ملخص SXSW: أربعة موضوعات كبيرة من Interactive 2018

إذا كنت تقرأ هذا ، فقد نجحنا في المرور عبر جنوب آخر جنوب غربي. زوبعة المؤتمر ، الذي يعقد في مسقط رأسنا أوستن ، يمتد ما يقرب من أسبوعين ومجموعة كبيرة ومتنوعة من الموضوعات. من اللوحات والعروض الموسيقية وتنشيط العلامات التجارية وعروض الأفلام والمزيد ، من المستحيل تجربة كل شيء. لا داعي لـ FOMO - كان لدينا فريق على الأرض طوال مدة المؤتمر التفاعلي ، يقدم تقارير عن كل ما رأوه وتعلموه. إليكم ملخص SXSW لهذا العام مع أهم أربعة مواضيع سمعناها من المؤتمر التفاعلي.

1. أصبح التنوع والشمول من الأولويات التنظيمية.

خلال SXSW Interactive العام الماضي ، كان هناك الكثير من النقاشات حول التنوع في التكنولوجيا. إذا كان العام الماضي يتعلق بالإشارة إلى مشكلة منتشرة ، فإن هذا العام كان يدور حول كيفية محاولة الأفراد والمنظمات حلها. في الجلسة التي شاركنا فيها ، قال رئيس قسم الموارد البشرية لدينا ، ريان روبنسون ، إن أساس مشاركة الموظف هو التأكد من أن موظفيك يشعرون بالتقدير والاستماع. هذا العام ، يبدو أن بعض المنظمات تفعل ذلك بالضبط. في حين أن بعض الجلسات سلطت الضوء على العمل الرائع الذي يتم إنجازه ، ذكرنا البعض الآخر أنه لا يزال أمامنا طريق طويل لنقطعه ، لا سيما حول تنوع LGBTQ والاندماج في مكان العمل.

"شاركت القائدات الناجحات والقويات معلومات رائعة حول مشاريعهن في علوم البيانات والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. ومع ذلك ، كان الموضوع الأساسي هو كيف يصعب على النساء النجاح في هذه المجالات التقنية التي يهيمن عليها الذكور ولماذا من المهم للمرأة معالجة التحيز والمساعدة في بناء ثقافات الشركة التي تعزز التنوع. في النهاية ، خلص أعضاء اللجنة إلى أنه على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ومعالجة اللغات الطبيعية تبدو وكأنها اختراقات كبيرة في التكنولوجيا ، فإن الغرض من الذكاء الاصطناعي هو تحسين البشرية. تم إنشاء هذه التقنيات والبرامج من قبل البشر من أجل البشر ويجب أن تساعد في حل المشكلات المجتمعية ، وهذا يعني حل المشكلات لمجموعة متنوعة من الأشخاص ".

- أليسون كوونغ ، مديرة العلاقات العامة ، في The Girls Lounge: Reality Check

"يجب أن تكون اللغة والصور في التسويق شاملاً لجميع الأشخاص ، وليس فقط المتوافقين مع الجنس. يعتقد نصف الأجيال الألفية وجيل Z أن الجنس في طيف معين ، لكن العديد من الشركات لا تصمم تجارب الويب أو التسويق أو الإعلان مع وضع ذلك في الاعتبار. على سبيل المثال ، يجب أن تستهدف العلامات التجارية الإعلانات عبر الإنترنت بناءً على النية والسلوك بدلاً من الجنس ، واعتماد حقول نصية مفتوحة بدلاً من خيارات الذكور / الإناث في النماذج ، والتأكد من أن العمل الإبداعي يتجاوز الأدوار النمطية للجنسين. قال آندي بوسلي ، مدير حملات التسويق العالمية في شركة IBM ، بإيجاز: "إذا لم تتكيف علامتك التجارية مع هذه اللحظة ، فلن يكون لديك علامة تجارية."

-كورتني غانون ، مصممة جرافيك ، وأليسون كوونغ ، مديرة العلاقات العامة ، في How Gender Fluidity إعادة صياغة مشاركة العلامة التجارية

"قدم أعضاء اللجنة (منهم ، Teen Vogue ، و NBA) طرقًا قابلة للتنفيذ لمحاربة التمييز ضد أنفسهم والآخرين من حولهم. تستخدم Talusan البيانات والمقاييس لإظهار أن عملها يتفوق على أقرانها ، وتوظف Mukhopadhyay مجموعة متنوعة من الموظفين من حولها ، وتعمل Collins مع الرياضيين لتغيير تصورهم لمجتمع LGBTQ. واتفق الجميع على أن القيادة القوية والتواصل ضروريان لإجراء التغيير التنظيمي ".

