SXSW 요약: Interactive 2018의 4가지 큰 테마

당신이 이것을 읽고 있다면, 우리는 또 다른 South by Southwest를 통과했습니다. 우리의 고향인 오스틴에서 열리는 회의의 회오리바람은 거의 2주에 걸쳐 매우 다양한 주제에 걸쳐 진행됩니다. 패널, 음악 방송, 브랜드 활성화, 영화 상영 등 모든 것을 경험하는 것은 불가능합니다. FOMO가 필요하지 않습니다. Interactive 회의 기간 동안 현장에 팀이 있었고 그들이 보고 배운 모든 것을 보고했습니다. 다음은 Interactive 컨퍼런스에서 들은 상위 4개 주제와 함께 올해의 SXSW 요약입니다.

1. 다양성과 포용이 조직의 우선순위가 되었습니다.

작년 SXSW Interactive에서 기술의 다양성에 대한 많은 대화가 있었습니다. 작년이 만연한 문제를 지적하는 한 해였다면, 올해는 개인과 조직이 이를 해결하기 위해 노력하는 한 해였습니다. 우리가 참여한 패널에서 최고 인사 책임자(Chief People Officer)인 Ryan Robinson은 직원 참여의 기초가 직원들이 가치 있고 귀를 기울이고 있다는 느낌을 갖도록 하는 것이라고 말했습니다. 올해는 일부 조직이 그렇게 하고 있는 것 같습니다. 어떤 세션에서는 훌륭한 작업이 이루어지고 있음을 강조했지만, 다른 세션에서는 특히 LGBTQ 다양성과 직장 내 포용에 대해 아직 갈 길이 멀다는 점을 상기시켰습니다.

“강하고 성공적인 여성 리더들은 데이터 과학, 인공 지능 및 기계 학습 프로젝트에 대한 흥미로운 정보를 공유했습니다. 그러나 근본적인 주제는 여성이 남성이 지배하는 이러한 기술 분야에서 성공하는 것이 얼마나 어려운지, 여성이 편견을 해결하고 다양성을 촉진하는 회사 문화를 구축하는 데 도움이 되는 것이 중요한 이유였습니다. 궁극적으로 패널리스트들은 AI, ML, NLP가 기술의 큰 혁신처럼 보이지만 AI의 목적은 인류를 개선하는 것이라고 결론지었습니다. 이러한 기술과 프로그램은 인간에 의해 인간을 위해 만들어지고 사회적 문제를 해결하는 데 도움이 되어야 하며, 이는 다양한 사람들을 위한 문제를 해결하는 것을 의미합니다.”

– The Girls Lounge의 홍보 관리자 Alison Kwong: Reality Check

“마케팅의 언어와 이미지는 시스젠더뿐만 아니라 모든 사람을 포괄해야 합니다. 밀레니얼과 Z세대의 절반은 젠더가 스펙트럼에 있다고 생각하지만 많은 기업이 이를 염두에 두고 웹, 마케팅 또는 광고 경험을 디자인하지 않습니다. 예를 들어 브랜드는 성별보다는 의도와 행동을 기반으로 온라인 광고를 타겟팅하고 양식에 남성/여성 옵션이 아닌 열린 텍스트 필드를 채택하고 창의적인 작업이 일반적인 성 역할을 넘어서도록 해야 합니다. IBM의 글로벌 마케팅 캠페인 수석 관리자인 Andy Bossley는 '당신의 브랜드가 이 순간에 적응하지 못한다면 당신은 브랜드를 갖게 될 것입니다'라고 간결하게 말했습니다.”

-How Gender Fluidity Recasts Brand Engagement에서 Courtney Gannon, 그래픽 디자이너 및 Alison Kwong 홍보 관리자

“패널(그들, Teen Vogue, NBA)은 모두 자신과 주변 사람들에 대한 차별에 맞서 싸울 수 있는 실행 가능한 방법을 제공했습니다. Talusan은 데이터와 측정항목을 사용하여 자신의 작업이 동료보다 우수하다는 것을 보여주고, Mukhopadhyay는 주변의 다양한 직원을 고용하고, Collins는 운동선수와 협력하여 LGBTQ 커뮤니티에 대한 인식을 바꾸었습니다. 조직 변화를 위해서는 강력한 리더십과 커뮤니케이션이 필수적이라는 데 모두 동의했다”고 말했다.

