Récapitulatif SXSW : Quatre grands thèmes d'Interactive 2018

Si vous lisez ceci, nous avons traversé un autre sud par sud-ouest. Le tourbillon d'une conférence, qui se déroule dans notre ville natale d'Austin, s'étend sur près de deux semaines et sur une grande variété de sujets. Qu'il s'agisse de panels, d'émissions musicales, d'activations de marques, de projections de films, etc., il est impossible de tout expérimenter. Pas besoin de FOMO - nous avions une équipe sur le terrain pendant toute la durée de la conférence interactive, rendant compte de tout ce qu'elle avait vu et appris. Voici le récapitulatif SXSW de cette année avec les quatre principaux thèmes que nous avons entendus lors de la conférence interactive.

1. La diversité et l'inclusion sont devenues des priorités organisationnelles.

Lors du SXSW Interactive de l'année dernière, il y a eu beaucoup de conversations sur la diversité dans la technologie. Si l'année dernière visait à signaler un problème omniprésent, cette année portait sur la manière dont les individus et les organisations tentent de le résoudre. Dans le panel auquel nous avons participé, notre directeur des ressources humaines, Ryan Robinson, a déclaré que le fondement de l'engagement des employés est de s'assurer que vos employés se sentent valorisés et entendus. Cette année, il semble que certaines organisations fassent exactement cela. Alors que certaines sessions ont souligné l'excellent travail accompli, d'autres nous ont rappelé que nous avons encore un long chemin à parcourir, en particulier autour de la diversité et de l'inclusion LGBTQ en milieu de travail.

"Les femmes leaders fortes et prospères ont partagé des informations fascinantes sur leurs projets en science des données, en intelligence artificielle et en apprentissage automatique. Cependant, le thème sous-jacent était comment il est plus difficile pour les femmes de réussir dans ces domaines techniques dominés par les hommes et pourquoi il est important pour les femmes de lutter contre les préjugés et d'aider à construire des cultures d'entreprise qui favorisent la diversité. En fin de compte, les panélistes ont conclu que bien que l'IA, le ML et la PNL semblent être de grandes percées technologiques, le but de l'IA est d'améliorer l'humanité. Ces technologies et programmes sont créés par des humains pour des humains et devraient aider à résoudre des problèmes de société, ce qui signifie résoudre des problèmes pour un ensemble diversifié de personnes.

– Alison Kwong, responsable des relations publiques, chez The Girls Lounge : Reality Check

"Le langage et l'imagerie dans le marketing doivent être inclusifs pour tous, pas seulement pour les cisgenres. La moitié des générations du millénaire et de la génération Z pensent que le genre fait partie d'un spectre, mais de nombreuses entreprises ne conçoivent pas d'expériences Web, marketing ou publicitaires dans cet esprit. Par exemple, les marques doivent cibler les publicités en ligne en fonction de l'intention et du comportement plutôt que du sexe, adopter des champs de texte ouverts plutôt que des options hommes/femmes sur les formulaires, et s'assurer que le travail créatif va au-delà des rôles de genre typiques. Andy Bossley, Sr. Manager of Global Marketing Campaigns chez IBM, l'a dit succinctement : "Si votre marque ne s'adapte pas à ce moment, vous n'aurez pas de marque."

-Courtney Gannon, graphiste, et Alison Kwong, responsable des relations publiques, chez How Gender Fluidity Recasts Brand Engagement

«Les panélistes (d'eux, Teen Vogue et la NBA) ont tous fourni des moyens concrets de lutter contre la discrimination contre eux-mêmes et les autres autour d'eux. Talusan utilise des données et des mesures pour montrer que son travail surpasse ses pairs, Mukhopadhyay embauche un groupe diversifié d'employés autour d'elle et Collins travaille avec des athlètes pour changer leur perception de la communauté LGBTQ. Tous ont convenu qu'un leadership et une communication solides sont essentiels pour apporter des changements organisationnels.

– Kerry Brunelle, stratège en médias sociaux, et Alison Kwong, responsable des relations publiques, chez How to Build an Inclusive Workspace

"Cette session a partagé des exemples de la façon dont les meilleures organisations font progresser la diversité et l'inclusion. Au cours de la dernière année, nous avons vu des indicateurs de diversité et d'inclusion ajoutés aux appels de résultats et aux structures de primes des dirigeants. Plus vous pouvez quantifier l'impact de la diversité et de l'inclusion, plus les gens écouteront – utilisez les données pour susciter la conversation.

– Laura Morton, Sr. Creative Manager, chez Inclusion + Tech : comment bien faire les choses

2. N'importe qui - individu, organisation ou personnalité publique - peut utiliser sa plateforme et son expertise pour créer un changement.