- كيري برونيل ، محلل إستراتيجي لوسائل التواصل الاجتماعي ، وأليسون كوونغ ، مدير العلاقات العامة ، في How to Build a Inclusive Workspace

شاركت هذه الجلسة أمثلة حول كيفية قيام المؤسسات الأفضل في فئتها بتحريك الإبرة في التنوع والشمول. في العام الماضي ، شهدنا إضافة مقاييس التنوع والشمول إلى مكالمات الأرباح وهياكل المكافآت التنفيذية. وكلما زاد قدرتك على تحديد تأثير التنوع والشمول ، زاد عدد الأشخاص الذين يستمعون - استخدم البيانات لإثارة المحادثة ".

- لورا مورتون ، مدير الإبداع ، في Inclusion + Tech: كيف تحصل عليها بالشكل الصحيح

2. يمكن لأي شخص - سواء كان فردًا أو منظمة أو شخصية عامة - استخدام منصته وخبرته لإحداث التغيير.

عندما قرأت جميع ملخصات الجلسة من زملائي في العمل ، فوجئت برؤية موضوع النشاط يطفو على السطح مرارًا وتكرارًا ، بغض النظر عن المتحدث ومسار المؤتمر. كان موضوع اتخاذ الإجراءات هذا واسع الانتشار وتجاوز قضية التنوع والشمول. كانت هناك رسالة واضحة عبر المؤتمر التفاعلي بأكمله. يمكن لأي شخص - سواء كنت مهندس برمجيات ، أو عارضة أزياء ، أو طاهٍ مشهورًا ، أو رئيسًا لعلامة تجارية عالمية - أن يستخدم منصبه لإحداث تغيير إيجابي لنفسه والعالم من حوله. كان المتحدثون يسلطون الضوء على الأفراد والمؤسسات الذين يحدثون فرقًا ويشجعون الجمهور على إيجاد أسباب خاصة بهم. حان الوقت الآن للنظر في كيفية تأثير عملك على العالم من حولك.

"عندما يتم توجيه محترفي البرمجيات لابتكار منتجات ضارة أو غير مشروعة (كما في فضيحة انبعاثات فولكس واجن) ، ماذا يجب أن يفعلوا؟ أقوى رادع هو الثقافة العظيمة - تلك التي تشجع على التصرف بنزاهة ، وتعاقب السلوك غير الأخلاقي ، وتشجع أعضاء الفريق على التحدث عندما يكون لديهم أسئلة أو مخاوف. محترفي البرمجيات أنفسهم هم خط الدفاع الأخير ؛ إنهم بحاجة إلى التحلي بالشجاعة للتوقف والتعبير عن مخاوفهم ".

- جرايسي رينبارجر ، نائب الرئيس للأخلاقيات والامتثال ، وكاثي سميث ويلمان ، مديرة قسم الأفراد والمواهب ، في عندما يُطلب من المبرمجين القيام بالأمور غير الأخلاقية

"في محاولة للحد من النفايات التي ينتهي بها المطاف في محيطاتنا ، نفذت Adidas حرمًا جامعيًا خالٍ من البلاستيك وتحول البلاستيك المعاد تدويره إلى أحذية رياضية. أدركت كارلي كلوس ، التي اشتهرت بأنها عارضة أزياء ، نقص المواهب النسائية في مجال التكنولوجيا وأنشأت منظمة توفر للشابات إمكانية الوصول إلى أكاديمية البرمجة. الخلاصة الرئيسية: استخدام منصتك لإحداث التغيير مفيد للآخرين ومفيد للأعمال. كما قال إريك ليدتك من شركة Adidas: "أريد أن أكون واضحًا ، هذا ليس عملًا خيريًا. هذا عمل جيد ، وهو جيد للنتيجة النهائية. لا يشتري الناس ما تصنعه ، بل يشترون ما تمثله. إذا كان بإمكاني إثبات أن هذا مفيد للعالم وجيد للأعمال ، فقد قمت بعملي ".

- جيسي كوبر ، مديرة التسويق ، وكيري برونيل ، استراتيجي وسائل التواصل الاجتماعي ، في Create the World الذي تريد أن تعيش فيه

"نحن بحاجة إلى مشاركة المزيد من النساء في الاستثمار في أعمال تجارية جديدة. غالبًا ما تكون النساء في حاجة ماسة إلى الاستثمار لتوسيع نطاق أعمالهن ولكنهن بحاجة إلى توخي الحذر عند اختيار شريك. تحتاج النساء الناجحات إلى دفعها للأمام من خلال الاستثمار والإرشاد ".