– How to Build Inclusive Workspace에서 Kerry Brunelle, 소셜 미디어 전략가 및 Alison Kwong 홍보 관리자

“이 세션에서는 동급 최강의 조직이 다양성과 포용성에 대한 바늘을 옮기는 방법에 대한 예를 공유했습니다. 작년에 우리는 수익 결정 및 임원 보너스 구조에 다양성 및 포용성 지표가 추가되는 것을 보았습니다. 다양성과 포용성의 영향을 정량화할 수 있을수록 더 많은 사람들이 경청할 것입니다. 데이터를 사용하여 대화를 촉발하십시오.”

– Inclusion + Tech의 선임 크리에이티브 관리자 Laura Morton: 올바른 작업 방법

2. 개인, 조직, 공인 등 누구나 플랫폼과 전문 지식을 사용하여 변화를 일으킬 수 있습니다.

동료의 세션 요약을 모두 읽으면서 발표자와 컨퍼런스 트랙에 관계없이 행동주의라는 주제가 계속해서 등장하는 것을 보고 놀랐습니다. 행동을 취한다는 이 주제는 광범위했고 다양성과 포용성을 넘어선 것입니다. Interactive Conference 전체에 걸쳐 분명한 메시지가 있었습니다. 소프트웨어 엔지니어, 슈퍼모델, 유명 셰프, 글로벌 브랜드 책임자 등 누구든지 자신과 주변 세계를 위한 긍정적인 변화를 만들기 위해 자신의 위치를 ​​사용할 수 있고 사용해야 합니다. 연사는 변화를 만들고 있는 개인과 조직을 강조하고 청중이 자신의 원인을 찾도록 독려했습니다. 이제 당신의 일이 당신 주변 세계에 어떤 영향을 미치는지 고려할 때입니다.

“(폭스바겐 배기가스 스캔들처럼) 소프트웨어 전문가에게 유해하거나 불법적인 제품을 만들라는 지시를 받으면 어떻게 해야 합니까? 가장 강력한 억제책은 성실한 행동을 장려하고, 비윤리적인 행동을 처벌하고, 팀원들이 질문이나 우려 사항이 있을 때 목소리를 높이도록 장려하는 훌륭한 문화입니다. 소프트웨어 전문가 자신이 최후의 방어선입니다. 그들은 그들의 우려를 멈추고 목소리를 낼 용기가 필요합니다.”

– When Programmers are Asked to do the Unethical에서 윤리 및 규정 준수 담당 부사장 Gracie Renbarger 및 People & Talent 수석 이사 Kathy Smith-Willman

“바다로 흘러가는 쓰레기를 줄이기 위해 아디다스는 플라스틱 없는 캠퍼스를 구현하고 재활용 플라스틱을 운동화로 바꾸고 있습니다. 슈퍼모델로 가장 잘 알려진 칼리 클로스는 기술 분야에서 여성 인재의 부족을 인식하고 젊은 여성에게 코딩 아카데미에 대한 액세스를 제공하는 조직을 만들었습니다. 주요 시사점: 플랫폼을 사용하여 변화를 만드는 것은 다른 사람에게도 좋고 비즈니스에도 좋습니다. 아디다스의 에릭 리트케(Eric Liedtke)가 말했듯이 '나는 분명히 말하고 싶습니다. 이것은 자선 활동이 아닙니다. 이것은 좋은 사업이며 수익에도 좋습니다. 사람들은 당신이 만드는 것을 사는 것이 아니라 당신이 지지하는 것을 산다. 이것이 세상에 좋고 비즈니스에도 좋다는 것을 증명할 수 있다면 나는 내 일을 한 것입니다.'”

– 당신이 살고 싶은 세상 만들기에서 Jessie Cooper, 마케팅 매니저, Kerry Brunelle, 소셜 미디어 전략가

“새로운 사업에 투자하는 데 더 많은 여성이 필요합니다. 여성들은 종종 사업을 확장하기 위해 투자에 필사적이지만 파트너를 선택할 때는 신중해야 합니다. 성공적인 여성들은 투자와 멘토링을 통해 그 대가를 치러야 합니다.”