En lisant tous les résumés de session de mes collègues, j'ai été surpris de voir le thème de l'activisme revenir encore et encore, quel que soit le conférencier et le thème de la conférence. Ce thème de l'action était répandu et allait au-delà de la cause de la diversité et de l'inclusion. Il y avait un message clair à travers toute la conférence interactive. N'importe qui, que vous soyez un ingénieur logiciel, un mannequin, un chef renommé ou le chef d'une marque mondiale, peut et doit utiliser sa position pour créer un changement positif pour lui-même et pour le monde qui l'entoure. Les conférenciers mettaient en lumière les individus et les organisations qui faisaient une différence et encourageaient le public à trouver leurs propres causes. Il est maintenant temps de réfléchir à l'impact de votre travail sur le monde qui vous entoure.

"Lorsque des professionnels du logiciel sont chargés de créer des produits nuisibles ou illicites (comme dans le scandale des émissions de Volkswagen), que doivent-ils faire ? Le moyen de dissuasion le plus puissant est une excellente culture - une culture qui encourage l'intégrité, punit les comportements contraires à l'éthique et encourage les membres de l'équipe à s'exprimer lorsqu'ils ont des questions ou des préoccupations. Les professionnels du logiciel eux-mêmes sont la dernière ligne de défense ; ils doivent avoir le courage de s'arrêter et d'exprimer leurs préoccupations.

– Gracie Renbarger, vice-présidente de l'éthique et de la conformité, et Kathy Smith-Willman, directrice principale du personnel et des talents, chez When Programmers are Asked to do the Unethical

« Dans un effort pour réduire les déchets qui finissent dans nos océans, Adidas a mis en place des campus sans plastique et transforme le plastique recyclé en baskets. Karlie Kloss, mieux connue en tant que mannequin, a reconnu le manque de talent féminin dans la technologie et a créé une organisation qui offre aux jeunes femmes l'accès à une académie de codage. Le principal point à retenir : utiliser votre plate-forme pour créer le changement est bon pour les autres et bon pour les affaires. Comme l'a dit Eric Liedtke d'Adidas : « Je veux être clair, ce n'est pas de la philanthropie. C'est une bonne affaire, et c'est bon pour le résultat net. Les gens n'achètent pas ce que vous faites, ils achètent ce que vous représentez. Si je peux prouver que c'est bon pour le monde et bon pour les affaires, alors j'ai fait mon travail.

– Jessie Cooper, Marketing Manager, et Kerry Brunelle, Social Media Strategist, chez Create the World You Want to Live In

« Nous avons besoin de plus de femmes impliquées dans l'investissement dans de nouvelles entreprises. Les femmes ont souvent désespérément besoin d'investissements pour développer leur entreprise, mais doivent être prudentes lorsqu'elles choisissent un partenaire. Les femmes qui réussissent doivent payer par l'investissement et le mentorat.

– Kathy Smith-Willman, directrice principale du personnel et des talents, chez The Future of Business is Female

"L'industrie technologique prétend qu'elle perturbe la vie des gens, mais pour le moment, elle ne se concentre que sur la vie de certains. Nous avons besoin de la technologie pour perturber la vie de ceux qui en ont le plus besoin, comme les réfugiés déplacés. Techfugees est un mouvement pour apporter la technologie, comme les académies de codage et les routeurs wifi mobiles, pour leur permettre d'améliorer leur vie.

- Caitlin McCulloch, responsable du marketing publicitaire, chez Let's Tech the Borders Down

« Grâce à la technologie, de nombreuses personnes se retrouvent assises à l'intérieur de leur ordinateur plutôt que d'être actives. L'un des panélistes a déclaré : « s'asseoir, c'est le nouveau tabagisme ». Les entreprises sont-elles responsables de penser à la santé de leurs utilisateurs ? Les panélistes ont donné des exemples concrets de la manière dont nous pouvons utiliser la technologie dans les secteurs de l'alimentation, de la santé et de l'urbanisme pour combattre et améliorer la santé mentale et physique de la société. »

– Larson Banilower, directeur des partenariats avec les agences, chez Default=Health : comment la technologie peut refactoriser la vie moderne

«Le chef David Chang a décrit sa nouvelle série Netflix, Ugly Delicious, comme racontant des histoires simples qui agissent comme un cheval de Troie pour les problèmes culturels. La culture et la nourriture se croisent comme jamais auparavant, et même les chefs sont censés commenter des problèmes plus importants. Chang a déclaré qu'il naviguait toujours sur la façon d'utiliser sa voix pour le changement, mais qu'il se sentait responsable de sensibiliser aux problèmes, comme l'immigration, qui touchent l'industrie alimentaire.