- كاثي سميث ويلمان ، مدير قسم الأفراد والمواهب ، في مستقبل الأعمال هو أنثى

تدعي صناعة التكنولوجيا أنها تعطل حياة الناس ، لكنها في الوقت الحالي تركز فقط على حياة البعض. نحن بحاجة إلى التكنولوجيا لتعطيل حياة أولئك الذين هم في أمس الحاجة إليها ، مثل اللاجئين النازحين. Techfugees هي حركة لجلب التكنولوجيا ، مثل أكاديميات البرمجة وأجهزة توجيه wifi المحمولة ، لتمكينهم من تحسين حياتهم ".

- Caitlin McCulloch ، مدير التسويق الإعلاني في Let's Tech the Borders Down

" بفضل التكنولوجيا ، يجد الكثير من الناس أنفسهم جالسين بالداخل على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم بدلاً من أن يكونوا نشيطين. قال أحد أعضاء اللجنة ، "الجلوس هو التدخين الجديد". هل الشركات مسؤولة عن التفكير في صحة مستخدميها؟ قدم المتحدثون أمثلة من العالم الواقعي لكيفية استخدام التكنولوجيا في صناعات الغذاء والرعاية الصحية والتخطيط الحضري لمكافحة وتحسين الصحة العقلية والبدنية للمجتمع ".

- لارسون بانيلور ، مدير شراكات الوكالات ، افتراضيًا = الصحة: ​​كيف يمكن للتكنولوجيا إعادة بناء العوامل الحديثة

وصف الشيف ديفيد تشانغ سلسلته الجديدة على Netflix ، Ugly Delicious ، بأنها تحكي قصصًا بسيطة تعمل بمثابة حصان طروادة للقضايا الثقافية. تتقاطع الثقافة مع الطعام بشكل لم يسبق له مثيل ، ومن المتوقع أن يعلق الطهاة على قضايا أكبر. قال تشانغ إنه لا يزال يبحث في كيفية استخدام صوته من أجل التغيير ، لكنه شعر بالمسؤولية في نشر الوعي بقضايا ، مثل الهجرة ، التي تمس صناعة المواد الغذائية ".

- أليسون كوونج ، مدير العلاقات العامة ، وكيري برونيل ، استراتيجي وسائل التواصل الاجتماعي ، في David Chang و Scott Dadich في المحادثة

"استعرضت سوزان وجسيكي ، الرئيس التنفيذي لشركة YouTube ، وجهة نظر YouTube حول دورها في تقديم محتوى في عالم الأخبار المزيفة والخطاب الذي يحض على الكراهية والانقسامات العامة. إنهم يعملون على تقديم المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب لأكبر عدد ممكن من الأشخاص. إنهم يضيفون إشارات معلومات للنظريات المثيرة للجدل / المؤامرة ، مما يسمح فقط لبعض الحسابات الموثوقة ببث محتوى الأخبار العاجلة ، وتحسين محرك توصياتهم لتحقيق التوازن بين المحتوى ذي الصلة والمتنوع. بشكل عام ، تأخذ المنصة مسؤوليتها على محمل الجد وتبتكر ميزاتها لتلبية احتياجات مستخدميها ".

- كاتي كاسلبيري ، مدير تسويق المنتجات ، في Navigating the Video Revolution in the Digital Age

3. ما زلنا نحقق التوازن الصحيح بين التكنولوجيا والإبداع ...

نحن نعيش في عالم يمكننا فيه الوصول إلى كميات هائلة من البيانات والتكنولوجيا المبتكرة ، مثل التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية والروبوتات. في حين أن هناك فوائد واضحة لذلك ، قد يكون أحد الجوانب السلبية هو التأثير على العملية الإبداعية. عبر مجموعة متنوعة من الجلسات ، ناقش العديد من المتحدثين صراعهم في الموازنة بين البيانات والتكنولوجيا والإبداع البشري. في أي نقطة تنتهك التكنولوجيا العملية الإبداعية أو توقفها؟ لا يمكن للتكنولوجيا بمفردها أن تكرر تمامًا المشاعر في سرد ​​القصص أو الاهتمام الشخصي لشريك البيع بالتجزئة أو الرؤية الإبداعية للفنان. لقد توصلت أفضل العلامات التجارية والمبدعين في الصناعة إلى كيفية دمج التكنولوجيا مع هذه العناصر البشرية لتعزيز تجربة المستخدمين النهائيين.