– Kathy Smith-Willman, People & Talent 수석 이사, Future of Business is Female

“기술 산업은 그것이 사람들의 삶을 방해한다고 주장하지만 현재는 일부의 삶에만 초점을 맞추고 있습니다. 실향민과 같이 가장 필요한 사람들의 삶을 방해하는 기술이 필요합니다. Techfuugees는 코딩 아카데미와 모바일 Wi-Fi 라우터와 같은 기술을 가져와 더 나은 삶을 살 수 있도록 하는 운동입니다.”

– Let's Tech Borders Down의 광고 마케팅 관리자 Caitlin McCulloch

“ 기술 덕분에 많은 사람들이 활동하지 않고 컴퓨터에 앉아 있는 자신을 발견합니다. 한 패널리스트는 '앉아 있는 것이 새로운 흡연이다'라고 말했다. 회사는 사용자의 건강에 대해 생각할 책임이 있습니까? 패널리스트들은 식품, 의료 및 도시 계획 산업에서 기술을 사용하여 사회의 정신적, 육체적 건강을 개선하고 개선할 수 있는 방법에 대한 실제 사례를 제시했습니다.”

– Larson Banilower, Agency Partnerships Director, Default=Health: Tech가 현대 생활을 리팩토링하는 방법

“셰프 데이비드 장(David Chang)은 새로운 Netflix 시리즈인 어글리 딜리셔스(Ugly Delicious)를 문화적 문제에 대한 트로이 목마 역할을 하는 단순한 이야기로 묘사했습니다. 문화와 음식은 그 어느 때보다 교차하고 있으며, 요리사조차도 더 큰 문제에 대해 언급할 것으로 예상됩니다. Chang은 여전히 ​​변화를 위해 자신의 목소리를 사용하는 방법을 모색하고 있지만 이민과 같이 식품 산업에 영향을 미치는 문제에 대한 인식을 제고해야 한다는 책임감을 느꼈다고 말했습니다.

– Alison Kwong, 홍보 관리자 및 Kerry Brunelle, 소셜 미디어 전략가, David Chang 및 Scott Dadich의 대화

“YouTube의 CEO인 Susan Wojcicki는 가짜 뉴스, 증오심 표현 및 일반적인 분열의 세계에서 콘텐츠를 전달하는 역할에 대한 YouTube의 견해를 살펴보았습니다. 그들은 가능한 한 많은 사람들에게 적절한 정보를 적시에 제공하는 일을 하고 있습니다. 그들은 논쟁의 여지가 있는/음모 이론에 대한 정보 단서를 추가하고, 특정 권위 있는 계정만 속보 콘텐츠를 방송할 수 있도록 허용하고, 관련 콘텐츠와 다양한 콘텐츠 사이의 균형을 맞추기 위해 추천 엔진을 개선하고 있습니다. 전반적으로 플랫폼은 사용자의 요구를 충족시키기 위해 그 책임을 진지하게 받아들이고 기능을 혁신하고 있습니다.”

– Katy Castleberry, 제품 마케팅 관리자, Navigating Video Revolution in the Digital 시대

3. 우리는 여전히 기술과 창의성 사이의 올바른 균형을 찾고 있습니다…

우리는 기계 학습, 자연어 처리, 봇과 같은 혁신적인 기술과 방대한 양의 데이터에 액세스할 수 있는 세상에 살고 있습니다. 이에 대한 분명한 이점이 있지만 한 가지 단점은 창작 과정에 영향을 미칠 수 있습니다. 다양한 세션에서 많은 패널리스트가 데이터와 기술과 인간의 창의성 사이에서 균형을 유지하는 데 어려움을 겪고 있는 문제에 대해 논의했습니다. 어떤 시점에서 기술이 창작 과정을 침해하거나 차단합니까? 기술만으로는 스토리텔링의 감정, 소매업체 직원의 개인적인 관심 또는 예술가의 창의적인 비전을 완전히 복제할 수 없습니다. 최고의 브랜드와 업계 크리에이티브는 최종 사용자의 경험을 향상시키기 위해 이러한 보다 인간적인 요소와 기술을 결합하는 방법을 알아냈습니다.

