยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดีย ที่ Game Changers: The Women at the Intersection of Fashion + Technology

“บางครั้งสำหรับครีเอทีฟโฆษณา ข้อมูลที่มากเกินไปอาจทำให้ล้นหลามและทำให้เป็นอัมพาตได้ ข้อมูลผู้บริโภคส่งผลต่อการตัดสินใจเชิงสร้างสรรค์สำหรับแคมเปญโฆษณาอย่างไร เซสชั่นครอบคลุมหลายวิธีในการรวบรวมข้อมูลสำหรับแคมเปญ: การสนทนากลุ่ม การทดสอบ A/B การวิเคราะห์เว็บไซต์ ฯลฯ ในขณะที่ผู้ร่วมอภิปรายครอบคลุมกรณีศึกษาบางกรณี คำถามยังคงอยู่: คุณจะหยุดใครบางคนที่ขวางทาง ถูกรับฟัง และ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ถูกต้องอย่างเหมาะสมเพื่อทำเช่นนั้นหรือไม่”

– Nicki Spear ผู้อำนวยการฝ่ายขายโฆษณาที่ Art Attack: Data ในฐานะ Creative Director คนใหม่

4. …แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นวิธีหนึ่งที่นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลเพื่อทำให้เทคโนโลยีมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น

การตอบสนองของนักการตลาดต่อการผสานเทคโนโลยีเข้ากับสัมผัสของมนุษย์? การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ในขณะที่ปีที่แล้ว ดูเหมือนว่าทุกคนยังคงคิดว่าจะใช้เทคโนโลยีใด และเมื่อใด ในปีนี้ หลายคนมุ่งเน้นไปที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งเป็นวิธีที่ประสบความสำเร็จในการเข้าถึงผู้บริโภค ไม่ว่าจะผ่านจดหมายข่าว โฆษณา ซอฟต์แวร์ หรือแม้แต่การพิมพ์ แบรนด์ต่างๆ ต้องการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้บริโภคและทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น ในขณะที่หลายๆ เซสชันได้แบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จ เช่นเดียวกับที่หลายๆ คนพูดถึงความท้าทายในการเข้าถึงและจัดระเบียบข้อมูลของผู้บริโภคในลักษณะที่สามารถให้ข้อมูลส่วนบุคคลได้

“Alex Rainert หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์และการออกแบบของ The New York Times เปิดเผยว่าเป้าหมายของบริษัทไม่ใช่แค่การแบ่งปันข่าวเท่านั้น แต่ยังเพิ่มมูลค่าให้กับสมาชิกผ่านช่องทางการติดต่อที่หลากหลาย – ปริศนาอักษรไขว้ในตอนเช้า, The Daily podcast ในภายหลังโดยมองหา สูตรเย็นวันนั้น บริษัทนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้ 'ความสัมพันธ์ของผู้อ่านทุกคนกับ The New York Times รู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น' การเข้าถึงผู้คนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมด้วยเนื้อหาที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ”

– Alison Kwong ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ และ Laura Morton ผู้จัดการฝ่ายสร้างสรรค์อาวุโส ที่ Driving Audience: ถ้าคุณสร้างมันขึ้นมา พวกเขาจะไม่มา

“ผู้ร่วมอภิปรายจาก Coca-Cola, rag & bone และ Facebook ได้กล่าวถึงกรณีศึกษาว่าพวกเขาดำเนินการแคมเปญที่ประสบความสำเร็จด้วยเนื้อหาส่วนบุคคลได้อย่างไร ด้วยผู้บริโภคที่ฉลาดในปัจจุบัน แบรนด์ต่างๆ จึงต้องสร้างเนื้อหาที่ผสมผสานอย่างลงตัวกับเนื้อหาประเภทอื่นๆ ที่ผู้บริโภคเลือกติดตาม หากรู้สึกว่าเป็นโฆษณามากเกินไปหรือสร้างช่วงเวลาที่สะเทือนใจ คุณจะไม่เห็นการมีส่วนร่วม ผู้ร่วมอภิปรายทุกคนพูดถึงความสำคัญของการใช้สัญญาณแสดงเจตจำนงเพื่อขับเคลื่อนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการเลือกเนื้อหา”