قال أحد أعضاء فريق DreamWorks إنه على الرغم من توفر الكثير من التكنولوجيا بسهولة ، إلا أن قلوب وأرواح الفنانين هي التي تصنع منتجًا رائعًا. جودة ما تصنعه تتعلق بالقصة ؛ يتعرف الجميع على قصة جيدة عندما يسمعون واحدة وستظل قائمة بذاتها - بغض النظر عن جودة الإنتاج ".

- جيسي كوبر ، مدير التسويق ، في Technology's Impact on Digital Storytelling

ناقش الفريق كيفية تحويل كميات هائلة من البيانات إلى قصة مرئية. على الرغم من قيام جميع المتحدثين بأدوار تعتمد على البيانات ، فقد أكدوا جميعًا على أهمية مراعاة المستخدم النهائي البشري. أدرك جميع أعضاء اللجنة مدى تعقيد تصورات البيانات ؛ لقد أرادوا أن يتمكن المستخدمون النهائيون من التفاعل مع البيانات بأنفسهم وتشكيل فهمهم الشخصي ومنظور القصة ".

- كيري برونيل ، استراتيجي وسائل التواصل الاجتماعي ، في رواية القصص المبنية على البيانات: وجهات نظر ونماذج

"بينما ركزت اللجنة على دراسات الحالة للتخصيص ، ذكر أعضاء اللجنة أيضًا أن التخصيص الأفضل يتضمن عنصرًا بشريًا ضروريًا. تم تسليط الضوء على تطبيق ووكر الكلب ، Wag !، باعتباره مزيجًا مثاليًا من التخصيص باستخدام التكنولوجيا واللمسة البشرية. لا ينسى المسوقون أننا نعيش في العالم الحقيقي - كيف يمكنك دمج البيانات والتكنولوجيا والإنسانية في عملك؟ "

- لارسون بانيلور ، مدير شراكات الوكالات ، وكيري برونيل ، استراتيجي وسائل التواصل الاجتماعي ، في زيادة نسبة النقر إلى الظهور مع تسويق محتوى 1: 1

"أين ينتهي دور المصمم والمبدع وتتولى التكنولوجيا؟ كان هذا سؤالاً طرحته أربع نساء في صناعة الأزياء خلال جلسة حول تقاطع الموضة والتكنولوجيا. كانت النساء يأملن في أن يحل الذكاء الاصطناعي محل مهام مثل إدخال البيانات ، بحيث يمكن للبشر قضاء المزيد من الوقت في عملية إبداعية مدروسة ".

- كيري برونيل ، استراتيجي وسائل التواصل الاجتماعي ، في Game Changers: The Women at the Intersection of Fashion + Technology

"في بعض الأحيان ، بالنسبة للمبدعين ، قد يكون الكثير من البيانات مربكًا ومسببًا للشلل. كيف تؤثر بيانات المستهلك على القرارات الإبداعية التي يتم اتخاذها للحملات الإعلانية؟ غطت الجلسة العديد من الطرق لجمع البيانات للحملات: مجموعات التركيز ، واختبار A / B ، وتحليلات مواقع الويب ، وما إلى ذلك. بينما غطى أعضاء اللجنة بعض دراسات الحالة ، يبقى السؤال: كيف يمكنك إيقاف شخص ما في مساراته ، والاستماع إليه ، و الاستفادة بشكل صحيح من البيانات الصحيحة للقيام بذلك؟ "

- نيكي سبير ، مدير مبيعات الإعلانات ، في Art Attack: البيانات كمدير إبداعي جديد

4. ... لكن التخصيص هو إحدى الطرق التي يستخدم بها المسوقون البيانات بنجاح لجعل التكنولوجيا تبدو أكثر إنسانية.

استجابة المسوقين لدمج التكنولوجيا بلمسة إنسانية؟ إضفاء الطابع الشخصي. بينما في العام الماضي ، بدا أن الجميع ما زالوا يكتشفون التكنولوجيا التي يجب استخدامها ومتى ركز الكثيرون هذا العام على التخصيص كوسيلة ناجحة للوصول إلى المستهلكين. سواء من خلال الرسائل الإخبارية أو الإعلانات أو البرامج أو حتى الطباعة ، تريد العلامات التجارية إنشاء اتصال شخصي مع عملائها وجعل حياتهم أسهل. في حين أن العديد من الجلسات شاركت قصص النجاح ، فقد ناقش الكثيرون التحدي المتمثل في الوصول إلى بيانات المستهلك وتنظيمها بطريقة يمكن أن تساعد في التخصيص.