“DreamWorks 팀원 중 한 명이 쉽게 사용할 수 있는 기술이 아무리 많아도 훌륭한 제품을 만드는 것은 아티스트의 마음과 영혼이라고 말했습니다. 당신이 만드는 것의 품질은 이야기에 관한 것입니다. 모두가 좋은 이야기를 들으면 생산 품질에 관계없이 저절로 인식될 것입니다.”

– 디지털 스토리텔링에 대한 Technology's Impact의 마케팅 관리자 Jessie Cooper

“패널은 방대한 양의 데이터를 시각적 스토리로 전환하는 방법에 대해 논의했습니다. 모든 연사들이 데이터 중심 역할을 하고 있음에도 불구하고 모두 인간 최종 사용자를 고려하는 것의 중요성을 강조했습니다. 모든 패널리스트는 데이터 시각화의 복잡성을 인식했습니다. 그들은 최종 사용자가 스스로 데이터와 상호 작용하고 스토리에 대한 개인적인 이해와 관점을 형성할 수 있기를 원했습니다."

– Kerry Brunelle, 소셜 미디어 전략가, Data-Driven Storytelling: Perspectives & Paradigms

“패널이 개인화에 대한 연구에 집중하는 동안 패널리스트는 또한 최고의 개인화에는 필요한 인적 요소가 포함된다고 언급했습니다. 반려견 보행기 앱인 Wag!는 기술 기반 개인화와 인간의 손길이 완벽하게 결합된 제품으로 강조되었습니다. 마케터는 우리가 현실 세계에 살고 있다는 사실을 잊어서는 안 됩니다. 데이터, 기술 및 인간성을 업무에 어떻게 통합할 수 있습니까?”

– Larson Banilower, 대행사 파트너십 이사 및 Kerry Brunelle, 소셜 미디어 전략가, 1:1 콘텐츠 마케팅으로 CTR 높이기

“디자이너와 제작자의 역할은 어디에서 끝나고 기술이 대신합니까? 패션과 기술의 교차점에 대한 세션에서 패션 업계의 여성 4명이 던진 질문이었습니다. 여성들은 인공 지능이 데이터 입력과 같은 작업을 대체하여 인간이 사려 깊은 창작 과정에 더 많은 시간을 할애할 수 있기를 희망했습니다.”

– 소셜 미디어 전략가, Kerry Brunelle, Game Changers: Women at the Intersection of Fashion + Technology

“때때로 크리에이티브의 경우 너무 많은 데이터가 압도적이고 마비될 수 있습니다. 소비자 데이터는 광고 캠페인에 대한 창의적인 결정에 어떤 영향을 미칩니까? 세션에서는 포커스 그룹, A/B 테스트, 웹사이트 분석 등 캠페인을 위한 데이터를 수집하는 다양한 방법을 다뤘습니다. 패널리스트가 일부 사례 연구를 다루었지만 문제는 여전히 남아 있습니다. 올바른 데이터를 적절히 활용하여 그렇게 하시겠습니까?”

– Art Attack의 광고 영업 이사, Nicki Spear: 새로운 크리에이티브 디렉터로서의 데이터

4. ...하지만 개인화는 마케터가 데이터를 성공적으로 사용하여 기술을 보다 인간적으로 느끼게 만드는 한 가지 방법입니다.

인간의 손길에 기술을 접목한 마케터들의 반응은? 개인화. 작년에는 모든 사람들이 어떤 기술을 사용할지, 그리고 올해는 언제 소비자에게 다가갈 수 있는 성공적인 방법으로 개인화에 집중했는지 여전히 파악하고 있는 것 같았습니다. 뉴스레터, 광고, 소프트웨어 또는 인쇄물을 통해 브랜드는 소비자와 개인적인 관계를 형성하고 삶을 더 쉽게 만들기를 원합니다. 많은 세션에서 성공 사례를 공유했지만 많은 세션에서 개인화 정보를 제공할 수 있는 방식으로 소비자 데이터에 액세스하고 구성하는 문제에 대해 논의했습니다.