– Alison Kwong, responsable des relations publiques, et Kerry Brunelle, stratège des médias sociaux, chez David Chang et Scott Dadich en conversation

"La PDG de YouTube, Susan Wojcicki, a présenté le point de vue de YouTube sur son rôle dans la diffusion de contenu dans le monde des fausses nouvelles, des discours de haine et de la division générale. Ils ont pour mission de fournir la bonne information au bon moment au plus grand nombre de personnes possible. Ils ajoutent des indices d'information pour les théories controversées / complotistes, n'autorisant que certains comptes faisant autorité à diffuser du contenu d'actualités de dernière minute et affinant leur moteur de recommandation pour équilibrer le contenu pertinent et diversifié. Dans l'ensemble, la plateforme prend ses responsabilités au sérieux et innove sur ses fonctionnalités pour répondre aux besoins de ses utilisateurs.

– Katy Castleberry, Product Marketing Manager, chez Navigating the Video Revolution in the Digital Age

3. Nous cherchons toujours le juste équilibre entre technologie et créativité…

Nous vivons dans un monde où nous avons accès à des quantités massives de données et à des technologies innovantes, telles que l'apprentissage automatique, le traitement du langage naturel et les bots. Bien qu'il y ait des avantages évidents à cela, un inconvénient peut être l'impact sur le processus créatif. Au cours de diverses sessions, de nombreux panélistes ont discuté de leur lutte pour équilibrer les données et la technologie avec la créativité humaine. À quel moment la technologie empiète-t-elle sur le processus créatif ou le supprime-t-elle ? À elle seule, la technologie ne peut pas reproduire entièrement l'émotion dans la narration, l'attention personnelle d'un vendeur ou la vision créative d'un artiste. Les meilleures marques et créateurs de l'industrie ont compris comment fusionner la technologie avec ces éléments plus humains pour améliorer l'expérience des utilisateurs finaux.

« L'un des membres de l'équipe de DreamWorks a déclaré que même s'ils disposent d'une telle technologie, c'est le cœur et l'âme des artistes qui font un excellent produit. La qualité de ce que vous faites dépend de l'histoire; tout le monde reconnaît une bonne histoire lorsqu'il en entend une et cela se suffit à lui-même, quelle que soit la qualité de la production.

– Jessie Cooper, responsable marketing, chez Technology's Impact on Digital Storytelling

"Le panel a discuté de la façon dont ils transforment d'énormes quantités de données en une histoire visuelle. Bien que tous les intervenants occupent des rôles axés sur les données, ils ont tous souligné l'importance de prendre en compte l'utilisateur final humain. Tous les panélistes ont reconnu la complexité des visualisations de données ; ils voulaient que leurs utilisateurs finaux puissent interagir avec les données par eux-mêmes et former leur propre compréhension et perspective personnelles de l'histoire.

– Kerry Brunelle, stratège en médias sociaux, chez Data-Driven Storytelling : Perspectives & Paradigms

"Alors que le panel s'est concentré sur des études de cas de personnalisation, les panélistes ont également mentionné que la meilleure personnalisation inclut un élément humain nécessaire. L'application pour promeneur de chiens, Wag !, a été présentée comme la combinaison parfaite de personnalisation assistée par la technologie et de contact humain. Les spécialistes du marketing ne peuvent pas oublier que nous vivons dans le monde réel - comment pouvez-vous fusionner les données, la technologie et l'humanité dans votre travail ? »

– Larson Banilower, directeur des partenariats avec les agences, et Kerry Brunelle, stratège des médias sociaux, chez Augmentation du CTR avec le marketing de contenu 1:1

« Où s'arrête le rôle du designer et du créateur et où la technologie prend le relais ? C'est une question que quatre femmes de l'industrie de la mode ont posée lors d'une session sur l'intersection de la mode et de la technologie. Les femmes espéraient que l'intelligence artificielle remplacerait des tâches telles que la saisie de données, afin que les humains puissent passer plus de temps sur un processus créatif réfléchi.

– Kerry Brunelle, stratège en médias sociaux, chez Game Changers : les femmes à l'intersection de la mode et de la technologie

"Parfois, pour les créatifs, trop de données peuvent être écrasantes et paralysantes. Quel est l'impact des données sur les consommateurs sur les décisions créatives prises pour les campagnes publicitaires ? La session a couvert de nombreuses façons de collecter des données pour les campagnes : groupes de discussion, tests A/B, analyses de sites Web, etc. Alors que les panélistes ont couvert certaines études de cas, la question demeure : comment arrêter quelqu'un dans son élan, être entendu et exploiter correctement les bonnes données pour le faire ? »

– Nicki Spear, directrice des ventes publicitaires, chez Art Attack: Data en tant que nouvelle directrice créative

4. … mais la personnalisation est l'une des façons dont les spécialistes du marketing utilisent avec succès les données pour rendre la technologie plus humaine.