"شارك Alex Rainert ، رئيس المنتج والتصميم في The New York Times ، أن هدف الشركة ليس فقط مشاركة الأخبار ولكن إضافة قيمة إلى المشتركين من خلال نقاط الاتصال المختلفة - الكلمات المتقاطعة في الصباح ، The Daily podcast لاحقًا ، بحثًا عن وصفة في ذلك المساء. تهدف هذه الشركة إلى جعل "علاقة كل قارئ بصحيفة نيويورك تايمز تبدو شخصية أكثر." من الأهمية بمكان الوصول إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب بالمحتوى المناسب ".

- أليسون كوونج ، مديرة العلاقات العامة ، ولورا مورتون ، المديرة الإبداعية الأولى ، في قيادة الجمهور: إذا قمت ببنائه ، فلن يأتوا

"أجرى أعضاء اللجنة من Coca-Cola و rag & Bone و Facebook دراسات الحالة حول كيفية قيامهم بإدارة حملات ناجحة بمحتوى شخصي. مع المستهلكين المميزين اليوم ، يتعين على العلامات التجارية إنشاء محتوى يمتزج بسلاسة مع الأنواع الأخرى من المحتوى التي اختار المستهلكون متابعتها. إذا كان يبدو كثيرًا كإعلان أو يخلق لحظة صادمة ، فلن ترى التفاعل. تحدث كل عضو في اللجنة عن أهمية استخدام إشارات النية لتعزيز خيارات التخصيص والمحتوى ".

- لارسون بانيلور ، مدير شراكات الوكالات ، وكيري برونيل ، استراتيجي وسائل التواصل الاجتماعي ، في زيادة نسبة النقر إلى الظهور مع تسويق محتوى 1: 1

"في لوحتنا الخاصة بشفافية البيانات ، كان هناك متحدثون من العلامة التجارية والوكالة ومزود البيانات للحديث عن كيفية عمل كل مجموعة معًا لضمان أن يستخدم الجميع بيانات عالية الجودة لإعلام الحملات. عرّف أتول سينغ ، مدير تقنية الإعلان في Dell ، البيانات الجيدة ببساطة على أنها بيانات تفعل ما تقول إنها ستفعله. يتعين على الوكالات والعلامات التجارية ومقدمي البيانات العمل معًا لضمان استخدام البيانات الصحيحة بالطريقة الصحيحة للوصول إلى المستهلكين المناسبين ".

- آرون وينستون ، مدير المحتوى ، في المزيد من البيانات ، المزيد من المشاكل: الشفافية في 2018

"ركز العرض التقديمي حول تقسيم Facebook على كيف أنه لا يهم ما إذا كان المتسوق متصلاً بالإنترنت أو غير متصل بالإنترنت ، ما يهم هو التجربة والعميل. يجب على المسوقين الأذكياء الاستفادة من إشارات نية البيانات لإيلاء اهتمام أكبر للمتسوقين ، وأين هم في رحلتهم ، وكيف يحبون التسوق ، وتخصيص تجربة التسوق والإعلان وفقًا لذلك. فكر في فعل "الإضافة إلى عربة التسوق" على أنه أخذ الملابس إلى غرفة الملابس ، وفكر في "المستخدمين الجدد" كشخص يدخل المتجر لأول مرة. من المهم استخدام بيانات النية لاستهداف المتسوقين برسائل وتجارب مختلفة تمامًا كما تفعل مع عملاء مختلفين في المتجر ".

- Caitlin McCulloch ، مدير التسويق الإعلاني ، في Reading Signals: The New Segmentation

"كان هذا غزوة فنية أكثر لإضفاء الطابع الشخصي في خدمات البرمجيات. قام المهندسون في شركة Intuit بالتعرف على كيفية استخدامهم لإضفاء الطابع الشخصي لأخذ TurboTax من نسخة رقمية من نموذج ضريبي إلى تجربة ودودة وقابلة للتخصيص. حتى الآن ، وفروا للعملاء 120000 ساعة في السنة وجعلوا العملية المرهقة تاريخياً أسهل قليلاً ".

- آرون وينستون ، مدير المحتوى ، في تقديم تجارب مخصصة على نطاق واسع

إذا انضممت إلينا في أوستن ، نأمل أن تكون قد استمتعت بإقامتك. إذا لم تفعل ذلك ، فنحن نأمل أن تساعدك ملخص SXSW في الشعور وكأنك كنت هناك. كانت هذه أهم استنتاجاتنا من Interactive 2018 - ما الذي فاتنا؟ ما هي المواضيع التي شاهدتها هذا الأسبوع؟ ما هو الشيء المفضل لديك الذي فعلته؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.