– Larson Banilower ผู้อำนวยการฝ่ายพันธมิตรเอเจนซี และ Kerry Brunelle นักยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดีย ที่ Increasing CTR ด้วย 1:1 Content Marketing

“ในแผงข้อมูลของเราเกี่ยวกับความโปร่งใส มีวิทยากรจากฝ่ายแบรนด์ เอเจนซี่ และผู้ให้บริการข้อมูลเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่แต่ละกลุ่มสามารถทำงานร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนใช้ข้อมูลคุณภาพสูงสุดเพื่อแจ้งแคมเปญ Atul Singh ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีการโฆษณาของ Dell ให้คำจำกัดความง่ายๆ ว่าข้อมูลที่ดีคือข้อมูลที่ทำในสิ่งที่กล่าวว่าจะทำ เอเจนซี แบรนด์ และผู้ให้บริการข้อมูลจำเป็นต้องทำงานร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้ข้อมูลที่ถูกต้องในวิธีที่ถูกต้องเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคที่เหมาะสม”

– Aaron Winston ผู้จัดการเนื้อหา at More Data ปัญหาเพิ่มเติม: ความโปร่งใสในปี 2018

“การนำเสนอเกี่ยวกับการแบ่งส่วน Facebook เน้นว่าไม่สำคัญว่าผู้ซื้อจะออนไลน์หรือออฟไลน์ สิ่งที่สำคัญคือประสบการณ์และลูกค้า นักการตลาดที่ชาญฉลาดควรใช้สัญญาณความตั้งใจของข้อมูลเพื่อให้ความสนใจกับนักช็อปอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น พวกเขาอยู่ในเส้นทางไหน ชอบซื้อสินค้าอย่างไร และปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งและโฆษณาให้เหมาะสม คิดว่าการกระทำของ 'หยิบใส่ตะกร้า' เหมือนกับการนำเสื้อผ้าไปที่ห้องแต่งตัว คิดว่า 'ผู้ใช้ใหม่' เป็นคนที่เดินเข้าไปในร้านเป็นครั้งแรก การใช้ข้อมูลความตั้งใจเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อด้วยข้อความและประสบการณ์ที่แตกต่างกันเป็นสิ่งสำคัญ เช่นเดียวกับที่คุณทำกับลูกค้าที่แตกต่างกันในร้าน”

– Caitlin McCulloch ผู้จัดการฝ่ายการตลาดโฆษณาที่ Reading Signals: The New Segmentation

“นี่เป็นการจู่โจมทางเทคนิคเพิ่มเติมในการปรับให้เป็นส่วนตัวในบริการซอฟต์แวร์ วิศวกรของ Intuit ได้อธิบายวิธีที่พวกเขาใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อนำ TurboTax จากแบบฟอร์มภาษีในรูปแบบดิจิทัลไปเป็นประสบการณ์ที่เข้าถึงได้และปรับแต่งได้ จนถึงปัจจุบัน พวกเขาช่วยลูกค้าได้ 120,000 ชั่วโมงต่อปี และทำให้กระบวนการที่ตึงเครียดในอดีตง่ายขึ้นนิดหน่อย”

– Aaron Winston ผู้จัดการเนื้อหาที่มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลในระดับต่างๆ

หากคุณเข้าร่วมกับเราในออสติน เราหวังว่าคุณจะมีความสุขกับการเข้าพัก หากคุณไม่ทำเช่นนั้น เราหวังว่าการสรุป SXSW นี้จะช่วยให้คุณรู้สึกเหมือนอยู่ที่นั่น นี่เป็นประเด็นหลักของเราจาก Interactive 2018 — เราพลาดอะไรไป? คุณเห็นหัวข้ออะไรในสัปดาห์นี้ คุณทำอะไรที่คุณชอบที่สุด? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น.