La réponse des spécialistes du marketing à la fusion de la technologie avec une touche humaine ? Personnalisation. Alors que l'année dernière, il semblait que tout le monde était encore en train de déterminer quelle technologie utiliser et quand, cette année, beaucoup se sont concentrés sur la personnalisation comme un moyen efficace d'atteindre les consommateurs. Que ce soit par le biais de newsletters, de publicités, de logiciels ou même d'imprimés, les marques souhaitent créer un lien personnel avec leurs consommateurs et leur faciliter la vie. Alors que de nombreuses sessions ont partagé des histoires de réussite, tout autant ont discuté du défi d'accéder et d'organiser les données des consommateurs d'une manière qui peut éclairer la personnalisation.

"Alex Rainert, responsable des produits et de la conception au New York Times, a partagé que l'objectif de l'entreprise n'est pas seulement de partager des informations, mais d'ajouter de la valeur à son abonné via divers points de contact - mots croisés le matin, podcast The Daily plus tard, recherche d'un recette ce soir-là. Cette société vise à rendre "la relation de chaque lecteur avec le New York Times plus personnelle". Il est essentiel d'atteindre les bonnes personnes au bon moment avec le bon contenu.

– Alison Kwong, responsable des relations publiques, et Laura Morton, responsable principale de la création, chez Driving Audience : If You Build It, They Will Not Come

"Les panélistes de Coca-Cola, rag & bone et Facebook ont ​​parcouru des études de cas sur la façon dont ils ont mené des campagnes réussies avec un contenu personnalisé. Avec les consommateurs exigeants d'aujourd'hui, les marques doivent créer un contenu qui s'intègre parfaitement aux autres types de contenu que les consommateurs ont choisi de suivre. Si cela ressemble trop à une publicité ou crée un moment discordant, vous ne verrez pas d'engagement. Chaque panéliste a parlé de l'importance d'utiliser des signaux d'intention pour alimenter la personnalisation et les choix de contenu.

– Larson Banilower, directeur des partenariats avec les agences, et Kerry Brunelle, stratège des médias sociaux, chez Augmentation du CTR avec le marketing de contenu 1:1

« Dans notre propre panel sur la transparence des données, il y avait des intervenants du côté de la marque, de l'agence et du fournisseur de données pour parler de la façon dont chaque groupe peut travailler ensemble pour s'assurer que tout le monde utilise des données de la plus haute qualité pour informer les campagnes. Atul Singh, directeur de la technologie publicitaire chez Dell, a simplement défini les bonnes données comme des données qui font ce qu'elles disent qu'elles feront. Les agences, les marques et les fournisseurs de données doivent travailler ensemble pour s'assurer que les bonnes données sont utilisées de la bonne manière pour atteindre les bons consommateurs.

– Aaron Winston, gestionnaire de contenu, chez More Data, More Problems : Transparency in 2018

"La présentation sur la segmentation de Facebook s'est concentrée sur le fait que peu importe si l'acheteur est en ligne ou hors ligne, ce qui compte, c'est l'expérience et le client. Les spécialistes du marketing intelligents devraient tirer parti des signaux d'intention des données pour accorder une plus grande attention aux acheteurs, où ils en sont dans leur parcours, comment ils aiment faire leurs achats et personnaliser l'expérience d'achat et la publicité en conséquence. Pensez à l'action de « ajouter au panier » comme apporter des vêtements dans la cabine d'essayage, pensez aux « nouveaux utilisateurs » comme à quelqu'un qui entre dans un magasin pour la première fois. Il est important d'utiliser les données d'intention pour cibler les acheteurs avec des messages et des expériences différents, tout comme vous le feriez pour différents clients en magasin. »

– Caitlin McCulloch, responsable du marketing publicitaire, chez Reading Signals : The New Segmentation

« Il s'agissait d'une incursion plus technique dans la personnalisation des services logiciels. Les ingénieurs d'Intuit ont expliqué comment ils ont utilisé la personnalisation pour transformer ImpôtRapide d'une version numérisée d'un formulaire fiscal en une expérience accessible et personnalisable. À ce jour, ils ont permis aux clients d'économiser 120 000 heures par an et ont simplifié un peu ce qui était historiquement un processus stressant. »

– Aaron Winston, gestionnaire de contenu, chez Offrir des expériences personnalisées à grande échelle

Si vous nous avez rejoint à Austin, nous espérons que vous avez apprécié votre séjour. Si vous ne l'avez pas fait, nous espérons que ce récapitulatif SXSW vous a aidé à vous sentir comme si vous y étiez. Ce sont nos principaux points à retenir d'Interactive 2018 - qu'avons-nous manqué? Quels thèmes avez-vous vus cette semaine ? Qu'est-ce que tu as préféré faire ? Faites le nous savoir dans les commentaires.