“The New York Times의 제품 및 디자인 책임자인 Alex Rainert는 회사의 목표가 뉴스를 공유하는 것뿐만 아니라 다양한 접점을 통해 구독자에게 가치를 추가하는 것이라고 말했습니다. 그날 저녁 레시피. 이 회사는 '뉴욕 타임즈에 대한 모든 독자의 관계가 더 개인적으로 느껴지도록 하는 것'을 목표로 합니다. 적절한 콘텐츠로 적시에 적절한 사람들에게 도달하는 것이 중요합니다.”

– Alison Kwong, 홍보 관리자 및 Laura Morton, 수석 크리에이티브 관리자, Driving Audience: 구축하면 오지 않을 것

“Coca-Cola, rag & bone, Facebook의 패널들은 개인화된 콘텐츠로 성공적인 캠페인을 운영한 방법에 대한 사례 연구를 진행했습니다. 오늘날의 안목 있는 소비자와 함께 브랜드는 소비자가 따르기로 선택한 다른 유형의 콘텐츠와 매끄럽게 조화되는 콘텐츠를 만들어야 합니다. 너무 광고처럼 느껴지거나 짜증나는 순간을 만들면 참여가 표시되지 않습니다. 모든 패널리스트는 개인화 및 콘텐츠 선택을 강화하기 위해 의도 신호를 사용하는 것의 중요성에 대해 이야기했습니다."

– Larson Banilower, 대행사 파트너십 이사 및 Kerry Brunelle, 소셜 미디어 전략가, 1:1 콘텐츠 마케팅으로 CTR 높이기

“데이터 투명성에 대한 자체 패널에는 브랜드, 대행사 및 데이터 제공자 측의 연사가 있어 모든 그룹이 최고 품질의 데이터를 사용하여 캠페인에 정보를 제공할 수 있도록 각 그룹이 협력할 수 있는 방법에 대해 이야기했습니다. Dell의 광고 기술 이사인 Atul Singh는 단순히 좋은 데이터를 원하는 대로 수행하는 데이터라고 정의했습니다. 대행사, 브랜드 및 데이터 제공업체는 올바른 소비자에게 도달하기 위해 올바른 데이터가 올바른 방식으로 사용되고 있는지 확인하기 위해 협력해야 합니다."

– Aaron Winston, 콘텐츠 관리자, 더 많은 데이터, 더 많은 문제: 2018년 투명성

“Facebook 세분화에 대한 프레젠테이션은 쇼핑객이 온라인인지 오프라인인지가 중요하지 않으며 중요한 것은 경험과 고객이라는 점에 초점을 맞췄습니다. 똑똑한 마케터는 데이터 의도 신호를 활용하여 쇼핑객이 여행 중 어디에 있는지, 쇼핑하는 방법에 더 주의를 기울이고 그에 따라 쇼핑 경험과 광고를 맞춤화해야 합니다. '장바구니에 담기'는 옷을 탈의실로 가져오는 것으로 생각하고 '신규 사용자'는 매장에 처음 들어가는 사람이라고 생각하십시오. 매장의 다른 고객과 마찬가지로 의도 데이터를 사용하여 다양한 메시지와 경험을 가진 쇼핑객을 타겟팅하는 것이 중요합니다."

– 광고 마케팅 관리자 Caitlin McCulloch, Reading Signals: New Segmentation

“이는 소프트웨어 서비스의 개인화에 대한 보다 기술적인 진출이었습니다. Intuit의 엔지니어들은 개인화를 사용하여 TurboTax를 세금 양식의 디지털 버전에서 접근 가능하고 사용자 정의 가능한 환경으로 전환하는 방법을 살펴보았습니다. 현재까지 그들은 고객에게 연간 120,000시간을 절약했고 역사적으로 스트레스가 많은 프로세스를 조금 더 쉽게 만들었습니다.”

– Aaron Winston, 콘텐츠 관리자, 규모에 맞게 개인화된 경험 제공

오스틴에서 우리와 함께하셨다면 즐거운 시간이 되셨기를 바랍니다. 그렇지 않은 경우 이 SXSW 요약이 마치 그곳에 있는 것처럼 느끼는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 이것이 Interactive 2018의 주요 내용이었습니다. 무엇을 놓쳤습니까? 이번주에는 어떤 테마를 보셨나요? 가장 좋아했던 일은 무엇이었나요? 의견에 알려주십시오.